La gestión eficaz de las denuncias por parte de la Policía de Surrey es vital para mejorar los servicios policiales en Surrey. Su comisionado cree firmemente en mantener altos estándares policiales en todo el condado.
Vea a continuación cómo el Comisionado supervisa la gestión de las denuncias por parte de la Policía de Surrey. Para facilitar la comprensión, hemos tomado los encabezados directamente del Orden de Información Especificada (Enmienda) 2021.
Cómo mide la Fuerza la satisfacción de los denunciantes
La fuerza ha creado un producto de rendimiento a medida (Power-Bi) que captura datos de denuncias y conductas indebidas. La Fuerza analiza estos datos con regularidad, lo que garantiza que el rendimiento siga siendo una alta prioridad. Esta información también está disponible para el Comisionado quien se reúne trimestralmente con el Jefe del Departamento de Servicios Profesionales (PSD), asegurando que se mantenga la gestión de las quejas de manera oportuna y proporcionada. Además, para analizar y recibir actualizaciones sobre el desempeño, nuestro Jefe de Quejas se reúne personalmente con el PSD mensualmente.
El PSD se centra en gran medida en la satisfacción de las quejas al asegurarse de que cualquier contacto inicial con un reclamante sea oportuno y proporcionado. Datos trimestrales del IOPC indica que la policía de Surrey se está desempeñando muy bien en esta área. Es mejor que Most Similar Forces (MSF) y National Forces cuando se trata del contacto inicial y el registro de quejas.
Actualizaciones de progreso en la implementación de las recomendaciones relevantes hechas por el IOPC y/o HMICFRS en relación con el manejo de quejas, o cuando las recomendaciones no fueron aceptadas una explicación de por qué
Recomendaciones del IOPC
Existe el requisito de que los oficiales jefes y los cuerpos policiales locales publiquen las recomendaciones que se les hagan y sus respuestas en sus sitios web de una manera que sea clara y fácil de encontrar para los miembros del público. actualmente hay una recomendación de aprendizaje del IOPC para la policía de Surrey. Usted puede lee nuestra respuesta haga clic aquí
Recomendaciones HMICFRS
La Inspección de Policía y Bomberos y Servicios de Bomberos de Su Majestad (HMICFRS, por sus siglas en inglés) supervisa de forma rutinaria el progreso en relación con las recomendaciones que hacen a las fuerzas policiales en sus informes de inspección. El gráfico abajo muestra el progreso que las fuerzas policiales han hecho en contra de las recomendaciones que se les han hecho en el Evaluaciones PEEL integradas 2018/19 y Evaluaciones PEEL 2021/22. Las recomendaciones que han sido reafirmadas en informes de inspección más recientes se muestran como reemplazadas. HMICFRS agregará más datos a la tabla en futuras actualizaciones.
See todas las actualizaciones de Surrey en relación con las recomendaciones de HMICFRS.
Super-quejas
Una superdenuncia es una denuncia presentada por un organismo designado de que “una característica, o combinación de características, de la actuación policial en Inglaterra y Gales por parte de una o más fuerzas policiales está, o parece estar, perjudicando significativamente los intereses del público”. .” (Sección 29A, Ley de Reforma de la Policía de 2002).
Ver el pleno respuestas a súper quejas tanto de la Policía de Surrey como del Comisionado.
Resumen de los mecanismos implementados para identificar y actuar sobre temas o tendencias en las quejas
Existen reuniones mensuales entre nuestro Jefe de Quejas y PSD. Nuestra oficina también cuenta con un Gerente de Revisión de Quejas que registra el aprendizaje de las revisiones legales solicitadas según el Anexo 3 de la Ley de Reforma Policial de 2002 y lo comparte con el PSD. Además, nuestro Oficial de Contacto y Correspondencia registra todos los contactos de los residentes y captura datos para brindar información estadística sobre temas comunes y tendencias emergentes para que puedan compartirse con la Fuerza de manera oportuna.
El Jefe de Quejas también asiste a la Junta de Aprendizaje Organizacional de la Fuerza, junto con muchas otras reuniones de toda la fuerza para que se pueda plantear un aprendizaje más amplio y otros asuntos. Nuestra oficina también trabaja con la fuerza para garantizar un aprendizaje más amplio de la fuerza a través de comunicaciones, días de capacitación y eventos de CPD en toda la fuerza. El Comisionado es informado directamente sobre todos estos asuntos de manera regular.
Resumen de los sistemas establecidos para monitorear y mejorar el desempeño en la puntualidad del manejo de quejas
Se realizan reuniones mensuales entre nuestro Jefe de Quejas, el Gerente de Revisión de Quejas, el Oficial de Contacto y Correspondencia y el Jefe de PSD para discutir el desempeño, las tendencias y la puntualidad. Las reuniones trimestrales formales con el PSD le permiten al Comisionado recibir actualizaciones sobre la puntualidad y otras áreas relacionadas con el manejo de quejas. Nuestro Jefe de Quejas también monitoreará específicamente aquellos casos que tomen más de 12 meses para investigar y le informará al PSD cualquier inquietud con respecto a la puntualidad, etc.
El número de comunicaciones escritas emitidas por la fuerza en virtud del artículo 13 del Reglamento de la Policía (quejas y mala conducta) de 2020 en las que no se ha completado una investigación dentro de un "período pertinente"
Los datos anuales sobre el número de investigaciones realizadas y el tiempo necesario para completarlas se pueden consultar en nuestra página dedicada Centro de datos.
El Centro también contiene detalles de los avisos según la regla 13 del Reglamento de la Policía (quejas y mala conducta) de 2020.
