A Polícia de Surrey está entre as forças mais rápidas do país em atender chamadas de emergência ao público, mas ainda há espaço para melhorias para atingir a meta nacional.
Esse é o veredicto da Comissária de Polícia e Crime do condado, Lisa Townsend, depois que uma tabela de classificação detalhando quanto tempo leva para atender às chamadas do 999 foi publicada pela primeira vez hoje.
Dados divulgados pelo Ministério do Interior sobre todas as forças no Reino Unido mostram que, entre 1º de novembro de 2021 e 30 de abril de 2022, a Polícia de Surrey foi uma das dez forças com melhor desempenho, com 82% das 999 chamadas atendidas em 10 segundos.
A média nacional foi de 71% e apenas uma força conseguiu atingir a meta de atender mais de 90% das ligações em 10 segundos.
Os dados agora serão publicados regularmente como parte de um esforço para aumentar a transparência e melhorar os processos e o atendimento ao público.
A comissária Lisa Townsend disse: “Eu participei de vários turnos em nosso centro de contato desde que me tornei comissária e vi em primeira mão o papel crucial que nossa equipe desempenha 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo o primeiro ponto de contato para nossas comunidades.
“Muitas vezes falamos sobre a linha de frente do policiamento e o trabalho incrível que essa equipe faz é o cerne disso. Uma ligação para o 999 pode ser uma questão de vida ou morte, então a demanda por eles é enorme em um ambiente realmente de alta pressão.
“Sei que os desafios que a pandemia de Covid-19 apresentou para o policiamento foram particularmente graves para nossa equipe de contact center, então quero agradecer a todos em nome dos residentes de Surrey.
“O público espera com razão que a polícia responda às ligações para o 999 de forma rápida e eficaz, por isso estou satisfeito em ver que os dados divulgados hoje mostram que a Polícia de Surrey está entre as mais rápidas em comparação com outras forças.
“Mas ainda há trabalho a fazer para atingir a meta nacional de 90% das chamadas de emergência atendidas em 10 segundos. Juntamente com o desempenho da Força em atender nosso número 101 não emergencial, é algo que estarei prestando muita atenção e responsabilizando o chefe da polícia no futuro.