Processus de réclamation

Cette page contient des informations sur le processus de traitement des plaintes concernant la police de Surrey ou notre bureau, et le rôle du Bureau du commissaire dans la surveillance, le traitement et l'examen des plaintes concernant les services de police.

Notre bureau a un devoir en ce qui concerne le traitement des plaintes, qui sont classées sous trois modèles différents. Nous exploitons Model One, c'est-à-dire votre commissaire :

• Dans le cadre de l'examen plus large du rendement de la police de Surrey, surveille les plaintes reçues au sujet de la force de police et la façon dont elles sont traitées, y compris les résultats et les délais ;
  
• Emploie un gestionnaire d'examen des plaintes qui peut fournir un examen indépendant du résultat d'une plainte traitée par la police de Surrey, à la demande du plaignant dans les 28 jours.

En raison du rôle du Bureau du commissaire dans l'examen des résultats des plaintes fournies par la police de Surrey, votre commissaire n'est normalement pas impliqué dans l'enregistrement ou l'enquête de nouvelles plaintes contre la Gendarmerie, car ces plaintes sont gérées par le Département des normes professionnelles (PSD) de la police de Surrey.

Auto-évaluation

La gestion efficace des plaintes par la police de Surrey est essentielle à l'amélioration des services de police à Surrey.

En vertu des Normes sur l’information et les communications, les organismes doivent rendre leurs sites et applications Web accessibles. Ils y parviennent en conformant leurs sites Web au niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Ordonnance sur les informations spécifiées (modification) 2021 nous sommes tenus de publier une auto-évaluation de notre performance dans la supervision de la gestion des plaintes par la police de Surrey. 

Lire notre auto-évaluation ici.

Déposer une plainte au sujet des services de police à Surrey

Les agents et le personnel de la police de Surrey visent à fournir un service de haute qualité aux communautés de Surrey et accueillent les commentaires du public pour aider à façonner leur service. Cependant, nous savons qu'il peut arriver que vous soyez insatisfait du service que vous avez reçu et que vous souhaitiez déposer une plainte.

Laisser des commentaires ou déposer une plainte officielle à propos de la police de Surrey.

Le service des normes professionnelles de la police de Surrey (PSD) reçoit tous les rapports de plainte et d'insatisfaction concernant les policiers, le personnel de police ou la police de Surrey en général et fournira une réponse écrite à vos préoccupations. Vous pouvez également les contacter en appelant le 101.

Les plaintes peuvent également être déposées auprès du Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC), mais elles seront automatiquement transmises à la police de Surrey ou au commissaire à la police et au crime (dans le cas d'une plainte contre le chef de la police) pour les premières étapes du processus. à remplir, sauf circonstances exceptionnelles justifiant de ne pas la transmettre.

Le Commissaire de la police et de la criminalité n'est pas impliqué dans cette première étape des plaintes. Vous pouvez voir plus d'informations plus bas sur cette page sur la demande d'un examen indépendant du résultat de votre plainte auprès de notre bureau, qui peut être effectué une fois que vous avez reçu une réponse de la police de Surrey.

Le rôle de la police et du commissaire à la criminalité

Le commissaire à la police et à la criminalité est chargé par la loi de :

• la surveillance locale du traitement des plaintes par la police de Surrey ;
• agir en tant qu'organe de révision indépendant pour certaines plaintes déposées par le biais du système de plaintes officiel de la police de Surrey ;
• traiter les plaintes déposées contre le chef de la police, un rôle connu sous le nom d'autorité appropriée

Votre commissaire surveille également la correspondance reçue par notre bureau pour les aider à améliorer le service que vous recevez et les plaintes reçues par notre bureau, la police de Surrey et le FIPOL. Plus d'informations peuvent être trouvées sur notre Données sur les réclamations .

Les plaintes reçues par la police et le commissaire au crime concernant le service fourni par la police de Surrey recevront normalement une réponse avec une demande d'autorisation de les transmettre à la Force pour y répondre plus en détail. Le commissaire à la police et à la criminalité ne peut examiner que les cas qui ont d'abord été soumis au système de plaintes contre la police.

Audiences pour inconduite et tribunaux d'appel de la police

Une audience d'inconduite a lieu lorsqu'une enquête est menée sur un agent à la suite d'une allégation de comportement inférieur à la norme attendue de la police de Surrey. 

Une audience pour inconduite grave a lieu lorsque l'allégation porte sur une inconduite si grave qu'elle pourrait entraîner le renvoi du policier.

Les audiences pour faute grave sont publiques, à moins qu'une exception spécifique ne soit faite par le président de l'audience.

Les présidents légalement qualifiés et les membres indépendants du comité sont des personnes légalement qualifiées, indépendantes de la police de Surrey, qui sont sélectionnées par le Bureau du commissaire pour s'assurer que toutes les audiences pour inconduite sont justes et transparentes. 

Les policiers peuvent faire appel des conclusions des audiences d'inconduite. Les tribunaux d'appel de la police (PAT) entendent les appels interjetés par des policiers ou des agents spéciaux :

• En savoir plus sur Audiences pour inconduite et tribunaux d'appel de la police
• Lire comment nous sélectionnons, recrutons et gérons les présidents légalement qualifiés
  
  

Votre droit à un examen du résultat de votre plainte auprès de la police de Surrey

Si vous avez déjà déposé une plainte auprès du système de plaintes de la police de Surrey et que vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu un résultat officiel de votre plainte de la part de la Gendarmerie, vous pouvez demander à votre bureau du commissaire de l'examiner. Ceci est ensuite géré par notre responsable de l'examen des plaintes, qui est employé par le Bureau pour examiner de manière indépendante le résultat de votre plainte.

En savoir plus sur le processus d'examen ou utilisez notre page contact pour demander un examen de la plainte maintenant.

Notre responsable de l'examen des plaintes examinera ensuite si le résultat de votre plainte était raisonnable et proportionné et identifiera tout apprentissage ou recommandation pertinent pour la police de Surrey.

Porter plainte contre le Chief Constable

Le commissaire à la police et à la criminalité est chargé de traiter les plaintes directement liées aux actions, décisions ou conduite du chef de la police. Les plaintes contre le chef de la police doivent porter sur l'implication directe ou personnelle du chef de la police dans une affaire.

Pour déposer une plainte contre le Chief Constable, veuillez utiliser notre Pour nous joindre Pages ou appelez-nous au 01483 630200. Vous pouvez également nous écrire en utilisant l'adresse ci-dessus.

Déposer une plainte contre la police et le commissaire à la criminalité ou un membre du personnel

Les plaintes contre la police et le commissaire au crime et le sous-commissaire sont reçues par notre directeur général et transmises au Comité de la police et de la criminalité de Surrey pour une résolution informelle.

Pour déposer une plainte contre le commissaire ou un membre de son personnel, utilisez notre Pour nous joindre Pages ou appelez-nous au 01483 630200. Vous pouvez également nous écrire en utilisant l'adresse ci-dessus. Si une plainte concerne un membre du personnel, elle sera d'abord traitée par le supérieur hiérarchique de ce membre du personnel.

Plaintes que nous avons reçues

Nous surveillons la correspondance reçue par notre bureau pour aider le commissaire à améliorer le service que vous recevez.

Nous publions également des informations sur les plaintes traitées par le Bureau indépendant pour la conduite de la police (IOPC).

NOTRE Hub de données comprend plus d'informations sur les contacts avec notre bureau, les plaintes contre la police de Surrey et la réponse fournie par notre bureau et la Gendarmerie.

Accessibilité

Si vous avez besoin d'ajustements pour vous aider à faire une demande de révision ou une plainte, veuillez nous le faire savoir en utilisant notre Pour nous joindre Pages ou en nous appelant au 01483 630200. Vous pouvez également nous écrire en utilisant l'adresse ci-dessus.

Voir nos Déclaration d'accessibilité pour plus d'informations sur les mesures que nous avons prises pour rendre nos informations et processus accessibles.

Politique et procédures relatives aux plaintes

Consultez nos politiques de réclamations ci-dessous :