புகார் செயல்முறை

இந்தப் பக்கத்தில் சர்ரே காவல்துறை அல்லது எங்கள் அலுவலகம் தொடர்பான புகார்களுக்கான செயல்முறை மற்றும் காவல் துறை பற்றிய புகார்களைக் கண்காணித்தல், கையாளுதல் மற்றும் மதிப்பாய்வு செய்வதில் கமிஷனர் அலுவலகத்தின் பங்கு பற்றிய தகவல்கள் உள்ளன.

மூன்று வெவ்வேறு மாதிரிகளின் கீழ் வகைப்படுத்தப்பட்டுள்ள புகார்களைக் கையாள்வது தொடர்பாக எங்கள் அலுவலகம் கடமைப்பட்டுள்ளது. நாங்கள் மாதிரி ஒன்றை இயக்குகிறோம், அதாவது உங்கள் கமிஷனர்:

• சர்ரே காவல்துறையின் செயல்திறனின் பரந்த ஆய்வின் ஒரு பகுதியாக, காவல் துறையைப் பற்றிய புகார்கள் மற்றும் அவை எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதைக் கண்காணிக்கிறது.
  
• 28 நாட்களுக்குள் புகார்தாரர் கோரும் போது, ​​சர்ரே காவல்துறையால் செயலாக்கப்பட்ட புகாரின் முடிவைப் பற்றிய ஒரு சுயாதீனமான மதிப்பாய்வை வழங்கக்கூடிய ஒரு புகார் மறுஆய்வு மேலாளரைப் பயன்படுத்துகிறார்.

சர்ரே காவல்துறை வழங்கிய புகார் முடிவுகளை மதிப்பாய்வு செய்வதில் ஆணையர் அலுவலகத்தின் பங்கின் விளைவாக, உங்கள் ஆணையர் பொதுவாகப் படைக்கு எதிரான புதிய புகார்களைப் பதிவு செய்வதில் அல்லது விசாரணை செய்வதில் ஈடுபடுவதில்லை. சர்ரே போலீஸ்.

சுயமதிப்பீடு

சர்ரே காவல்துறையின் புகார்களை திறம்பட நிர்வகிப்பது சர்ரேயில் காவல் சேவைகளை மேம்படுத்த இன்றியமையாதது.

கீழ் குறிப்பிட்ட தகவல் (திருத்தம்) ஆணை 2021 சர்ரே காவல்துறையின் புகார்களை நிர்வகிப்பதில் எங்களின் செயல்திறன் பற்றிய சுய மதிப்பீட்டை வெளியிட வேண்டும். 

படிக்க எங்கள் சுய மதிப்பீடு இங்கே.

சர்ரேயில் காவல் துறையைப் பற்றி புகார் செய்தல்

சர்ரே காவல்துறை அதிகாரிகள் மற்றும் பணியாளர்கள் சர்ரேயின் சமூகங்களுக்கு உயர்தர சேவையை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் அவர்களின் சேவையை வடிவமைக்க உதவுவதற்காக பொதுமக்களிடமிருந்து கருத்துக்களை வரவேற்கின்றனர். எவ்வாறாயினும், நீங்கள் பெற்ற சேவையில் நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்து புகார் செய்ய விரும்பும் சந்தர்ப்பங்கள் இருக்கலாம் என்பதை நாங்கள் அறிவோம்.

சர்ரே காவல்துறையைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்கவும் அல்லது முறையான புகார் செய்யவும்.

சர்ரே பொலிஸ் நிபுணத்துவ தரநிலைகள் திணைக்களம் (PSD) பொதுவாக பொலிஸ் அதிகாரிகள், பொலிஸ் ஊழியர்கள் அல்லது சர்ரே பொலிஸ் பற்றிய புகார் மற்றும் அதிருப்தியின் அனைத்து அறிக்கைகளையும் பெறுகிறது மற்றும் உங்கள் கவலைகளுக்கு எழுத்துப்பூர்வ பதிலை வழங்கும். 101ஐ அழைப்பதன் மூலமும் அவர்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

பொலிஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகத்திலும் (IOPC) புகார்கள் செய்யப்படலாம், இருப்பினும் அவை தானாகவே சர்ரே காவல்துறை அல்லது காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் (தலைமைக் காவலருக்கு எதிரான புகார் வழக்கில்) செயல்முறையின் ஆரம்ப கட்டங்களுக்கு அனுப்பப்படும். விதிவிலக்கான சூழ்நிலைகள் இருந்தால் தவிர, அதை நிறைவேற்றாமல் இருக்க வேண்டும்.

இந்த முதல் கட்ட புகார்களில் காவல்துறையும், குற்றப்பிரிவு ஆணையரும் தலையிடவில்லை. எங்கள் அலுவலகத்திலிருந்து உங்கள் புகாரின் முடிவை சுயாதீனமாக மறுபரிசீலனை செய்யக் கோருவது பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை இந்தப் பக்கத்தின் கீழே காணலாம், நீங்கள் சர்ரே காவல்துறையிடம் இருந்து பதிலைப் பெற்றவுடன் மேற்கொள்ளலாம்.

போலீஸ் மற்றும் க்ரைம் கமிஷனரின் பங்கு

காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையருக்கு சட்டப்பூர்வ பொறுப்பு உள்ளது:

• சர்ரே போலீஸ் மூலம் புகார் கையாளுதல் உள்ளூர் மேற்பார்வை;
• சர்ரே காவல்துறையின் முறையான புகார் முறையின் மூலம் செய்யப்பட்ட சில புகார்களுக்கு ஒரு சுயாதீன மறுஆய்வு அமைப்பாக செயல்படுவது;
• தலைமைக் காவலருக்கு எதிராகச் செய்யப்படும் புகார்களைக் கையாள்வது, இது பொருத்தமான அதிகாரம் என அறியப்படுகிறது

எங்கள் அலுவலகம், சர்ரே போலீஸ் மற்றும் ஐஓபிசி மூலம் நீங்கள் பெறும் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கும், புகார்களைப் பெறுவதற்கும் எங்கள் அலுவலகம் மூலம் பெறப்படும் கடிதப் பரிமாற்றங்களையும் உங்கள் ஆணையர் கண்காணிக்கிறார். மேலும் தகவல்களை எங்களிடம் காணலாம் புகார்கள் தரவு பக்கம்.

சர்ரே காவல்துறை வழங்கிய சேவை குறித்து காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையரால் பெறப்பட்ட புகார்கள், மேலும் விரிவாகப் பதிலளிப்பதற்கு அவற்றைப் படைக்கு அனுப்ப அனுமதி கோரியவுடன் பொதுவாக பதிலளிக்கப்படும். காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையர், காவல் துறை புகார் அமைப்பின் மூலம் நடந்த வழக்குகளை மட்டுமே முதலில் மறுஆய்வு செய்ய முடியும்.

தவறான விசாரணைகள் மற்றும் காவல்துறை மேல்முறையீட்டு தீர்ப்பாயங்கள்

சர்ரே காவல்துறை எதிர்பார்க்கும் தரத்திற்குக் குறைவான நடத்தை குற்றச்சாட்டைத் தொடர்ந்து எந்த அதிகாரி மீதும் விசாரணை நடத்தப்படும்போது, ​​தவறான நடத்தை விசாரணை நடைபெறுகிறது. 

காவல்துறை அதிகாரியை பணிநீக்கம் செய்யக்கூடிய மிகவும் தீவிரமான தவறான நடத்தை தொடர்பான குற்றச்சாட்டிற்கு ஒரு மொத்த தவறான விசாரணை நடைபெறுகிறது.

ஒரு குறிப்பிட்ட விதிவிலக்கு விசாரணையின் தலைவரால் செய்யப்படாவிட்டால், மொத்த தவறான நடத்தை விசாரணைகள் பொதுவில் நடைபெறும்.

சட்டரீதியாக தகுதி பெற்ற நாற்காலிகள் மற்றும் சுயாதீன குழு உறுப்பினர்கள் சட்டப்பூர்வமாக தகுதி பெற்றவர்கள், சர்ரே காவல்துறையில் இருந்து சுயாதீனமானவர்கள், அவர்கள் அனைத்து தவறான விசாரணைகளும் நியாயமானதாகவும் வெளிப்படையானதாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக கமிஷனர் அலுவலகத்தால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டவர்கள். 

தவறான நடத்தை விசாரணைகளின் கண்டுபிடிப்புகள் மீது காவல்துறை அதிகாரிகள் மேல்முறையீடு செய்யலாம். போலீஸ் மேல்முறையீட்டு தீர்ப்பாயங்கள் (PATs) போலீஸ் அதிகாரிகள் அல்லது சிறப்பு கான்ஸ்டபிள்கள் கொண்டு வரும் மேல்முறையீடுகளை விசாரிக்கின்றன:

• இன்னும் அறிந்து கொள்ள தவறான விசாரணைகள் மற்றும் காவல்துறை மேல்முறையீட்டு தீர்ப்பாயங்கள்
• படிக்க சட்டரீதியாக தகுதியான நாற்காலிகளை நாங்கள் எவ்வாறு தேர்வு செய்கிறோம், ஆட்சேர்ப்பு செய்கிறோம் மற்றும் நிர்வகிக்கிறோம்
  
  

சர்ரே போலீசில் நீங்கள் செய்த புகாரின் முடிவை மதிப்பாய்வு செய்வதற்கான உங்கள் உரிமை

நீங்கள் ஏற்கனவே சர்ரே காவல்துறையின் புகார் அமைப்பில் ஒரு புகாரைச் சமர்ப்பித்திருந்தால், உங்கள் புகாரின் முறையான முடிவைப் படையிடமிருந்து பெற்ற பிறகு அதிருப்தி அடைந்திருந்தால், அதை மறுபரிசீலனை செய்ய உங்கள் கமிஷனர் அலுவலகத்திற்கு நீங்கள் கோரிக்கை வைக்கலாம். இது எங்கள் புகார் மதிப்பாய்வு மேலாளரால் கையாளப்படுகிறது, அவர் உங்கள் புகாரின் முடிவை சுயாதீனமாக மதிப்பாய்வு செய்ய அலுவலகத்தால் பணியமர்த்தப்படுகிறார்.

