Utaratibu wa Malalamiko

Tunataka watu wawe salama na wajisikie salama katika kaunti na polisi wakupe huduma bora zaidi. Kila mtu ana haki ya kutendewa haki na uaminifu na polisi. Wakati mwingine, kitu kitaenda vibaya katika shughuli za kila siku za Jeshi na umma. Hili likifanyika, tunataka kusikia kulihusu na hati hii imetolewa ili iwe rahisi kwako kuwasilisha malalamiko rasmi.

Tungependa pia kusikia ikiwa unaamini mfanyakazi au afisa yeyote wa Surrey Police amezidi matarajio yako na kwenda mbali zaidi ili kusaidia kutatua hoja yako, swali au uhalifu.

Je, ungependa kuwasilisha Malalamiko dhidi ya Ofisi ya Polisi na Kamishna wa Uhalifu wa Surrey?

Wakati wowote unapokutana na Ofisi ya Polisi na Kamishna wa Uhalifu wa Surrey (OPCC) una haki ya kutarajia huduma ya kitaalamu inayokidhi mahitaji yako.

Ikiwa kiwango cha huduma kitashuka chini ya matarajio unayo haki ya kulalamika:

• Ofisi ya Kamishna yenyewe, sera au utendaji wetu
• Kamishna au Naibu Kamishna
• Mjumbe wa OPCC, pamoja na wakandarasi
• Mtu wa Kujitolea anayefanya kazi kwa niaba ya OPCC

Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko lazima ufanye hivyo kwa maandishi kwa anwani iliyo hapa chini au kwa kutumia yetu Wasiliana Nasi ukurasa:

Alison Bolton, Mtendaji Mkuu
Ofisi ya Polisi na Kamishna wa Uhalifu wa Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Malalamiko dhidi ya Kamishna yanapaswa kufanywa kwa maandishi kwa Mtendaji Mkuu wa OPCC kama ilivyoelezwa hapo juu.

Pindi malalamiko yanapopokelewa yatatumwa kwa Polisi wa Surrey na Jopo la Uhalifu (PCP) ili kuzingatia.

Malalamiko yanaweza pia kuwasilishwa moja kwa moja kwa Jopo kwa kuandika kwa:

Mwenyekiti
Polisi wa Surrey na Jopo la Uhalifu
Huduma za Kidemokrasia za Baraza la Kaunti ya Surrey
Mahali pa Woodhatch, Reigate
Surrey RH2 8EF

Je, ungependa kuwasilisha Malalamiko dhidi ya wafanyakazi wa TAKUKURU, wakandarasi au wafanyakazi wa kujitolea?

Wafanyakazi wa Kamishna wanakubali kufuata sera na taratibu za OPCC, ikiwa ni pamoja na ulinzi wa data. Iwapo ungependa kulalamika kuhusu huduma uliyopokea kutoka kwa mfanyakazi katika Ofisi ya Kamishna au jinsi mtumishi huyo amejiendesha basi unaweza kuwasiliana na Mtendaji Mkuu kwa maandishi kwa kutumia anwani iliyo hapo juu.

Tafadhali sema maelezo kamili kuhusu malalamiko hayo na tutajaribu kuyasuluhisha kwa ajili yako.

Mtendaji Mkuu atazingatia malalamiko yako na jibu litatolewa kwako na mfanyakazi mkuu anayefaa. Tutajaribu kutatua malalamiko ndani ya siku 20 za kazi baada ya malalamiko kupokelewa. Ikiwa hatuwezi kufanya hivyo tutawasiliana nawe ili kukufahamisha kuhusu maendeleo na kukushauri tunapotarajia kuhitimisha malalamiko.

Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko dhidi ya Mtendaji Mkuu, unaweza pia kumwandikia Kamishna wa Polisi na Uhalifu katika anwani iliyo hapo juu au kutumia ukurasa wa Wasiliana Nasi kwenye tovuti yetu kwa. https://www.surrey-pcc.gov.uk kuwasiliana.

Je, ungependa kuwasilisha Malalamiko dhidi ya Jeshi la Polisi la Surrey, wakiwemo maafisa na wafanyakazi wake?

Malalamiko dhidi ya Polisi wa Surrey yanashughulikiwa kwa njia mbili:

Malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu

Kamishna ana wajibu wa kisheria kuzingatia malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu.

Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko dhidi ya Konstebo Mkuu tafadhali tuandikie ukitumia anwani iliyo hapo juu au utumie Wasiliana Nasi ukurasa kuwasiliana.

Tafadhali kumbuka kuwa Ofisi ya Kamishna haiwezi kuchunguza malalamiko yaliyotolewa bila kujulikana.

Malalamiko Mengine dhidi ya Polisi wa Surrey

Ingawa OPCC ina jukumu la kufuatilia jinsi polisi wanavyojibu malalamiko, haihusiki katika uchunguzi wa malalamiko.

Iwapo hujaridhika na huduma uliyopokea kutoka kwa Surrey Police tunapendekeza kwamba mara ya kwanza ujaribu kushughulikia suala lolote na afisa husika na/au msimamizi wao wa kazi. Mara nyingi hii ndiyo njia iliyonyooka zaidi ya kutatua jambo.

