Processo de reclamações

Esta página contém informações sobre o processo de reclamações relacionadas à Polícia de Surrey ou ao nosso escritório, e o papel do Gabinete do Comissário no monitoramento, tratamento e revisão de reclamações sobre policiamento.

Nosso escritório tem um dever em relação ao tratamento de reclamações, que são categorizadas em três modelos diferentes. Operamos o Modelo Um, ou seja, seu Comissário:

• Como parte do escrutínio mais amplo do desempenho da Polícia de Surrey, monitora as queixas recebidas sobre a força policial e como elas são tratadas, incluindo resultados e prazos;
  
• Emprega um Gerente de Revisão de Reclamações que pode fornecer uma análise independente do resultado de uma reclamação processada pela Polícia de Surrey, quando solicitado pelo reclamante dentro de 28 dias.

Como resultado do papel do Gabinete do Comissário na revisão dos resultados das reclamações fornecidos pela Polícia de Surrey, seu Comissário normalmente não está envolvido no registro ou na investigação de novas reclamações contra a Força, pois essas reclamações são gerenciadas pelo Departamento de Padrões Profissionais (PSD) da Polícia de Surrey.

Auto-avaliação

A gestão eficaz de reclamações pela Polícia de Surrey é vital para melhorar os serviços de policiamento em Surrey.

Sob o Informação Especificada (Alteração) Ordem 2021 somos obrigados a publicar uma autoavaliação de nosso desempenho na supervisão do gerenciamento de reclamações pela Polícia de Surrey. 

Leia nossa auto-avaliação Aqui.

Fazendo uma reclamação sobre o policiamento em Surrey

Os oficiais e funcionários da polícia de Surrey visam fornecer um alto padrão de serviço às comunidades de Surrey e agradecem o feedback do público para ajudar a moldar seu serviço. No entanto, sabemos que pode haver ocasiões em que você se sinta insatisfeito com o serviço que recebeu e deseje fazer uma reclamação.

Deixe comentários ou faça uma reclamação formal sobre a Polícia de Surrey.

O Departamento de Padrões Profissionais da Polícia de Surrey (PSD) recebe todos os relatórios de reclamação e insatisfação sobre policiais, funcionários da polícia ou a Polícia de Surrey em geral e fornecerá uma resposta por escrito às suas preocupações. Você também pode contatá-los ligando para 101.

As queixas também podem ser feitas ao Gabinete Independente de Conduta Policial (IOPC), no entanto, elas serão automaticamente passadas à Polícia de Surrey ou ao Delegado de Polícia e Crime (no caso de uma queixa contra o Chefe de Polícia) para os estágios iniciais do processo a completar, salvo circunstâncias excepcionais que justifiquem a sua não transmissão.

O Comissário de Polícia e Crime não está envolvido nesta primeira fase de queixas. Você pode ver mais informações abaixo nesta página sobre como solicitar uma análise independente do resultado da sua reclamação de nosso escritório, que pode ser realizada assim que você receber uma resposta da Polícia de Surrey.

O papel do Comissário de Polícia e Crime

O Comissário de Polícia e Crime tem a responsabilidade legal de:

• a supervisão local do tratamento de reclamações pela Polícia de Surrey;
• atuando como um Órgão de Revisão independente para algumas reclamações que foram feitas através do sistema formal de reclamações da Polícia de Surrey;
• lidar com reclamações feitas contra o Chefe de Polícia, um papel conhecido como Autoridade Apropriada

Seu Comissário também monitora a correspondência recebida por nosso escritório para apoiá-los na melhoria do serviço que você recebe e reclamações recebidas por nosso escritório, Polícia de Surrey e IOPC. Mais informações podem ser encontradas em nosso Dados de reclamações Disputas de Comerciais.

Reclamações recebidas pela Polícia e Comissário de Crimes sobre o serviço prestado pela Polícia de Surrey normalmente serão respondidas com um pedido de permissão para encaminhá-las à Força para responder com mais detalhes. O Comissário de Polícia e Crime só pode analisar os casos que passaram primeiro pelo sistema de queixas da polícia.

Audiências de má conduta e tribunais de apelação da polícia

Uma Audiência de Conduta Imprópria ocorre quando uma investigação é realizada em qualquer policial após uma alegação de comportamento que está abaixo do padrão esperado da Polícia de Surrey. 

Uma audiência de má conduta grave ocorre quando a alegação se refere a má conduta tão grave que pode resultar na demissão do policial.

As Audiências de Má Conduta Grosseira são realizadas em público, a menos que uma exceção específica seja feita pelo Presidente da audiência.

Os presidentes legalmente qualificados e os membros independentes do painel são indivíduos legalmente qualificados, independentes da Polícia de Surrey, selecionados pelo Gabinete do Comissário para garantir que todas as audiências de má conduta sejam justas e transparentes. 

Os policiais podem apelar das conclusões das audiências de má conduta. Os Tribunais de Apelações Policiais (PATs) julgam recursos interpostos por policiais ou policiais especiais:

• Saiba mais sobre Audiências de má conduta e tribunais de apelação da polícia
• Leia como selecionamos, recrutamos e gerenciamos presidentes legalmente qualificados
  
  

Seu direito a uma revisão do resultado de sua reclamação à Polícia de Surrey

Se você já enviou uma reclamação ao sistema de reclamações da Polícia de Surrey e continua insatisfeito depois de receber um resultado formal de sua reclamação da Força, você pode fazer uma solicitação ao Gabinete do Comissário para revisá-la. Isso é então tratado pelo nosso Gerente de Revisão de Reclamações, que é contratado pelo Escritório para analisar de forma independente o resultado de sua reclamação.

Saiba mais sobre o processo de revisão ou use nosso página de contato para solicitar uma Revisão de Reclamação agora.

Nosso Gerente de Revisão de Reclamações considerará então se o resultado de sua reclamação foi razoável e proporcional e identificará qualquer aprendizado ou recomendação que seja relevante para a Polícia de Surrey.

Fazendo uma queixa contra o chefe de polícia

O Comissário de Polícia e Crime é responsável por lidar com reclamações diretamente relacionadas às ações, decisões ou conduta do Chefe de Polícia. Reclamações contra o chefe de polícia devem estar relacionadas ao envolvimento direto ou pessoal do chefe de polícia em um assunto.

Para fazer uma reclamação contra o Chefe de Polícia, use nosso Página de Contacto ou ligue para 01483 630200. Você também pode nos escrever usando o endereço acima.

Fazer uma queixa contra o Comissário de Polícia e Crime ou membro do pessoal

As queixas contra o Comissário de Polícia e Crime e o Comissário Adjunto são recebidas pelo nosso Chefe do Executivo e encaminhadas ao Polícia de Surrey e Painel de Crime para resolução informal.

Para fazer uma reclamação contra o Comissário ou um membro da equipe do Comissário, use nosso Página de Contacto ou ligue para 01483 630200. Você também pode nos escrever usando o endereço acima. Se uma reclamação estiver relacionada a um funcionário, ela será tratada inicialmente pelo gerente direto desse funcionário.

Reclamações que recebemos

Monitoramos a correspondência recebida pelo nosso escritório para apoiar o Comissário na melhoria do serviço que você recebe.

Também publicamos informações sobre reclamações processadas pelo Gabinete Independente de Conduta Policial (IOPC).

NOSSO Hub de dados inclui mais informações sobre contato com nosso escritório, reclamações contra a Polícia de Surrey e a resposta fornecida por nosso Escritório e pela Força.

Acessibilidade

Se você precisar de ajustes para ajudá-lo a fazer uma solicitação de revisão ou uma reclamação, informe-nos usando nosso Página de Contacto ou ligando para 01483 630200. Você também pode nos escrever usando o endereço acima.

veja nossa Declaração de Acessibilidade para obter mais informações sobre as etapas que tomamos para tornar nossas informações e processos acessíveis.

Política e procedimentos de reclamações

Veja nossas políticas de reclamações abaixo: