Setiap kuartal, Kantor Independen untuk Perilaku Polisi (IOPC) mengumpulkan data dari pasukan tentang bagaimana mereka menangani pengaduan. Mereka menggunakan ini untuk menghasilkan buletin informasi yang menetapkan kinerja terhadap sejumlah ukuran. Mereka membandingkan data masing-masing kekuatan dengan kelompok kekuatan yang paling mirip rata-rata dan dengan hasil keseluruhan untuk semua pasukan di Inggris dan Wales.
Narasi di bawah ini menyertai Buletin Informasi Pengaduan IOPC Kuartal Keempat 2022/23:
Kantor kami terus memantau dan meneliti fungsi manajemen pengaduan di Kepolisian. Data pengaduan Q1 terbaru ini berkaitan dengan kinerja Polisi Surrey antara 1st 2023-30 Aprilth Juni 2023.
- Pimpinan Pengaduan OPCC dengan bangga melaporkan bahwa Polisi Surrey terus bekerja dengan sangat baik dalam kaitannya dengan pencatatan pengaduan dan menghubungi pelapor. Setelah pengaduan diajukan, Kepolisian memerlukan waktu rata-rata satu hari untuk mencatat pengaduan dan menghubungi pelapor. Kinerja ini masih lebih kuat dibandingkan Most Same Forces (MSF) dan rata-rata nasional yang berkisar antara 4-5 hari (lihat bagian A1.1).
- Kategori tuduhan menangkap akar ketidakpuasan yang diungkapkan dalam pengaduan. Kasus pengaduan akan berisi satu atau lebih tuduhan dan satu kategori dipilih untuk setiap tuduhan yang dicatat.
Silakan merujuk ke IOPC Panduan hukum dalam menangkap data tentang pengaduan polisi, tuduhan dan definisi kategori pengaduan. PCC terus mengkhawatirkan persentase kasus yang masuk dalam Daftar 3 dan dicatat sebagai 'Ketidakpuasan setelah penanganan awal'.
Meskipun Kepolisian patut dipuji karena telah melakukan perbaikan sejak Periode yang Sama Tahun Lalu (SPLY), 24% kasus pada kuartal ini masih tercatat dalam Jadwal 3 karena ketidakpuasan setelah penanganan awal. Ini terlalu tinggi dan memerlukan pemahaman dan penjelasan lebih lanjut. MSF dan rata-rata nasional adalah antara 12% – 15%. Untuk periode 1st 2022-31 Aprilst Maret 2023, Force mencatat 31% dalam kategori ini ketika MSF dan rata-rata nasional berada di antara 15%-18%. Kepolisian telah diminta untuk memeriksa hal ini dan melaporkan kembali kepada Polisi dan Komisioner Kriminal pada waktunya.
Meskipun Kepolisian patut dipuji karena telah melakukan perbaikan sejak Periode yang Sama Tahun Lalu (SPLY), 24% kasus pada kuartal ini masih tercatat dalam Jadwal 3 karena ketidakpuasan setelah penanganan awal. Ini terlalu tinggi dan memerlukan pemahaman dan penjelasan lebih lanjut. MSF dan rata-rata nasional adalah antara 12% – 15%. Untuk periode 1st 2022-31 Aprilst Maret 2023, Force mencatat 31% dalam kategori ini ketika MSF dan rata-rata nasional berada di antara 15%-18%. Kepolisian telah diminta untuk memeriksa hal ini dan melaporkan kembali kepada Polisi dan Komisioner Kriminal pada waktunya. - Jumlah kasus pengaduan yang dicatat juga meningkat dari SPLY (546/530) dan hampir sama dengan MSF yang mencatat 511 kasus. Jumlah tuduhan yang dicatat juga meningkat dari 841 menjadi 912. Jumlah ini lebih tinggi dibandingkan MSF yang berjumlah 779 tuduhan. Ada banyak alasan untuk peningkatan ini termasuk namun tidak terbatas pada; peningkatan integritas data oleh pihak kepolisian, pencatatan yang berlebihan, sistem yang lebih terbuka dan transparan untuk pengaduan masyarakat, pencatatan yang kurang oleh MSF atau pendekatan yang lebih proaktif yang dilakukan oleh pihak kepolisian.
Wilayah yang dikeluhkan secara umum mirip dengan wilayah SPLY (lihat grafik 'apa yang dikeluhkan di bagian A1.3). Sehubungan dengan ketepatan waktu, Angkatan Darat telah mengurangi waktu yang dibutuhkan sebanyak empat hari untuk menyelesaikan kasus-kasus di luar Jadwal 3 dan lebih baik daripada MSF dan Rata-rata Nasional. Hal ini patut mendapat pujian karena model operasi unik dalam PSD yang berupaya menangani pengaduan secara efektif pada pelaporan awal dan jika memungkinkan di luar Jadwal 3. - Namun, pada kuartal ini, seperti yang dirujuk sebelumnya dalam data Kuartal 4 (2022/23), Kepolisian masih membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan MSF dan Rata-rata Nasional untuk menyelesaikan kasus-kasus yang tercatat berdasarkan Jadwal 3 – melalui investigasi lokal. Periode ini membutuhkan waktu 200 hari dibandingkan dengan 157 hari (MSF) dan 166 hari (Nasional). Pemeriksaan yang dilakukan oleh Komisaris sebelumnya telah mengungkapkan tantangan sumber daya dalam departemen PSD, peningkatan permintaan, dan kepercayaan masyarakat yang lebih besar untuk melaporkan semua hal yang berkontribusi terhadap peningkatan ini. Ini adalah bidang yang disadari oleh Kepolisian dan ingin dilakukan perbaikan, terutama dalam memastikan penyelidikan dilakukan tepat waktu dan proporsional.
- Yang terakhir, Komisaris ingin memuji Kepolisian yang telah mengurangi jumlah tuduhan yang diajukan berdasarkan 'Tidak Ada Tindakan Lebih Lanjut' (NFA) (Bagian D2.1 dan D2.2). Untuk kasus di luar Jadwal 3, Angkatan hanya mencatat 8% dibandingkan 66% untuk SPLY. Selain itu, Angkatan Darat hanya mencatat 9% dalam kategori ini untuk kasus-kasus dalam Jadwal 3 dibandingkan dengan 67% SPLY.
Ini adalah kinerja luar biasa dan menunjukkan peningkatan integritas data oleh Force dan jauh lebih baik dibandingkan MSF dan rata-rata nasional.
Tanggapan dari Polisi Surrey
2. Kami bangga dapat memastikan bahwa pelapor menerima penjelasan rinci tentang opsi yang tersedia bagi mereka termasuk pencatatan pengaduan mereka melalui Jadwal 3. Meskipun kami akan melakukan yang terbaik untuk mengatasi kekhawatiran mereka di luar Jadwal 3, kami menerima bahwa hal ini tidak terjadi. selalu memungkinkan. Kami akan mempertimbangkan untuk mengaudit sampel pengaduan yang tidak dapat kami atasi kekhawatiran Pengadu untuk melihat apakah hasilnya sama dengan tindakan yang diusulkan.
4. PSD sedang dalam proses merekrut empat Polisi menyusul otorisasi kenaikan 13% untuk mengatasi peningkatan tambahan dalam permintaan pengaduan. Hal ini diharapkan akan meningkatkan ketepatan waktu penyelidikan kami selama 12 bulan ke depan. Ambisi kami tetap mengurangi ketepatan waktu menjadi 120 hari.
5.HSetelah melaporkan 67% selama Q2 pada tahun 2022/23 dan berada jauh di atas Rata-rata Nasional, kami telah bekerja keras untuk memastikan proses kategorisasi kami mencerminkan hasilnya secara akurat. Hal ini menghasilkan pengurangan penggunaan 'NFA' sebesar 58%. Semoga hal ini menunjukkan komitmen berkelanjutan kami dalam meningkatkan akurasi data guna membangun dan menjaga kepercayaan dan keyakinan masyarakat terhadap cara kami menangani pengaduan mereka.