Hata hivyo, ikiwa hii haiwezekani au inafaa, Idara ya Viwango vya Kitaaluma ya Jeshi (PSD) ina jukumu la kushughulikia malalamiko yote dhidi ya Maafisa na Wafanyakazi walio chini ya Konstebo Mkuu pamoja na malalamiko ya jumla kuhusu utoaji wa huduma ya polisi huko Surrey.

Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko dhidi ya Polisi wa Surrey tafadhali wasiliana na PSD kwa kutumia mbinu zifuatazo:

Kwa barua:

Idara ya Viwango vya Kitaalamu
Polisi wa Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Kwa simu: 101 (unapopiga kutoka ndani ya Surrey) 01483 571212 (wakati unapiga kutoka nje ya Surrey)

Kwa barua pepe: PSD@surrey.police.uk au online katika https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Pia una haki ya kutoa malalamiko dhidi ya Surrey Police moja kwa moja kwa Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC).

Taarifa juu ya kazi ya IOPC na mchakato wa malalamiko yanaweza kupatikana kwenye Tovuti ya IOPC. Habari ya IOPC kuhusu Polisi wa Surrey pia imejumuishwa kwenye yetu Ukurasa wa Data ya Malalamiko ya IOPC.

Jinsi ya kufanya malalamiko dhidi ya Surrey Police

Malalamiko kuhusu polisi yatahusu sera na taratibu za polisi au kuhusu mienendo ya afisa mahususi au mfanyakazi wa polisi. Malalamiko ya aina mbili yanashughulikiwa kwa njia tofauti na waraka huu unaeleza jinsi ya kufanya ama aina yoyote ya malalamiko dhidi ya polisi huko Surrey.

Kutoa malalamiko kuhusu afisa wa Polisi wa Surrey au mfanyakazi wa polisi

Unapaswa kulalamika ikiwa umetendewa vibaya na polisi au ikiwa umeshuhudia polisi wakimtendea mtu kwa njia isiyokubalika. Kuna njia nyingi za kuwasilisha malalamiko yako na unaweza kuchagua ile inayokufaa zaidi:

• Wasiliana na polisi moja kwa moja (kwa kwenda kituo cha polisi au kwa kupiga simu, barua pepe, faksi au kuandika)
• Wasiliana na mmoja wa wafuatao: - Wakili - Mbunge wa eneo lako - Diwani wa eneo lako - Shirika la "Lango" (kama vile Ofisi ya Ushauri wa Raia)
• Uliza rafiki au jamaa kuwasilisha malalamiko kwa niaba yako (watahitaji kibali chako cha maandishi); au
• Wasiliana na Ofisi Huru ya Maadili ya Polisi (IOPC)

Kutoa malalamiko kuhusu sera au utaratibu wa Polisi wa Surrey

Kwa malalamiko kuhusu sera au taratibu za jumla za polisi, unapaswa kuwasiliana na Idara ya Viwango vya Kitaaluma ya Jeshi (tazama hapo juu).

Kinachofanyika baadaye

Hata aina yoyote ya malalamiko utakayotoa, polisi watahitaji kujua mengi iwezekanavyo kuhusu mazingira ili waweze kuyashughulikia kwa haraka na kwa ufanisi iwezekanavyo. Wanaweza kukuuliza ujaze fomu au utoe hesabu ya maandishi ya masuala yanayohusika, na mtu atakuwa tayari kutoa msaada wowote unaohitaji kufanya hivi.

Rekodi rasmi itafanywa na utaambiwa jinsi malalamiko yatashughulikiwa, ni hatua gani zinaweza kuchukuliwa kutokana na hilo na jinsi uamuzi utafanywa. Malalamiko mengi yatashughulikiwa na Polisi wa Surrey, lakini malalamiko makubwa zaidi yanaweza kuhusisha IOPC. Kikosi kitakubaliana nawe ni mara ngapi - na kwa njia gani - ungependa kusasishwa kuhusu maendeleo.

OPCC hufuatilia kwa karibu jinsi malalamiko yanavyoshughulikiwa na Jeshi na kupokea masasisho ya kila mwezi kuhusu utendakazi wa Kikosi hicho. Ukaguzi nasibu wa faili za PSD pia hufanywa ili kuhakikisha kuwa taratibu zinafuatwa ipasavyo. Matokeo kutoka kwa haya yanaripotiwa mara kwa mara kwenye mikutano ya PCP.

Polisi wa Surrey na ofisi yetu wanakaribisha maoni yako na kutumia habari hii kuboresha huduma inayotolewa kwa jamii zetu zote.

Haki za Binadamu na Usawa

Katika kutekeleza sera hii, Ofisi ya Kamishna itahakikisha kwamba hatua zake zinazingatia matakwa ya Sheria ya Haki za Binadamu ya mwaka 1998 na Haki za Mkataba zilizomo ndani yake, ili kulinda haki za binadamu za walalamikaji, watumiaji wengine wa huduma za polisi. Ofisi ya Polisi na Kamishna wa Uhalifu wa Surrey.

Tathmini ya GDPR

Ofisi yetu itasambaza, kushikilia au kuhifadhi tu taarifa za kibinafsi pale inapofaa kufanya hivyo, kulingana na yetu Sera ya GDPR, Ilani ya Faragha na Ratiba ya Uhifadhi (faili za hati wazi zitapakuliwa kiotomatiki).

Tathmini ya Sheria ya Uhuru wa Habari

Sera hii inafaa kufikiwa na umma kwa ujumla.