शिकायत प्रक्रिया

हम चाहते हैं कि लोग सुरक्षित रहें और काउंटी में सुरक्षित महसूस करें और पुलिस आपको सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करे। पुलिस द्वारा निष्पक्ष और ईमानदार व्यवहार का अधिकार सभी को है। कभी-कभी जनता के साथ फोर्स के दैनिक व्यवहार में कुछ गलत हो जाता है। ऐसा होने पर, हम इसके बारे में सुनना चाहते हैं और यह दस्तावेज़ आपके लिए औपचारिक शिकायत करना आसान बनाने के लिए तैयार किया गया है।

हम यह भी सुनना चाहते हैं कि क्या आपको लगता है कि सरे पुलिस के किसी कर्मचारी या अधिकारी ने आपकी अपेक्षाओं से बढ़कर काम किया है और आपके प्रश्न, प्रश्न या अपराध को सुलझाने में मदद की है।

क्या आप सरे के पुलिस कार्यालय और अपराध आयुक्त के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं?

जब भी आप सरे के पुलिस कार्यालय और अपराध आयुक्त (ओपीसीसी) के संपर्क में आते हैं, तो आपको अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने वाली पेशेवर सेवा की अपेक्षा करने का अधिकार है।

यदि सेवा का स्तर अपेक्षाओं से कम हो तो आपको शिकायत करने का अधिकार है:

• स्वयं आयुक्त कार्यालय, हमारी नीतियां या व्यवहार
• कमिश्नर या डिप्टी कमिश्नर
• ठेकेदारों सहित ओपीसीसी के कर्मचारियों का एक सदस्य
• ओपीसीसी की ओर से काम करने वाला एक स्वयंसेवक

यदि आप कोई शिकायत करना चाहते हैं तो आपको नीचे दिए गए पते पर लिखित रूप में या हमारे का उपयोग करके ऐसा करना चाहिए हमसे संपर्क करें पृष्ठ:

एलिसन बोल्टन, मुख्य कार्यकारी
सरे के लिए पुलिस और अपराध आयुक्त का कार्यालय
पीओ बॉक्स 412
गिल्डफोर्ड
सरे GU3 1BR

आयुक्त के खिलाफ शिकायत लिखित रूप में ओपीसीसी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी को की जानी चाहिए जैसा कि ऊपर बताया गया है।

एक बार शिकायत मिलने के बाद इसे विचार करने के लिए सरे पुलिस और अपराध पैनल (पीसीपी) को भेज दिया जाएगा।

पैनल को सीधे लिखकर भी शिकायत की जा सकती है:

अध्यक्ष
सरे पुलिस और अपराध पैनल
सरे काउंटी काउंसिल डेमोक्रेटिक सर्विसेज
वुडहैच प्लेस, रीगेट
सरे RH2 8EF

क्या आप पीसीसी के स्टाफ, ठेकेदारों या स्वयंसेवकों के किसी सदस्य के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं?

आयुक्त के कर्मचारी डेटा संरक्षण सहित ओपीसीसी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए सहमत हैं। यदि आप आयुक्त के कार्यालय में स्टाफ के किसी सदस्य से प्राप्त सेवा के बारे में शिकायत करना चाहते हैं या जिस तरह से स्टाफ के सदस्य ने खुद को संचालित किया है, तो आप उपरोक्त पते का उपयोग करके मुख्य कार्यकारी अधिकारी से लिखित में संपर्क कर सकते हैं।

कृपया पूरा विवरण बताएं कि शिकायत किस बारे में है और हम आपके लिए इसका समाधान करने का प्रयास करेंगे।

मुख्य कार्यकारी आपकी शिकायत पर विचार करेगा और उपयुक्त वरिष्ठ स्टाफ सदस्य द्वारा आपको प्रतिक्रिया प्रदान की जाएगी। हम शिकायत प्राप्त होने के 20 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत का समाधान करने का प्रयास करेंगे। अगर हम ऐसा नहीं कर पाते हैं तो हम आपको प्रगति के बारे में अपडेट रखने और शिकायत समाप्त होने की उम्मीद होने पर आपको सलाह देने के लिए आपसे संपर्क करेंगे।

यदि आप मुख्य कार्यकारी अधिकारी के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं, तो आप उपरोक्त पते पर पुलिस और अपराध आयुक्त को भी लिख सकते हैं या हमारी वेबसाइट पर हमसे संपर्क करें पृष्ठ का उपयोग कर सकते हैं। https://www.surrey-pcc.gov.uk संपर्क में आने के लिए।

क्या आप सरे पुलिस बल सहित इसके अधिकारियों और कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं?

सरे पुलिस के विरुद्ध शिकायतों पर दो तरह से कार्रवाई की जाती है:

प्रधान आरक्षक के खिलाफ शिकायत

मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ शिकायतों पर विचार करना आयुक्त का वैधानिक कर्तव्य है।

यदि आप मुख्य कांस्टेबल के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं तो कृपया ऊपर दिए गए पते का उपयोग करके हमें लिखें या इसका उपयोग करें हमसे संपर्क करें पृष्ठ संपर्क में आने के लिए।

कृपया ध्यान दें कि कमिश्नर का कार्यालय गुमनाम रूप से की गई शिकायतों की जांच नहीं कर सकता है।

सरे पुलिस के खिलाफ अन्य शिकायतें

जबकि ओपीसीसी की यह निगरानी करने में भूमिका है कि पुलिस शिकायतों पर कैसे प्रतिक्रिया देती है, यह शिकायत जांच में शामिल नहीं होती है।

यदि आप सरे पुलिस से प्राप्त सेवा से असंतुष्ट हैं, तो हम अनुशंसा करेंगे कि पहली बार में आप संबंधित अधिकारी और/या उनके लाइन मैनेजर के साथ किसी भी मुद्दे को उठाने का प्रयास करें। अक्सर यह किसी मामले को सुलझाने का सबसे सीधा तरीका होता है।

हालांकि, यदि यह संभव या उचित नहीं है, तो बल का व्यावसायिक मानक विभाग (PSD) मुख्य कांस्टेबल के नीचे के अधिकारियों और कर्मचारियों के खिलाफ सभी शिकायतों के साथ-साथ सरे में पुलिस सेवा के प्रावधान के संबंध में सामान्य शिकायतों को संभालने के लिए जिम्मेदार है।

यदि आप सरे पुलिस के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं तो कृपया नीचे दिए गए तरीकों का उपयोग करके PSD से संपर्क करें:

पत्र के द्वारा:

व्यावसायिक मानक विभाग
सरे पुलिस
पीओ बॉक्स 101
गिल्डफोर्ड GU1 9PE

टेलीफोन द्वारा: 101 (सरे के भीतर से डायल करते समय) 01483 571212 (सरे के बाहर से डायल करते समय)

ईमेल द्वारा: PSD@surray.police.uk या ऑनलाइन पर https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

आपको सरे पुलिस के खिलाफ सीधे पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (IOPC) में शिकायत करने का भी अधिकार है।

आईओपीसी के काम और शिकायत प्रक्रिया के बारे में जानकारी वेबसाइट पर देखी जा सकती है आईओपीसी वेबसाइट. हमारी वेबसाइट पर सरे पुलिस के बारे में IOPC जानकारी भी शामिल है IOPC शिकायत डेटा पृष्ठ.

सरे पुलिस के खिलाफ शिकायत कैसे करें

पुलिस के बारे में शिकायतें या तो पुलिस नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में होंगी या किसी विशिष्ट अधिकारी या पुलिस स्टाफ के सदस्य के आचरण के बारे में होंगी। दो प्रकार की शिकायतों पर अलग-अलग तरीके से कार्रवाई की जाती है और यह दस्तावेज़ समझाता है कि सरे में पुलिस के विरुद्ध किसी भी प्रकार की शिकायत कैसे करें।

सरे पुलिस अधिकारी या पुलिस स्टाफ के सदस्य के बारे में शिकायत करना

यदि पुलिस द्वारा आपके साथ बुरा व्यवहार किया गया है या आपने पुलिस को किसी के साथ अस्वीकार्य तरीके से व्यवहार करते हुए देखा है तो आपको शिकायत करनी चाहिए। अपनी शिकायत करने के कई तरीके हैं और आप वह तरीका चुन सकते हैं जो आपको सबसे अच्छा लगे:

• सीधे पुलिस से संपर्क करें (पुलिस स्टेशन जाकर या टेलीफोन करके, ईमेल करके, फैक्स करके या लिखकर)
• निम्नलिखित में से किसी एक से संपर्क करें: - एक वकील - आपका स्थानीय एमपी - आपका स्थानीय पार्षद - एक "गेटवे" संगठन (जैसे नागरिक सलाह ब्यूरो)
• किसी मित्र या रिश्तेदार को आपकी ओर से शिकायत करने के लिए कहें (उन्हें आपकी लिखित अनुमति की आवश्यकता होगी); या
• पुलिस आचरण के लिए स्वतंत्र कार्यालय (IOPC) से संपर्क करें

सरे पुलिस नीति या प्रक्रिया के बारे में शिकायत करना

पुलिस की समग्र नीतियों या प्रक्रियाओं के बारे में शिकायतों के लिए, आपको बल के व्यावसायिक मानक विभाग (ऊपर देखें) से संपर्क करना चाहिए।

आगे क्या होगा

आप किसी भी प्रकार की शिकायत करें, पुलिस को परिस्थितियों के बारे में जितना संभव हो उतना जानने की आवश्यकता होगी ताकि वे जितनी जल्दी हो सके और कुशलता से इससे निपट सकें। वे आपको एक फॉर्म भरने या इसमें शामिल मुद्दों का एक लिखित खाता बनाने के लिए कह सकते हैं, और ऐसा करने के लिए आपको कोई भी सहायता प्रदान करने के लिए कोई व्यक्ति उपलब्ध होगा

एक आधिकारिक रिकॉर्ड बनाया जाएगा और आपको बताया जाएगा कि शिकायत से कैसे निपटा जाएगा, इसके परिणामस्वरूप क्या कार्रवाई की जा सकती है और निर्णय कैसे किया जाएगा। अधिकांश शिकायतों को सरे पुलिस द्वारा निपटाया जाएगा, लेकिन अधिक गंभीर शिकायतों में IOPC के शामिल होने की संभावना है। फोर्स आपसे कितनी बार सहमत होगी - और किस विधि से - आप प्रगति के बारे में अपडेट रहना चाहेंगे।

ओपीसीसी बारीकी से निगरानी करता है कि बल द्वारा शिकायतों को कैसे नियंत्रित किया जाता है और बल के प्रदर्शन पर मासिक अद्यतन प्राप्त करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रक्रियाओं का ठीक से पालन किया जा रहा है, PSD फाइलों की रैंडम डिप-चेक भी की जाती है। इनसे प्राप्त निष्कर्षों को नियमित रूप से पीसीपी बैठकों में सूचित किया जाता है।

सरे पुलिस और हमारा कार्यालय आपकी टिप्पणियों का स्वागत करते हैं और इस जानकारी का उपयोग हमारे सभी समुदायों को दी जाने वाली सेवा को बेहतर बनाने के लिए करते हैं।

मानवाधिकार और समानता

इस नीति को लागू करने में, आयुक्त का कार्यालय यह सुनिश्चित करेगा कि शिकायतकर्ताओं, पुलिस सेवाओं के अन्य उपयोगकर्ताओं के मानवाधिकारों की रक्षा के लिए उसके कार्य मानवाधिकार अधिनियम 1998 की आवश्यकताओं और उसमें सन्निहित कन्वेंशन अधिकारों के अनुसार हैं। सरे के लिए पुलिस और अपराध आयुक्त का कार्यालय।

जीडीपीआर आकलन

हमारा कार्यालय केवल व्यक्तिगत जानकारी को अग्रेषित, धारण या बनाए रखेगा जहां ऐसा करना उचित होगा, हमारे अनुसार जीडीपीआर नीति, गोपनीयता की सूचना और प्रतिधारण अनुसूची (खुली दस्तावेज़ फ़ाइलें स्वचालित रूप से डाउनलोड हो जाएंगी)।

सूचना अधिनियम आकलन की स्वतंत्रता

यह नीति आम जनता द्वारा उपयोग के लिए उपयुक्त है।