Mchakato wa malalamiko

Ukurasa huu una taarifa kuhusu mchakato wa malalamiko yanayohusiana na Surrey Police au ofisi yetu, na jukumu la Ofisi ya Kamishna katika kufuatilia, kushughulikia na kukagua malalamiko kuhusu polisi.

Ofisi yetu ina wajibu kuhusiana na kushughulikia malalamiko, ambayo yameainishwa katika aina tatu tofauti. Tunaendesha Model One, kumaanisha Kamishna wako:

• Kama sehemu ya uchunguzi wa kina wa utendaji wa Polisi wa Surrey, hufuatilia malalamiko yanayopokelewa kuhusu jeshi la polisi na jinsi yanavyoshughulikiwa ikiwa ni pamoja na matokeo na muda;
  
• Huajiri Msimamizi wa Kukagua Malalamiko ambaye anaweza kutoa uhakiki huru wa matokeo ya malalamiko yaliyochakatwa na Surrey Police, yanapoombwa na mlalamishi ndani ya siku 28.

Kutokana na jukumu la Ofisi ya Kamishna katika kuhakiki matokeo ya malalamiko yanayotolewa na Surrey Police, kwa kawaida Kamishna wako hahusiki katika kurekodi au kuchunguza malalamiko mapya dhidi ya Jeshi hilo kwani malalamiko hayo yanasimamiwa na Idara ya Viwango vya Kitaaluma (PSD) wa Polisi wa Surrey.

Tathmini binafsi

Udhibiti mzuri wa malalamiko na Polisi wa Surrey ni muhimu katika kuboresha huduma za polisi huko Surrey.

Chini ya Taarifa Maalum (Marekebisho) Agizo la 2021 tunatakiwa kuchapisha tathmini binafsi ya utendakazi wetu katika kusimamia usimamizi wa malalamiko na Surrey Police. 

Kusoma wetu Kujitathmini hapa.

Kufanya malalamiko kuhusu polisi huko Surrey

Maafisa wa Polisi wa Surrey na wafanyikazi wanalenga kutoa huduma ya hali ya juu kwa jamii za Surrey, na kukaribisha maoni kutoka kwa umma ili kusaidia kuunda huduma zao. Hata hivyo, tunajua kunaweza kuwa na matukio ambapo unahisi kutoridhika na huduma uliyopokea na ungependa kulalamika.

Acha maoni au utoe malalamiko rasmi kuhusu Surrey Police.

Idara ya Viwango vya Taaluma ya Polisi ya Surrey (PSD) inapokea ripoti zote za malalamiko na kutoridhika kuhusu maafisa wa polisi, wafanyakazi wa polisi au Polisi wa Surrey kwa ujumla na itatoa jibu la maandishi kwa wasiwasi wako. Unaweza pia kuwasiliana nao kwa kupiga simu 101.

Malalamiko yanaweza pia kuwasilishwa kwa Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC), hata hivyo malalamiko haya yatapitishwa moja kwa moja kwa Polisi wa Surrey au Kamishna wa Polisi na Uhalifu (katika kesi ya malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu) kwa hatua za awali za mchakato. kukamilishwa, isipokuwa kama kuna hali za kipekee zinazohalalisha kutoipitisha.

Kamishna wa Polisi na Uhalifu hahusiki katika hatua hii ya kwanza ya malalamiko. Unaweza kuona maelezo zaidi chini ya ukurasa huu kuhusu kuomba ukaguzi huru wa matokeo ya malalamiko yako kutoka kwa ofisi yetu, ambayo yanaweza kutekelezwa pindi tu unapopokea jibu kutoka kwa Surrey Police.

Jukumu la Polisi na Kamishna wa Uhalifu

Kamishna wa Polisi na Uhalifu ana wajibu wa kisheria kwa:

• uangalizi wa ndani wa kushughulikia malalamiko na Polisi wa Surrey;
• kufanya kazi kama chombo huru cha ukaguzi kwa baadhi ya malalamiko ambayo yametolewa kupitia mfumo rasmi wa malalamiko wa Surrey Police;
• kushughulikia malalamiko yaliyotolewa dhidi ya Konstebo Mkuu, jukumu linalojulikana kama Mamlaka Inayofaa

Kamishna wako pia hufuatilia barua zinazopokelewa na ofisi yetu ili kuwaunga mkono katika kuboresha huduma unayopokea na malalamiko ambayo yanapokelewa na ofisi yetu, Surrey Police na IOPC. Habari zaidi inaweza kupatikana kwenye yetu Data ya Malalamiko ukurasa.

Malalamiko yaliyopokelewa na Polisi na Kamishna wa Uhalifu kuhusu huduma inayotolewa na Surrey Police kwa kawaida yatajibiwa kwa ombi la kibali cha kuyapeleka kwa Nguvu kujibu kwa undani zaidi. Polisi na Kamishna wa Uhalifu wanaweza tu kupitia kesi ambazo zimepitia mfumo wa malalamiko ya polisi kwanza.

Vikao vya Utovu wa nidhamu na Mahakama za Rufaa za Polisi

Usikilizaji wa Utovu wa Uadilifu hufanyika wakati uchunguzi unafanywa kwa afisa yeyote kufuatia madai ya tabia ambayo iko chini ya kiwango kinachotarajiwa na Polisi wa Surrey. 

Usikilizaji wa Utovu wa Uadilifu wa Jumla hufanyika wakati madai yanahusiana na utovu wa nidhamu ambao ni mbaya sana unaweza kusababisha kufutwa kwa afisa wa polisi.

Usikilizaji wa Utovu Mkubwa wa Utovu wa nidhamu hufanyika hadharani, isipokuwa isipokuwa mahususi maalum yatatolewa na Mwenyekiti wa shauri.

Wenye Vyeti Waliohitimu Kisheria na Wajumbe wa Jopo Huru ni watu binafsi waliohitimu kisheria, bila ya Surrey Police, ambao huchaguliwa na Ofisi ya Kamishna ili kuhakikisha kwamba mashauri yote ya utovu wa nidhamu ni ya haki na ya uwazi. 

Maafisa wa polisi wanaweza kukata rufaa dhidi ya matokeo ya vikao vya utovu wa nidhamu. Mahakama za Rufaa za Polisi (PATs) husikiliza rufaa zinazoletwa na maafisa wa polisi au konstebo maalum:

• Jifunze zaidi kuhusu Vikao vya Utovu wa nidhamu na Mahakama za Rufaa za Polisi
• Kusoma jinsi tunavyochagua, kuajiri na kusimamia Wenye Vyeti Wenye Sifa za Kisheria
  
  

Haki yako ya kukaguliwa kwa matokeo ya malalamiko yako kwa Polisi wa Surrey

Ikiwa tayari umewasilisha malalamiko kwa mfumo wa malalamiko wa Surrey Police na bado hujaridhika baada ya kupokea matokeo rasmi ya malalamiko yako kutoka kwa Jeshi, unaweza kutuma ombi kwa Ofisi ya Kamishna wako ili kuyapitia. Hili basi linashughulikiwa na Msimamizi wetu wa Kukagua Malalamiko, ambaye ameajiriwa na Ofisi kukagua matokeo ya malalamiko yako kwa uhuru.

Pata maelezo zaidi kuhusu mchakato wa ukaguzi au kutumia yetu ukurasa kuwasiliana ili kuomba Mapitio ya Malalamiko sasa.

Kisha Msimamizi wetu wa Kukagua Malalamiko atazingatia kama matokeo ya malalamiko yako yalikuwa ya kuridhisha na sawia na kutambua mafunzo au mapendekezo yoyote ambayo yanafaa kwa Surrey Police.

Akitoa malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu

Kamishna wa Polisi na Uhalifu ana wajibu wa kushughulikia malalamiko yanayohusiana moja kwa moja na matendo, maamuzi au mwenendo wa Konstebo Mkuu. Malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu yanapaswa kuhusishwa na Ushiriki wa moja kwa moja au wa kibinafsi katika suala.

Ili kulalamika dhidi ya Konstebo Mkuu, tafadhali tumia yetu Wasiliana Nasi ukurasa au tupigie kwa 01483 630200. Unaweza pia kutuandikia kwa kutumia anwani iliyo hapo juu.

Kutoa malalamiko dhidi ya Kamishna wa Polisi na Uhalifu au mfanyakazi

Malalamiko dhidi ya Kamishna wa Polisi na Uhalifu na Naibu Kamishna hupokelewa na Mtendaji Mkuu wetu na kutumwa kwa Polisi wa Surrey na Jopo la Uhalifu kwa azimio lisilo rasmi.

Kutoa malalamiko dhidi ya Kamishna au mtumishi wa Kamishna, tumia yetu Wasiliana Nasi ukurasa au tupigie kwa 01483 630200. Unaweza pia kutuandikia kwa kutumia anwani iliyo hapo juu. Ikiwa malalamiko yanahusiana na mfanyakazi, yatashughulikiwa na meneja wa wafanyikazi huyo.

Malalamiko tumepokea

Tunafuatilia barua zinazopokelewa na ofisi yetu ili kumuunga mkono Kamishna katika kuboresha huduma unayopokea.

Pia tunachapisha taarifa kuhusu malalamiko yanayoshughulikiwa na Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC).

Utawala Data Hub inajumuisha taarifa zaidi kuhusu mawasiliano na ofisi yetu, malalamiko dhidi ya Surrey Police na majibu ambayo yanatolewa na Ofisi yetu na Jeshi.

Upatikanaji

Ikiwa unahitaji marekebisho yoyote ili kukusaidia kufanya ukaguzi au malalamiko, tafadhali tujulishe kwa kutumia yetu Wasiliana Nasi ukurasa au kwa kutupigia simu kwa 01483 630200. Unaweza pia kutuandikia kwa kutumia anwani iliyo hapo juu.

Angalia wetu Taarifa ya Ufikiaji kwa maelezo zaidi kuhusu hatua ambazo tumechukua ili kufanya taarifa na michakato yetu ipatikane.

Sera na taratibu za malalamiko

Tazama sera zetu za malalamiko hapa chini: