1. El Comisionado de Policía y Crimen comenta:
- Me complació mucho ver que la Fuerza se apresura a llevar a los delincuentes ante la justicia, además de desviar a los delincuentes de menor nivel de una vida delictiva. También se han destacado las formas innovadoras en que la policía de Surrey protege a los residentes y reduce la reincidencia, particularmente mediante la rehabilitación.
- Lo mejor para todas las víctimas potenciales es, en primer lugar, prevenir que se produzcan delitos mediante la educación y la rehabilitación de los perpetradores, cuando sea posible. Es por eso que me complace que los inspectores hayan notado el papel vital de nuestro servicio Checkpoint Plus, un plan de enjuiciamiento diferido que tiene una tasa promedio de reincidencia del 6.3 por ciento, en comparación con el 25 por ciento de aquellos que no pasan por el plan. Estoy muy orgulloso de ayudar a financiar esta fantástica iniciativa.
- El informe HMICFRS dice que se necesitan mejoras en lo que respecta al contacto del público con la policía de Surrey, y me complace decir que esas cuestiones ya están bajo control bajo el nuevo jefe de policía.
- En enero, registramos el mejor desempeño para responder llamadas 101 desde 2020, y más del 90 por ciento de las llamadas 999 ahora se responden en 10 segundos.
- Un problema clave al que nos enfrentamos es el volumen de llamadas que no están relacionadas con la delincuencia. Las cifras de la policía de Surrey muestran que menos de una de cada cinco llamadas (alrededor del 18 por ciento) se refiere a un delito, y poco menos del 38 por ciento están marcadas como "seguridad/bienestar público".
- En consecuencia, en agosto de 2023, nuestros agentes pasaron más de 700 horas con personas en crisis de salud mental, la mayor cantidad de horas jamás registrada.
- Este año implementaremos 'Atención adecuada, persona adecuada en Surrey', cuyo objetivo es garantizar que quienes sufren problemas de salud mental sean atendidos por la mejor persona para apoyarlos. En la mayoría de los casos, será un profesional médico. En Inglaterra y Gales, se estima que la iniciativa ahorrará un millón de horas de tiempo a los agentes al año”.
- Las víctimas de violencia contra mujeres y niñas deben recibir todo el apoyo que necesitan y sus agresores deben ser llevados ante la justicia siempre que sea posible. Denunciar la violencia sexual a la policía es un acto de verdadera valentía, y el jefe de policía y yo estamos comprometidos a garantizar que estos sobrevivientes siempre obtengan lo mejor de la policía.
- Estoy seguro, como espero que lo estén los residentes, de que el jefe de policía se ha comprometido a garantizar que cada delito denunciado a la Fuerza se registre con precisión, que se sigan todas las líneas de investigación razonables y que se persiga implacablemente a los delincuentes.
- Hay trabajo por hacer, pero sé lo duro que cada oficial y miembro del personal de la policía de Surrey trabaja todos los días para mantener seguros a los residentes. Cada uno de ellos se comprometerá a realizar las mejoras necesarias.
- He solicitado la opinión del jefe de policía sobre el informe, ya que ha declarado:
Como nuevo jefe de policía de la policía de Surrey, junto con mi equipo de liderazgo superior, doy la bienvenida al informe publicado por la Inspección de Policía y Bomberos y Rescate de Su Majestad..
Debemos luchar contra el crimen y proteger a las personas, ganarnos la confianza de todas nuestras comunidades y asegurarnos de que estamos aquí para todos los que nos necesitan. Esto es lo que el público de Surrey espera, con razón, de la policía. Nunca debemos dar por sentada la confianza de nuestras comunidades. Más bien, deberíamos asumir que en cada asunto, incidente e investigación se debe ganarse la confianza. Y cuando la gente nos necesita, debemos estar ahí para ayudarla.
2. Progreso frente a las recomendaciones
RECOMENDACIÓN 1: Dentro de tres meses, la policía de Surrey debería mejorar su capacidad para responder llamadas de emergencia con la suficiente rapidez.
- Tras las preocupaciones del HMICFRS sobre la rapidez con la que se responde a las llamadas de emergencia, la policía de Surrey ha implementado varios cambios importantes. Estos ajustes han comenzado a dar resultados positivos. Los datos de llamadas muestran una mejora mes a mes: 79.3% en octubre, 88.4% en noviembre y 92.1% en diciembre. Sin embargo, HMICFRS ha notado un retraso técnico entre los datos de las llamadas de BT y los de la Policía de Surrey y otras fuerzas regionales. Son los datos de llamadas de BT con los que se evaluará el desempeño de Surrey. Para noviembre, los datos de BT registraron una tasa de cumplimiento del 86.1%, ligeramente inferior a la tasa reportada por Surrey del 88.4%. Sin embargo, esto posicionó a Surrey en el puesto 24 en el ranking nacional y primero dentro del MSG, marcando un ascenso significativo desde el 73.4 % y el puesto 37 a nivel nacional en abril de 2023. Desde entonces, ha habido mejoras adicionales en el desempeño.
