Proses pengaduan

Halaman ini berisi informasi tentang proses pengaduan yang berhubungan dengan Polisi Surrey atau kantor kami, dan peran Kantor Komisaris dalam memantau, menangani dan meninjau pengaduan tentang kepolisian.

Kantor kami memiliki tugas terkait dengan penanganan pengaduan, yang dikategorikan dalam tiga model yang berbeda. Kami mengoperasikan Model Satu, artinya Komisaris Anda:

• Sebagai bagian dari pengawasan yang lebih luas terhadap kinerja Polisi Surrey, memantau pengaduan yang diterima tentang kepolisian dan bagaimana penanganannya termasuk hasil dan jadwal;
  
• Mempekerjakan Manajer Peninjauan Pengaduan yang dapat memberikan tinjauan independen atas hasil pengaduan yang diproses oleh Polisi Surrey, ketika diminta oleh pengadu dalam waktu 28 hari.

Sebagai hasil dari peran Kantor Komisaris dalam meninjau hasil pengaduan yang diberikan oleh Polisi Surrey, Komisaris Anda biasanya tidak terlibat dalam pencatatan atau penyelidikan pengaduan baru terhadap the Force karena pengaduan tersebut dikelola oleh Departemen Standar Profesional (PSD) dari Polisi Surrey.

Penilaian diri

Manajemen pengaduan yang efektif oleh Polisi Surrey sangat penting untuk meningkatkan layanan kepolisian di Surrey.

Di bawah Informasi Tertentu (Amandemen) Pesanan 2021 kami diwajibkan untuk mempublikasikan penilaian diri atas kinerja kami dalam mengawasi pengelolaan pengaduan oleh Polisi Surrey. 

Baca penilaian diri kami sini.

Membuat keluhan tentang kepolisian di Surrey

Petugas dan staf Polisi Surrey bertujuan untuk memberikan standar layanan yang tinggi kepada masyarakat Surrey, dan menerima umpan balik dari masyarakat untuk membantu membentuk layanan mereka. Namun, kami tahu bahwa ada kalanya Anda merasa tidak puas dengan layanan yang Anda terima dan ingin mengajukan keluhan.

Tinggalkan umpan balik atau buat keluhan resmi tentang Polisi Surrey.

Departemen Standar Profesional Polisi Surrey (PSD) menerima semua laporan keluhan dan ketidakpuasan tentang petugas polisi, staf polisi atau Polisi Surrey secara umum dan akan memberikan tanggapan tertulis atas kekhawatiran Anda. Anda juga dapat menghubungi mereka dengan menelepon 101.

Pengaduan juga dapat dilakukan ke Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC), namun ini akan secara otomatis diteruskan ke Polisi Surrey atau Komisaris Polisi dan Kejahatan (dalam kasus pengaduan terhadap Kepala Polisi) untuk tahap awal proses harus diselesaikan, kecuali ada keadaan luar biasa yang membenarkan untuk tidak meneruskannya.

Polisi dan Komisaris Kriminal tidak terlibat dalam pengaduan tahap pertama ini. Anda dapat melihat informasi lebih lanjut di bagian bawah halaman ini tentang meminta tinjauan independen atas hasil pengaduan Anda dari kantor kami, yang dapat dilakukan setelah Anda menerima tanggapan dari Polisi Surrey.

Peran Polisi dan Komisaris Kejahatan

Polisi dan Komisaris Kejahatan memiliki tanggung jawab hukum untuk:

• pengawasan lokal penanganan pengaduan oleh Polisi Surrey;
• bertindak sebagai Badan Peninjau independen untuk beberapa pengaduan yang telah dibuat melalui sistem pengaduan formal Polisi Surrey;
• menangani keluhan yang dibuat terhadap Kepala Polisi, peran yang dikenal sebagai Otoritas yang Sesuai

Komisaris Anda juga memantau korespondensi yang diterima oleh kantor kami untuk mendukung mereka dalam meningkatkan layanan yang Anda terima dan pengaduan yang diterima oleh kantor kami, Polisi Surrey dan IOPC. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di kami Data Keluhan .

Keluhan yang diterima oleh Polisi dan Komisaris Kejahatan tentang layanan yang diberikan oleh Polisi Surrey biasanya akan ditanggapi dengan permintaan izin untuk meneruskannya ke Force untuk merespons secara lebih rinci. Kapolri dan Kombes hanya bisa mengkaji kasus yang sudah melalui sistem pengaduan polisi terlebih dahulu.

