Il commissario per la polizia e la criminalità Lisa Townsend ha accolto con favore il notevole miglioramento del tempo impiegato dalla polizia del Surrey per rispondere alle richieste di aiuto dopo che nuovi dati hanno rivelato che gli attuali tempi di attesa sono i più bassi mai registrati.
Il Commissario ha detto che negli ultimi cinque mesi, Polizia del Surrey ha registrato progressi costanti nella rapidità con cui i chiamanti ai numeri 999 e 101 non di emergenza riescono a parlare con il personale del contact center.
Gli ultimi dati mostrano che, a febbraio, il 97.8% delle 999 chiamate ha ricevuto risposta entro l’obiettivo nazionale di 10 secondi. Ciò si confronta con solo il 54% nel marzo dello scorso anno, ed è il dato più alto mai registrato nella Forza.
Nel frattempo, nel mese di febbraio, il tempo medio impiegato dalla polizia del Surrey per rispondere alle chiamate al numero 101 non di emergenza è sceso a 36 secondi, il tempo di attesa più basso mai registrato dalla Forza. Questo rispetto a 715 secondi nel marzo 2023.
Le cifre sono state verificate questa settimana dalla polizia del Surrey. Nel gennaio 2024, la Forza ha risposto a quasi il 93% delle 999 chiamate entro dieci secondi, ha verificato BT.
Nel gennaio 2024, la Forza ha risposto a quasi il 93% delle 999 chiamate entro dieci secondi. I dati di febbraio sono stati confermati dalle Forze dell'ordine e sono in attesa di verifica da parte del fornitore di servizi telefonici BT.
Nel dicembre dello scorso anno, un rapporto dell'Ispettorato della polizia e dei vigili del fuoco di Sua Maestà (HMICFRS) ha evidenziato le preoccupazioni relative al servizio ricevuto dai residenti quando contattano la polizia ai numeri 999, 101 e digitale 101.
Gli ispettori hanno visitato la polizia del Surrey durante l'estate come parte del loro Revisione dell'efficacia, efficienza e legittimità della polizia (PEEL).. Hanno valutato la prestazione della Forza nel rispondere al pubblico come "inadeguata" e hanno affermato che erano necessari miglioramenti.
Il commissario e il capo della polizia hanno anche ascoltato le esperienze dei residenti che hanno contattato la polizia del Surrey durante i recenti eventi Roadshow "Poliziare la vostra comunità". dove di persona e online gli eventi si sono svolti in tutti gli 11 distretti della contea.
Il commissario Lisa Townsend ha dichiarato: “So, dopo aver parlato con i residenti, che riuscire a contattare la polizia del Surrey quando ne hai bisogno è assolutamente vitale.
Tempi di attesa più bassi mai registrati
“Sfortunatamente l’anno scorso ci sono stati momenti in cui i residenti che chiamavano i numeri 999 e 101 non sempre ricevevano il servizio che meritavano e questa era una situazione che doveva essere affrontata con urgenza.
“So quanto sia stato frustrante per alcune persone cercare di mettersi in contatto, in particolare con il 101 non di emergenza durante i periodi di punta.
“Ho trascorso molto tempo nel nostro contact center vedendo come i nostri gestori delle chiamate gestiscono le chiamate varie e spesso impegnative che ricevono e svolgono un lavoro fenomenale.
“Ma la carenza di personale li stava mettendo a dura prova e so che la Forza ha lavorato incredibilmente duramente per migliorare la situazione e il servizio che il nostro pubblico riceve.
“Lavoro fenomenale”
“Il mio ufficio li ha supportati durante tutto il processo, quindi sono lieto di vedere che i tempi di risposta sono i migliori mai visti.
“Ciò significa che quando i nostri residenti hanno bisogno di contattare la polizia del Surrey, ricevono una risposta rapida ed efficiente alla loro chiamata.
“Non è stata una soluzione rapida: abbiamo visto questi miglioramenti duraturi negli ultimi cinque mesi.
“Con le misure ora in atto, sono fiducioso che la polizia del Surrey manterrà questo livello di servizio quando risponderà al pubblico”.