- La fuerza ha introducido una serie de medidas para abordar esta recomendación, incluido un superintendente adicional que supervisa el contacto público inicial y trabaja en torno a Right Care Right Person (RCRP). Dependen directamente del Jefe de Contacto y Despliegue. Además, el 3 de octubre de 2023 se introdujo el nuevo sistema de telefonía, Contacto Conjunto y Telefonía Unificada (JCUT), que permite una respuesta de voz interactiva (IVR) mejorada, dirige a las personas que llaman a los departamentos correctos y también introduce devoluciones de llamadas y mejores informes sobre la productividad. La fuerza continúa trabajando con los proveedores para maximizar las oportunidades que brinda el sistema, mejorando el servicio que recibe el público y aumentando la capacidad de manejo de llamadas.
- En octubre, la policía de Surrey introdujo un nuevo sistema de programación llamado Calabrio, que se integra con JCUT para mejorar la predicción de la demanda de llamadas y garantizar que los niveles de personal se ajusten adecuadamente a esta demanda. Esta iniciativa aún se encuentra en su fase inicial y el sistema aún tiene que acumular un conjunto completo de datos. Se están realizando esfuerzos para enriquecer los datos del sistema semana tras semana, con el objetivo de perfeccionar la forma en que se gestiona la demanda. A medida que el sistema se vuelva más rico en datos con el tiempo, contribuirá a un perfil más preciso de la demanda de contacto público para la Policía de Surrey. Además, la integración de Vodafone Storm facilitará la entrega de correos electrónicos directamente a los agentes de contacto, ofreciendo más información sobre los patrones de demanda y la eficiencia de la prestación de servicios.
- El 24 de octubre de 2023 se puso en funcionamiento un “Resolution Pod” en el Contact Center (CTC) para garantizar que las llamadas se atiendan de manera más eficiente. El módulo de resolución tiene como objetivo trabajar de manera más inteligente para reducir la cantidad de comprobaciones necesarias inicialmente, lo que permite tiempos de llamada más cortos y, por lo tanto, libera a los operadores para responder más. Por ejemplo, para implementaciones de menor prioridad, el trabajo administrativo se puede enviar al módulo de resolución para su progreso. La cantidad de operadores que trabajan en el módulo de resolución varía según la demanda.
- A partir del 1 de noviembre de 2023, los Gestores de Incidentes de la Fuerza (FIM) asumieron la gestión lineal de los supervisores del CTC, lo que permitió una gestión más eficaz de la demanda y un liderazgo visible. También se presentó una reunión diaria presidida por la FIM con supervisores de CTC y la Unidad de Gestión de Sucesos (OMU)/Equipo de Revisión de Incidentes (IRT). Esto proporciona una descripción general del rendimiento durante las últimas 24 horas y ayuda a identificar puntos críticos en la demanda durante las próximas 24 horas para gestionar mejor la productividad durante esos momentos clave.
RECOMENDACIÓN 2: En un plazo de tres meses, la policía de Surrey debería reducir el número de llamadas que no son de emergencia y que la persona que llama abandona porque no son respondidas.
- Las reformas implementadas en el Centro de Contacto y Capacitación (CTC) han dado como resultado una reducción significativa en la tasa de abandono de llamadas, pasando del 33.3% en octubre al 20.6% en noviembre y al 17.3% en diciembre. Además, la tasa de éxito de los esfuerzos de devolución de llamadas en diciembre alcanzó el 99.2%, lo que efectivamente redujo aún más la tasa de abandono, del 17.3% al 14.3%.
- Según la Recomendación 1, la implementación de un sistema de telefonía mejorado ha mejorado significativamente la eficiencia de las devoluciones de llamadas y ha facilitado la redirección de llamadas directamente al departamento correspondiente. Esto garantiza que las llamadas pasen por alto el Centro de contacto y capacitación (CTC), lo que permite a los operadores manejar un mayor volumen de llamadas entrantes y aumentar su productividad. Junto con el nuevo sistema de programación Calabrio, se espera que esta configuración conduzca a una mejor gestión de la demanda. A medida que Calabrio acumule más datos a lo largo del tiempo, permitirá una dotación de personal más precisa, asegurando que haya suficiente personal disponible para igualar los volúmenes de llamadas en los momentos adecuados.
