1. Commenti della polizia e del commissario anticrimine
Sono davvero lieto di vedere che la polizia del Surrey mantiene la sua valutazione "eccezionale" nella prevenzione della criminalità e dei comportamenti antisociali nell'ultimo rapporto PEEL (Police Effectiveness, Efficiency and Legitimacy), due aree che hanno un posto di rilievo nel mio Piano di polizia e criminalità per il contea. Ma c’è ancora spazio per miglioramenti e il rapporto ha sollevato preoccupazioni circa la gestione degli indagati e degli autori di reato, in particolare in relazione agli autori di reati sessuali e alla tutela dei bambini nelle nostre comunità.
Gestire il rischio rappresentato da questi individui è fondamentale per garantire la sicurezza dei nostri residenti, in particolare delle donne e delle ragazze che sono colpite in modo sproporzionato dalla violenza sessuale. Questa deve essere una vera area di interesse per le nostre squadre di polizia e il mio ufficio fornirà un accurato controllo e supporto per garantire che i piani messi in atto dalla polizia del Surrey siano rapidi e solidi nell’apportare i miglioramenti necessari.
Ho preso nota dei commenti contenuti nel rapporto sul modo in cui la polizia affronta la salute mentale. In qualità di responsabile nazionale dei commissari di polizia e anticrimine su questo tema, sto attivamente cercando migliori accordi di collaborazione sia a livello locale che nazionale, per garantire che la polizia non sia il primo punto di riferimento per coloro che soffrono di crisi di salute mentale e che abbiano accesso a la risposta clinica adeguata di cui hanno bisogno.
Il rapporto evidenzia inoltre l’elevato carico di lavoro e il benessere dei nostri funzionari e del nostro personale. So che la Forza sta lavorando davvero duramente per reclutare gli ufficiali aggiuntivi assegnati dal governo, quindi spero di vedere la situazione migliorare nei prossimi mesi. So che la Forza condivide le mie opinioni sul valore del nostro personale, quindi è importante che i nostri ufficiali e il nostro personale abbiano le giuste risorse e il supporto di cui hanno bisogno.
Anche se ci sono evidenti miglioramenti da apportare, penso che nel complesso ci sia molto di cui essere soddisfatti in questo rapporto che riflette il duro lavoro e la dedizione che i nostri funzionari e il nostro personale mostrano quotidianamente per mantenere la nostra contea al sicuro.
Ho richiesto il parere del capo della polizia sul rapporto, come ha affermato:
Accolgo con favore il rapporto 2021/22 dell'HMICFRS sull'efficacia, l'efficienza e la legittimità della polizia sulla polizia del Surrey e sono molto lieto che l'HMICFRS abbia riconosciuto i risultati significativi ottenuti dalla Forza nella prevenzione della criminalità assegnando alla Forza un punteggio di Eccezionale.
Gavin Stephens, capo della polizia del Surrey
Nonostante questo riconoscimento di buone pratiche, la Forza riconosce le sfide evidenziate dall’HMICFRS per quanto riguarda la comprensione della domanda e la gestione degli autori di reato e dei sospettati. La Forza è impegnata ad affrontare queste preoccupazioni e ad apprendere dal feedback contenuto nel rapporto al fine di sviluppare le pratiche di lavoro della forza e fornire il miglior servizio possibile al pubblico.
Le aree di miglioramento saranno registrate e monitorate attraverso le nostre strutture di governance esistenti e i leader strategici ne supervisioneranno l’attuazione.
2. Passi successivi
Il rapporto di ispezione evidenzia nove aree di miglioramento per il Surrey e di seguito ho illustrato come queste questioni vengono portate avanti. I progressi saranno monitorati attraverso l’Organizational Reassurance Board (ORB), il nuovo sistema di gestione del rischio KETO e il mio ufficio continuerà a mantenere la supervisione attraverso i nostri meccanismi di controllo formale.
3. Area di miglioramento 1
- La forza dovrebbe migliorare il modo in cui risponde alle chiamate di servizio non di emergenza per ridurre il tasso di abbandono delle chiamate.
- La polizia del Surrey continua a dare priorità alla gestione delle chiamate di emergenza con la domanda del 999 che continua ad aumentare (oltre il 16% in più di chiamate di emergenza ricevute da inizio anno), una tendenza che si avverte a livello nazionale. La Forza ha registrato la richiesta di chiamate 999 più alta mai registrata nel giugno di quest'anno, con 14,907 contatti di emergenza per il mese, ma le prestazioni nel rispondere alle chiamate 999 sono rimaste al di sopra dell'obiettivo del 90% di risposta entro 10 secondi.
- Questo aumento della domanda di chiamate 999, il continuo aumento dei contatti online (Digital 101) e dei posti vacanti esistenti per gli operatori delle chiamate (33 dipendenti al di sotto dell'organico alla fine di giugno 2022) continuano a esercitare pressione sulla capacità della Forza di rispondere alle chiamate non di emergenza entro l'obiettivo. La Forza ha tuttavia riscontrato un miglioramento nella gestione delle chiamate 101, passando da un tempo di attesa medio di 4.57 minuti nel dicembre 2021 a 3.54 minuti nel giugno 2022.
- Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Tutto il personale di gestione delle chiamate è ora tornato in un'unica sede nel Contact Center a seguito dei precedenti requisiti di distanziamento sociale che li vedevano spostati in 5 sedi separate.
b) Il messaggio del registratore vocale integrato (IVR) all'estremità anteriore del sistema di telefonia è stato modificato per incoraggiare più membri del pubblico a contattare la Forza online laddove opportuno. Questo spostamento di canale si riflette nel tasso di abbandono iniziale e in un aumento dei contatti online.
c) I posti vacanti di personale nell'ambito della gestione delle chiamate (che si riflettono anche a livello regionale a causa del difficile mercato del lavoro post-covid nel sud-est) vengono attentamente monitorati come un rischio di Forza con diversi eventi di reclutamento intrapresi negli ultimi mesi. È previsto un corso completo per 12 nuovi operatori di chiamata in corso nell'agosto di quest'anno, con un altro corso introduttivo attualmente in corso per ottobre e altri corsi previsti per gennaio e marzo 2023.
d) Poiché i nuovi operatori delle chiamate impiegano circa 9 mesi per diventare indipendenti, il budget del personale sottoutilizzato verrà utilizzato, a breve termine, per impiegare 12 dipendenti dell'agenzia (Red Snapper) per svolgere funzioni di registrazione dei reati all'interno del Contact Center per liberare il personale capacità dei gestori delle chiamate, al fine di migliorare le prestazioni delle chiamate al 101. L'assunzione di questo personale è attualmente in fase di pianificazione con l'aspirazione che rimanga in servizio per 12 mesi, da metà a fine agosto. Se questo modello che prevede una funzione separata di registrazione dei reati all'interno del Contact Center si dimostrerà efficace (piuttosto che i gestori delle chiamate che svolgono entrambe le funzioni), allora verrà preso in considerazione un cambiamento permanente al modello esistente.
e) Una proposta a lungo termine per considerare la struttura retributiva degli operatori di chiamata per allineare il loro stipendio iniziale a quello delle forze regionali - per migliorare sia il numero di candidati che il mantenimento degli aiuti - sarà presa in considerazione dal Consiglio di organizzazione della forza nell'agosto 2022.
f) I programmi di aggiornamento esistenti nel campo della telefonia e del comando e controllo (progetto congiunto con la polizia del Sussex) dovrebbero essere implementati entro i prossimi 6 mesi e dovrebbero migliorare l'efficienza all'interno del Contact Center e consentire l'interoperabilità con la polizia del Sussex.
g) La Force ha in atto piani per l'introduzione di Storm e Salesforce, che col tempo porteranno entrambi vantaggi in termini di efficienza e sicurezza pubblica al Contact Center e consentiranno alla Force di correlare in modo più accurato l'abbandono con il passaggio al servizio online.
4. Area di miglioramento 2
- La Forza deve rispondere alle chiamate di servizio entro gli orari di presenza pubblicati e, qualora si verifichino ritardi, le vittime dovrebbero essere aggiornate.
Ciò continua a rappresentare una sfida per la Forza e i tempi di intervento per gli incidenti di Grado 2 sono aumentati dopo l'ispezione a causa di un aumento mese dopo mese del numero di incidenti di Grado 1 (emergenza) che richiedono risposta (in linea con l'aumento osservato nella domanda di chiamata al 999). A giugno 2022, i dati da inizio anno mostrano un aumento di oltre l’8% negli incidenti di grado 1 (2,813 incidenti), il che significa che ci sono meno risorse disponibili per rispondere agli incidenti di grado 2. Questo, insieme ai posti vacanti all’interno della Force Control Room (FCR), ha aumentato la sfida di mantenere le vittime aggiornate quando sono in attesa di una risposta tempestiva (Grado 2).
Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) L'analisi dei dati sulla domanda ha dimostrato che la risposta non di emergenza (grado 2) è particolarmente impegnativa nel periodo di passaggio tra "anticipo" e "tardivo" e, a seguito di una consultazione pertinente, lo schema di turni del TNP sarà modificato dal 1° settembre per anticipare il ritardo il turno inizia di un'ora in modo che ci siano più risorse disponibili in questo momento critico della giornata.
b) Inoltre, ci sarà un leggero cambiamento nello schema dei turni per i funzionari del TNP in prova che devono completare un numero obbligatorio di giorni di apprendimento protetti (PLD) come parte del loro apprendistato di laurea. Il modo attuale in cui questi PLD sono programmati significa che spesso ci sono diversi agenti fuori servizio contemporaneamente, riducendo così le risorse disponibili nei giorni/turni chiave. A seguito di un’ampia consultazione sia nel Surrey che nel Sussex, il loro schema di turni sarà modificato il 1° settembre 2022 in modo che il numero di ufficiali sui PLD sia distribuito in modo più uniforme tra i turni, fornendo così maggiore resilienza alle squadre. Questa modifica è stata concordata dal team congiunto degli amministratori delegati del Surrey e del Sussex.
c) Il 25 luglio 2022 verranno introdotte in ciascuna Divisione ulteriori auto di Grado 2 per la risposta agli abusi domestici per coprire il periodo di picco della domanda estiva fino alla fine di settembre 2022. Queste risorse aggiuntive (supportate dai team di vicinato più sicuri) sui turni anticipati e tardivi verranno fornire capacità di risposta aggiuntive e dovrebbe migliorare le prestazioni complessive di risposta non di emergenza della Forza.
5. Area di miglioramento 3
- La Forza dovrebbe migliorare il modo in cui registra le decisioni delle vittime e le ragioni per cui ritirano il sostegno alle indagini. Dovrebbe cogliere ogni opportunità per perseguire gli autori del reato quando le vittime si disimpegnano o non sostengono i procedimenti giudiziari. Dovrebbe documentare se sono state prese in considerazione azioni giudiziarie basate sulle prove.
- Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Un'operazione volta a continuare a sviluppare la qualità investigativa (Op Falcon) in tutta la Forza prevede che i dirigenti senior, gli ispettori capi fino al livello di ufficiale capo, completino un determinato numero di revisioni mensili della criminalità con i risultati raccolti e diffusi. Questi controlli includono se è stata eseguita una dichiarazione VPS. I risultati attuali mostrano che questo varia a seconda del tipo di reato denunciato.
b) Un pacchetto di apprendimento sul Codice E delle vittime dell'NCALT che include il VPS è stato incaricato come formazione per tutti i funzionari con conformità attentamente monitorata (72% a fine maggio 2022).
c) I dettagli del Codice della vittima e la relativa guida alla vittima sono a disposizione di tutti gli investigatori sull'app "Crewmate" sui loro terminali dati mobili e all'interno del "modello di contratto di contatto iniziale della vittima" all'interno di ciascuna denuncia di crimine c'è una registrazione del fatto che un VPS abbia o meno stato completato e motivazioni.
d) La forza cercherà di identificare se esiste un metodo automatizzato per misurare l'offerta e il completamento di VPS all'interno dei sistemi IT esistenti (nicchia) al fine di produrre dati dettagliati sulle prestazioni.
e) Sono in corso lavori per migliorare l'attuale offerta di formazione sul Codice delle vittime per tutti gli agenti per includere moduli specifici sia sul VPS che sul ritiro delle vittime. Ad oggi, tutti gli investigatori delle squadre per gli abusi domestici hanno ricevuto questa formazione con ulteriori sessioni previste per le squadre per gli abusi sui minori e le squadre di polizia di quartiere (NPT).
