எங்கள் புகார்களைக் கையாளும் செயல்பாடுகளைச் செய்வதில் எங்களின் செயல்திறன் பற்றிய சுய மதிப்பீடு

சர்ரே காவல்துறையின் புகார்களை திறம்பட நிர்வகிப்பது சர்ரேயில் காவல் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு இன்றியமையாதது. உங்கள் ஆணையர், மாவட்டம் முழுவதும் உள்ள காவல்துறையின் உயர் தரத்தைப் பேணுவதில் உறுதியாக நம்புகிறார். 

சர்ரே காவல்துறையின் புகார்களின் நிர்வாகத்தை ஆணையர் எவ்வாறு மேற்பார்வை செய்கிறார் என்பதை கீழே பார்க்கவும். புரிந்துகொள்வதை எளிதாக்க, நாங்கள் நேரடியாக தலைப்புகளை எடுத்துள்ளோம் குறிப்பிட்ட தகவல் (திருத்தம்) ஆணை 2021.

புகார்தாரரின் திருப்தியை படை எவ்வாறு அளவிடுகிறது

புகார் மற்றும் தவறான நடத்தைத் தரவைப் பதிவுசெய்யும் பெஸ்போக் செயல்திறன் தயாரிப்பை (பவர்-பி) படை உருவாக்கியுள்ளது. இந்தத் தரவு, படையினால் தொடர்ந்து ஆய்வு செய்யப்படுகிறது, செயல்திறன் அதிக முன்னுரிமையாக இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. இந்த தரவு, காலாண்டு அடிப்படையில் தொழில்முறை சேவைகள் துறைத் தலைவரை (PSD) சந்திக்கும் கமிஷனருக்குக் கிடைக்கும், புகார்களின் மேலாண்மை சரியான நேரத்தில் மற்றும் விகிதாசார முறையில் பராமரிக்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. கூடுதலாக, செயல்திறன் பற்றிய புதுப்பிப்புகளை ஆராயவும் பெறவும், எங்கள் புகார்களின் தலைவர் தனிப்பட்ட முறையில் மாதாந்திர அடிப்படையில் PSD ஐ சந்திக்கிறார்.

PSD புகார்தாரருடன் எந்த ஆரம்ப தொடர்பும் சரியான நேரத்தில் மற்றும் விகிதாசாரமாக இருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம் புகார் திருப்தியில் அதிக கவனம் செலுத்துகிறது.  காலாண்டு IOPC தரவு சர்ரே காவல்துறை இந்தப் பகுதியில் நன்றாகச் செயல்படுகிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. ஆரம்பத் தொடர்பு மற்றும் புகார்களைப் பதிவு செய்யும் போது, ​​பெரும்பாலான ஒத்த படைகள் (MSF) மற்றும் தேசியப் படைகளை விட இது சிறந்தது.

புகார்களைக் கையாள்வது தொடர்பாக IOPC மற்றும்/அல்லது HMICFRS ஆல் செய்யப்பட்ட பொருத்தமான பரிந்துரைகளைச் செயல்படுத்துவதற்கான முன்னேற்றப் புதுப்பிப்புகள் அல்லது பரிந்துரைகள் ஏன் ஏற்றுக்கொள்ளப்படவில்லை என்பதற்கான விளக்கம்

IOPC பரிந்துரைகள்

தலைமை அதிகாரிகள் மற்றும் உள்ளூர் காவல் துறையினர் தங்களுக்கு அளிக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளையும், அவர்களின் பதிலையும் பொதுமக்கள் தெளிவாகவும் எளிதாகவும் கண்டறியும் வகையில் இணையதளங்களில் வெளியிட வேண்டிய தேவை உள்ளது. தற்போது உள்ளது சர்ரே காவல்துறைக்கான ஒரு IOPC கற்றல் பரிந்துரை. உன்னால் முடியும் எங்கள் பதிலைப் படியுங்கள் இங்கே.

