Proceso de denuncias

Esta página contiene información sobre el proceso de quejas que se relacionan con la Policía de Surrey o nuestra oficina, y el papel de la Oficina del Comisionado en el seguimiento, manejo y revisión de las quejas sobre la actuación policial.

Nuestra oficina tiene un deber en relación con el manejo de quejas, que se clasifican en tres modelos diferentes. Operamos Model One, lo que significa que su Comisionado:

• Como parte del escrutinio más amplio del desempeño de la Policía de Surrey, supervisa las quejas que se reciben sobre la fuerza policial y cómo se tratan, incluidos los resultados y los plazos;
  
• Emplea a un gerente de revisión de quejas que puede proporcionar una revisión independiente del resultado de una queja procesada por la policía de Surrey, cuando lo solicita el denunciante dentro de los 28 días.

Como resultado del papel de la Oficina del Comisionado en la revisión de los resultados de las denuncias proporcionadas por la Policía de Surrey, su Comisionado normalmente no participa en el registro o la investigación de nuevas denuncias contra la Fuerza, ya que estas son gestionadas por el Departamento de Normas Profesionales (PSD). de la Policía de Surrey.

Auto evaluación

La gestión eficaz de las denuncias por parte de la Policía de Surrey es vital para mejorar los servicios policiales en Surrey.

Bajo la Orden de Información Especificada (Enmienda) 2021 estamos obligados a publicar una autoevaluación de nuestro desempeño en la supervisión de la gestión de quejas por parte de la Policía de Surrey. 

Leer nuestra autoevaluación haga clic aquí

Presentar una queja sobre la policía en Surrey

Los oficiales y el personal de la policía de Surrey tienen como objetivo brindar un alto nivel de servicio a las comunidades de Surrey y agradecen los comentarios del público para ayudar a dar forma a su servicio. Sin embargo, sabemos que puede haber ocasiones en las que se sienta insatisfecho con el servicio que ha recibido y desee presentar una queja.

Deje comentarios o presente una queja formal sobre la policía de Surrey.

El Departamento de Normas Profesionales de la Policía de Surrey (PSD) recibe todos los informes de quejas e insatisfacción sobre los oficiales de policía, el personal policial o la Policía de Surrey en general y proporcionará una respuesta por escrito a sus inquietudes. También puedes contactar con ellos llamando al 101.

Las quejas también se pueden presentar ante la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC); sin embargo, estas se pasarán automáticamente a la Policía de Surrey o al Comisionado de Policía y Crimen (en el caso de una queja contra el Jefe de Policía) para las etapas iniciales del proceso. a cumplimentar, salvo que concurran circunstancias excepcionales que justifiquen su no transmisión.

El Comisionado de Policía y Crimen no está involucrado en esta primera etapa de denuncias. Puede ver más información más abajo en esta página sobre cómo solicitar una revisión independiente del resultado de su queja de nuestra oficina, que se puede llevar a cabo una vez que reciba una respuesta de la policía de Surrey.

El papel del Comisionado de Policía y Crimen

El Comisionado de Policía y Crimen tiene la responsabilidad legal de:

• la supervisión local del manejo de quejas por parte de la Policía de Surrey;
• actuar como organismo de revisión independiente para algunas denuncias que se han presentado a través del sistema formal de denuncias de la policía de Surrey;
• ocuparse de las denuncias presentadas contra el jefe de policía, una función conocida como la autoridad competente

Su Comisionado también supervisa la correspondencia recibida por nuestra oficina para ayudarlos a mejorar el servicio que recibe y las quejas que recibe nuestra oficina, la Policía de Surrey y el IOPC. Puede encontrar más información en nuestro Datos de quejas .

Las quejas recibidas por el Comisionado de Policía y Crimen sobre el servicio proporcionado por la Policía de Surrey normalmente se responderán con una solicitud de permiso para enviarlas a Force para responder con más detalle. El Comisionado de Policía y Crimen solo puede revisar los casos que hayan pasado primero por el sistema de denuncias policiales.

Audiencias de mala conducta y tribunales de apelación de la policía

Una audiencia de mala conducta se lleva a cabo cuando se lleva a cabo una investigación sobre cualquier oficial luego de una acusación de comportamiento que está por debajo del estándar esperado de la policía de Surrey. 

Una audiencia de mala conducta grave se lleva a cabo cuando la acusación se relaciona con una mala conducta que es tan grave que podría resultar en el despido del oficial de policía.

Las audiencias de mala conducta grave se llevan a cabo en público, a menos que el presidente de la audiencia haga una excepción específica.

Los presidentes legalmente calificados y los miembros independientes del panel son personas legalmente calificadas, independientes de la policía de Surrey, que son seleccionadas por la Oficina del Comisionado para garantizar que todas las audiencias por mala conducta sean justas y transparentes. 

Los oficiales de policía pueden apelar los resultados de las audiencias de mala conducta. Los Tribunales de Apelación de la Policía (PAT) escuchan las apelaciones presentadas por agentes de policía o agentes especiales:

• Aprenda más sobre Audiencias de mala conducta y tribunales de apelación de la policía
• Leer cómo seleccionamos, contratamos y administramos presidentes legalmente calificados
  
  

Su derecho a una revisión del resultado de su denuncia ante la policía de Surrey

Si ya ha presentado una queja al sistema de quejas de la Policía de Surrey y sigue insatisfecho después de haber recibido un resultado formal de su queja de la Fuerza, puede presentar una solicitud a la Oficina del Comisionado para que la revise. Luego, esto lo maneja nuestro Gerente de Revisión de Quejas, que es empleado de la Oficina para revisar de forma independiente el resultado de su queja.

Más información sobre el proceso de revisión o utiliza nuestro pagina de contacto para solicitar una revisión de quejas ahora.

Nuestro gerente de revisión de quejas considerará si el resultado de su queja fue razonable y proporcionado e identificará cualquier aprendizaje o recomendación que sea relevante para la policía de Surrey.

Presentar una denuncia contra el jefe de policía

El Comisionado de Policía y Crimen es responsable de tratar las quejas directamente relacionadas con las acciones, decisiones o conducta del Jefe de Policía. Las quejas contra el jefe de policía deben estar relacionadas con la participación directa o personal del jefe de policía en un asunto.

Para presentar una queja contra el jefe de policía, utilice nuestro Póngase en contacto con nosotros página o llámenos al 01483 630200. También puede escribirnos a la dirección anterior.

Presentar una queja contra el Comisionado de Policía y Crimen o un miembro del personal

Las denuncias contra el Comisionado de Policía y Crimen y el Comisionado Adjunto son recibidas por nuestro Jefe Ejecutivo y enviadas al Panel de Policía y Crimen de Surrey para una resolución informal.

Para presentar una queja contra el Comisionado o un miembro del personal del Comisionado, utilice nuestro Póngase en contacto con nosotros página o llámenos al 01483 630200. También puede escribirnos a la dirección anterior. Si una queja se relaciona con un miembro del personal, inicialmente será manejada por el gerente de línea de ese miembro del personal.

Quejas que hemos recibido

Hacemos un seguimiento de la correspondencia recibida por nuestra oficina para ayudar al Comisionado a mejorar el servicio que recibe.

También publicamos información sobre denuncias procesadas por la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC).

Nuestra oficina de Centro de datos incluye más información sobre el contacto con nuestra oficina, quejas contra la policía de Surrey y la respuesta proporcionada por nuestra oficina y la fuerza.

Accesibilidad

Si necesita algún ajuste para ayudarlo a realizar una solicitud de revisión o una queja, háganoslo saber utilizando nuestro Póngase en contacto con nosotros página o llamándonos al 01483 630200. También puede escribirnos a la dirección anterior.

Vea nuestra Declaración de accesibilidad para obtener más información sobre los pasos que hemos tomado para que nuestra información y procesos sean accesibles.

Política y procedimientos de quejas

Vea nuestras políticas de quejas a continuación: