புகார் நடைமுறை

மாவட்டத்தில் மக்கள் பாதுகாப்பாகவும் பாதுகாப்பாகவும் இருக்க வேண்டும் என்றும், காவல்துறை உங்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்க வேண்டும் என்றும் நாங்கள் விரும்புகிறோம். காவல்துறையினரால் நியாயமாகவும் நேர்மையாகவும் நடத்துவதற்கு அனைவருக்கும் உரிமை உண்டு. சில நேரங்களில், பொதுமக்களுடன் படையின் அன்றாட நடவடிக்கைகளில் ஏதோ தவறு நடக்கிறது. இது நிகழும்போது, ​​அதைப் பற்றி நாங்கள் கேட்க விரும்புகிறோம், மேலும் முறையான புகாரைச் செய்வதை எளிதாக்குவதற்காக இந்த ஆவணம் தயாரிக்கப்பட்டது.

சர்ரே காவல்துறையின் ஊழியர்கள் அல்லது அதிகாரிகள் யாராவது உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை மீறி, உங்கள் கேள்வி, கேள்வி அல்லது குற்றத்தைத் தீர்க்க உதவுவதற்காக மேலும் முன்னேறியதாக நீங்கள் நம்புகிறீர்களா என்பதையும் நாங்கள் கேட்க விரும்புகிறோம்.

காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகத்திற்கு எதிராக நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்புகிறீர்களா?

காவல் துறை மற்றும் சர்ரேக்கான குற்ற ஆணையர் (OPCC) உடன் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளும் போதெல்லாம், உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு தொழில்முறை சேவையை எதிர்பார்க்க உங்களுக்கு உரிமை உள்ளது.

சேவையின் நிலை எதிர்பார்ப்புகளை விட குறைவாக இருந்தால், புகார் செய்ய உங்களுக்கு உரிமை உண்டு:

• கமிஷனர் அலுவலகம், எங்கள் கொள்கைகள் அல்லது நடைமுறை
• கமிஷனர் அல்லது துணை கமிஷனர்
• ஒப்பந்ததாரர்கள் உட்பட OPCC இன் பணியாளர் உறுப்பினர்
• OPCC சார்பாக பணிபுரியும் ஒரு தன்னார்வலர்

நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பினால், கீழே உள்ள முகவரிக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக அல்லது எங்களைப் பயன்படுத்தி அதைச் செய்ய வேண்டும் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் பக்கம்:

அலிசன் போல்டன், தலைமை நிர்வாகி
சர்ரேக்கான காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம்
அஞ்சல் பெட்டி 412
கில்ட்ஃபோர்ட்
சர்ரே GU3 1BR

கமிஷனருக்கு எதிரான புகார்கள் மேலே விவரிக்கப்பட்டுள்ளபடி OPCC இன் தலைமை நிர்வாகிக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக செய்யப்பட வேண்டும்.

புகார் பெறப்பட்டவுடன், அது பரிசீலிக்க சர்ரே போலீஸ் மற்றும் க்ரைம் பேனல் (PCP) க்கு அனுப்பப்படும்.

புகார்களை நேரடியாக குழுவிற்கு எழுதுவதன் மூலம் அனுப்பலாம்:

தலைவர்
சர்ரே போலீஸ் மற்றும் கிரைம் பேனல்
சர்ரே கவுண்டி கவுன்சில் ஜனநாயக சேவைகள்
வூட்ஹாட்ச் இடம், ரீகேட்
சர்ரே RH2 8EF

PCC இன் ஊழியர்கள், ஒப்பந்ததாரர்கள் அல்லது தன்னார்வலர்களில் ஒருவருக்கு எதிராக நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்புகிறீர்களா?

கமிஷனரின் ஊழியர்கள் OPCC இன் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகளைப் பின்பற்ற ஒப்புக்கொள்கிறார்கள், தரவுப் பாதுகாப்பு உட்பட. கமிஷனர் அலுவலகத்தில் உள்ள ஊழியர் ஒருவரிடம் இருந்து நீங்கள் பெற்ற சேவை அல்லது அந்த ஊழியர் நடந்துகொண்ட விதம் குறித்து புகார் செய்ய விரும்பினால், மேலே உள்ள முகவரியைப் பயன்படுத்தி தலைமை நிர்வாகியை எழுத்துப்பூர்வமாக தொடர்பு கொள்ளலாம்.

புகாரின் முழு விவரங்களையும் தெரிவிக்கவும், நாங்கள் அதை உங்களுக்காக தீர்க்க முயற்சிப்போம்.

தலைமை நிர்வாகி உங்கள் புகாரை பரிசீலிப்பார் மற்றும் பொருத்தமான மூத்த பணியாளர் மூலம் உங்களுக்கு பதில் வழங்கப்படும். புகார் பெறப்பட்ட 20 வேலை நாட்களுக்குள் புகாரைத் தீர்க்க முயற்சிப்போம். எங்களால் அதைச் செய்ய முடியாவிட்டால், உங்கள் முன்னேற்றம் குறித்து உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், புகாரை முடிக்க எதிர்பார்க்கும் போது உங்களுக்கு ஆலோசனை வழங்கவும் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்.

தலைமை நிர்வாகிக்கு எதிராக நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பினால், மேலே உள்ள முகவரியில் உள்ள காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் ஆணையருக்கு நீங்கள் எழுதலாம் அல்லது எங்கள் இணையதளத்தில் உள்ள எங்களைத் தொடர்புகொள்ளவும் https://www.surrey-pcc.gov.uk தொடர்பில் இருக்க.

சர்ரே போலீஸ் படை, அதன் அதிகாரிகள் மற்றும் பணியாளர்கள் மீது புகார் செய்ய விரும்புகிறீர்களா?

சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிரான புகார்கள் இரண்டு வழிகளில் கையாளப்படுகின்றன:

தலைமைக் காவலர் மீது புகார்கள்

தலைமைக் காவலருக்கு எதிரான புகார்களை பரிசீலிக்க ஆணையருக்கு சட்டப்பூர்வமான கடமை உள்ளது.

தலைமைக் காவலருக்கு எதிராக நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பினால், மேலே உள்ள முகவரியைப் பயன்படுத்தி எங்களுக்கு எழுதவும் அல்லது பயன்படுத்தவும் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும் பக்கம் தொடர்பில் இருக்க.

பெயர் குறிப்பிடாமல் அளிக்கப்படும் புகார்களை கமிஷனர் அலுவலகம் விசாரிக்க முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.

சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிரான பிற புகார்கள்

புகார்களுக்கு காவல்துறை எவ்வாறு பதிலளிக்கிறது என்பதைக் கண்காணிப்பதில் OPCC க்கு ஒரு பங்கு உள்ளது, ஆனால் அது புகார் விசாரணையில் ஈடுபடுவதில்லை.

சர்ரே காவல்துறையிடமிருந்து நீங்கள் பெற்ற சேவையில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், முதலில் நீங்கள் சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரி மற்றும்/அல்லது அவர்களின் லைன் மேனேஜரிடம் ஏதேனும் சிக்கலைத் தீர்த்துக்கொள்ள முயற்சிக்குமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம். பெரும்பாலும் இது ஒரு விஷயத்தைத் தீர்ப்பதற்கான மிகவும் நேரடியான வழியாகும்.

எவ்வாறாயினும், இது சாத்தியமில்லை அல்லது பொருத்தமானதாக இல்லாவிட்டால், தலைமைக் காவலருக்குக் கீழே உள்ள அதிகாரிகள் மற்றும் பணியாளர்களுக்கு எதிரான அனைத்து புகார்களையும், சர்ரேயில் காவல் சேவையை வழங்குவது தொடர்பான பொதுவான புகார்களையும் கையாளும் பொறுப்பு படையின் தொழில்முறை தரநிலைகள் துறை (PSD) ஆகும்.

சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிராக நீங்கள் புகார் செய்ய விரும்பினால், கீழே உள்ள முறைகளைப் பயன்படுத்தி PSD ஐத் தொடர்பு கொள்ளவும்:

கடிதம் மூலம்:

தொழில்முறை தரநிலைகள் துறை
சர்ரே போலீஸ்
அஞ்சல் பெட்டி 101
கில்ட்ஃபோர்ட் GU1 9PE

தொலைபேசி மூலம்: 101 (சர்ரேயில் இருந்து டயல் செய்யும் போது) 01483 571212 (சர்ரேக்கு வெளியில் இருந்து டயல் செய்யும் போது)

மின்னஞ்சல் வாயிலாக: PSD@surrey.police.uk அல்லது ஆன்லைனில் https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிராக நேரடியாக காவல் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகத்திற்கு (IOPC) புகார் செய்ய உங்களுக்கு உரிமை உள்ளது.

ஐஓபிசியின் பணிகள் மற்றும் புகார்கள் செயல்முறை பற்றிய தகவல்களை இதில் காணலாம் IOPC இணையதளம். சர்ரே காவல்துறையைப் பற்றிய IOPC தகவல்களும் எங்களில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன IOPC புகார்கள் தரவு பக்கம்.

சர்ரே காவல்துறைக்கு எதிராக எப்படி புகார் செய்வது

காவல்துறையைப் பற்றிய புகார்கள் காவல்துறையின் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட அதிகாரி அல்லது காவல்துறை ஊழியர்களின் நடத்தை பற்றியதாக இருக்கும். இரண்டு வகையான புகார்களும் வித்தியாசமாக கையாளப்படுகின்றன, மேலும் இந்த ஆவணம் சர்ரேயில் உள்ள காவல்துறைக்கு எதிராக இரண்டு வகையான புகார்களை எவ்வாறு செய்வது என்பதை விளக்குகிறது.

சர்ரே போலீஸ் அதிகாரி அல்லது போலீஸ் ஊழியர் மீது புகார் செய்தல்

நீங்கள் காவல்துறையினரால் மோசமாக நடத்தப்பட்டாலோ அல்லது பொலிசார் ஒருவரை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாத வகையில் நடத்துவதை நீங்கள் கண்டாலோ நீங்கள் புகார் அளிக்க வேண்டும். உங்கள் புகாரைச் செய்ய பல வழிகள் உள்ளன, மேலும் உங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான ஒன்றை நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்:

• காவல்துறையை நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் (ஒரு காவல் நிலையத்திற்குச் செல்வதன் மூலம் அல்லது தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், தொலைநகல் அல்லது எழுத்து மூலம்)
• பின்வருவனவற்றில் ஒன்றைத் தொடர்புகொள்ளவும்: – ஒரு வழக்குரைஞர் – உங்கள் உள்ளூர் பாராளுமன்ற உறுப்பினர் – உங்கள் உள்ளூர் கவுன்சிலர் – ஒரு “கேட்வே” அமைப்பு (குடிமக்கள் ஆலோசனைப் பணியகம் போன்றவை)
• உங்கள் சார்பாக புகார் செய்ய நண்பர் அல்லது உறவினரிடம் கேளுங்கள் (அவர்களுக்கு உங்கள் எழுத்துப்பூர்வ அனுமதி தேவைப்படும்); அல்லது
• பொலிஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகத்தை (IOPC) தொடர்பு கொள்ளவும்

சர்ரே போலீஸ் கொள்கை அல்லது நடைமுறை பற்றி புகார் செய்தல்

காவல்துறையின் ஒட்டுமொத்த கொள்கைகள் அல்லது நடைமுறைகள் பற்றிய புகார்களுக்கு, நீங்கள் படையின் தொழில்முறை தரநிலைத் துறையைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் (மேலே பார்க்கவும்).

அடுத்த என்ன நடக்கிறது

நீங்கள் எந்த வகையான புகாரைச் செய்தாலும், காவல்துறை அதை முடிந்தவரை விரைவாகவும் திறமையாகவும் சமாளிக்கும் வகையில் சூழ்நிலைகளைப் பற்றி முடிந்தவரை அறிந்திருக்க வேண்டும். அவர்கள் உங்களிடம் ஒரு படிவத்தை பூர்த்தி செய்யும்படி கேட்கலாம் அல்லது அதில் உள்ள சிக்கல்கள் குறித்து எழுத்துப்பூர்வ கணக்கை உருவாக்கலாம், மேலும் நீங்கள் இதைச் செய்ய வேண்டிய உதவியை யாராவது வழங்குவார்கள்.

உத்தியோகபூர்வ பதிவு செய்யப்படும் மற்றும் புகார் எவ்வாறு கையாளப்படும், அதன் விளைவாக என்ன நடவடிக்கை எடுக்கப்படலாம் மற்றும் எப்படி முடிவு எடுக்கப்படும் என்று உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படும். பெரும்பாலான புகார்கள் சர்ரே காவல்துறையால் கையாளப்படும், ஆனால் மிகவும் தீவிரமான புகார்கள் ஐஓபிசியை உள்ளடக்கியதாக இருக்கும். எத்தனை முறை - எந்த முறை மூலம் - நீங்கள் முன்னேற்றம் குறித்து தொடர்ந்து புதுப்பிக்கப்பட விரும்புகிறீர்கள் என்று படை உங்களுடன் உடன்படும்.

படையினால் புகார்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பதை OPCC உன்னிப்பாகக் கண்காணித்து, படையின் செயல்திறன் குறித்த மாதாந்திர அறிவிப்புகளைப் பெறுகிறது. நடைமுறைகள் சரியாகப் பின்பற்றப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக PSD கோப்புகளின் ரேண்டம் டிப்-சோக்களும் மேற்கொள்ளப்படுகின்றன. இவற்றின் கண்டுபிடிப்புகள் PCP கூட்டங்களுக்கு தொடர்ந்து தெரிவிக்கப்படுகின்றன.

சர்ரே காவல்துறை மற்றும் எங்கள் அலுவலகம் உங்கள் கருத்துகளை வரவேற்கிறது மற்றும் எங்கள் அனைத்து சமூகங்களுக்கும் வழங்கப்படும் சேவையை மேம்படுத்த இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தவும்.

மனித உரிமைகள் மற்றும் சமத்துவம்

இந்தக் கொள்கையை நடைமுறைப்படுத்தும்போது, ​​புகார்தாரர்கள், காவல் சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் பிற பயனர்களின் மனித உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்காக, ஆணையர் அலுவலகம் அதன் நடவடிக்கைகள் மனித உரிமைகள் சட்டம் 1998 மற்றும் அதில் உள்ளடங்கிய மாநாட்டு உரிமைகளின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப இருப்பதை உறுதி செய்யும். சர்ரேயின் காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம்.

GDPR மதிப்பீடு

எங்களுடைய அலுவலகம் எங்களுடைய தனிப்பட்ட தகவலை எங்களுடையதுக்கு ஏற்ப, அது பொருத்தமான இடங்களில் மட்டுமே அனுப்பும், வைத்திருக்கும் அல்லது வைத்திருக்கும் GDPR கொள்கை, தனியுரிமை அறிவிப்பு மற்றும் தக்கவைப்பு அட்டவணை (திறந்த ஆவணக் கோப்புகள் தானாகவே பதிவிறக்கப்படும்).

தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் மதிப்பீடு

இந்தக் கொள்கை பொது மக்கள் அணுகுவதற்கு ஏற்றது.