மதிப்பாய்வு செயல்முறை பற்றி மேலும் அறிக அல்லது எங்கள் பயன்படுத்த தொடர்பு பக்கம் இப்போது புகார் மதிப்பாய்வைக் கோர.

உங்கள் புகாரின் முடிவு நியாயமானதாகவும் விகிதாசாரமாகவும் இருந்ததா என்பதை எங்கள் புகார்கள் மதிப்பாய்வு மேலாளர் பரிசீலிப்பார் மற்றும் சர்ரே காவல்துறைக்கு பொருத்தமான ஏதேனும் கற்றல் அல்லது பரிந்துரைகளை அடையாளம் காண்பார்.

தலைமைக் காவலர் மீது புகார் அளித்தல்

தலைமைக் காவலரின் நடவடிக்கைகள், முடிவுகள் அல்லது நடத்தை தொடர்பான புகார்களை நேரடியாகக் கையாள்வதற்கு காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையர் பொறுப்பு. தலைமைக் காவலருக்கு எதிரான புகார்கள், தலைமைக் காவலர்கள் நேரடியாகவோ அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் சம்பந்தப்பட்டதாகவோ இருக்க வேண்டும்.

தலைமைக் காவலருக்கு எதிராகப் புகார் செய்ய, தயவுசெய்து எங்களைப் பயன்படுத்தவும் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் பக்கம் அல்லது 01483 630200 என்ற எண்ணில் எங்களை அழைக்கவும். மேலே உள்ள முகவரியைப் பயன்படுத்தியும் எங்களுக்கு எழுதலாம்.

காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையர் அல்லது பணியாளர் மீது புகார் செய்தல்

காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையர் மற்றும் துணை ஆணையருக்கு எதிரான புகார்கள் எங்கள் தலைமை நிர்வாகியால் பெறப்பட்டு அனுப்பப்படும். சர்ரே போலீஸ் மற்றும் கிரைம் பேனல் முறைசாரா தீர்மானத்திற்காக.

கமிஷனர் அல்லது கமிஷனரின் ஊழியர்களுக்கு எதிராக புகார் செய்ய, எங்கள் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் பக்கம் அல்லது 01483 630200 என்ற எண்ணில் எங்களை அழைக்கவும். மேலே உள்ள முகவரியைப் பயன்படுத்தியும் எங்களுக்கு எழுதலாம். ஒரு ஊழியர் ஒருவரைப் பற்றிய புகார் இருந்தால், அது முதலில் அந்த ஊழியர் உறுப்பினரின் லைன் மேலாளரால் கையாளப்படும்.

எங்களுக்கு வந்த புகார்கள்

நீங்கள் பெறும் சேவையை மேம்படுத்துவதில் ஆணையருக்கு ஆதரவளிக்க எங்கள் அலுவலகம் மூலம் பெறப்படும் கடிதப் பரிமாற்றங்களை நாங்கள் கண்காணிக்கிறோம்.

பொலிஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகம் (IOPC) மூலம் செயலாக்கப்பட்ட புகார்கள் பற்றிய தகவலையும் நாங்கள் வெளியிடுகிறோம்.

நமது தரவு மையம் எங்கள் அலுவலகத்துடனான தொடர்பு, சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிரான புகார்கள் மற்றும் எங்கள் அலுவலகம் மற்றும் படையால் வழங்கப்படும் பதில் பற்றிய கூடுதல் தகவல்கள் அடங்கும்.

அணுகல்தன்மை

மறுஆய்வு விண்ணப்பம் அல்லது புகாரைச் செய்ய உங்களுக்கு ஆதரவாக ஏதேனும் மாற்றங்கள் தேவைப்பட்டால், தயவுசெய்து எங்களைப் பயன்படுத்தி எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் பக்கம் அல்லது 01483 630200 என்ற எண்ணில் எங்களை அழைப்பதன் மூலம். மேலே உள்ள முகவரியைப் பயன்படுத்தியும் எங்களுக்கு எழுதலாம்.

எங்கள் பார்க்கவும் அணுகல் அறிக்கை எங்கள் தகவல் மற்றும் செயல்முறைகளை அணுகக்கூடியதாக மாற்றுவதற்கு நாங்கள் எடுத்த நடவடிக்கைகளைப் பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு.

புகார்கள் கொள்கை மற்றும் நடைமுறைகள்

எங்கள் புகார் கொள்கைகளை கீழே பார்க்கவும்: