शिकायत प्रक्रिया

इस पृष्ठ में सरे पुलिस या हमारे कार्यालय से संबंधित शिकायतों की प्रक्रिया और पुलिसिंग के बारे में शिकायतों की निगरानी, ​​प्रबंधन और समीक्षा में आयुक्त कार्यालय की भूमिका के बारे में जानकारी है।

शिकायतों से निपटने के संबंध में हमारे कार्यालय का कर्तव्य है, जिन्हें तीन अलग-अलग मॉडलों के तहत वर्गीकृत किया गया है। हम मॉडल वन का संचालन करते हैं, जिसका अर्थ है आपका आयुक्त:

• सरे पुलिस के प्रदर्शन की व्यापक जांच के हिस्से के रूप में, पुलिस बल के बारे में प्राप्त होने वाली शिकायतों की निगरानी करता है और परिणामों और समय-सीमा सहित उनसे कैसे निपटा जाता है;
  
• एक शिकायत समीक्षा प्रबंधक नियुक्त करता है जो 28 दिनों के भीतर शिकायतकर्ता द्वारा अनुरोध किए जाने पर सरे पुलिस द्वारा संसाधित शिकायत के परिणाम की एक स्वतंत्र समीक्षा प्रदान कर सकता है।

सरे पुलिस द्वारा प्रदान किए गए शिकायत परिणामों की समीक्षा करने में आयुक्त कार्यालय की भूमिका के परिणामस्वरूप, आपका आयुक्त आम तौर पर बल के खिलाफ नई शिकायतों की रिकॉर्डिंग या जांच में शामिल नहीं होता है क्योंकि ऐसी किसी भी शिकायत का प्रबंधन व्यावसायिक मानक विभाग (PSD) द्वारा किया जाता है। सरे पुलिस की।

आत्म मूल्यांकन

सरे पुलिस द्वारा शिकायतों का प्रभावी प्रबंधन सरे में पुलिस सेवाओं में सुधार के लिए महत्वपूर्ण है।

के नीचे निर्दिष्ट सूचना (संशोधन) आदेश 2021 हमें सरे पुलिस द्वारा शिकायतों के प्रबंधन की देखरेख में अपने प्रदर्शन का स्व-मूल्यांकन प्रकाशित करना आवश्यक है। 

पढ़ना हमारा स्व-मूल्यांकन को यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं।

सरे में पुलिसिंग के बारे में शिकायत करना

सरे पुलिस अधिकारियों और कर्मचारियों का उद्देश्य सरे के समुदायों को उच्च स्तर की सेवा प्रदान करना है, और उनकी सेवा को आकार देने में मदद करने के लिए जनता से प्रतिक्रिया का स्वागत करना है। हालांकि, हम जानते हैं कि ऐसे अवसर भी आ सकते हैं जब आप प्राप्त की गई सेवा से असंतुष्ट महसूस करते हैं और शिकायत करना चाहते हैं।

प्रतिक्रिया छोड़ें या सरे पुलिस के बारे में औपचारिक शिकायत करें.

सरे पुलिस पेशेवर मानक विभाग (पीएसडी) पुलिस अधिकारियों, पुलिस कर्मचारियों या सरे पुलिस के बारे में आम तौर पर शिकायत और असंतोष की सभी रिपोर्ट प्राप्त करता है और आपकी चिंताओं का लिखित जवाब देगा। आप 101 पर कॉल करके भी उनसे संपर्क कर सकते हैं।

पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (आईओपीसी) को भी शिकायतें की जा सकती हैं, हालांकि ये प्रक्रिया के प्रारंभिक चरणों के लिए स्वचालित रूप से सरे पुलिस या पुलिस और अपराध आयुक्त (मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ शिकायत के मामले में) को पास कर दी जाएंगी। पूरा किया जाना है, जब तक कि ऐसी असाधारण परिस्थितियाँ न हों जो इसे पारित न करने का औचित्य सिद्ध करती हों।

पुलिस और अपराध आयुक्त शिकायतों के इस पहले चरण में शामिल नहीं हैं। आप हमारे कार्यालय से अपनी शिकायत के परिणाम की एक स्वतंत्र समीक्षा के अनुरोध के बारे में अधिक जानकारी नीचे इस पृष्ठ पर देख सकते हैं, जिसे सरे पुलिस से प्रतिक्रिया मिलने के बाद किया जा सकता है।

पुलिस और अपराध आयुक्त की भूमिका

पुलिस और अपराध आयुक्त की वैधानिक जिम्मेदारी है:

• सरे पुलिस द्वारा शिकायत प्रबंधन का स्थानीय निरीक्षण;
• सरे पुलिस की औपचारिक शिकायत प्रणाली के माध्यम से की गई कुछ शिकायतों के लिए एक स्वतंत्र समीक्षा निकाय के रूप में कार्य करना;
• मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ की गई शिकायतों से निपटना, एक भूमिका जिसे उपयुक्त प्राधिकारी के रूप में जाना जाता है

आपका आयुक्त आपको प्राप्त होने वाली सेवा और हमारे कार्यालय, सरे पुलिस और आईओपीसी द्वारा प्राप्त शिकायतों में सुधार के लिए हमारे कार्यालय द्वारा प्राप्त पत्राचार की निगरानी भी करता है। अधिक जानकारी हमारे . पर मिल सकती है शिकायत डेटा इस पृष्ठ पर ज़ूम कई वीडियो ट्यूटोरियल और अन्य साहायक साधन प्रदान करता है।

सरे पुलिस द्वारा प्रदान की गई सेवा के बारे में पुलिस और अपराध आयुक्त द्वारा प्राप्त शिकायतों का सामान्य रूप से जवाब देने के लिए उन्हें अधिक विस्तार से जवाब देने के लिए फोर्स को अग्रेषित करने की अनुमति के अनुरोध के साथ जवाब दिया जाएगा। पुलिस और अपराध आयुक्त केवल उन मामलों की समीक्षा कर सकते हैं जो पहले पुलिस शिकायत प्रणाली के माध्यम से हुए हैं।

कदाचार सुनवाई और पुलिस अपील न्यायाधिकरण

कदाचार की सुनवाई तब होती है जब सरे पुलिस द्वारा अपेक्षित मानक से नीचे के व्यवहार के आरोप के बाद किसी अधिकारी के खिलाफ जांच की जाती है। 

घोर कदाचार सुनवाई तब होती है जब आरोप कदाचार से संबंधित होता है जो इतना गंभीर होता है कि इसके परिणामस्वरूप पुलिस अधिकारी को बर्खास्त किया जा सकता है।

सकल कदाचार सुनवाई सार्वजनिक रूप से आयोजित की जाती है, जब तक कि सुनवाई के अध्यक्ष द्वारा कोई विशिष्ट अपवाद नहीं किया जाता है।

कानूनी रूप से योग्य अध्यक्ष और स्वतंत्र पैनल सदस्य कानूनी रूप से योग्य व्यक्ति हैं, जो सरे पुलिस से स्वतंत्र हैं, जिन्हें आयुक्त कार्यालय द्वारा यह सुनिश्चित करने के लिए चुना जाता है कि सभी कदाचार सुनवाई निष्पक्ष और पारदर्शी हैं। 

पुलिस अधिकारी कदाचार सुनवाई के निष्कर्षों की अपील कर सकते हैं। पुलिस अपील न्यायाधिकरण (पीएटी) पुलिस अधिकारियों या विशेष कांस्टेबलों द्वारा लाई गई अपीलों की सुनवाई करते हैं:

• इस बारे में अधिक जानें कदाचार सुनवाई और पुलिस अपील न्यायाधिकरण
• पढ़ना हम कानूनी रूप से योग्य अध्यक्षों का चयन, भर्ती और प्रबंधन कैसे करते हैं
  
  

सरे पुलिस को आपकी शिकायत के परिणाम की समीक्षा करने का आपका अधिकार

यदि आपने पहले ही सरे पुलिस की शिकायत प्रणाली में शिकायत प्रस्तुत कर दी है और बल से आपकी शिकायत का औपचारिक परिणाम प्राप्त करने के बाद भी असंतुष्ट रहते हैं, तो आप इसकी समीक्षा करने के लिए अपने आयुक्त कार्यालय से अनुरोध कर सकते हैं। इसके बाद इसे हमारे शिकायत समीक्षा प्रबंधक द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो आपकी शिकायत के परिणाम की स्वतंत्र रूप से समीक्षा करने के लिए कार्यालय द्वारा नियुक्त किया जाता है।

समीक्षा प्रक्रिया के बारे में अधिक जानें या हमारे उपयोग करें संपर्क पृष्ठ अब शिकायत समीक्षा का अनुरोध करने के लिए।

हमारे शिकायत समीक्षा प्रबंधक तब विचार करेंगे कि क्या आपकी शिकायत का परिणाम उचित और आनुपातिक था और सरे पुलिस के लिए प्रासंगिक किसी भी सीख या सिफारिशों की पहचान करेगा।

मुख्य आरक्षक के खिलाफ शिकायत करना

पुलिस और अपराध आयुक्त मुख्य कांस्टेबल के कार्यों, निर्णयों या आचरण से संबंधित शिकायतों से सीधे निपटने के लिए जिम्मेदार हैं। मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ शिकायतें किसी मामले में प्रत्यक्ष या व्यक्तिगत संलिप्तता से संबंधित होनी चाहिए।

मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ शिकायत करने के लिए, कृपया हमारे . का उपयोग करें हमसे संपर्क करें पृष्ठ या हमें 01483 630200 पर कॉल करें। आप ऊपर दिए गए पते का उपयोग करके भी हमें लिख सकते हैं।

पुलिस और अपराध आयुक्त या स्टाफ के सदस्य के खिलाफ शिकायत करना

पुलिस और अपराध आयुक्त और उपायुक्त के खिलाफ शिकायतें हमारे मुख्य कार्यकारी द्वारा प्राप्त की जाती हैं और उन्हें अग्रेषित किया जाता है सरे पुलिस और अपराध पैनल अनौपचारिक समाधान के लिए।

आयुक्त या आयुक्त के स्टाफ के किसी सदस्य के खिलाफ शिकायत करने के लिए, हमारे . का उपयोग करें हमसे संपर्क करें पृष्ठ या हमें 01483 630200 पर कॉल करें। आप ऊपर दिए गए पते का उपयोग करके भी हमें लिख सकते हैं। यदि कोई शिकायत स्टाफ के किसी सदस्य से संबंधित है, तो शुरू में उस स्टाफ सदस्य के लाइन मैनेजर द्वारा इसे संभाला जाएगा।

हमें मिली शिकायतें

हम आपको प्राप्त होने वाली सेवा में सुधार करने में आयुक्त का समर्थन करने के लिए हमारे कार्यालय द्वारा प्राप्त पत्राचार की निगरानी करते हैं।

हम पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (आईओपीसी) द्वारा संसाधित की गई शिकायतों पर भी जानकारी प्रकाशित करते हैं।

हमारे डाटा हब इसमें हमारे कार्यालय से संपर्क, सरे पुलिस के खिलाफ शिकायतों और हमारे कार्यालय और बल द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया के बारे में अधिक जानकारी शामिल है।

अभिगम्यता

यदि आपको समीक्षा आवेदन या शिकायत करने के लिए समर्थन देने के लिए किसी समायोजन की आवश्यकता है, तो कृपया हमारे . का उपयोग करके हमें बताएं हमसे संपर्क करें पृष्ठ या हमें 01483 630200 पर कॉल करके। आप ऊपर दिए गए पते का उपयोग करके भी हमें लिख सकते हैं।

हमारे देखें अभिगम्यता वक्तव्य हमारी जानकारी और प्रक्रियाओं को सुलभ बनाने के लिए हमने जो कदम उठाए हैं, उनके बारे में अधिक जानकारी के लिए।

शिकायत नीति और प्रक्रियाएं

हमारी शिकायत नीतियां नीचे देखें: