Après des mois de recherche et de planification, notre nouvelle unité interne de prise en charge des victimes et des témoins a été lancée hier lundi (1er avril).
Jusqu'à présent, le «soutien aux victimes» a été commandé par la police de Surrey à l'aide d'un financement réservé du ministère de la Justice pour fournir un soutien aux victimes d'actes criminels, au nom de la Force. À partir du 1er avril, ce flux de financement sera plutôt canalisé vers la nouvelle unité.
Les avantages de ceci sont énormes. Nous savons que lorsqu'une victime reçoit le bon soutien, tant sur le plan pratique qu'émotionnel, non seulement cela l'aide à se rétablir et à réduire la victimisation à répétition, mais, lorsqu'il est associé à une enquête efficace, cela améliore sa coopération pour soutenir le système de justice pénale et amener les délinquants à la justice.
Le PCC David Munro a déclaré: «Le soutien aux victimes devrait toujours être au cœur de la police, je suis donc ravi que nous entrions dans une nouvelle ère de soins aux victimes avec le lancement de notre unité.
« La délinquance peut avoir un effet vraiment dévastateur sur les gens et accroître leur vulnérabilité. C'est pourquoi il est si important qu'ils reçoivent le soutien adéquat pour récupérer et reconstruire leur vie.
« Je veux m'assurer qu'ils ont une expérience plus positive du système de justice pénale – du point de signalement jusqu'à la résolution. C'est pourquoi c'est un avantage majeur que la police de Surrey offre désormais un service global complet pour les victimes et les témoins, permettant une collaboration beaucoup plus étroite entre la nouvelle équipe et les responsables de l'intervention et de l'enquête.
Rachel Roberts, chef de l'unité de soins aux victimes et aux témoins, a déclaré : « Je suis vraiment ravie de diriger cette nouvelle unité qui fournira les soins et le soutien de qualité indispensables aux victimes et aux témoins d'actes criminels. Tous les membres de l'équipe ont été formés pour évaluer les besoins individuels d'une victime et offrir un soutien adapté pour l'aider à faire face à l'impact immédiat du crime et, dans la mesure du possible, à se remettre du préjudice subi.
« Alors que toutes les victimes d'actes criminels seront dirigées vers l'unité en premier lieu, le service que nous fournissons sera une prestation de soutien généraliste. Nous continuerons à commander des services d'assistance spécialisés, le cas échéant, avec lesquels nous travaillerons pour garantir un service complet de bout en bout, ce qui facilitera le parcours des victimes et des témoins d'actes criminels.
Un nouveau site web a été développé pour promouvoir les services de l'unité qui peut être trouvé par cliquant ici.
Coïncidant avec cela, à partir de la mi-avril, nous serons la première force du pays à se lancer dans un système de messagerie texte pour enquêter sur les victimes d'actes criminels. En partant des plus de 500 appels que nous passons chaque mois, nous rejoindrons Sky et npower en recueillant des informations sur la satisfaction des clients par SMS avec une série de courtes questions à différents moments de leur "parcours de la victime".
Visant à atteindre environ 2,000 XNUMX victimes chaque mois de différents types de crimes, les questions évalueront leur satisfaction à l'égard du premier contact, les mesures prises, si elles ont été tenues informées et le traitement qu'elles ont reçu. Les réponses nous aideront à avoir une vue d'ensemble de notre service et nous permettront de mettre les besoins des victimes au cœur du service que nous offrons.