Surrey Polices effektive håndtering af klager er afgørende for at forbedre polititjenesterne i Surrey. Deres kommissær tror stærkt på at opretholde høje standarder for politiarbejde i hele amtet.
Se venligst nedenfor, hvordan kommissæren fører tilsyn med Surrey Polices håndtering af klager. For at lette forståelsen har vi taget overskrifterne direkte fra Specificerede oplysninger (ændrings) bekendtgørelse 2021.
Hvordan Force måler klagerens tilfredshed
Styrken har skabt et skræddersyet præstationsprodukt (Power-Bi), der fanger data om klager og fejl. Disse data gennemgås regelmæssigt af Force, hvilket sikrer, at ydeevne forbliver en høj prioritet. Disse data er også tilgængelige for kommissæren, som mødes på kvartalsbasis med chefen for Professional Services Department (PSD), og sikrer, at håndteringen af klager på en rettidig og forholdsmæssig måde opretholdes. Derudover, for at granske og modtage opdateringer om ydeevne, mødes vores Head of Complaints personligt med PSD på månedsbasis.
PSD fokuserer stærkt på klagetilfredshed ved at sikre, at enhver indledende kontakt med en klager er både rettidig og forholdsmæssig. Kvartalsvise IOPC-data indikerer, at Surrey Police klarer sig rigtig godt på dette område. Det er både bedre end Most Similar Forces (MSF) og National Forces, når det kommer til indledende kontakt med og logning af klager.
Fremskridtsopdateringer om implementering af relevante anbefalinger fremsat af IOPC og/eller HMICFRS i forhold til klagebehandling, eller hvor anbefalinger ikke blev accepteret, en forklaring på hvorfor
IOPC anbefalinger
Der er et krav om, at Chief officers og lokale politiorganer offentliggør anbefalinger til dem og deres svar på deres hjemmesider på en måde, der er klar og let for medlemmer af offentligheden at finde. Der er pt en IOPC-læringsanbefaling til Surrey Police. Du læs vores svar her.
HMICFRS anbefalinger
Hans Majestæts Inspectorate of Constabulary and Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) overvåger rutinemæssigt fremskridt i forhold til anbefalinger, som de giver til politistyrkerne i deres inspektionsrapporter. Grafikken nedenfor viser fremskridt, politistyrker har gjort i forhold til henstillinger til dem i 2018/19 Integrerede PEEL-vurderinger , PEEL-vurderinger 2021/22. Anbefalinger, der er blevet omformuleret i nyere inspektionsrapporter, vises som erstattet. HMICFRS vil tilføje flere data til tabellen i fremtidige opdateringer.
Se alle Surrey-opdateringer i forhold til HMICFRS-anbefalinger.
Super-klager
En superklage er en klage fremsat af et udpeget organ om, at "et træk eller en kombination af træk ved politiarbejde i England og Wales udført af en eller flere politistyrker er eller ser ud til at skade offentlighedens interesser betydeligt ." (§ 29A, lov om politireform 2002).
Se den fulde svar på superklager fra både Surrey Police og kommissæren.
Sammenfatning af eventuelle mekanismer, der er indført for at identificere og handle på temaer eller tendenser i klager
Der er månedlige møder mellem vores klagechef og PSD. Vores kontor har også en Complaints Review Manager, som logger læring fra lovpligtige anmeldelser, der er anmodet om i henhold til skema 3 i Police Reform Act 2002 og deler dette med PSD. Desuden registrerer vores kontakt- og korrespondancemedarbejder alle kontakter fra beboere og fanger data for at give statistisk indsigt i fælles temaer og nye tendenser, så disse kan deles med styrken rettidigt.
Klagechefen deltager også i Force Organisational Learning Board sammen med mange andre styrkedækkende møder, så bredere læring og andre forhold kan rejses. Vores kontor arbejder også sammen med styrken for at sikre bredere styrkelæring gennem kommunikation, træningsdage og CPD-begivenheder. Kommissæren bliver regelmæssigt orienteret direkte om alle disse spørgsmål.
Opsummering af systemer, der er på plads til at overvåge og forbedre ydeevnen i rettidig behandling af klager
Der afholdes månedlige møder mellem vores klagechef, klageansvarlig, kontakt- og korrespondancemedarbejder og chefen for PSD for at diskutere ydeevne, tendenser og aktualitet. Formelle kvartalsmøder med PSD giver kommissæren mulighed for at modtage opdateringer om aktualitet såvel som andre områder i forhold til klagebehandling. Vores Head of Complaints vil også specifikt overvåge de sager, der tager længere tid end 12 måneder at undersøge, og vil give feedback til PSD om eventuelle bekymringer vedrørende aktualitet osv.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Datahub.
Huben indeholder også detaljer om meddelelser i henhold til regel 13 i Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Kvalitetssikringsmekanismer på plads til at overvåge og forbedre kvaliteten af dets svar på klager
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Nærmere oplysninger om de administrative ordninger, kommissæren har indført for at holde overkonstabelen ansvarlig for klagebehandling, f.eks. hyppighed af møder og et resumé af drøftelser
Offentlige præstations- og ansvarlighedsmøder afholdes med Chief Constable of Surrey Police tre gange om året. Disse møder suppleres af ressource- og effektivitetsmøder, der afholdes i privat regi mellem kommissæren og Surrey Police. Det er aftalt, at en dedikeret klageopdatering vil blive behandlet mindst en gang hver sjette måned som en del af denne mødecyklus.
Se venligst vores afsnit om Ydelse og ansvarlighed for mere information.
Rettidigheden af klageanmeldelser, f.eks. den gennemsnitlige tid det tager at gennemføre anmeldelser
Som et lokalt politiorgan (LPB) har kommissærens kontor ansat en fuldt uddannet og passende kvalificeret klagegennemgangsleder, hvis eneansvar er at udføre lovpligtige gennemgange, der er registreret i henhold til skema 3 i politireformloven 2002. I denne proces er klagerne Review Manager overvejer, om PSD's håndtering af klagen var rimelig og forholdsmæssig.
The Complaints Review Manager er upartisk over for PSD og rekrutteres udelukkende af Commissioner med henblik på uafhængige anmeldelser.
- Se den seneste Summary Table of Timeliness Reports (April 2024)
- Data om antallet af anmeldelser udført af vores klageansvarlige er tilgængelig her, inklusive den gennemsnitlige længde, det tager at gennemføre en gennemgang, og sammenligning med vores mest lignende styrker (MSF) og nationalt gennemsnit.
Kvalitetssikringsmekanismer, som kommissæren har etableret for at sikre, at revisionsbeslutninger er sunde og i overensstemmelse med kravene i klagens lovgivning og IOPC lovbestemte vejledninger
Alle lovpligtige revisionsbeslutninger logges formelt af vores kontor. Ud over selve klagen sendes resultaterne af anmeldelser fra den klageansvarlige også til den administrerende direktør og klagechefen til bevidsthed og gennemgang. Vi giver også IOPC data om sådanne anmeldelser.
Hvordan kommissæren vurderer klagerens tilfredshed med den måde, de har behandlet klager på
Der er ingen direkte måling af klagerens tilfredshed. Der er dog flere indirekte tiltag mht oplysninger indsamlet og offentliggjort om præstationer af IOPC på deres hjemmeside for Surrey.
Kommissæren holder også disse nøgleområder under opsyn:
- Andelen af utilfredshed, der behandles uden for den formelle klageproces (uden for skema 3), og som muliggør en hurtig handling for at løse problemer, der rejses af offentligheden, og dem, der derefter resulterer i en formel klageproces
- Rettidig kontakt med klageren for at behandle klagen
- Mængden af klager, der, når de undersøges inden for den formelle klageproces (inden for skema 3), overskrider en undersøgelsesperiode på 12 måneder
- Andelen af klager, hvor klager ansøger om en anmeldelse. Dette viser, at klageren uanset årsagen ikke er tilfreds med resultatet af den formelle proces
Den anden nøgleovervejelse er karakteren af klager og organisatorisk læring, som, hvis de håndteres effektivt, skulle understøtte offentlighedens tilfredshed med leveringen af serviceydelser i fremtiden.
For kommissærer, der fungerer som et "model 2"- eller "model 3"-område: rettidigheden af den indledende klagebehandling foretaget af kommissæren, detaljer om kvalitetssikringsmekanismer for beslutninger truffet i den indledende klagebehandlingsfase og [kun model 3] kvaliteten kommunikation med klager
Alle lokale politiorganer har visse pligter i forhold til behandlingen af klager. De kan også vælge at påtage sig ansvaret for visse yderligere funktioner, som ellers ville sidde hos den øverste officer:
- Model 1 (obligatorisk): alle lokale politimyndigheder har ansvaret for at gennemføre anmeldelser, hvor de er den relevante klageinstans
- Model 2 (valgfrit): Ud over ansvaret under model 1 kan et lokalt politiorgan vælge at påtage sig ansvaret for at tage den første kontakt med klagere, håndtere klager uden for skema 3 til Police Reform Act 2002 og registrere klager
- Model 3 (valgfrit): et lokalt politiorgan, der har vedtaget model 2, kan desuden vælge at påtage sig ansvaret for at holde klagere og interesserede personer korrekt informeret om forløbet af behandlingen og resultatet af deres klage
Lokale politiorganer bliver ikke den rette myndighed for klagen under nogen af ovenstående modeller. I tilfælde af model 2 og 3 udfører de snarere nogle af de funktioner, som overstyrmanden ellers ville varetage som den relevante myndighed. I Surrey driver din kommissær 'Model 1' og er ansvarlig for at udføre gennemgange i henhold til skema 3 i Police Reform Act 2002.
Yderligere information
Lær mere om vores klageproces eller se klagedata om Surrey Police her.
Kom i kontakt med vores Kontakt os .
Seneste Nyheder
Lisa Townsend hylder "back to basics" politiets tilgang, da hun vinder anden periode som politi- og kriminalkommissær for Surrey
Lisa lovede at fortsætte med at støtte Surrey Polices fornyede fokus på de spørgsmål, der betyder mest for beboerne.
Politiet dit samfund - Kommissær siger, at politihold tager kampen mod narkobander efter at have tilsluttet sig amtslinjerne.
Aktionsugen sender et stærkt budskab til amtsbander om, at politiet vil fortsætte med at afvikle deres netværk i Surrey.
Millioner pund undertrykkelse af asocial adfærd, da kommissær modtager støtte til hotspot-patruljer
Kommissær Lisa Townsend sagde, at pengene vil hjælpe med at øge politiets tilstedeværelse og synlighed på tværs af Surrey.