- Desde principios de febrero, los Gerentes de Rendimiento llevarán a cabo reuniones mensuales de desempeño con los FIM y los Supervisores, para permitirles administrar sus equipos utilizando los datos ahora disponibles en JCUT.
- El módulo de resolución se introdujo con el objetivo de reducir la cantidad de tiempo que los destinatarios de llamadas 101 pasan en el teléfono. Al resolver los problemas de manera más eficiente, esta iniciativa tiene como objetivo que los operadores de llamadas estén disponibles para llamadas adicionales, lo que debería contribuir a una reducción en la tasa de abandono de llamadas.
- Como parte de la gestión del número de personal, que es fundamental para el desempeño, la fuerza ha examinado las enfermedades de CTC para garantizar que se gestionen de la manera más eficaz posible. Se ha creado un grupo de gestión de enfermedades que dura dos semanas, dirigido por los inspectores jefes de Recursos Humanos, y que participará en una reunión mensual de capacidades con el Jefe de Contacto y Despliegue. Esto asegurará el enfoque y la comprensión de las cuestiones clave dentro del CTC para que se puedan implementar medidas apropiadas para gestionar las personas y la cantidad de personal.
- La policía de Surrey está colaborando con el líder de comunicaciones del programa de contacto público digital de NPCC. Se trata de explorar nuevas opciones digitales, comprender qué están haciendo las fuerzas de buen desempeño y establecer contacto con estas fuerzas.
RECOMENDACIÓN 3: En un plazo de seis meses, la policía de Surrey debe asegurarse de que los gestores de llamadas identifiquen de forma rutinaria a las personas que llaman repetidamente.
- El 22 de febrero de 2023, la policía de Surrey hizo la transición a un nuevo sistema de comando y control llamado SMARTStorm, que reemplaza el sistema anterior, ICAD. Esta actualización introdujo varias mejoras, en particular la capacidad de identificar personas que llaman repetidamente buscando su nombre, dirección, ubicación y número de teléfono.
- Sin embargo, actualmente los operadores necesitan realizar búsquedas adicionales para comprender completamente los detalles relacionados con las personas que llaman y las vulnerabilidades que puedan tener. Para obtener información sobre incidentes repetidos, los operadores deben acceder a SMARTStorm u otro sistema, Niche. Para mejorar la precisión de las auditorías e identificar incumplimientos, la fuerza ha propuesto agregar una función en SMARTStorm. Esta característica indicaría cuándo un operador ha accedido al historial anterior de una persona que llama, facilitando intervenciones de aprendizaje y capacitación específicas. La implementación de esta función de seguimiento está prevista para finales de febrero y se espera que se incorpore al marco de seguimiento del desempeño.
- Para diciembre de 2023, la policía de Surrey había modificado la pregunta de contacto establecida para garantizar que los operadores identifiquen de manera efectiva a las personas que llaman repetidamente y lleven a cabo la debida diligencia exhaustiva. El Equipo de Control de Calidad (QCT) está monitoreando este proceso a través de controles aleatorios para garantizar el cumplimiento de los nuevos estándares, y las personas que no los cumplan serán responsabilizadas. En las sesiones de formación también se hace hincapié en este enfoque en la identificación y gestión de personas que llaman repetidamente. Además, una vez que se lance el RCRP (Programa de reducción de llamadas repetidas), estos pasos de verificación se convertirán en una parte estándar del procedimiento.
RECOMENDACIÓN 4 – En un plazo de seis meses, la policía de Surrey debería atender las llamadas de servicio de acuerdo con sus propios horarios de asistencia publicados.
- La policía de Surrey ha llevado a cabo una revisión integral de su sistema de calificación y tiempos de respuesta, con el objetivo principal de mejorar la calidad del servicio brindado al público. Esta revisión implicó consultas de amplio alcance con expertos en la materia (PYME) internos y externos, líderes del Consejo de Jefes de Policía Nacional (NPCC), la Facultad de Policía y representantes de las principales fuerzas policiales. Estos esfuerzos culminaron con el establecimiento de nuevos objetivos de tiempo de respuesta para la Policía de Surrey, que fueron aprobados oficialmente por la Junta de Organización de la Fuerza en enero de 2024. Actualmente, la fuerza policial está en el proceso de determinar las fechas exactas para implementar estos nuevos objetivos. Esta fase preparatoria es fundamental para garantizar que todos los ajustes técnicos, de comunicación y de capacitación necesarios se aborden de manera integral y se implementen en su totalidad antes de que se implementen oficialmente los nuevos objetivos de tiempo de respuesta.
- La entrega en diciembre de 2023 del Contact Performance Dashboard permite el acceso “en vivo” a datos de llamadas que no estaban disponibles anteriormente, una mejora tecnológica significativa. Esto resalta automáticamente los riesgos de desempeño para la FIM, como marcar cada cronograma de envío, implementación cercana y luego incumplida de los objetivos, cifras de implementación y tiempos promedio de implementación en cada turno. Estos datos permiten a la FIM gestionar dinámicamente las decisiones de implementación para mitigar los riesgos de rendimiento en paralelo con los riesgos operativos. Además, la introducción de las reuniones diarias de control (que comenzaron el 1 de noviembre de 2023) proporciona una supervisión temprana de la demanda para gestionar los incidentes y el despliegue de forma más eficaz.
RECOMENDACIÓN 5: En un plazo de seis meses, la policía de Surrey debe asegurarse de que exista una supervisión efectiva de las decisiones de despliegue dentro de la sala de control.
- JCUT identifica a quienes atienden llamadas gratuitas para mejorar el rendimiento y liberar a los supervisores. La entrega del Panel de Rendimiento de Contacto en diciembre ha permitido al SMT de Contacto establecer nuevos estándares de rendimiento para los FIM. Esto se ve respaldado por el aumento en diciembre de un FIM adicional durante los períodos de máxima demanda. Las expectativas que se establecen son que el supervisor revisará cada incidente degradado o retenido, junto con cada incidente en el que no se cumpla nuestro tiempo de respuesta establecido. El SMT supervisará los estándares de desempeño a través de reuniones de desempeño de contacto para garantizar que se cumplan y mantengan.
3. Progreso en áreas de mejora
ÁREA DE MEJORA 1 – Con demasiada frecuencia, la policía no registra los delitos sexuales, en particular las agresiones sexuales y los delitos de violación.
- Se ha brindado capacitación sobre ASB, violación y grabación N100 a los 5 turnos del CTC y las preguntas y respuestas se han revisado y modificado para ayudar con el registro correcto de delitos. Para garantizar el cumplimiento, las auditorías internas ahora son rutinarias: diciembre muestra una tasa de error del 12.9 % para los delitos N100 actuales, una mejora significativa con respecto a la tasa de error del 66.6 % en los hallazgos de la inspección PEEL. Estos han sido modificados y capacitado al personal. La Unidad de Apoyo a la Protección Pública (PPSU) ahora revisa todos los incidentes de violación 'recién creados' (N100) para garantizar el cumplimiento de la integridad de los datos criminales (CDI) tanto con el proceso N100 como para identificar posibles delitos no detectados; los aprendizajes son retroalimentación.
- Se ha desarrollado un producto CDI Power-Bi que identifica lo siguiente: sucesos de violación y agresión sexual grave (RASSO) sin 'clasificación estadística', sucesos de RASSO con múltiples víctimas y sucesos de RASSO con múltiples sospechosos. Se ha creado y acordado un marco de desempeño con los comandantes de división y el jefe de protección pública. La responsabilidad de cumplir con los requisitos de la CDI y rectificar los problemas recaerá en los inspectores jefes de desempeño divisional y el inspector jefe del Equipo de Investigación de Delitos Sexuales (SOIT).
- La fuerza interactúa con las 3 fuerzas de mayor rendimiento (según las calificaciones de inspección HMICFRS) y las fuerzas MSG. Esto es para identificar las estructuras y procesos que estas fuerzas tienen implementados para lograr altos niveles de cumplimiento de la CDI.
ÁREA DE MEJORA 2: La fuerza necesita mejorar la forma en que registra los datos de igualdad.
- El Responsable de Gestión de la Información lidera la actividad para mejorar la forma en que el cuerpo registra los datos de igualdad. Se han completado los términos de referencia para la actividad y permitirán a la fuerza realizar un seguimiento de la finalización de las mejoras y garantizar que las mejoras se mantengan. Para un cumplimiento inmediato, los niveles de registro étnico en todos los Comandos se están extrayendo para su examen como área de desempeño permanente de la Junta de Servicio de la Fuerza (FSB). El desarrollo de un producto de capacitación sobre calidad de datos de Niche está en marcha y su lanzamiento comenzará en marzo de 2024 para todos los usuarios de Niche. Se ha solicitado el desarrollo de un producto Power Bi con calidad de datos.
