हमारे शिकायत निपटान कार्यों को पूरा करने में हमारे प्रदर्शन का स्व-मूल्यांकन

सरे पुलिस द्वारा शिकायतों का प्रभावी प्रबंधन सरे में पुलिस सेवाओं में सुधार के लिए महत्वपूर्ण है। आपका आयुक्त पूरे काउंटी में पुलिस व्यवस्था के उच्च मानकों को बनाए रखने में दृढ़ विश्वास रखता है। 

कृपया नीचे देखें कि आयुक्त सरे पुलिस द्वारा शिकायतों के प्रबंधन की देखरेख कैसे करते हैं। समझने में आसानी के लिए, हमने शीर्षकों को सीधे से लिया है निर्दिष्ट सूचना (संशोधन) आदेश 2021.

बल शिकायतकर्ता की संतुष्टि को कैसे माप रहा है

बल ने एक बेस्पोक प्रदर्शन उत्पाद (पावर-बी) बनाया है जो शिकायत और कदाचार डेटा को कैप्चर करता है। इस डेटा की बल द्वारा नियमित रूप से जांच की जाती है, प्रदर्शन सुनिश्चित करना एक उच्च प्राथमिकता बनी हुई है। यह डेटा कमिश्नर के पास भी उपलब्ध है, जो व्यावसायिक सेवा विभाग (PSD) के प्रमुख के साथ त्रैमासिक आधार पर मिलते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि समयबद्ध और आनुपातिक तरीके से शिकायतों का प्रबंधन बनाए रखा जाता है। इसके अलावा, प्रदर्शन की जांच करने और अपडेट प्राप्त करने के लिए, हमारे शिकायत प्रमुख व्यक्तिगत रूप से मासिक आधार पर PSD से मिलते हैं।

शिकायतकर्ता के साथ किसी भी प्रारंभिक संपर्क को समय पर और आनुपातिक रूप से सुनिश्चित करके PSD शिकायत संतुष्टि पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करता है।  त्रैमासिक आईओपीसी डेटा इंगित करता है कि सरे पुलिस इस क्षेत्र में वास्तव में अच्छा प्रदर्शन कर रही है। जब यह शुरुआती संपर्क और शिकायतों को दर्ज करने की बात आती है, तो यह अधिकांश समान बलों (MSF) और राष्ट्रीय बलों से बेहतर है।

शिकायतों से निपटने के संबंध में IOPC और/या HMICFRS द्वारा की गई प्रासंगिक सिफारिशों को लागू करने पर प्रगति अपडेट, या जहां सिफारिशें स्वीकार नहीं की गईं, इसका स्पष्टीकरण क्यों

आईओपीसी सिफारिशें

मुख्य अधिकारियों और स्थानीय पुलिस निकायों के लिए यह आवश्यक है कि वे उनसे की गई सिफारिशों और उनकी प्रतिक्रिया को अपनी वेबसाइटों पर इस तरह प्रकाशित करें जो जनता के सदस्यों के लिए स्पष्ट और आसान हो। वर्तमान में है one IOPC learning recommendation for Surrey Police. आप कर सकते हैं हमारी प्रतिक्रिया पढ़ें को यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं।

एचएमआईसीएफआरएस अनुशंसाएं

महामहिम इंस्पेक्टरेट ऑफ कांस्टेबुलरी एंड फायर रेस्क्यू एंड फायर सर्विसेज (एचएमआईसीएफआरएस) नियमित रूप से उन सिफारिशों के खिलाफ प्रगति की निगरानी करता है जो वे पुलिस बलों को अपनी निरीक्षण रिपोर्ट में करते हैं। ग्राफ़िक नीचे दी गई प्रगति से पता चलता है कि पुलिस बलों ने उन्हें की गई सिफारिशों के खिलाफ प्रगति की है 2018/19 एकीकृत छील आकलन और छील आकलन 2021/22. हाल ही की निरीक्षण रिपोर्ट में जिन अनुशंसाओं को पुनर्कथित किया गया है, उन्हें अधिक्रमित के रूप में दिखाया गया है। HMICFRS भविष्य के अपडेट में तालिका में और डेटा जोड़ देगा।

देख HMICFRS अनुशंसाओं के संबंध में सरे के सभी अद्यतन.

सुपर-शिकायतें

एक सुपर-शिकायत एक नामित निकाय द्वारा की गई शिकायत है कि "एक या एक से अधिक पुलिस बल द्वारा इंग्लैंड और वेल्स में पुलिसिंग की एक विशेषता, या सुविधाओं का संयोजन, जनता के हितों को काफी नुकसान पहुंचा रहा है या प्रतीत होता है ।" (धारा 29ए, पुलिस सुधार अधिनियम 2002)। 

पूर्ण देखें सरे पुलिस और कमिश्नर दोनों की सुपर-शिकायतों के जवाब.

शिकायतों में विषयों या प्रवृत्तियों की पहचान करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए किसी तंत्र का सारांश

हमारे शिकायतों के प्रमुख और PSD के बीच मासिक बैठकें होती हैं। हमारे कार्यालय में एक शिकायत समीक्षा प्रबंधक भी है जो पुलिस सुधार अधिनियम 3 की अनुसूची 2002 के तहत अनुरोधित वैधानिक समीक्षाओं से सीखने को लॉग करता है और इसे PSD के साथ साझा करता है। इसके अलावा, हमारे संपर्क और पत्राचार अधिकारी निवासियों से सभी संपर्कों को रिकॉर्ड करते हैं और सामान्य विषयों और उभरती प्रवृत्तियों में सांख्यिकीय अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डेटा कैप्चर करते हैं ताकि इन्हें बल के साथ समय पर साझा किया जा सके। 

शिकायतों का प्रमुख फोर्स ऑर्गनाइजेशनल लर्निंग बोर्ड के साथ-साथ कई अन्य फोर्स-वाइड मीटिंग्स में भी शामिल होता है ताकि व्यापक शिक्षा और अन्य मामलों को उठाया जा सके। हमारा कार्यालय बल-व्यापी संचार, प्रशिक्षण दिवसों और CPD आयोजनों के माध्यम से व्यापक बल शिक्षण को सुरक्षित करने के लिए बल के साथ भी काम करता है। आयुक्त को नियमित रूप से इन सभी मामलों की सीधे जानकारी दी जाती है।

शिकायतों से निपटने की समयबद्धता में प्रदर्शन की निगरानी और सुधार के लिए मौजूद प्रणालियों का सारांश

हमारे शिकायतों के प्रमुख, शिकायत समीक्षा प्रबंधक, संपर्क और पत्राचार अधिकारी और PSD के प्रमुख के बीच प्रदर्शन, रुझान और समयबद्धता पर चर्चा करने के लिए मासिक बैठकें होती हैं। PSD के साथ औपचारिक त्रैमासिक बैठकें आयुक्त को शिकायत से निपटने के संबंध में अन्य क्षेत्रों के साथ-साथ समयबद्धता पर अपडेट प्राप्त करने की अनुमति देती हैं। हमारा शिकायत प्रमुख विशेष रूप से उन मामलों की निगरानी करेगा जिनकी जांच में 12 महीने से अधिक का समय लगता है और समयबद्धता आदि के संबंध में किसी भी चिंता के बारे में PSD को फीडबैक देंगे।

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated डाटा हब.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

शिकायतों के जवाबों की गुणवत्ता की निगरानी और सुधार के लिए गुणवत्ता आश्वासन तंत्र मौजूद है

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

प्रशासनिक व्यवस्थाओं का विवरण आयुक्त ने मुख्य कांस्टेबल को शिकायतों से निपटने के लिए जिम्मेदार ठहराया है जैसे बैठकों की आवृत्ति और चर्चाओं का सारांश

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

कृपया हमारा अनुभाग देखें प्रदर्शन और जवाबदेही देखें।

शिकायत समीक्षाओं की समयबद्धता जैसे समीक्षाएं पूरी करने में लगने वाला औसत समय

एक स्थानीय पुलिस निकाय (एलपीबी) के रूप में, आयुक्त के कार्यालय ने एक पूरी तरह से प्रशिक्षित और उचित रूप से कुशल शिकायत समीक्षा प्रबंधक की भर्ती की है, जिसकी एकमात्र जिम्मेदारी पुलिस सुधार अधिनियम 3 की अनुसूची 2002 के तहत दर्ज की गई वैधानिक समीक्षा करना है। इस प्रक्रिया में, शिकायतें समीक्षा प्रबंधक इस बात पर विचार करता है कि क्या PSD द्वारा शिकायत का निपटारा उचित और आनुपातिक था।  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• नवीनतम देखें Summary Table of Timeliness Reports (अप्रैल 2024)
  
  
• पर डेटा number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

गुणवत्ता आश्वासन तंत्र आयुक्त ने यह सुनिश्चित करने के लिए स्थापित किया है कि समीक्षा के निर्णय ठोस हैं और शिकायत के कानून और IOPC वैधानिक मार्गदर्शन की आवश्यकताओं के अनुरूप हैं

सभी वैधानिक समीक्षा निर्णय औपचारिक रूप से हमारे कार्यालय द्वारा लॉग किए जाते हैं। इसके अलावा, शिकायत के अलावा, शिकायत समीक्षा प्रबंधक द्वारा समीक्षा के परिणाम भी मुख्य कार्यकारी और शिकायत प्रमुख को जागरूकता और समीक्षा के लिए भेजे जाते हैं। हम ऐसी समीक्षाओं पर डेटा के साथ आईओपीसी भी प्रदान करते हैं।

आयुक्त ने शिकायतों से निपटने के तरीके से शिकायतकर्ता की संतुष्टि का आकलन कैसे किया

शिकायतकर्ता की संतुष्टि का कोई सीधा माप नहीं है। हालाँकि, के संदर्भ में कई अप्रत्यक्ष उपाय हैं IOPC द्वारा सरे के लिए अपनी वेबसाइट पर प्रदर्शन के बारे में एकत्रित और प्रकाशित की गई जानकारी.

 आयुक्त इन प्रमुख क्षेत्रों की समीक्षा भी करता है:

1. औपचारिक शिकायत प्रक्रिया (अनुसूची 3 के बाहर) के बाहर निपटाए गए असंतोष का अनुपात और जो जनता द्वारा उठाए गए मुद्दों को हल करने के लिए त्वरित कार्रवाई को सक्षम बनाता है और जिसके परिणामस्वरूप औपचारिक शिकायत प्रक्रिया होती है
2. शिकायत से निपटने के लिए शिकायतकर्ता से संपर्क की समयबद्धता
3. शिकायतों की संख्या, जब औपचारिक शिकायत प्रक्रिया (अनुसूची 3 के अंदर) के भीतर जांच की जा रही है, तो 12 महीने की जांच अवधि से अधिक हो जाती है
4. शिकायतों का अनुपात जहां शिकायतकर्ता समीक्षा के लिए आवेदन करते हैं। इससे पता चलता है कि, किसी भी कारण से, शिकायतकर्ता औपचारिक प्रक्रिया के परिणाम से खुश नहीं है

अन्य महत्वपूर्ण विचार शिकायतों की प्रकृति और उत्पन्न होने वाली संगठनात्मक सीख है, जिसे अगर प्रभावी ढंग से निपटाया जाए, तो भविष्य में सेवा वितरण के साथ सार्वजनिक संतुष्टि का समर्थन करना चाहिए।

आयुक्तों के लिए जो एक 'मॉडल 2' या 'मॉडल 3' क्षेत्र के रूप में काम करते हैं: आयुक्त द्वारा की गई प्रारंभिक शिकायत से निपटने की समयबद्धता, प्रारंभिक शिकायत से निपटने के चरण में किए गए निर्णयों के लिए गुणवत्ता आश्वासन तंत्र का विवरण और [केवल मॉडल 3] गुणवत्ता शिकायतकर्ताओं के साथ संचार की

शिकायतों से निपटने के संबंध में सभी स्थानीय पुलिस निकायों के कुछ कर्तव्य हैं। वे कुछ अतिरिक्त कार्यों की जिम्मेदारी लेने का विकल्प भी चुन सकते हैं जो अन्यथा मुख्य अधिकारी के पास रहेंगे:

• मॉडल 1 (अनिवार्य): सभी स्थानीय पुलिस निकायों की समीक्षा करने की जिम्मेदारी होती है जहां वे प्रासंगिक समीक्षा निकाय होते हैं
• मॉडल 2 (वैकल्पिक): मॉडल 1 के तहत जिम्मेदारियों के अलावा, एक स्थानीय पुलिस निकाय शिकायतकर्ताओं के साथ प्रारंभिक संपर्क करने, पुलिस सुधार अधिनियम 3 की अनुसूची 2002 के बाहर शिकायतों को संभालने और शिकायतों को दर्ज करने की जिम्मेदारी लेना चुन सकता है।
• मॉडल 3 (वैकल्पिक): एक स्थानीय पुलिस निकाय जिसने मॉडल 2 को अपनाया है, वह अतिरिक्त रूप से शिकायतकर्ताओं और इच्छुक व्यक्तियों को उनकी शिकायत से निपटने की प्रगति और परिणाम के बारे में उचित रूप से सूचित रखने के लिए जिम्मेदारी लेने का विकल्प चुन सकता है।

उपरोक्त किसी भी मॉडल के तहत स्थानीय पुलिस निकाय शिकायत के लिए उपयुक्त प्राधिकारी नहीं बनते हैं। बल्कि, मॉडल 2 और 3 के मामले में, वे कुछ ऐसे कार्य करते हैं जो मुख्य अधिकारी अन्यथा उपयुक्त प्राधिकारी के रूप में करते हैं। सरे में, आपका आयुक्त 'मॉडल 1' का संचालन करता है और पुलिस सुधार अधिनियम 3 की अनुसूची 2002 के तहत समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार है।

अधिक जानकारी के

इस बारे में अधिक जानें हमारी शिकायत प्रक्रिया या देखना सरे पुलिस के बारे में शिकायत डेटा को यहाँ से डाउनलोड कर सकते हैं।

हमारे का उपयोग करके संपर्क करें हमसे संपर्क करें इस पृष्ठ पर ज़ूम कई वीडियो ट्यूटोरियल और अन्य साहायक साधन प्रदान करता है।