புகார்கள் கொள்கை

அறிமுகம்

காவல் சட்டம் 1996 மற்றும் காவல் சீர்திருத்தம் & சமூகப் பொறுப்புச் சட்டம் 2011 ஆகியவற்றின் கீழ், காவல் துறைக்கான அலுவலகம் மற்றும் சர்ரேக்கான குற்ற ஆணையர் (OPCC) புகார்களைக் கையாள்வது தொடர்பாக பல குறிப்பிட்ட கடமைகளைக் கொண்டுள்ளது. படையின் தலைமைக் காவலர், அதன் சொந்த ஊழியர்கள், ஒப்பந்ததாரர்கள் மற்றும் ஆணையர் ஆகியோருக்கு எதிராகப் பெறக்கூடிய புகார்களை நிர்வகிக்கும் பொறுப்பு OPCCக்கு உள்ளது. சர்ரே காவல் படையில் (காவல் சீர்திருத்தச் சட்டம் 15 இன் பிரிவு 2002 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளபடி) புகார் மற்றும் ஒழுக்கம் தொடர்பான விஷயங்களைப் பற்றி OPCC க்கு தெரியப்படுத்த வேண்டிய கடமையும் உள்ளது.
 

இந்த ஆவணத்தின் நோக்கம்

இந்த ஆவணம் மேற்கூறியவை தொடர்பாக OPCC இன் கொள்கையை அமைக்கிறது மற்றும் பொதுமக்கள், காவல்துறை அதிகாரிகள், காவல்துறை மற்றும் குற்றவியல் குழு உறுப்பினர்கள், ஆணையர், பணியாளர்கள் மற்றும் ஒப்பந்ததாரர்களுக்கு அனுப்பப்படுகிறது.

இடர்

OPCC க்கு புகார்கள் தொடர்பாக கடைபிடிக்கும் கொள்கை மற்றும் நடைமுறை இல்லை என்றால், இது பொது மற்றும் பங்குதாரர்கள் கமிஷனர் மற்றும் படை பற்றிய கருத்துக்கு தீங்கு விளைவிக்கும். இது மூலோபாய முன்னுரிமைகளுக்கு எதிராக வழங்குவதற்கான திறனை பாதிக்கும்.

புகார்கள் கொள்கை

சர்ரேயின் காவல்துறை மற்றும் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம்:

அ) அனைத்து வகையான புகார்களும் முறையாகவும் திறம்படவும் கையாளப்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக, சட்டமியற்றும் அல்லது ஒழுங்குமுறைத் தேவைகள் மற்றும் அதனுடன் தொடர்புடைய ஆலோசனைகள், படை அல்லது ஆணையருக்கு எதிரான புகார்களை நிர்வகித்தல் மற்றும் திறம்பட கையாளுதல்.

b) தலைமைக் காவலர், ஆணையர் மற்றும் தலைமைச் செயல் அதிகாரி மற்றும்/அல்லது கண்காணிப்பு அதிகாரி மற்றும் தலைமை நிதி அதிகாரி உட்பட OPCC ஊழியர்களின் உறுப்பினர்கள் மீது பெறப்பட்ட புகார்களைக் கையாள்வதற்கான OPCCயின் கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் பற்றிய தெளிவான தகவல் மற்றும் வழிகாட்டுதலை வழங்கவும்.

c) அத்தகைய புகார்களில் இருந்து படிப்பினைகள் பரிசீலிக்கப்பட்டு, நடைமுறை மற்றும் நடைமுறையின் வளர்ச்சி மற்றும் சர்ரேயில் காவல்துறையின் செயல்திறனைத் தெரிவிக்க மதிப்பீடு செய்யப்படுவதை உறுதிசெய்யவும்.

d) தேசிய காவல் தேவையை வழங்குவதை ஆதரிக்கும் ஒரு திறந்த பதிலளிக்கக்கூடிய புகார் அமைப்பை ஊக்குவிக்கவும்.

கொள்கை கோட்பாடுகள்

இந்தக் கொள்கை மற்றும் அதனுடன் தொடர்புடைய நடைமுறைகளை நிறுவுவதில் காவல் துறை மற்றும் சர்ரேயின் குற்ற ஆணையர் அலுவலகம்:

அ) OPCC களின் இலக்கை ஆதரித்தல், நம்பிக்கை மற்றும் நம்பிக்கையை ஊக்குவிக்கும், கேட்கும், பதிலளிக்கும் மற்றும் தனிநபர்கள் மற்றும் சமூகங்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யும் அமைப்பாக இருக்க வேண்டும்.

b) அதன் மூலோபாய நோக்கங்கள் மற்றும் தேசிய காவல் உறுதிமொழியை வழங்குவதை ஆதரித்தல்.

c) பொது வாழ்வின் கொள்கைகளைத் தழுவி பொது வளங்களை முறையாகப் பயன்படுத்துவதை ஆதரித்தல்.

ஈ) படை மற்றும் OPCC க்குள் சமத்துவம் மற்றும் பன்முகத்தன்மையை ஊக்குவித்தல், பாகுபாடுகளை அகற்றி, வாய்ப்பின் சமத்துவத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது.

e) காவல்துறைக்கு எதிரான புகார்களை மேற்பார்வையிடவும், தலைமைக் காவலருக்கு எதிரான புகார்களைக் கையாளவும் சட்டப்பூர்வ தேவைகளுக்கு இணங்குதல்.

f) படை வழங்கிய பதில் திருப்திகரமாக இல்லை என்று OPCC நம்பும் புகார்களைக் கையாள்வதில் தலையிட போலீஸ் நடத்தைக்கான சுயாதீன அலுவலகத்துடன் (IOPC) இணைந்து பணியாற்றுதல்.

இந்தக் கொள்கை எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படுகிறது

புகார்கள் தொடர்பான கொள்கைகள் கடைபிடிக்கப்பட வேண்டும் என்பதற்காக, கமிஷனர் அலுவலகம், படையுடன் இணைந்து, புகார்களைப் பதிவுசெய்தல், கையாளுதல் மற்றும் மேற்பார்வையிடுவதற்கு பல நடைமுறைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல் ஆவணங்களை வகுத்துள்ளது. இந்த ஆவணங்கள் புகார்கள் செயல்முறைக்குள் தனிநபர்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகளை அமைக்கின்றன:

a) புகார் நடைமுறை (இணைப்பு A)

b) நிரந்தர புகார்தாரர் கொள்கை (இணைப்பு B)

c) புகார்களைக் கையாள்வதில் பணியாளர்களுக்கு வழிகாட்டுதல் (இணைப்பு C)

ஈ) தலைமைக் காவலரின் நடத்தை தொடர்பான புகார்கள் (இணைப்பு டி)

e) படையுடன் கூடிய புகார்கள் நெறிமுறை (இணைப்பு E)

மனித உரிமைகள் மற்றும் சமத்துவம்

இந்தக் கொள்கையைச் செயல்படுத்துவதில், OPCC ஆனது, மனுதாரர்கள், காவல் சேவைகளைப் பயன்படுத்துபவர்கள் மற்றும் பிற பயனர்களின் மனித உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதற்காக, மனித உரிமைகள் சட்டம் 1998 மற்றும் அதனுள் பொதிந்துள்ள மாநாட்டு உரிமைகளின் தேவைகளுக்கு இணங்க இருப்பதை உறுதி செய்யும். OPCC.

GDPR மதிப்பீடு

OPCC GDPR கொள்கை, தனியுரிமை அறிக்கை மற்றும் தக்கவைப்புக் கொள்கைக்கு இணங்க, OPCC தனிப்பட்ட தகவலைப் பொருத்தமான இடத்தில் மட்டுமே அனுப்பும், வைத்திருக்கும் அல்லது வைத்திருக்கும்.

தகவல் சுதந்திரச் சட்டம் மதிப்பீடு

இந்தக் கொள்கை பொது மக்கள் அணுகுவதற்கு ஏற்றது