Mecanismos de aseguramiento de la calidad implementados para monitorear y mejorar la calidad de sus respuestas a las quejas
Existen muchas reuniones para monitorear la puntualidad, la calidad y el desempeño general de las quejas por parte de la fuerza. La Oficina del Comisionado registra todos los contactos de miembros del público con nuestra oficina, asegurando que cualquier queja sobre la fuerza o su personal se transmita al PSD de manera oportuna.
El Jefe de Quejas ahora tiene acceso a la base de datos de quejas utilizada por el PSD y realiza revisiones periódicas de los casos que han sido investigados y cerrados por la fuerza. Al hacerlo, el Comisionado podrá monitorear las respuestas y los resultados.
Detalles de los arreglos administrativos que el Comisionado ha implementado para hacer que el Jefe de Policía rinda cuentas por el manejo de las quejas, por ejemplo, la frecuencia de las reuniones y un resumen de las discusiones.
Se celebran reuniones de desempeño público y rendición de cuentas con el jefe de policía de la policía de Surrey tres veces al año. Estas reuniones se complementan con reuniones de Recursos y Eficiencia que se llevan a cabo en privado entre el Comisionado y la Policía de Surrey. Se ha acordado que se considerará una actualización de quejas específica al menos una vez cada seis meses como parte de este ciclo de reuniones.
Consulte nuestra sección sobre Desempeño y Responsabilidad para obtener más información.
Puntualidad de las revisiones de quejas, por ejemplo, el tiempo promedio necesario para completar las revisiones
Como organismo policial local (LPB, por sus siglas en inglés), la Oficina del Comisionado ha contratado a un gerente de revisión de quejas completamente capacitado y debidamente capacitado cuya única responsabilidad es realizar revisiones estatutarias registradas en el Anexo 3 de la Ley de reforma policial de 2002. En este proceso, las quejas Review Manager considera si el manejo de la queja por parte de PSD fue razonable y proporcionado.
El Gerente de Revisión de Quejas es imparcial con respecto al PSD y es contratado únicamente por el Comisionado para fines de revisiones independientes.
- Ver lo más reciente Tabla resumen de informes de puntualidad (Abril 2024)
- Datos sobre el número de revisiones realizadas por nuestro Gerente de Revisión de Quejas está disponible aquí, incluida la duración promedio que se tarda en completar una revisión y una comparación con nuestras fuerzas más similares (MSF) y el promedio nacional.
Los mecanismos de garantía de calidad que ha establecido el Comisionado para garantizar que las decisiones de revisión sean sólidas y estén en línea con los requisitos de la legislación de la denuncia y la orientación estatutaria del IOPC.
Todas las decisiones de revisión legal son registradas formalmente por nuestra oficina. Además, además de la queja en sí, los resultados de las revisiones realizadas por el Gerente de Revisión de Quejas también se envían al Director Ejecutivo y al Jefe de Quejas para su conocimiento y revisión. También proporcionamos al IOPC datos sobre dichas revisiones.
Cómo evalúa el Comisionado la satisfacción de los denunciantes con la forma en que han tratado las denuncias
No existe una medida directa de la satisfacción del reclamante. Sin embargo, hay varias medidas indirectas en términos de información recopilada y publicada sobre el desempeño del IOPC en su sitio web para Surrey.
El Comisionado también mantiene bajo revisión estas áreas clave:
- La proporción de insatisfacción tratada fuera del proceso formal de quejas (fuera del cuadro 3) y que permite una acción rápida para resolver los problemas planteados por el público y los que luego dan lugar a un proceso formal de quejas.
- La oportunidad del contacto con el denunciante para tratar la denuncia.
- La cantidad de denuncias que, al ser investigadas dentro del proceso formal de denuncias (dentro del cronograma 3), superan el tiempo de investigación de 12 meses
- La proporción de denuncias en las que los denunciantes solicitan una revisión. Esto demuestra que, por la razón que sea, el denunciante no está satisfecho con el resultado del proceso formal.
La otra consideración clave es la naturaleza de las quejas y el aprendizaje organizacional que surge, que si se trata de manera efectiva, debería respaldar la satisfacción pública con la prestación del servicio en el futuro.
Para los Comisionados que operan como un área de 'Modelo 2' o 'Modelo 3': la puntualidad del manejo inicial de quejas realizado por el Comisionado, los detalles de los mecanismos de garantía de calidad para las decisiones tomadas en la etapa inicial de manejo de quejas y [solo Modelo 3] la calidad de las comunicaciones con los denunciantes
Todos los cuerpos policiales locales tienen ciertos deberes en relación con el manejo de las denuncias. También pueden optar por asumir la responsabilidad de ciertas funciones adicionales que de otro modo recaerían en el director general:
- modelo 1 (obligatorio): todos los organismos policiales locales tienen la responsabilidad de llevar a cabo revisiones cuando son el organismo de revisión pertinente
- modelo 2 (opcional): además de las responsabilidades bajo el modelo 1, un organismo policial local puede optar por asumir la responsabilidad de hacer el contacto inicial con los denunciantes, manejar las denuncias fuera del Anexo 3 de la Ley de Reforma Policial de 2002 y registrar las denuncias.
- modelo 3 (opcional): un organismo policial local que haya adoptado el modelo 2 puede optar además por asumir la responsabilidad de mantener a los denunciantes y a las personas interesadas debidamente informados sobre el progreso de la tramitación y el resultado de su denuncia.
Los cuerpos policiales locales no se convierten en autoridad competente para la denuncia bajo ninguno de los modelos anteriores. Más bien, en el caso de los modelos 2 y 3, realizan algunas de las funciones que el director general desempeñaría de otro modo como autoridad competente. En Surrey, su Comisionado opera el 'Modelo 1' y es responsable de realizar revisiones bajo el Anexo 3 de la Ley de Reforma Policial de 2002.
Más información
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