Setiap kuartal, Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC) mengumpulkan data dari pasukan tentang bagaimana mereka menangani pengaduan. Mereka menggunakan ini untuk menghasilkan buletin informasi yang menetapkan kinerja terhadap sejumlah ukuran. Mereka membandingkan data masing-masing kekuatan dengan kelompok kekuatan yang paling mirip rata-rata dan dengan hasil keseluruhan untuk semua pasukan di Inggris dan Wales.
Narasi di bawah ini menyertai Buletin Informasi Pengaduan IOPC Kuartal Keempat 2022/23:
Polisi Surrey terus berkinerja baik dalam kaitannya dengan penanganan pengaduan.
Kategori tuduhan menangkap akar ketidakpuasan yang diungkapkan dalam pengaduan. Kasus pengaduan akan berisi satu atau lebih tuduhan dan satu kategori dipilih untuk setiap tuduhan yang dicatat.
Silakan merujuk ke IOPC Panduan hukum dalam menangkap data tentang pengaduan polisi, tuduhan dan definisi kategori pengaduan.
Kinerja dalam kaitannya dengan menghubungi pihak yang mengajukan pengaduan dan mencatat pihak yang mengajukan pengaduan masih lebih kuat dibandingkan dengan Pasukan Paling Serupa (MSF) dan Rata-rata Nasional (lihat bagian A1.1). Jumlah kasus pengaduan yang dicatat per 1,000 pegawai di Kepolisian Surrey telah berkurang dari Periode yang Sama Tahun Lalu (SPLY) (584/492) dan kini serupa dengan MSF yang mencatat 441 kasus. Jumlah tuduhan yang dicatat juga telah berkurang dari 886 menjadi 829. Namun, jumlah ini masih lebih tinggi dibandingkan MSF (705) dan Rata-rata Nasional (547) dan PCC ingin memahami mengapa hal ini bisa terjadi.
Selain itu, meski sedikit berkurang dari SPLY, Force memiliki tingkat ketidakpuasan yang lebih tinggi setelah penanganan awal (31%) dibandingkan MSF (18%) dan Rata-rata Nasional (15%). Ini adalah area yang ingin dipahami oleh PCC Anda dan jika diperlukan, mintalah Force untuk melakukan perbaikan. Namun, Pemimpin Pengaduan OPCC telah bekerja sama dengan Angkatan Darat untuk melakukan perbaikan pada fungsi administratifnya dan sebagai hasilnya, PSD kini menyelesaikan lebih sedikit kasus pengaduan yang ditangani berdasarkan Jadwal 3 sebagai 'Tidak Ada Tindakan Lebih Lanjut' dibandingkan dengan SPLY (45%/74%) .
Selain itu, bidang-bidang yang paling banyak dikeluhkan secara umum serupa dengan kategori-kategori dalam SPLY (lihat grafik 'apa yang dikeluhkan' di bagian A1.2). Terkait dengan ketepatan waktu, Force telah mengurangi waktu yang dibutuhkan sebanyak dua hari untuk menyelesaikan kasus-kasus di luar Jadwal 3 dan lebih baik dibandingkan MSF dan National Average. Hal ini disebabkan oleh model operasi dalam Departemen Standar Profesional (PSD) yang berupaya menangani keluhan secara efisien dan efektif pada pelaporan awal, dan jika memungkinkan di luar Jadwal 3.
Namun, Kepolisian memerlukan waktu 30 hari lebih lama pada periode ini untuk menyelesaikan kasus-kasus yang dicatat berdasarkan Jadwal 3 dan melalui penyelidikan lokal. Pengawasan PCC terhadap PSD mengungkapkan bahwa peningkatan kompleksitas dan permintaan dalam kasus-kasus serta tantangan sumber daya, termasuk permintaan yang dihasilkan berdasarkan rekomendasi standar pemeriksaan nasional HMICRS, mungkin berkontribusi terhadap peningkatan ini. Meskipun masih menunggu untuk membuahkan hasil, sebuah rencana kini telah disetujui oleh Angkatan untuk meningkatkan sumber daya di PSD.
Terakhir, hanya 1% (49) tuduhan yang ditangani berdasarkan Jadwal 3 dan diselidiki (tidak tunduk pada prosedur khusus). Angka ini jauh lebih rendah dibandingkan MSF sebesar 21% dan Rata-rata Nasional sebesar 12% dan merupakan area fokus lebih lanjut bagi PCC untuk memahami mengapa hal ini bisa terjadi.