f) La polizia del Surrey sta lavorando come parte del gruppo regionale per il miglioramento dello stupro con uno dei flussi di lavoro in corso con i partner è l'orientamento su quando assumere i VPS. È in corso una consultazione con i servizi ISVA regionali per ottenere un feedback diretto su quest'area e i risultati della consultazione e la posizione concordata del gruppo saranno incorporati nelle migliori pratiche locali.
g) Per quanto riguarda i casi in cui una vittima ritira il sostegno a un'indagine o chiede che la stessa venga trattata mediante una disposizione extragiudiziale (OOCD), la politica rivista sugli abusi domestici (maggio 2022) ora fornisce indicazioni su il contenuto delle dichiarazioni di ritiro della vittima.
h) La polizia del Surrey continuerà a promuovere l'approccio basato sulle prove nelle indagini e nei procedimenti penali, assicurando tempestivamente le prove ed esplorando la forza delle testimonianze, delle dicerie, delle informazioni circostanziali e delle res gestae. Le comunicazioni della forza al personale sono state effettuate tramite articoli intranet e formazione personalizzata per gli investigatori, incluso l'uso di video indossati dal corpo, osservazioni degli agenti, immagini, prove dei vicini/casa per casa, dispositivi di registrazione remota (TVCC domestica, videocitofoni) e registrazioni di chiamate alla polizia .
6. Area di miglioramento 4
- La Forza dovrebbe stabilire compiti specifici e con limiti di tempo per ridurre il rischio derivante dagli autori di reati sessuali registrati. La prova delle attività completate dovrebbe essere registrata.
- Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Ai responsabili degli autori di reato è stato richiesto di garantire che i loro piani di gestione del RISCHIO siano meglio registrati e che i loro aggiornamenti sulle azioni e sulle indagini intraprese siano "SMART". Ciò è stato comunicato tramite e-mail del team del DCI, briefing dei manager di linea e incontri individuali, nonché visite di debriefing. Un esempio di aggiornamento ben documentato è stato condiviso con i team come esempio di best practice e i piani d'azione di gestione del rischio stabiliti saranno specifici. Il team DI effettuerà un controllo approfondito di 15 record (5 per area al mese) e ora fornirà un'ulteriore supervisione ai casi a rischio molto alto e alto.
b) I registri vengono sottoposti a controlli da parte dei manager di linea in seguito alle visite e alle revisioni di vigilanza. Il DS/PS effettuerà il debriefing verbale delle visite e esaminerà, supporterà e guiderà la pianificazione delle azioni come parte della loro supervisione continua. Esiste una supervisione aggiuntiva al momento della valutazione ARMS. I DI effettueranno 5 dip check al mese (tutti i livelli di rischio) e gli aggiornamenti avverranno tramite il nostro ciclo di riunioni DI/DCI e il nostro regime di prestazioni: temi e problemi identificati verranno sollevati al personale attraverso riunioni settimanali del team. La supervisione di questi audit qualitativi sarà condotta durante i Command Performance Meetings (CPM) presieduti dal Capo della Protezione Pubblica.
c) La Forza ha aumentato il personale e ci sono diversi ufficiali nuovi e inesperti nel dipartimento. Sono state sviluppate sessioni di sviluppo professionale continuo per tutto il personale per garantire il miglioramento continuo. Il futuro nuovo personale sarà informato e guidato rispetto agli standard richiesti
d) Gli ufficiali sono tenuti a condurre controlli di intelligence, inclusi PNC/PND, per tutti i loro trasgressori. Laddove si ritenga che non sia necessario (l'autore del reato è costretto a casa, manca di mobilità, ha una supervisione 1:1 con gli assistenti), l'OM è tenuto a registrare la motivazione per cui un PND e un PNC non sono stati completati. Il PND viene completato al momento dell'ARMS in tutti i casi, a prescindere. Pertanto, la ricerca PNC e PND viene ora condotta in modo commisurato al rischio dell’individuo e i risultati vengono registrati nel registro VISOR degli autori di reato. Gli ufficiali di vigilanza ora forniscono supervisione e verranno effettuati controlli incrociati quando ci saranno informazioni che suggeriscono che i trasgressori viaggiano fuori dalla contea. Inoltre, i responsabili dei trasgressori vengono prenotati sui corsi PND e PNC disponibili per garantire che i controlli possano essere condotti rapidamente dal team.
e) Tutti gli esami digitali dei dispositivi sono ora adeguatamente registrati e le visite vengono interrogate verbalmente con i supervisori. Quando viene presa la decisione di non agire, ciò viene registrato su ViSOR con completa motivazione. Inoltre, gli agenti ora registrano chiaramente quando una visita è pianificata in anticipo a causa di fattori esterni (ad esempio tribunale, caricamento del software di monitoraggio, ecc.). Tutte le altre visite, che rappresentano la stragrande maggioranza, sono senza preavviso.
f) Viene prenotata una giornata di pianificazione dei supervisori a livello di forza per garantire che tutti i supervisori operino in modo coerente per la supervisione delle visite e la registrazione delle visite. Una politica iniziale coerente è stata elaborata dai 3 DI, ma questa giornata dei supervisori è incentrata sulla scrittura di una politica formale al riguardo per garantire coerenza nella gestione delle violazioni. L'evento è stato ritardato dal Covid.
g) Nel periodo settembre-ottobre 2022, i coordinatori ViSOR effettueranno un audit interno tramite un dip-check di una serie di registrazioni e feedback sia sull'ulteriore lavoro necessario che sui progressi rispetto agli standard di cui sopra. L'audit esaminerà 15 documenti per divisione da una selezione di livelli di rischio per verificare la qualità dei documenti, le linee di indagine identificate e gli standard logici. Successivamente, tra dicembre e marzo, verrà condotta una revisione tra pari da parte di una forza vicina per fornire un esame e una valutazione indipendenti. Inoltre, sono stati presi contatti con forze “eccezionali” e con il VKPP per identificare le migliori pratiche in queste aree.
7. Area di miglioramento 5
- La Forza dovrebbe utilizzare regolarmente la tecnologia di monitoraggio proattivo per identificare immagini indecenti di bambini e identificare violazioni di ordini accessori per autori di reati sessuali registrati.
- Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Laddove sono in vigore condizioni SHPO, la Forza utilizza la tecnologia ESafe per monitorare le apparecchiature digitali dei trasgressori. ESafe monitora da remoto l'utilizzo dei dispositivi e avvisa i responsabili dei trasgressori in caso di sospetto accesso a materiale illegale online. Gli OM agiscono tempestivamente per sequestrare e mettere in sicurezza i dispositivi per ottenere prove primarie di queste violazioni. Il Surrey utilizza attualmente 166 licenze Android ESafe e 230 licenze per PC/laptop tra i nostri autori di reato ad alto e medio rischio. Queste licenze sono tutte completamente utilizzate.
b) Al di fuori degli SHPO, la Forza utilizza anche la tecnologia Cellebrite per monitorare i dispositivi digitali di altri delinquenti. Sebbene relativamente efficace, il kit può richiedere più di 2 ore per scaricare e valutare alcuni dispositivi, il che limita l'efficacia del suo utilizzo. Cellebrite inizialmente richiedeva l'aggiornamento e la riqualificazione del personale per l'utilizzo. Il VKPP è stato utilizzato per identificare opzioni alternative sul mercato, ma attualmente non sono disponibili apparecchiature di ricerca e triage pienamente efficaci.
c) Di conseguenza, la Forza ha investito nella formazione di 6 membri del personale HHPU in DMI (Digital Media Investigations). Questo personale supporta l'intero team nell'uso e nella comprensione di Cellebrite e di altri metodi per esaminare i dispositivi digitali. Questo personale ha un carico di lavoro ridotto, quindi ha la capacità di supportare, consigliare e sviluppare il team più ampio. Supportano gli altri membri del team nella pianificazione degli interventi e delle visite potenziate. I loro carichi di lavoro limitati contengono delinquenti che hanno maggiori requisiti di supervisione digitale. Il personale dell'HHPU DMI migliora le competenze dei colleghi per fare un uso migliore delle capacità di triage manuale dei dispositivi degli autori di reato per trovare motivi per sequestrare e condurre esami DFT per identificare le violazioni. Questi metodi si sono rivelati più efficaci di Cellebrite, dati i suoi limiti.
d) L'attenzione attuale, pertanto, è stata rivolta alla formazione degli ufficiali e allo sviluppo professionale continuo rispetto al processo di triage manuale. La Forza ha inoltre investito nella Digital Investigation Support Unit (DISU) per fornire assistenza diretta agli agenti nell’identificazione di come raccogliere in modo efficace prove digitali. Il personale dell'HHPU è consapevole delle opportunità che il DISU può offrire e le sta utilizzando attivamente per consigliare e supportare i delinquenti che si trovano in difficoltà in quest'area, formulando strategie per le visite e il targeting proattivo dei delinquenti. Il DISU sta creando CPD per migliorare ulteriormente la competenza del personale HHPU.
e) I responsabili dei trasgressori utilizzano anche "cani digitali" e attrezzature per interrogare i router wireless per identificare dispositivi non divulgati.
f) Tutte queste azioni informeranno una serie di parametri che saranno esaminati attentamente per l'HHPU durante le riunioni sulle prestazioni del comando. La questione identificata rispetto alla coerenza nella gestione delle violazioni è stata trattata nell'AFI 1 in cui è in atto la giornata di pianificazione per formalizzare la politica concordata per gestire le violazioni in modo coerente.
8. Area di miglioramento 6
- La Forza deve dare priorità alla tutela quando sospetta reati online di immagini indecenti di bambini. Dovrebbe effettuare ripetuti controlli di intelligence per confermare se i sospettati hanno accesso ai bambini.
Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) A seguito dell'ispezione HMICFRS, sono state apportate modifiche al modo in cui venivano gestiti i deferimenti una volta ricevuti in vigore. In primo luogo, i riferimenti vengono inviati al nostro Force Intelligence Bureau dove i ricercatori intraprendono la ricerca prima di tornare al POLIT per la valutazione KIRAT. È stato ratificato un accordo sul livello di servizio tra POLIT e FIB per concordare un tempo di consegna per la ricerca e questo viene rispettato. La ricerca è un precursore richiesto di informazioni sulla posizione, sul potenziale sospetto e su qualsiasi informazione rilevante riguardante l'ambiente familiare.
b) In totale, il Surrey ha attualmente un arretrato di 14 posti di lavoro, 7 dei quali sono in fase di ricerca. Degli altri 7 in sospeso, ci sono 2 medi, 4 bassi e 1 in attesa di diffusione ad un'altra Forza. La forza non ha casi di rischio molto alto o alto in sospeso al momento della stesura di questo articolo. Lo SLA prevede anche un aggiornamento della ricerca quando un rinvio non è stato eseguito per un periodo, allineato all'attuale livello di valutazione del rischio. Tuttavia, ciò non è stato richiesto da quando è stato scritto lo SLA poiché tutti i mandati sono stati eseguiti prima di questo periodo di revisione stabilito. Il DS di turno esamina l'elenco in sospeso ogni giorno lavorativo per stabilire la priorità degli interventi e queste informazioni sono attualmente esaminate dai ranghi del Soprintendente della Protezione Pubblica per garantire che la procedura funzioni in modo efficace.
c) È in corso il reclutamento nel dipartimento per garantire la capacità e le offerte di aumento sono state supportate per creare ulteriori capacità investigative e di garanzia per garantire la resilienza futura. POLIT sta inoltre utilizzando altre risorse aggiuntive (agenti speciali) per supportare il tempestivo completamento dei mandati di rinvio.
d) La formazione KIRAT 3 è in fase di consegna e sarà utilizzata dalla prossima settimana. Inoltre, diversi membri del personale POLIT hanno ora accesso a una visione limitata del sistema dei servizi per l'infanzia (EHM) che consente di completare i controlli su tutti i bambini conosciuti all'indirizzo per stabilire se esiste già un coinvolgimento dei servizi sociali e massimizzare l'efficacia del rischio valutazione e tutela futura.
9. Area di miglioramento 7
- La Forza dovrebbe considerare il benessere del personale quando prende decisioni sull’allocazione delle risorse. Dovrebbe fornire ai supervisori le competenze per identificare i problemi di benessere nei loro team e dare loro il tempo e lo spazio per intervenire tempestivamente. La forza dovrebbe migliorare il supporto per coloro che ricoprono ruoli ad alto rischio.
- Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Negli ultimi anni la Forza ha investito molto nel miglioramento dell'offerta di benessere per il personale con un hub di benessere dedicato facilmente accessibile tramite la home page dell'intranet come luogo centrale in cui ospitare tutto ciò che riguarda il benessere. Il team per il benessere collaborerà con il Surrey Wellbeing Board per individuare quali sono gli ostacoli all'accesso ai materiali per il benessere e il tempo disponibile per utilizzarli in modo efficace e determinare azioni adeguate per affrontarli.
b) Il benessere è anche una parte fondamentale delle conversazioni Focus in cui i manager di linea dovrebbero avere discussioni di qualità per fornire supporto e consulenza ai propri team. Tuttavia, la forza riconosce che è necessario fare di più per promuovere l’importanza di queste conversazioni e riservare tempo dedicato affinché queste abbiano luogo e sono previsti ulteriori lavori per comunicarlo meglio. Verranno prodotti nuovi consigli e orientamenti per i manager di riferimento a supporto di questa attività.
c) La Forza ha incaricato una serie di pacchetti di formazione che i manager di linea devono completare una volta promossi, ad esempio il corso di gestione efficace delle prestazioni, ha un input chiave sul benessere per fornire consapevolezza e come riconoscere la cattiva salute mentale. Verrà effettuata una revisione di tutti i pacchetti di formazione per i supervisori neopromossi per garantire che vi sia un approccio coerente che fornisca una maggiore comprensione di ciò che ci si aspetta da un manager di linea per gestire il benessere. La Forza si avvarrà anche del Servizio di benessere della polizia nazionale, Oscar Kilo, che fornisce un pacchetto di "formazione per supervisori" a cui i nostri ufficiali hanno accesso per partecipare. Dalla pubblicazione del rapporto, la Forza ha vinto due premi nazionali per il benessere: il premio OscarKilo "Creazione dell'ambiente per il benessere" e il premio "Ispirazione nella polizia" della Federazione nazionale di polizia per Sean Burridge per il suo lavoro sul benessere.
d) Il Team del Benessere introdurrà anche un'ampia diffusione del Trauma Impact Prevention Training (TiPT) per aumentare la consapevolezza su come individuare i segni di trauma e fornire strumenti per affrontarli.
e) Attualmente lo Strategic Resource Management Meeting (SRMM), si riunisce per prendere decisioni sul distacco, queste saranno prese sulla base di:
o Priorità delle forze
o Risorse disponibili e distribuibili per area
o Intelligenza locale e proiezioni
o Complessità della domanda
o Rischio per la forza e il pubblico
o Il rilascio si baserà anche sull'impatto sul benessere dell'individuo e di coloro che rimangono nel team
f) Il incontro sulla gestione delle risorse tattiche (TRMM) si riunisce tra l'SRMM, per rivedere tatticamente le risorse dispiegabili, utilizzando l'intelligence locale e considerando i requisiti individuali. È previsto anche un incontro su casi complessi che comprende responsabili delle risorse umane locali e responsabile della salute sul lavoro. Lo scopo di questo incontro è discutere le esigenze di benessere individuale, per mirare a risolvere e sbloccare eventuali problemi. Il presidente dell’SRMM condurrà una revisione per valutare se le attuali disposizioni tengono pienamente conto del benessere degli individui e in che altro modo gli individui possono essere supportati attraverso questo processo.
g) È stato commissionato un progetto al Team del Benessere per rivedere in modo approfondito l'attuale processo di valutazioni psicologiche e il valore che queste forniscono nel supportare coloro che ricoprono ruoli ad alto rischio. Il team esplorerà quali altre valutazioni sono disponibili e lavorerà con Oscar Kilo per determinare quale modello ottimale di supporto dovrebbe fornire la polizia del Surrey.
10. Area di miglioramento 8
- La Forza dovrebbe espandere il lavoro e l’efficacia del proprio comitato etico per garantire che il personale sappia come sollevare questioni.