ÁREA DE MEJORA 3: La policía necesita mejorar la forma en que registra los delitos cuando se denuncia un comportamiento antisocial.
- Durante diciembre de 2023, se llevaron a cabo sesiones informativas con el personal de la CTC en relación con los delitos que pueden estar dentro de una llamada de la ASB y los tipos de delitos que regularmente se pasan por alto: Orden público – Acoso, Orden público – S4a, Ley de protección contra el acoso, Daños criminales y Comunicaciones maliciosas. A finales de enero de 2024 se llevará a cabo una auditoría completa para evaluar el impacto de la capacitación del CTC. Además de la capacitación del CTC, los aportes de la ASB se cubrirán en la próxima ronda de días de desarrollo profesional continuo de los equipos de policía vecinal (NPT CPD) (de enero a julio de 2024) y en todos los cursos iniciales para inspectores.
- Las preguntas y respuestas para ASB se han actualizado y el script actualizado se carga automáticamente cuando se abre un CAD como cualquiera de los códigos de apertura 3x ASB. Ahora hay dos preguntas en la plantilla que verifican el curso de conducta y otros delitos notificables. El Equipo de Auditoría de la Fuerza llevó a cabo una revisión de 50 incidentes desde que se hicieron las enmiendas y mostró que las TQ&A de ASB se utilizaron el 86% del tiempo. Se han proporcionado aprendizajes y comentarios y se realizarán auditorías de seguimiento para mejorar y mantener el cumplimiento.
- La fuerza ha estado colaborando con fuerzas de mejores prácticas, en particular West Yorkshire. La policía de Surrey está buscando activamente un CPD en línea al que todo el personal pueda acceder para continuar aprendiendo. Los líderes de la policía de Surrey han revisado el paquete de capacitación de West Yorkshire en su totalidad y tienen acceso a productos clave. Esto reemplazará nuestra oferta de capacitación actual, una vez adaptada a la Policía de Surrey y integrada en nuevos paquetes de aprendizaje.
- En enero se estableció una Junta de Desempeño de ASB bimestral para impulsar mejoras en el registro de ASB y las medidas tomadas. La junta reunirá la responsabilidad y la supervisión de todos los departamentos involucrados en ASB en una sola junta con responsabilidad de impulsar el desempeño. La junta supervisará la solución de los problemas identificados en las auditorías trimestrales e impulsará el cumplimiento del personal destacando el buen desempeño y desafiando el desempeño deficiente. La junta impulsará actividades para reducir los delitos ocultos dentro de los incidentes de ASB y será el foro para que los asistentes de la División compartan las mejores prácticas de ASB en todos los condados y distritos.
ÁREA DE MEJORA 4 – La fuerza debe informar periódicamente al público cómo, a través del análisis y el seguimiento, comprende y mejora la forma en que utiliza la fuerza y los poderes de detención y registro.
- La fuerza continúa celebrando reuniones trimestrales de Detención y Registro y Uso de la Fuerza, registra actas de reuniones y una matriz para rastrear las acciones asignadas. Para informar al público, las actas de las reuniones trimestrales del Panel de Escrutinio Externo y de la Junta de Gobernanza Interna se cargan en el sitio web de la fuerza, en mosaicos interactivos personalizados que se pueden encontrar en el mosaico dedicado a Detener y registrar y Uso de la fuerza en la página principal. del sitio web de la policía de Surrey.
- La fuerza ha agregado datos de desproporcionalidad a los archivos PDF de una página de Detención y búsqueda y Uso de la fuerza en el sitio web externo. El producto de desempeño trimestral que describe datos detallados del año móvil en forma de tablas, gráficos y narrativa escrita también está disponible en el sitio web de la fuerza.
- La fuerza está considerando formas más proactivas de informar al público sobre estos datos a través de otros medios que tendrán mayor alcance. Se está considerando la siguiente fase de la AFI sobre cómo utilizamos estos datos para mejorar nuestro uso de los poderes de detención y registro y publicarlos al público.
ÁREA DE MEJORA 5 – La fuerza no logra consistentemente resultados apropiados para las víctimas.
- En diciembre de 2023, las tasas de cargo de Surrey aumentaron al 6.3%, frente al promedio anual del 5.5% observado en los 12 meses anteriores. Este aumento se documentó en noviembre en el sistema IQuanta, que mostró un rápido aumento con respecto a la tasa del año anterior del 5.5%, acercándose a una tendencia de tres meses hacia el 8.3%. Específicamente, la tasa de cargos por casos de violación ha mejorado al 6.0%, como informó IQuanta, elevando la clasificación de Surrey del puesto 39 al 28 en sólo un mes. Esto indica una mejora significativa en los procedimientos legales de Surrey, especialmente en el manejo de casos de violación.
- El Equipo de Apoyo Falcon ya está establecido y la intención es que este equipo audite los delitos divisionales, identifique y comprenda temas y problemas comunes y los aborde mediante intervenciones personalizadas. Para proporcionar una evaluación de la calidad de la investigación y la capacidad del investigador/supervisor, el 3 de enero de 2023 comenzó una revisión de la carga de trabajo de los Equipos de Abuso Doméstico (DAT) y se espera que demore seis semanas en completarse. Los resultados se enviarán a la Junta de Estándares de Investigación Falcon.
- Esta junta también impulsará prácticas innovadoras que mejorarán los resultados para las víctimas. Un ejemplo de esto es un inspector jefe que actualmente lidera el reconocimiento facial de la fuerza y está elaborando un plan con el objetivo de aumentar el uso del software de reconocimiento facial PND para imágenes de CCTV. El uso del reconocimiento facial del PND brinda a la policía de Surrey la oportunidad de aumentar el número de sospechosos identificados, lo que genera resultados más positivos para las víctimas. Además, la revisión del robo en tiendas identificó que la razón principal por la que se presentó un caso fue que la empresa no proporcionaba CCTV. Actualmente se están realizando más análisis para identificar las tiendas que son víctimas frecuentes y tienen una baja tasa de retorno de CCTV. Luego se diseñarán planes personalizados para superar sus problemas específicos.
- Para mejorar el uso de las Resoluciones Comunitarias (CR), ahora hay un gerente de CR y Resultados del Crimen (CRCO) y, mientras tanto, se requiere la autoridad de un Inspector Jefe para todos los CR. Todos los CR son revisados por el gerente de CRCO para garantizar el cumplimiento de la política. Se llevará a cabo una revisión en febrero de 2024 para evaluar las mejoras.
- Hasta enero se lanzará un Plan de mejora de la calidad del delito para centrarse en áreas específicas de calidad del delito. Esto incluye áreas como archivar sin resultado, asignación al equipo equivocado y garantizar que se registre el resultado correcto.
ÁREA DE MEJORA 6 – Cuando se sospecha que un adulto que necesita cuidado y apoyo está siendo abusado o descuidado, la fuerza debe salvaguardarlo y llevar a cabo una investigación exhaustiva para llevar a los perpetradores ante la justicia y evitar daños mayores.
- El Equipo de Adultos en Riesgo (ART) ha estado operativo desde el 1 de octubre de 2023, y ahora se ha acordado que el piloto de ART se extenderá hasta finales de marzo de 2024. Esto brindará la oportunidad de recopilar más evidencia para respaldar y probar pruebas. de concepto, particularmente en relación con los estándares de investigación relacionados con la protección de adultos.]
- En noviembre de 2023, ART participó y asistió a la Conferencia sobre protección de adultos durante la Semana de protección de adultos, a la que asistieron 470 miembros de los servicios de emergencia y agencias asociadas. Este evento brindó un excelente medio para resaltar el trabajo de la ART y promover la importancia y los beneficios de la investigación o el trabajo conjunto. ART ha contado con el apoyo activo del presidente independiente de la junta ejecutiva de protección de adultos de Surrey, el director de operaciones de ASC, el jefe de protección y los jefes del servicio de atención integrada.
- Desde la introducción del equipo ART, la fuerza está viendo mejoras en las relaciones con el personal divisional y los equipos centrales de especialistas. Esto demuestra mejoras en los estándares de investigación y también está identificando temas relacionados con la falta de comprensión, en los que se avanzará.
- En el sistema actual, el Equipo de Revisión de Arrestos (ART) celebra una reunión diaria de lunes a viernes a las 10 am, conocida como Reunión de Triaje ART. Durante esta reunión, el equipo decide cómo proceder con cada investigación. Las opciones son:
- Asumir toda la investigación y asignarla a un oficial de ART;
- Mantener la investigación en manos del Departamento de Investigación Criminal (CID) o Equipo de Policía Vecinal (NPT) pero con la ART gestionando, apoyando e interviniendo activamente;
- Dejar la investigación en manos del CID o NPT, y la ART solo monitoreando el avance.
Este proceso garantiza que cada caso se maneje de la manera más adecuada, aprovechando las capacidades de supervisión de ART e involucrando a otros departamentos según sea necesario. La clasificación diaria ha demostrado ser un gran éxito al habilitar el ART y generar confianza en los tomadores de decisiones. Sin embargo, a partir del 15 de enero de 2024, ART ha estado probando un modelo refinado. La clasificación diaria ha sido reemplazada por una clasificación más ligera por la mañana entre el sargento detective de ART (o representante) y un miembro de la PPSU que es responsable de recopilar los sucesos de AAR de las 24 horas anteriores (o del fin de semana). El propósito del cambio es mejorar la eficiencia y probar un enfoque diferente dentro del período piloto. Además, se está creando un flujo de trabajo especializado para ART que facilitará la asignación de trabajo para DS.
ÁREA DE MEJORA 7 – La fuerza laboral debe hacer más para comprender las necesidades de bienestar de la fuerza laboral y adaptarse en consecuencia.
- La fuerza ha reconocido la necesidad de un enfoque Operativo en Bienestar junto con el enfoque anterior en el tratamiento de síntomas, como la Salud Ocupacional. La respuesta de Bienestar incluirá un enfoque operativo con un Superintendente Jefe liderando el Bienestar Operacional. Las primeras áreas de revisión son el número de casos, la supervisión y el 121 con la gerencia de línea, para respaldar un equilibrio más positivo entre el trabajo y la vida personal dentro de los equipos.
- La fuerza ha estado trabajando para mejorar el bienestar con el Oscar Kilo Blue Light Framework. La información obtenida al completar el Blue Light Framework se incorporará a Oscar Kilo y podrá brindar soporte dedicado basado en la evaluación de la información enviada. Se está elaborando un plan sobre cómo mejorar las áreas más débiles identificadas.
- Los resultados de la Encuesta interna de opinión de los empleados se esperan para febrero de 2024. Luego de la revisión de los resultados de la encuesta, se desarrollará una encuesta de pulso para brindar más información sobre lo que la fuerza laboral necesita para respaldar su bienestar y las ofertas que la fuerza puede brindar.
- En noviembre comenzó la revisión de toda la oferta de exámenes psicológicos. La revisión ayudará a identificar brechas y garantizar que la fuerza ofrezca calidad sobre cantidad y la mejor relación calidad-precio. Además, los planes para mejorar el bienestar incluyen la creación de un registro de problemas y acciones para mostrar que la fuerza escucha y luego responde a las inquietudes del personal.
ÁREA DE MEJORA 8 – La fuerza debe hacer más para infundir confianza dentro de la fuerza laboral a la hora de denunciar discriminación, intimidación y comportamiento racista.
- El Director de Servicios al Personal lidera la actividad para infundir confianza dentro de la fuerza laboral a la hora de denunciar la discriminación, el acoso y el comportamiento racista. Los resultados de la Encuesta interna de opinión de los empleados se esperan para febrero de 2024 y agregarán más información sobre el impacto de esto e identificarán puntos críticos, áreas o grupos de personas. Los conocimientos de la encuesta interna del personal, junto con los detalles de la encuesta de la fuerza laboral del HMICFRS, se complementarán con grupos focales cualitativos.
- Se está llevando a cabo una revisión de todas las vías por las que el personal puede denunciar la discriminación, para determinar si hay otras formas de captar denuncias o si es necesario impulsar la publicación. Además de esto, se analizarán los flujos de datos y la información que recopilan las redes de apoyo al personal, para obtener una descripción general central de lo que comparte nuestro personal. La revisión de cómo se denuncia la discriminación resaltará cualquier brecha y permitirá que la fuerza considere cuáles son las barreras para que las personas se presenten. Es posible que sea necesario un plan de comunicaciones para reforzar las rutas que ya existen.
- Se diseña un Curso de Habilidades Operativas para Líderes de Primera Línea. Esto incluirá información sobre cómo tener conversaciones desafiantes y un PowerPoint narrado para usar en sesiones informativas y DPC, destacando la responsabilidad personal de denunciar y la importancia de cuestionar y denunciar conductas inadecuadas.
ÁREA DE MEJORA 9 – La fuerza necesita comprender mejor por qué los oficiales y el personal, y en particular los nuevos reclutas, desean dejar la fuerza.
- Desde PEEL, la fuerza ha realizado cambios, incluido un único punto de contacto para todos los oficiales estudiantiles. Además, ahora hay un inspector dedicado a reunirse con todo el personal que indique desafíos relacionados con una posible renuncia, con el fin de ofrecer un apoyo temprano personalizado. Esto se incorpora a la Junta de Capacidad, Capacidad y Desempeño (CCPB) para lograr un enfoque estratégico.