HMICFRS பரிந்துரைகள்

காவலர் மற்றும் தீயணைப்பு மீட்பு மற்றும் தீயணைப்பு சேவைகள் (HMICFRS) இன்ஸ்பெக்டரேட் ஆஃப் ஹிஸ் மெஜஸ்டிஸ் காவல் படைகளுக்கு அவர்களின் ஆய்வு அறிக்கைகளில் அளிக்கும் பரிந்துரைகளுக்கு எதிரான முன்னேற்றத்தை வழக்கமாகக் கண்காணிக்கிறது. கிராஃபிக் அவர்களுக்கு அளிக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளுக்கு எதிராக போலீஸ் படைகள் அடைந்துள்ள முன்னேற்றத்தை கீழே காட்டுகிறது 2018/19 ஒருங்கிணைந்த PEEL மதிப்பீடுகள் மற்றும் PEEL மதிப்பீடுகள் 2021/22. மிக சமீபத்திய ஆய்வு அறிக்கைகளில் மீண்டும் கூறப்பட்ட பரிந்துரைகள் மீளப்பட்டதாகக் காட்டப்படுகின்றன. எதிர்கால புதுப்பிப்புகளில் HMICFRS அட்டவணையில் கூடுதல் தரவைச் சேர்க்கும்.

பார்க்க HMICFRS பரிந்துரைகள் தொடர்பான அனைத்து சர்ரே புதுப்பிப்புகள்.

சூப்பர் புகார்கள்

சூப்பர்-கம்ப்ளெயின்ட் என்பது ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பால் செய்யப்படும் புகாராகும், "இங்கிலாந்து மற்றும் வேல்ஸில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட காவல்துறையினரால் காவல்துறையின் அம்சம் அல்லது அம்சங்களின் கலவையானது பொதுமக்களின் நலன்களை கணிசமாக பாதிக்கிறது. ." (பிரிவு 29A, போலீஸ் சீர்திருத்த சட்டம் 2002). 

முழு பார்க்க சர்ரே போலீஸ் மற்றும் கமிஷனர் ஆகிய இருவரிடமிருந்தும் சூப்பர்-புகார்களுக்கான பதில்கள்.

புகார்களில் உள்ள கருப்பொருள்கள் அல்லது போக்குகளைக் கண்டறிந்து செயல்படுவதற்கான எந்தவொரு வழிமுறைகளின் சுருக்கம்

எங்கள் புகார்களின் தலைவர் மற்றும் PSD இடையே மாதாந்திர சந்திப்புகள் உள்ளன. காவல்துறை சீர்திருத்தச் சட்டம் 3 இன் அட்டவணை 2002 இன் கீழ் கோரப்பட்ட சட்டப்பூர்வ மதிப்பாய்வுகளிலிருந்து கற்றலைப் பதிவுசெய்து இதை PSD உடன் பகிர்ந்துகொள்ளும் புகார்கள் மதிப்பாய்வு மேலாளரும் எங்கள் அலுவலகத்தில் இருக்கிறார். மேலும், எங்கள் தொடர்பு மற்றும் கடித அலுவலர், குடியிருப்பாளர்களிடமிருந்து அனைத்து தொடர்புகளையும் பதிவுசெய்து, பொதுவான கருப்பொருள்கள் மற்றும் வளர்ந்து வரும் போக்குகள் பற்றிய புள்ளிவிவர நுண்ணறிவை வழங்குவதற்காக தரவைப் பிடிக்கிறார், இதனால் அவை சரியான நேரத்தில் படையுடன் பகிர்ந்து கொள்ள முடியும். 

புகார்களின் தலைவரும் படை நிறுவன கற்றல் வாரியத்தில் கலந்துகொள்கிறார், மேலும் பல படை அளவிலான கூட்டங்களில் கலந்துகொள்கிறார், இதனால் பரந்த கற்றல் மற்றும் பிற விஷயங்களை எழுப்ப முடியும். எங்கள் அலுவலகம் படை-அளவிலான தகவல்தொடர்புகள், பயிற்சி நாட்கள் மற்றும் CPD நிகழ்வுகள் மூலம் பரந்த சக்தி கற்றலைப் பாதுகாப்பதற்கான சக்தியுடன் செயல்படுகிறது. இந்த அனைத்து விஷயங்கள் குறித்தும் ஆணையர் நேரடியாக விளக்கமளிக்கிறார்.

புகார்களைக் கையாளும் நேரத்தில் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும் மேம்படுத்தவும் உள்ள அமைப்புகளின் சுருக்கம்

எங்கள் புகார்களின் தலைவர், புகார்கள் மறுஆய்வு மேலாளர், தொடர்பு மற்றும் கடித அதிகாரி மற்றும் PSD இன் தலைவர் ஆகியோருக்கு இடையேயான மாதாந்திர சந்திப்புகள் செயல்திறன், போக்குகள் மற்றும் நேரத்தை விவாதிக்கும். PSD உடனான முறையான காலாண்டு சந்திப்புகள், புகார்களைக் கையாள்வது தொடர்பான மற்ற பகுதிகளைப் போலவே, நேரமும் குறித்த அறிவிப்புகளைப் பெற ஆணையரை அனுமதிக்கின்றன. எங்கள் புகார்களின் தலைவர், அந்த வழக்குகளை விசாரிப்பதற்கு 12 மாதங்களுக்கும் மேலாக எடுத்துக்கொள்வதைக் குறிப்பாகக் கண்காணித்து, நேரமின்மை தொடர்பான ஏதேனும் கவலைகள் இருந்தால் PSD-க்கு கருத்து தெரிவிப்பார்.

"சம்பந்தப்பட்ட காலத்திற்குள்" விசாரணை முடிக்கப்படாத காவல் (புகார் மற்றும் தவறான நடத்தை) ஒழுங்குமுறைகள் 13 இன் ஒழுங்குமுறை 2020 இன் கீழ் படையால் வழங்கப்பட்ட எழுத்துப்பூர்வ தகவல்களின் எண்ணிக்கை

நடத்தப்பட்ட விசாரணைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவற்றை முடிக்க எடுக்கப்பட்ட நேரம் பற்றிய வருடாந்திர தரவுகளை எங்கள் அர்ப்பணிப்பில் பார்க்கலாம். தரவு மையம்.

காவல்துறை (புகார் மற்றும் தவறான நடத்தை) ஒழுங்குமுறைகள் 13 இன் 2020வது விதியின் கீழ் அறிவிப்புகளின் விவரங்களும் இந்த மையத்தில் உள்ளன.

புகார்களுக்கு அதன் பதில்களின் தரத்தை கண்காணிக்கவும் மேம்படுத்தவும் தர உத்தரவாத வழிமுறைகள் உள்ளன

படையின் நேரம், தரம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த புகார் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க பல கூட்டங்கள் உள்ளன. கமிஷனர் அலுவலகம், எங்கள் அலுவலகத்துடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் பொதுமக்கள் உறுப்பினர்களிடமிருந்து பதிவுசெய்கிறது, படை அல்லது அதன் ஊழியர்களைப் பற்றிய ஏதேனும் புகார்கள் PSD க்கு சரியான நேரத்தில் அனுப்பப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது. 

புகார்களின் தலைவர் இப்போது PSD ஆல் பயன்படுத்தப்படும் புகார்கள் தரவுத்தளத்திற்கான அணுகலைப் பெற்றுள்ளார் மற்றும் படையால் விசாரிக்கப்பட்டு முடிக்கப்பட்ட வழக்குகளின் வழக்கமான டிப் காசோலை மதிப்பாய்வுகளை மேற்கொள்கிறார். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், கமிஷனர் பதில்களையும் விளைவுகளையும் கண்காணிக்க முடியும்.

• டிப் காசோலைகளின் சுருக்க அட்டவணை (Q4 2022/23 - Q4 2023/24)
  
  

தலைமைக் காவலரைக் கையாள்வதற்கான புகார்களைக் கையாள ஆணையர் ஏற்படுத்திய நிர்வாக ஏற்பாடுகளின் விவரங்கள் எ.கா. கூட்டங்களின் அதிர்வெண் மற்றும் விவாதங்களின் சுருக்கம்

சர்ரே காவல்துறையின் தலைமைக் காவலருடன் ஆண்டுக்கு மூன்று முறை பொது செயல்திறன் மற்றும் பொறுப்புக்கூறல் கூட்டங்கள் நடத்தப்படுகின்றன. இந்தக் கூட்டங்கள் கமிஷனர் மற்றும் சர்ரே காவல்துறையினருக்கு இடையே தனிப்பட்ட முறையில் நடத்தப்படும் வளங்கள் மற்றும் செயல்திறன் கூட்டங்களால் நிரப்பப்படுகின்றன. இந்தக் கூட்டச் சுழற்சியின் ஒரு பகுதியாக, குறைந்தபட்சம் ஆறு மாதங்களுக்கு ஒரு முறையாவது புகார்களை மேம்படுத்துவது பரிசீலிக்கப்படும் என்று ஒப்புக்கொள்ளப்பட்டுள்ளது.

எங்கள் பகுதியைப் பார்க்கவும் செயல்திறன் மற்றும் பொறுப்புக்கூறல் மேலும் தகவலுக்கு.

புகார் மதிப்பாய்வுகளின் காலக்கெடு எ.கா. மதிப்பாய்வுகளை முடிக்க எடுத்துக் கொள்ளும் சராசரி நேரம்

ஒரு உள்ளூர் காவல்துறை அமைப்பாக (LPB), கமிஷனர் அலுவலகம், காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 3ன் அட்டவணை 2002ன் கீழ் பதிவுசெய்யப்பட்ட சட்டப்பூர்வ மதிப்பாய்வுகளை நடத்துவதே முழுப் பயிற்சியும் தகுதியும் வாய்ந்த புகார் மதிப்பாய்வு மேலாளரை நியமித்துள்ளது. இந்தச் செயல்பாட்டில், புகார்கள் PSD மூலம் புகாரைக் கையாள்வது நியாயமானதா மற்றும் விகிதாசாரமானதா என்பதை மதிப்பாய்வு மேலாளர் கருதுகிறார்.  

புகார்கள் மறுஆய்வு மேலாளர் PSD க்கு பாரபட்சமற்றவர் மற்றும் சுயாதீன மதிப்பாய்வு நோக்கங்களுக்காக ஆணையரால் மட்டுமே பணியமர்த்தப்படுகிறார். 

• சமீபத்தியவற்றைக் காண்க காலநிலை அறிக்கைகளின் சுருக்க அட்டவணை (ஏப்ரல் 2024)
  
  
• பற்றிய தரவு எங்கள் புகார்கள் மதிப்பாய்வு மேலாளரால் மேற்கொள்ளப்பட்ட மதிப்பாய்வுகளின் எண்ணிக்கை மதிப்பாய்வை முடிக்க எடுக்கப்பட்ட சராசரி நீளம் மற்றும் எங்கள் மிகவும் ஒத்த சக்திகள் (MSF) மற்றும் தேசிய சராசரி ஆகியவற்றுடன் ஒப்பிடுவது உட்பட, இங்கே கிடைக்கிறது.
  
  

மறுஆய்வு முடிவுகள் உறுதியானதாகவும், புகாரின் சட்டம் மற்றும் IOPC சட்டப்பூர்வ வழிகாட்டுதலின் தேவைகளுக்கு ஏற்பவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய ஆணையர் நிறுவிய தர உத்தரவாத வழிமுறைகள்

அனைத்து சட்டரீதியான மறுஆய்வு முடிவுகளும் முறையாக எங்கள் அலுவலகத்தால் பதிவு செய்யப்படுகின்றன. மேலும், புகாரைத் தவிர, புகார்கள் மறுஆய்வு மேலாளரின் மதிப்பாய்வு முடிவுகளும் விழிப்புணர்வு மற்றும் மதிப்பாய்வுக்காக தலைமை நிர்வாகி மற்றும் புகார்களின் தலைவருக்கு அனுப்பப்படுகின்றன. அத்தகைய மதிப்புரைகளின் தரவையும் நாங்கள் IOPCக்கு வழங்குகிறோம்.

புகார்களை கையாண்ட விதத்தில் புகார்தாரர் திருப்தியை ஆணையர் எவ்வாறு மதிப்பிடுகிறார்

புகார்தாரரின் திருப்திக்கு நேரடி அளவீடு இல்லை. இருப்பினும், பல மறைமுக நடவடிக்கைகள் உள்ளன சர்ரேக்கான அவர்களின் இணையதளத்தில் IOPC இன் செயல்திறன் பற்றிய தகவல்கள் தொகுக்கப்பட்டு வெளியிடப்பட்டன.

 கமிஷனர் இந்த முக்கிய பகுதிகளையும் மதிப்பாய்வில் வைத்திருக்கிறார்:

1. முறையான புகார்கள் செயல்முறைக்கு வெளியே கையாளப்பட்ட அதிருப்தியின் விகிதம் (அட்டவணை 3 க்கு வெளியே) மற்றும் இது பொதுமக்களால் எழுப்பப்படும் சிக்கல்களைத் தீர்க்க உடனடி நடவடிக்கையை செயல்படுத்துகிறது மற்றும் முறையான புகார் செயல்முறைக்கு வழிவகுக்கும்
2. புகாரைச் சமாளிப்பதற்கு புகார்தாரருடன் தொடர்புகொள்வதற்கான நேரமின்மை
3. முறையான புகார்கள் செயல்முறைக்குள் (அட்டவணை 3-க்குள்) விசாரிக்கப்படும் போது, ​​12 மாத விசாரணைக் காலத்தை மீறும் புகார்களின் அளவு
4. புகார்தாரர்கள் மதிப்பாய்வுக்கு விண்ணப்பிக்கும் புகார்களின் விகிதம். எந்த காரணத்திற்காகவும், முறையான செயல்முறையின் முடிவில் புகார்தாரர் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்பதை இது காட்டுகிறது

மற்ற முக்கியக் கருத்தில் எழும் புகார்களின் தன்மை மற்றும் நிறுவன கற்றல் ஆகியவை திறம்பட கையாளப்பட்டால், எதிர்காலத்தில் சேவை வழங்குவதில் பொதுமக்களின் திருப்தியை ஆதரிக்க வேண்டும்.

'மாடல் 2' அல்லது 'மாடல் 3' பகுதியாக செயல்படும் கமிஷனர்களுக்கு: கமிஷனரால் மேற்கொள்ளப்படும் ஆரம்ப புகார் கையாளுதலின் சரியான நேரம், ஆரம்ப புகார் கையாளும் கட்டத்தில் எடுக்கப்பட்ட முடிவுகளுக்கான தர உத்தரவாத வழிமுறைகள் மற்றும் [மாடல் 3 மட்டும்] தரம் புகார்தாரர்களுடனான தொடர்புகள்

புகார்களைக் கையாள்வது தொடர்பாக அனைத்து உள்ளூர் காவல் துறைகளுக்கும் சில கடமைகள் உள்ளன. தலைமை அதிகாரியுடன் அமர்ந்திருக்கும் சில கூடுதல் செயல்பாடுகளுக்கு அவர்கள் பொறுப்பேற்கவும் தேர்வு செய்யலாம்:

• மாதிரி 1 (கட்டாயமானது): அனைத்து உள்ளூர் காவல் அமைப்புகளும் சம்பந்தப்பட்ட மறுஆய்வு அமைப்பாக இருக்கும் இடத்தில் மதிப்பாய்வுகளை மேற்கொள்ளும் பொறுப்பு உள்ளது
• மாதிரி 2 (விரும்பினால்): மாடல் 1 இன் கீழ் உள்ள பொறுப்புகளுக்கு கூடுதலாக, புகார்தாரர்களுடன் ஆரம்பத் தொடர்பை ஏற்படுத்துவதற்கும், காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 3 க்கு அட்டவணை 2002 க்கு வெளியே புகார்களைக் கையாள்வதற்கும், புகார்களைப் பதிவு செய்வதற்கும் உள்ளூர் காவல் ஆணையம் பொறுப்பேற்கலாம்.
• மாதிரி 3 (விரும்பினால்): மாடல் 2-ஐ ஏற்றுக்கொண்ட உள்ளூர் காவல் ஆணையம், புகார்தாரர்கள் மற்றும் ஆர்வமுள்ள நபர்களுக்கு அவர்களின் புகாரின் கையாளுதலின் முன்னேற்றம் மற்றும் விளைவு குறித்து முறையாகத் தெரிவிக்கும் பொறுப்பை ஏற்கலாம்.

மேலே உள்ள எந்த மாதிரியின் கீழும் உள்ளூர் காவல் அமைப்புகள் புகாருக்கு உரிய அதிகாரியாக மாறுவதில்லை. மாறாக, மாதிரிகள் 2 மற்றும் 3 விஷயத்தில், தலைமை அதிகாரி இல்லையெனில் பொருத்தமான அதிகாரமாகச் செய்யும் சில செயல்பாடுகளை அவை செய்கின்றன. சர்ரேயில், உங்கள் கமிஷனர் 'மாடல் 1' ஐ இயக்குகிறார் மற்றும் காவல்துறை சீர்திருத்தச் சட்டம் 3 இன் அட்டவணை 2002 இன் கீழ் மதிப்பாய்வுகளை மேற்கொள்வதற்குப் பொறுப்பாவார்.

மேலும் தகவல்

இன்னும் அறிந்து கொள்ள எங்கள் புகார் செயல்முறை அல்லது பார்க்கவும் சர்ரே போலீஸ் பற்றிய புகார்கள் தரவு இங்கே.

எங்களைப் பயன்படுத்தி தொடர்பு கொள்ளவும் எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் பக்கம்.