Sidang Pelanggaran dan Pengadilan Banding Polisi

Sidang Pelanggaran terjadi ketika penyelidikan dilakukan terhadap petugas mana pun yang mengikuti dugaan perilaku yang berada di bawah standar yang diharapkan dari Polisi Surrey. 

Sidang Pelanggaran Berat terjadi ketika tuduhan terkait dengan pelanggaran yang sangat serius yang dapat mengakibatkan pemecatan petugas polisi.

Persidangan Pelanggaran Berat diadakan di depan umum, kecuali ada pengecualian khusus yang dibuat oleh Ketua sidang.

Ketua yang Memenuhi Syarat Hukum dan Anggota Panel Independen adalah individu yang memenuhi syarat secara hukum, independen dari Polisi Surrey, yang dipilih oleh Kantor Komisaris untuk memastikan bahwa semua pemeriksaan pelanggaran dilakukan secara adil dan transparan. 

Petugas polisi dapat mengajukan banding atas temuan pemeriksaan pelanggaran. Pengadilan Banding Polisi (PATs) mendengarkan banding yang diajukan oleh petugas polisi atau polisi khusus:

• Pelajari lebih lanjut tentang Sidang Pelanggaran dan Pengadilan Banding Polisi
• Baca bagaimana kami memilih, merekrut, dan mengelola Kursi yang Memenuhi Syarat Secara Hukum
  
  

Hak Anda untuk meninjau hasil pengaduan Anda ke Polisi Surrey

Jika Anda telah mengajukan pengaduan ke sistem pengaduan Polisi Surrey dan tetap tidak puas setelah Anda menerima hasil resmi pengaduan Anda dari the Force, Anda dapat mengajukan permintaan ke Kantor Komisaris Anda untuk meninjaunya. Ini kemudian ditangani oleh Manajer Peninjauan Keluhan kami, yang dipekerjakan oleh Kantor untuk secara independen meninjau hasil keluhan Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang proses peninjauan atau gunakan halaman kontak untuk meminta Tinjauan Keluhan sekarang.

Manajer Peninjauan Keluhan kami kemudian akan mempertimbangkan apakah hasil keluhan Anda masuk akal dan proporsional dan mengidentifikasi pembelajaran atau rekomendasi apa pun yang relevan untuk Polisi Surrey.

Membuat keluhan terhadap Kepala Polisi

Polisi dan Komisaris Kejahatan bertanggung jawab untuk menangani pengaduan yang secara langsung berkaitan dengan tindakan, keputusan, atau perilaku Kepala Polisi. Keluhan terhadap Kepala Polisi harus berhubungan dengan Kepala Polisi secara langsung atau keterlibatan pribadi dalam suatu masalah.

Untuk mengajukan keluhan terhadap Kepala Polisi, silakan gunakan Hubungi Kami Halaman atau hubungi kami di 01483 630200. Anda juga dapat menulis kepada kami menggunakan alamat di atas.

Membuat pengaduan terhadap Polisi dan Komisaris Kejahatan atau anggota staf

Pengaduan terhadap Polisi dan Komisaris Kejahatan dan Wakil Komisaris diterima oleh Kepala Eksekutif kami dan diteruskan ke Polisi Surrey dan Panel Kejahatan untuk resolusi informal.

Untuk mengajukan keluhan terhadap Komisaris atau anggota staf Komisaris, gunakan kami Hubungi Kami Halaman atau hubungi kami di 01483 630200. Anda juga dapat menulis kepada kami menggunakan alamat di atas. Jika keluhan terkait dengan anggota staf, awalnya akan ditangani oleh manajer lini anggota staf tersebut.

Keluhan yang kami terima

Kami memantau korespondensi yang diterima oleh kantor kami untuk mendukung Komisaris dalam meningkatkan layanan yang Anda terima.

We also publish information on complaints processed by the Independent Office for Police Conduct (IOPC).

Kami Hub Data includes more information about contact with our office, complaints against Surrey Police and the response that is provided by our Office and the Force.

Aksesibilitas

Jika Anda memerlukan penyesuaian apa pun untuk mendukung Anda membuat aplikasi ulasan atau keluhan, beri tahu kami dengan menggunakan Hubungi Kami Halaman atau dengan menghubungi kami di 01483 630200. Anda juga dapat menulis kepada kami menggunakan alamat di atas.

Lihat kami Pernyataan Aksesibilitas untuk informasi lebih lanjut tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk membuat informasi dan proses kami dapat diakses.

Kebijakan dan Prosedur Pengaduan

Lihat kebijakan keluhan kami di bawah ini: