A fraude e o impacto sobre as vítimas foram mencionados várias vezes pelos residentes desde que assumi o cargo e este relatório é oportuno enquanto finalizo meu Plano de Polícia e Crime. Surrey é uma das áreas mais afetadas pela fraude. Concordo com o HMICFRS que é preciso mais recursos para combater esse tipo de crime e melhor coordenação e atribuição de tarefas nacionais. Localmente, a Polícia de Surrey está fazendo o que pode com uma operação específica para proteger os vulneráveis contra fraudes. No entanto, o HMICFRS destaca com razão as dificuldades enfrentadas pelas vítimas no acesso aos serviços e obtenção de apoio.
Solicito ao Delegado de Polícia uma resposta, nomeadamente em relação às recomendações feitas no relatório. A resposta dele é a seguinte:
I saúdo o HMICFRS's A review of Fraud - time to choice report e estou muito satisfeito que o HMICFRS tenha reconhecido no relatório as conquistas significativas que a força obteve ao incorporar processos de assinatura operacional para identificar vulnerabilidades e trabalhar com agências parceiras para proteger fraudes vulneráveis vítimas. Não obstante este reconhecimento de boas práticas, a força reconhece os desafios destacados pelo HMICFRS no que diz respeito à melhoria da comunicação com as vítimas de fraude e ao seguimento das orientações sobre chamadas de serviço relacionadas com fraudes. A força está focada em abordar essas preocupações, a fim de oferecer o melhor serviço possível ao público.
Esta resposta abrange as duas áreas de recomendação relevantes para a Polícia de Surrey.
Recomendação 1: Até 30 de setembro de 2021, os chefes de polícia devem certificar-se de que suas forças estão seguindo as orientações emitidas pelo Coordenador do Conselho Nacional de Chefes de Polícia para Crimes Econômicos sobre chamadas de serviço relacionadas a fraudes.
Posição Surrey:
- O treinamento inicial de oficiais, incluindo entradas regulares de CPD, é fornecido a todos os oficiais de Vizinhança e Resposta, bem como a investigadores que interagem com vítimas de fraude, seja de uma perspectiva de proteção ou investigação. Isso inclui critérios de solicitação de serviço e orientações emitidas pelo NPCC.
- Os manipuladores de chamadas recebem treinamento presencial sobre Action Fraud durante os cursos iniciais. A documentação de orientação interna do NPCC também foi fornecida à Unidade de Gerenciamento de Ocorrências para inclusão no guia de contato público para familiarizar a equipe com os critérios de convocação de serviço. Os SPOCs de fraude de ação dedicados à função fornecem um mecanismo de verificação para garantir que a orientação esteja sendo seguida.
- A Polícia de Surrey hospeda um site de intranet abrangente com uma página de Fraude de ação dedicada, fornecendo acesso à orientação emitida sobre os critérios de chamada de serviço e o processo a seguir. Isso inclui processos de identificação de vulnerabilidade e os requisitos de atendimento/relatórios necessários.
- A Polícia de Surrey hospeda um site externo abrangente (Assinatura da Operação) que se conecta diretamente ao site Action Fraud, onde as vítimas podem entender o papel da fraude de ação e os parâmetros em torno da chamada para serviço.
- O site Single Online Home também fornece um link para Action Fraud, que fornece as orientações necessárias. Foi feito um inquérito à Selecção Nacional responsável pelo conteúdo, para ponderar a inclusão da orientação específica nesta página, mas o link para Action Fraud foi considerado suficiente.
Recomendação 3: Até 31 de outubro de 2021, os Delegados de Polícia devem adotar a orientação emitida em setembro de 2019 pelo Coordenador do Conselho Nacional de Chefes de Polícia para Crimes Econômicos que visa melhorar a informação prestada às vítimas ao denunciar fraudes.
Posição Surrey:
- A Polícia de Surrey hospeda um site externo abrangente com links diretos para o site Action Fraud, onde as vítimas podem entender o papel da Action Fraud e as orientações sobre denúncias
- De acordo com o Programa Voluntário de Prevenção de Fraude, todas as vítimas não consideradas vulneráveis e que recebem uma intervenção policial recebem uma carta ou e-mail personalizado da Polícia de Surrey, logo após a denúncia à Action Fraud, que fornece às vítimas acesso à orientação sobre como relatar e o que fazer esperar daqui para frente com seu relatório.
- Os responsáveis pelo caso receberam treinamento e o documento de orientação para compartilhar essas informações com as vítimas vulneráveis que eles apoiam durante toda a jornada da vítima, independentemente de o caso progredir ou não.
- O treinamento inicial de oficiais, incluindo entradas regulares de CPD, foi fornecido a todos os oficiais de Vizinhança e Resposta, bem como a investigadores que interagem com vítimas de fraude, seja de uma perspectiva de proteção ou investigação.
- Os manipuladores de chamadas recebem treinamento presencial sobre Action Fraud durante os cursos iniciais. A documentação de orientação interna fornecida ao guia de contato público da Unidade de Gestão de Ocorrências familiariza os funcionários com as informações que devem fornecer às vítimas que relatam fraude no primeiro ponto de contato.
- A Polícia de Surrey hospeda um site de intranet abrangente com uma página de Fraude de ação dedicada, fornecendo acesso à orientação para vítimas ao relatar fraude.
- O site Single Online Home fornece um link para Action Fraud que fornece as orientações necessárias. Mais uma vez, foi feita uma consulta à equipe nacional responsável pelo conteúdo, para considerar a adição de orientações específicas nesta página, mas o link para Action Fraud foi considerado suficiente.
Estou convencido de que a Polícia de Surrey está abordando o que pode em relação à fraude com os recursos disponíveis. Incluirei a fraude em meu Plano de Polícia e Crime como uma área de foco e analisarei o apoio disponível para as vítimas. Como os perpetradores dessas ofensas não conhecem fronteiras internacionais ou nacionais, a necessidade é de coordenação nacional e melhor investimento no apoio nacional por meio da Action Fraud.
Lisa Townsend, Comissária de Polícia e Crime de Surrey
Setembro de 2021
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