Cada trimestre, la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC) recopila datos de las fuerzas policiales sobre cómo manejan las quejas. Lo utilizan para producir boletines informativos que exponen el desempeño frente a una serie de medidas. Comparan los datos de cada fuerza con sus grupo de fuerzas más similar promedio y con los resultados generales de todas las fuerzas en Inglaterra y Gales.
La siguiente narración acompaña a la Boletín informativo sobre quejas del IOPC para el tercer trimestre de 2023/24:
La Oficina del Comisionado de Policía y Crimen de Surrey (OPCC) continúa supervisando y examinando la función de gestión de denuncias de la Policía de Surrey. Los datos de quejas del último trimestre (3/2023) se relacionan con el desempeño de la policía de Surrey entre 24st Abril 2023 a 31st Diciembre 2023.
Grupo de fuerzas más similares (FEM): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Las categorías de denuncia capturan la raíz de la insatisfacción expresada en una denuncia. Un caso de queja contendrá una o más acusaciones y se selecciona una categoría para cada acusación registrada. Consulte el IOPC Orientación legal sobre la captura de datos sobre quejas policiales, acusaciones y definiciones de categorías de quejas.
El Líder de Quejas de la OPCC se complace en informar que la Policía de Surrey continúa desempeñándose excepcionalmente bien en relación con el registro de quejas públicas y el contacto con los denunciantes. Una vez que se ha presentado una denuncia, a la Fuerza le ha tomado un promedio de un día registrar la denuncia y entre 1 y 2 días registrar y contactar al denunciante.
La policía de Surrey ha registrado 1,686 denuncias, 59 denuncias más que las registradas durante el mismo período del año pasado (SPLY). Es ligeramente superior al de los MSF. El rendimiento de registro y contacto sigue siendo más fuerte que el de los MSF y el promedio nacional, es decir, entre 1 y 2 días (ver sección A1.1).
Este es el mismo desempeño que el último trimestre (Q2 2023/24) y algo de lo que tanto la Fuerza como el PCC están orgullosos.
La Fuerza registró 2,874 denuncias (166 más que SPLY) y también registró más denuncias por cada 1,000 empleados que los MSF y el promedio nacional. La Fuerza reconoce que está registrando un número significativamente mayor de denuncias que los MSF y se está impartiendo capacitación a los encargados de las quejas para garantizar que los puntos de queja relacionados con un aspecto específico de la actividad policial estén cubiertos por una sola denuncia, cuando corresponda y en consonancia con las directrices del IOPC.
Un área que el PCC se complace en informar es que el porcentaje de casos registrados bajo el Anexo 3 y registrados como 'Insatisfacción después del manejo inicial' se ha reducido del 32% al 31%. Esto sigue siendo más alto que los MSF y el promedio nacional, que se encuentran entre el 14% y el 19% en esta categoría. Para abordar esta preocupación, la Fuerza ha realizado cambios en sus procesos de registro y deberíamos ver más mejoras en los próximos meses, registrándose menos quejas en esta categoría.
La policía de Surrey también está en el proceso de abordar los desafíos que presenta el manejo de la propiedad. La Operación Coral se lanzó para abordar los procesos de auditoría, retención y disposición de propiedades, y se espera que esta actividad reduzca el número de quejas futuras bajo esta categoría (ver sección A1.2). La Fuerza también prevé una reducción en el registro del "Nivel general de servicio" en el próximo trimestre debido a la formación que se ha impartido recientemente a los gestores de quejas (sección A1.3). Aunque son más altos que nuestros MSF, la mayoría de las quejas relacionadas con el uso de nuestros poderes para arrestar y detener se resuelven una vez establecido que el servicio fue aceptable.
La Fuerza también está examinando por qué la categoría "Ninguno" (sección A1.4) sigue siendo la segunda más alta. La Fuerza anticipa que los manejadores de quejas están utilizando esto en lugar de otros factores más apropiados y buscarán responder con sus hallazgos en el informe del próximo trimestre.
La puntualidad de las investigaciones de los casos del Anexo 3, mediante investigación local, fue de 216 días hábiles, en comparación con 200 días para el SPLY (+16 días). El MSF es de 180 días y el promedio nacional es de 182 días. El PSD de Surrey está en el proceso de contratar tres nuevos gestores de quejas para aumentar la resiliencia y la puntualidad de las investigaciones. Se prevé que la puntualidad mejorará una vez que los oficiales estén en sus puestos y hayan recibido suficiente capacitación para desempeñar su función.
La forma en que se manejaron las acusaciones (sección A3.1) muestra que solo el 2% fueron manejadas bajo el Anexo 3 investigado (no sujeto a medidas especiales). La Fuerza cree que el número de denuncias manejadas que no están sujetas a procedimientos especiales sigue siendo menor que el de MSF debido al hecho de que el PSD de Surrey tiene gestores de quejas omnicompetentes, responsables tanto del manejo inicial como de cualquier investigación posterior que sea necesaria. Esto les permite gestionar quejas fuera de los requisitos para registrar el asunto como una investigación.
Aunque la Policía de Surrey ha realizado 29 (27%) remisiones más a la IOPC en comparación con nuestra MSF (remisiones de la sección B), tanto la Fuerza como la OPCC han buscado garantías de la IOPC de que han sido apropiadas y están en línea con las directrices.
Un área de trabajo en la que la Fuerza se centrará ahora son sus acciones que siguen casos de quejas fuera del Anexo 3 (consulte la sección D2.1). PSD acepta que no está registrando el resultado apropiado, registrándolo como 'Explicación' y, por lo tanto, se está brindando capacitación a los encargados de las quejas para garantizar que se registre el resultado más preciso. Una vez más, la policía de Surrey identifica 'NFA' con menos frecuencia que nuestro MSF, lo que demuestra que estamos tomando medidas positivas cuando corresponde en la mayoría de nuestros casos. (48% el último trimestre a 9% este trimestre).
Cuando una denuncia se ha registrado con arreglo al Anexo 3 de la Ley de reforma policial de 2002, el denunciante tiene derecho a solicitar una revisión. Una persona puede solicitar una revisión si no está satisfecha con la forma en que se manejó su queja o con el resultado. Esto se aplica tanto si la denuncia ha sido investigada por la autoridad competente como si se ha tramitado de forma distinta a la investigación (no investigación). La solicitud de revisión será considerada por el organismo policial local o por el IOPC; el organismo de revisión pertinente depende de las circunstancias de la denuncia.
Durante el tercer trimestre, la OPCC tardó un promedio de 3 días en completar las revisiones de las quejas. Esto fue mejor que SPLY cuando tomó 32 días y es mucho más rápido que MSF y el promedio nacional. El IOPC tardó un promedio de 38 días en completar los exámenes (más que el SPLY, que tardó 161 días). El IOPC es consciente de los retrasos y se comunica periódicamente con el PCC y la policía de Surrey.
Escrito por: Sailesh Limbachia, Jefe de Quejas, Cumplimiento e Igualdad, Diversidad e Inclusión
Fecha: 29 febrero 2024.