Le azioni attuali e future intraprese per migliorare le prestazioni sono le seguenti:
a) Il comitato etico della polizia del Surrey è stato completamente revisionato ed è in procinto di essere notevolmente migliorato. Si riunirà ogni due mesi, concentrandosi su due o tre dilemmi etici per riunione, garantendo che tutte le opinioni siano prese in considerazione.
b) La Forza sta attualmente reclutando persone esterne da inserire come membri del Comitato Etico e ha ricevuto trentadue candidature da persone di età, sesso e background diversi. Diciannove candidati sono stati selezionati e le interviste inizieranno la settimana del 1 agosto per effettuare una selezione finale.
c) La Forza ha recentemente reclutato il suo direttore non esecutivo come presidente del comitato etico. Sono una figura di spicco alla guida del Black History Month nel sud dell'Inghilterra e hanno una vasta esperienza nel comitato etico della polizia dell'Hampshire e anche in quella di un'associazione per l'edilizia abitativa. L'importanza di membri esterni e diversificati con una vasta gamma di esperienze e di una presidenza esterna ha lo scopo di garantire che una gamma di prospettive siano prese in considerazione e di assistere la polizia del Surrey nell'affrontare le numerose questioni etiche che il nostro servizio di polizia e la nostra gente devono affrontare.
d) La Direzione Comunicazione Corporate promuoverà l'avvio del nuovo comitato che si riunirà per la prima volta nel mese di ottobre. Introdurranno una nuova pagina intranet sul Comitato Etico, che descriverà dettagliatamente come è organizzato il comitato con membri interni ed esterni e dettagli su come possono sottoporre le loro questioni etiche al dibattito. La Forza identificherà anche gli attuali membri interni che diventeranno Campioni di Etica, per aprire la strada all'etica in tutta la forza e garantire che gli ufficiali e il personale siano consapevoli di come possono sottoporre questi dilemmi etici al punto di vista di altre persone. Il Comitato riferirà al Force People's Board presieduto dal DCC e, in quanto direttore non esecutivo della Force, il presidente ha regolare accesso diretto ai colleghi ufficiali principali.
11. Area di miglioramento 9
- La Forza dovrebbe migliorare la propria comprensione della domanda per assicurarsi di gestirla in modo efficace
- Nell'ultimo anno la polizia del Surrey ha sviluppato un prodotto dettagliato di analisi della domanda per le squadre di polizia locale, identificando la domanda di squadre reattive (squadra di polizia di quartiere, CID, squadra per abusi sui minori, squadra per abusi domestici) e squadre proattive (in particolare squadre di vicinato più sicure). La domanda reattiva è stata valutata mediante l'analisi del numero di crimini indagati da ciascuna squadra in base ai tipi di crimine, ai livelli PIP e se i reati DA sono intimi o non intimi, rispetto al numero del personale nello stabilimento di ciascuna squadra. La richiesta proattiva di squadre di vicinato più sicure è stata valutata mediante una combinazione di richieste di servizio assegnate a squadre specifiche tramite l'Incident Review Team e l'indice di deprivazione multipla, che misura la deprivazione relativa nelle aree di super output inferiore ed è ampiamente utilizzato dal governo e enti locali per stanziare finanziamenti per i servizi. L’uso dell’IMD consente alla polizia del Surrey di allocare risorse proattive in linea con la domanda nascosta e latente e di costruire relazioni con le comunità svantaggiate. Questa analisi è stata utilizzata per rivedere i livelli di personale in tutte le squadre di polizia locale e finora ha portato alla riallocazione delle risorse CID e NPT tra le divisioni.
- L'attenzione della polizia del Surrey è ora rivolta all'analisi della domanda in aree di business più complesse, come la protezione pubblica e il comando specialistico anticrimine, utilizzando metodi sviluppati per la polizia locale, iniziando con una valutazione dei dati disponibili e un'analisi delle lacune per identificare altri set di dati che potrebbero essere utile. Ove opportuno e possibile, l'analisi utilizzerà nel dettaglio la domanda totale di criminalità mentre, in aree di business più complesse o specialistiche, potrebbero essere necessari proxy o indicatori della domanda relativa.
Firmato: Lisa Townsend, commissario per la polizia e la criminalità del Surrey