- Se está llevando a cabo una revisión para reducir la cantidad de trabajo requerido para las rutas académicas tras la retroalimentación de estos desafíos. Se ha comenzado a trabajar en el desarrollo de la nueva ruta de entrada, el Programa de Entrada de Agentes de Policía (PCEP), que se introducirá en mayo de 2024. El equipo de Evaluación y Verificación monitorea y registra al personal que busca pasar a un nuevo programa.
- Se está analizando el momento del seminario web previo a la incorporación antes de que se ofrezcan los contratos para garantizar que los candidatos sean plenamente conscientes de lo que se espera del puesto antes de aceptarlo. Esto permitirá a los candidatos reflexionar sobre lo que se presenta sobre el aspecto y las expectativas del puesto antes de aceptar una oferta.
- Las conversaciones sobre permanencia están vigentes y disponibles para todos los oficiales y personal que estén pensando en dejar la fuerza. Se han publicado más comunicados para animar al personal a solicitar la conservación de la estancia. Todos los agentes de policía y el personal que abandonan la fuerza reciben un cuestionario de salida, con una tasa de retorno del 60% para los agentes de policía y del 54% para el personal. La razón principal reportada por la salida de los agentes de policía es el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y la razón secundaria es la carga de trabajo. Para el personal de policía, los motivos registrados están relacionados con el desarrollo profesional y mejores paquetes financieros. Esto aumenta la comprensión de las razones por las que el personal se marcha y proporciona áreas en las que centrarse. Ahora se está considerando una actualización del estado de la fuerza sobre el bienestar informado por estas áreas. Esto luego se utilizaría para impulsar la respuesta operativa “ascendente”.
ÁREA DE MEJORA 10 – La fuerza debe asegurarse de que sus datos de desempeño reflejen con precisión la demanda impuesta a su fuerza laboral.
- La inversión de la Fuerza en un Equipo de Perspectivas Estratégicas ha avanzado nuestro progreso contra esta AFI desde la inspección. La entrega de los primeros productos por parte del equipo es evidencia de una mejor comprensión de la demanda y el trabajo, respaldada por una gobernanza que garantizará que los productos continúen entregándose y evolucionando.
- El Jefe del Equipo de Inteligencia Empresarial y el Gerente del Equipo de Información Estratégica fueron nombrados en diciembre de 2023. El reclutamiento más amplio del Equipo de Inteligencia Empresarial ya está disponible y aumentará aún más la capacidad de los roles de Desarrollador y Analista para respaldar la Fuerza de Información Estratégica.
- La capacidad del Equipo de Insights Estratégicos está aumentando y el foco principal de diciembre fue el Contacto. Esto llevó a la entrega del Panel de contacto, que captura datos en vivo que antes no estaban disponibles y permite que la planificación de la demanda se base en datos. La siguiente fase es ofrecer paneles que combinen datos de recursos humanos con datos de nicho. Esto permitirá que el problema de rendimiento a nivel de rotación se identifique por primera vez con precisión. Se espera que este sea uno de los factores clave para mejorar el rendimiento desde cero.
- El trabajo inicial del Equipo de Perspectivas Estratégicas incluye la introducción de un Plan de Mejora de la Calidad del Crimen en enero. Esto se establece en un plazo de 3 meses para mejorar drásticamente la precisión de los datos de rendimiento como primera etapa para un mapeo efectivo de la demanda.
ÁREA DE MEJORA 11 – La fuerza debe asegurarse de que sea eficaz en la gestión de la demanda y pueda demostrar que tiene los recursos, procesos o planes adecuados para satisfacer la demanda en toda la fuerza.
- Para poder ejecutar Nuestro Plan, que ha sido desarrollado por el equipo de Directores tras el nombramiento de nuestro nuevo Jefe de Policía, se ha encargado una revisión completa del modelo operativo de la fuerza. Esto se basará en el trabajo del Plan de mejora de la calidad del delito para proporcionar datos de desempeño precisos para respaldar las decisiones sobre recursos, procesos o planes para satisfacer la demanda. Los primeros resultados de nuestra precisión mejorada en los datos incluyeron la realineación de los delitos de alto riesgo de los equipos de primera línea a los equipos de investigación PIP2. Se anticipa que para abril de 2024, la precisión mejorada reflejará mejor la demanda en los equipos apropiados como componente básico de nuestro nuevo modelo operativo.
Lisa Townsend
Comisionado de Policía y Crimen de Surrey