Klageproces

Denne side indeholder oplysninger om processen for klager, der vedrører Surrey Police eller vores kontor, og den rolle, som kommissærens kontor spiller i overvågning, håndtering og gennemgang af klager over politi.

Vores kontor har pligt i forhold til behandling af reklamationer, der er kategoriseret under tre forskellige modeller. Vi driver Model One, hvilket betyder din kommissær:

• Som en del af den bredere undersøgelse af Surrey Polices præstationer, overvåger klager modtaget over politistyrken, og hvordan de håndteres, herunder resultater og tidslinjer;
  
• Ansætter en Complaint Review Manager, som kan give en uafhængig gennemgang af resultatet af en klage behandlet af Surrey Police, efter anmodning fra klageren inden for 28 dage.

Som et resultat af Commissioner's Office's rolle i at gennemgå klageresultater leveret af Surrey Police, er din kommissær normalt ikke involveret i registreringen eller undersøgelsen af ​​nye klager mod styrken, da disse, da sådanne klager administreres af Professional Standards Department (PSD) fra Surrey Police.

Selvvurdering

Surrey Polices effektive håndtering af klager er afgørende for at forbedre polititjenesterne i Surrey.

Under Specificerede oplysninger (ændrings) bekendtgørelse 2021 vi er forpligtet til at offentliggøre en selvevaluering af vores præstationer i at føre tilsyn med håndteringen af ​​klager fra Surrey Police. 

Læs vores selvevaluering her.

Indgiver en klage over politiet i Surrey

Surrey politibetjente og personale sigter efter at levere en høj standard af service til samfundene i Surrey, og glæder sig over feedback fra offentligheden for at hjælpe med at forme deres service. Vi ved dog, at der kan være tilfælde, hvor du føler dig utilfreds med den service, du har modtaget, og ønsker at klage.

Giv feedback eller indgiv en formel klage over Surrey Police.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) modtager alle rapporter om klager og utilfredshed over politibetjente, politipersonale eller Surrey Police generelt og vil give et skriftligt svar på dine bekymringer. Du kan også kontakte dem ved at ringe 101.

Klager kan også indgives til det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC), men disse vil automatisk blive videregivet til Surrey Police eller politi- og kriminalkommissæren (i tilfælde af en klage mod politichefen) i de indledende faser af processen skal udfyldes, medmindre der er særlige omstændigheder, der begrunder, at den ikke videregives.

Politi- og kriminalkommissæren er ikke involveret i denne første fase af klager. Du kan se flere oplysninger længere nede på denne side om at anmode om en uafhængig gennemgang af dit klageresultat fra vores kontor, som kan udføres, når du modtager et svar fra Surrey Police.

Politi- og kriminalkommissærens rolle

Politi- og kriminalkommissæren har det lovpligtige ansvar for:

• det lokale tilsyn med klagebehandling af Surrey Police;
• fungerer som et uafhængigt bedømmelsesorgan for nogle klager, der er blevet indgivet gennem Surrey Polices formelle klagesystem;
• beskæftiger sig med klager indgivet mod overkonstabelen, en rolle kendt som den passende myndighed

Din kommissær overvåger også korrespondance modtaget af vores kontor for at støtte dem i at forbedre den service, du modtager, og klager, der modtages af vores kontor, Surrey Police og IOPC. Mere information kan findes på vores Klagedata .

Klager modtaget af politiet og kriminalkommissæren over tjenesten leveret af Surrey Police vil normalt blive besvaret med en anmodning om tilladelse til at videresende dem til Force for at svare mere detaljeret. Politi- og kriminalkommissæren kan kun gennemgå sager, der først har været igennem politiets klagesystem.

Uredelighedshøringer og politiankenævn

En retshøring finder sted, når en efterforskning udføres af en betjent efter en påstand om adfærd, der falder under den standard, der forventes af Surrey Police. 

En høring om Groft Misconduct finder sted, når påstanden vedrører forseelse, der er så alvorlig, at det kan resultere i afskedigelse af politibetjenten.

Høringer om grov forseelse afholdes offentligt, medmindre en specifik undtagelse er foretaget af en høringsleder.

Juridisk kvalificerede formænd og uafhængige panelmedlemmer er juridisk kvalificerede personer, uafhængige af Surrey Police, som er udvalgt af kommissærens kontor for at sikre, at alle høringer om uredelighed er retfærdige og gennemsigtige. 

Politibetjente kan appellere resultaterne af uredelige høringer. Police Appeals Tribunals (PAT'er) behandler appeller anlagt af politibetjente eller særlige konstabler:

• Lær mere om Uredelighedshøringer og politiankenævn
• Læs hvordan vi udvælger, rekrutterer og administrerer juridisk kvalificerede stole
  
  

Din ret til en gennemgang af resultatet af din klage til Surrey Police

Hvis du allerede har indsendt en klage til Surrey Polices klagesystem og fortsat er utilfreds, efter at du har modtaget et formelt resultat af din klage fra styrken, kan du anmode dit kommissærkontor om at gennemgå den. Dette håndteres derefter af vores klagegennemgangschef, som er ansat af kontoret til uafhængigt at gennemgå resultatet af din klage.

Få mere at vide om gennemgangsprocessen Eller brug vores kontaktside for at anmode om en klagegennemgang nu.

Vores Complaints Review Manager vil derefter overveje, om resultatet af din klage var rimeligt og forholdsmæssigt, og identificere enhver læring eller anbefalinger, der er relevante for Surrey Police.

Klage over politimesteren

Politi- og kriminalkommissæren er ansvarlig for at behandle klager, der direkte vedrører politioverbetjentens handlinger, beslutninger eller adfærd. Klager over politimesteren bør vedrøre overkonstabelens direkte eller personlige involvering i en sag.

For at indgive en klage mod overbetjenten, bedes du bruge vores Kontakt os side eller ring til os på 01483 630200. Du kan også skrive til os på ovenstående adresse.

Indgivelse af en klage over politi- og kriminalkommissæren eller ansat

Klager over politi- og kriminalkommissæren og vicekommissæren modtages af vores administrerende direktør og sendes til Surrey politi og kriminalitetspanel til uformel løsning.

For at indgive en klage over kommissæren eller et medlem af kommissærens personale skal du bruge vores Kontakt os side eller ring til os på 01483 630200. Du kan også skrive til os på ovenstående adresse. Hvis en klage vedrører en medarbejder, vil den i første omgang blive behandlet af den pågældendes tovholder.

Vi har modtaget klager

Vi overvåger korrespondance modtaget af vores kontor for at støtte kommissæren i at forbedre den service, du modtager.

Vi offentliggør også oplysninger om klager behandlet af det uafhængige kontor for politiadfærd (IOPC).

Vores Datahub omfatter flere oplysninger om kontakt med vores kontor, klager mod Surrey Police og det svar, der leveres af vores kontor og styrken.

Tilgængelighed

Hvis du har brug for justeringer for at hjælpe dig med at indgive en anmeldelsesansøgning eller en klage, bedes du give os besked ved at bruge vores Kontakt os side eller ved at ringe til os på 01483 630200. Du kan også skrive til os på ovenstående adresse.

Se vores Tilgængelighedserklæring for mere information om de skridt, vi har taget for at gøre vores oplysninger og processer tilgængelige.

Klagepolitik og procedurer

Se vores klagepolitikker nedenfor: