Processo di reclamo

Questa pagina contiene informazioni sulla procedura per i reclami relativi alla polizia del Surrey o al nostro ufficio e sul ruolo dell'Ufficio del Commissario nel monitoraggio, gestione e revisione dei reclami in materia di polizia.

Il nostro ufficio ha un compito in relazione alla gestione dei reclami, che sono classificati in tre diversi modelli. Operiamo Model One, ovvero il tuo Commissario:

• Nell'ambito del più ampio controllo delle prestazioni della polizia del Surrey, monitora i reclami ricevuti sulle forze di polizia e su come vengono gestiti, compresi i risultati e le tempistiche;
  
• Impiega un responsabile della revisione dei reclami che può fornire una revisione indipendente dell'esito di un reclamo elaborato dalla polizia del Surrey, quando richiesto dal denunciante entro 28 giorni.

Come risultato del ruolo dell'Ufficio del Commissario nella revisione degli esiti dei reclami forniti dalla polizia del Surrey, il tuo Commissario non è normalmente coinvolto nella registrazione o nell'indagine di nuovi reclami contro la Forza in quanto tali reclami sono gestiti dal Dipartimento per gli standard professionali (PSD) della polizia del Surrey.

Autovalutazione

La gestione efficace dei reclami da parte della polizia del Surrey è fondamentale per migliorare i servizi di polizia nel Surrey.

Sotto il Informazioni specificate (emendamento) Ordine 2021 siamo tenuti a pubblicare un'autovalutazione delle nostre prestazioni nella supervisione della gestione dei reclami da parte della polizia del Surrey. 

Leggi la nostra autovalutazione

Presentare una denuncia per la polizia nel Surrey

Gli agenti e il personale della polizia del Surrey mirano a fornire un servizio di alto livello alle comunità del Surrey e accolgono con favore il feedback del pubblico per contribuire a plasmare il loro servizio. Tuttavia, sappiamo che potrebbero esserci occasioni in cui ti senti insoddisfatto del servizio che hai ricevuto e desideri presentare un reclamo.

Lascia un feedback o fai un reclamo formale sulla polizia del Surrey.

Il dipartimento per gli standard professionali della polizia del Surrey (PSD) riceve tutte le segnalazioni di reclami e insoddisfazione riguardanti agenti di polizia, personale di polizia o polizia del Surrey in generale e fornirà una risposta scritta alle vostre preoccupazioni. Puoi anche contattarli chiamando il 101.

I reclami possono essere presentati anche all'Ufficio indipendente per la condotta di polizia (IOPC), tuttavia questi verranno automaticamente trasmessi alla polizia del Surrey o al Police and Crime Commissioner (in caso di denuncia contro il Chief Constable) per le fasi iniziali del processo da completare, a meno che non sussistano circostanze eccezionali che giustifichino la mancata trasmissione.

Il Commissario per la Polizia e la criminalità non è coinvolto in questa prima fase delle denunce. Puoi vedere ulteriori informazioni in basso in questa pagina sulla richiesta di una revisione indipendente dell'esito del tuo reclamo da parte del nostro ufficio, che può essere eseguita una volta ricevuta una risposta dalla polizia del Surrey.

Il ruolo del commissario di polizia e criminalità

Il Commissario per la Polizia e la criminalità ha la responsabilità statutaria di:

• la supervisione locale della gestione dei reclami da parte della polizia del Surrey;
• agire come un organo di revisione indipendente per alcuni reclami che sono stati presentati attraverso il sistema di reclami formali della polizia del Surrey;
• occuparsi delle denunce presentate contro il Chief Constable, un ruolo noto come Autorità Appropriata

Il tuo Commissario controlla anche la corrispondenza ricevuta dal nostro ufficio per supportarli nel miglioramento del servizio che ricevi e i reclami ricevuti dal nostro ufficio, dalla polizia del Surrey e dall'IOPC. Maggiori informazioni le trovate sul ns Dati sui reclami .

I reclami ricevuti dal Police and Crime Commissioner in merito al servizio fornito dalla polizia del Surrey riceveranno normalmente risposta con una richiesta di autorizzazione a inoltrarli alla Force per rispondere in modo più dettagliato. Il commissario per la polizia e la criminalità può esaminare solo i casi che sono stati prima attraverso il sistema di denuncia della polizia.

Udienze per cattiva condotta e tribunali d'appello della polizia

Un'udienza per cattiva condotta si svolge quando viene condotta un'indagine su qualsiasi agente a seguito di un'accusa di comportamento che non rientra negli standard previsti dalla polizia del Surrey. 

Un'udienza per cattiva condotta grave ha luogo quando l'accusa si riferisce a una cattiva condotta così grave da poter comportare il licenziamento dell'ufficiale di polizia.

Le udienze per colpa grave sono pubbliche, a meno che non venga fatta una specifica eccezione da parte del presidente dell'udienza.

I presidenti legalmente qualificati ei membri indipendenti del panel sono persone legalmente qualificate, indipendenti dalla polizia del Surrey, selezionate dall'ufficio del commissario per garantire che tutte le udienze per cattiva condotta siano eque e trasparenti. 

Gli agenti di polizia possono presentare ricorso contro i risultati delle udienze per cattiva condotta. I tribunali d'appello della polizia (PAT) esaminano i ricorsi presentati da agenti di polizia o poliziotti speciali:

• Scopri Udienze per cattiva condotta e tribunali d'appello della polizia
• Leggi come selezioniamo, assumiamo e gestiamo Presidenti legalmente qualificati
  
  

Il tuo diritto a una revisione dell'esito del tuo reclamo alla polizia del Surrey

Se hai già presentato un reclamo al sistema di reclamo della polizia del Surrey e rimani insoddisfatto dopo aver ricevuto un esito formale del tuo reclamo dalla Forza, puoi presentare una richiesta all'ufficio del tuo commissario per esaminarlo. Questo viene quindi gestito dal nostro Responsabile della revisione dei reclami, che è impiegato dall'Ufficio per esaminare in modo indipendente l'esito del reclamo.

Ulteriori informazioni sul processo di revisione oppure utilizzare il nostro qui per richiedere una revisione del reclamo ora.

Il nostro Responsabile della revisione dei reclami valuterà quindi se l'esito del reclamo è stato ragionevole e proporzionato e identificherà qualsiasi apprendimento o raccomandazione rilevante per la polizia del Surrey.

Presentare una denuncia contro il capo della polizia

Il commissario per la polizia e la criminalità è responsabile della gestione dei reclami direttamente relativi alle azioni, alle decisioni o alla condotta del capo della polizia. I reclami contro il capo della polizia dovrebbero riguardare il coinvolgimento diretto o personale dei capi della polizia in una questione.

Per sporgere denuncia contro il Chief Constable, si prega di utilizzare il nostro Contattaci pagina oppure chiamaci allo 01483 630200. Puoi anche scriverci utilizzando l'indirizzo sopra.

Presentare una denuncia contro il Commissario per la Polizia e la criminalità o un membro del personale

Le denunce contro il Commissario per la polizia e la criminalità e il vice commissario vengono ricevute dal nostro amministratore delegato e inoltrate al Polizia del Surrey e gruppo criminale per la risoluzione informale.

Per sporgere denuncia nei confronti del Commissario o di un membro del personale del Commissario, utilizzate il ns Contattaci pagina oppure chiamaci allo 01483 630200. Puoi anche scriverci utilizzando l'indirizzo sopra. Se un reclamo riguarda un membro del personale, sarà inizialmente gestito dal responsabile di linea di quel membro del personale.

Reclami che abbiamo ricevuto

Monitoriamo la corrispondenza ricevuta dal nostro ufficio per supportare il Commissario nel miglioramento del servizio ricevuto.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Il nostro Hub dati includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Accessibilità

Se hai bisogno di modifiche per supportarti nella presentazione di una domanda di revisione o di un reclamo, faccelo sapere utilizzando il nostro Contattaci pagina oppure chiamandoci allo 01483 630200. Puoi anche scriverci utilizzando l'indirizzo sopra.

vedere il nostro Dichiarazione di accessibilità per ulteriori informazioni sui passaggi che abbiamo adottato per rendere accessibili le nostre informazioni e i nostri processi.

Reclami Politica e procedure

Visualizza le nostre politiche sui reclami di seguito: