شکایات کا عمل

یہ صفحہ سرے پولیس یا ہمارے دفتر سے متعلق شکایات کے طریقہ کار اور پولیسنگ کے بارے میں شکایات کی نگرانی، ہینڈلنگ اور جائزہ لینے میں کمشنر آفس کے کردار کے بارے میں معلومات پر مشتمل ہے۔

شکایات سے نمٹنے کے سلسلے میں ہمارے دفتر کا فرض ہے، جن کی تین مختلف ماڈلز کے تحت درجہ بندی کی گئی ہے۔ ہم ماڈل ون چلاتے ہیں، یعنی آپ کا کمشنر:

• سرے پولیس کی کارکردگی کی وسیع تر جانچ کے حصے کے طور پر، پولیس فورس کے بارے میں موصول ہونے والی شکایات اور نتائج اور ٹائم لائنز سمیت ان سے کیسے نمٹا جاتا ہے۔
  
• شکایت کا جائزہ لینے والے مینیجر کو ملازمت دیتا ہے جو سرے پولیس کی طرف سے کارروائی کی گئی شکایت کے نتائج کا آزادانہ جائزہ فراہم کر سکتا ہے، جب شکایت کنندہ 28 دنوں کے اندر درخواست کرے۔

سرے پولیس کی طرف سے فراہم کردہ شکایت کے نتائج کا جائزہ لینے میں کمشنر کے دفتر کے کردار کے نتیجے میں، آپ کا کمشنر عام طور پر فورس کے خلاف نئی شکایات کی ریکارڈنگ یا تفتیش میں شامل نہیں ہوتا ہے کیونکہ ایسی کسی بھی شکایت کا انتظام پروفیشنل اسٹینڈرڈ ڈیپارٹمنٹ (PSD) کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ سرے پولیس کے

محاسبہ نفس

سرے پولیس کی جانب سے شکایات کا موثر انتظام سرے میں پولیسنگ خدمات کو بہتر بنانے کے لیے بہت ضروری ہے۔

کے نیچے مخصوص معلومات (ترمیمی) آرڈر 2021 ہمیں سرے پولیس کے ذریعے شکایات کے انتظام کی نگرانی میں اپنی کارکردگی کا خود جائزہ شائع کرنے کی ضرورت ہے۔ 

پڑھیں ہماری خود تشخیص ۔

سرے میں پولیسنگ کے بارے میں شکایت کرنا

سرے پولیس کے افسران اور عملے کا مقصد سرے کی کمیونٹیز کو اعلیٰ معیار کی خدمت فراہم کرنا ہے، اور ان کی خدمات کو شکل دینے میں مدد کے لیے عوام کے تاثرات کا خیرمقدم کرنا ہے۔ تاہم، ہم جانتے ہیں کہ ایسے مواقع بھی آ سکتے ہیں جب آپ اپنی موصول ہونے والی سروس سے غیر مطمئن محسوس کرتے ہیں اور شکایت کرنا چاہتے ہیں۔

رائے دیں یا سرے پولیس کے بارے میں باضابطہ شکایت کریں۔.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) کو پولیس افسران، پولیس عملے یا Surrey Police کے بارے میں عام طور پر شکایت اور عدم اطمینان کی تمام رپورٹس موصول ہوتی ہیں اور وہ آپ کے خدشات کا تحریری جواب فراہم کرے گا۔ آپ 101 پر کال کر کے بھی ان سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

انڈیپنڈنٹ آفس فار پولیس کنڈکٹ (IOPC) کو بھی شکایات کی جا سکتی ہیں، تاہم یہ عمل کے ابتدائی مراحل کے لیے خود بخود سرے پولیس یا پولیس اینڈ کرائم کمشنر (چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایت کی صورت میں) کو بھیج دی جائیں گی۔ مکمل کیا جائے، جب تک کہ ایسے غیر معمولی حالات نہ ہوں جو اسے آگے نہ بڑھانے کا جواز پیش کریں۔

پولیس اور کرائم کمشنر شکایات کے اس پہلے مرحلے میں ملوث نہیں ہیں۔ آپ ہمارے دفتر سے اپنی شکایت کے نتائج کے آزادانہ جائزے کی درخواست کرنے کے بارے میں اس صفحہ کے نیچے مزید معلومات دیکھ سکتے ہیں، جو آپ کو سرے پولیس کی جانب سے جواب موصول ہونے کے بعد انجام دیا جا سکتا ہے۔

پولیس اور کرائم کمشنر کا کردار

پولیس اور کرائم کمشنر کی قانونی ذمہ داری ہے:

• سرے پولیس کی طرف سے شکایت سے نمٹنے کی مقامی نگرانی؛
• سرے پولیس کے باضابطہ شکایات کے نظام کے ذریعے کی گئی کچھ شکایات کے لیے ایک آزاد جائزہ باڈی کے طور پر کام کرنا؛
• چیف کانسٹیبل کے خلاف کی گئی شکایات سے نمٹنا، ایک کردار جسے مناسب اتھارٹی کہا جاتا ہے۔

آپ کا کمشنر ہمارے دفتر کی طرف سے موصول ہونے والی خط و کتابت کی بھی نگرانی کرتا ہے تاکہ آپ کو موصول ہونے والی سروس کو بہتر بنانے اور ہمارے دفتر، سرے پولیس اور IOPC کی طرف سے موصول ہونے والی شکایات کی مدد کی جا سکے۔ مزید معلومات ہمارے پر مل سکتی ہیں۔ شکایات کا ڈیٹا صفحہ.

پولیس اور کرائم کمشنر کو سرے پولیس کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے بارے میں موصول ہونے والی شکایات کا جواب عام طور پر مزید تفصیل سے جواب دینے کے لیے فورس کو بھیجنے کی اجازت کی درخواست کے ساتھ دیا جائے گا۔ پولیس اور کرائم کمشنر صرف ان مقدمات کا جائزہ لے سکتے ہیں جو پہلے پولیس شکایات کے نظام کے ذریعے ہوئے ہوں۔

بدانتظامی کی سماعت اور پولیس اپیل ٹربیونلز

بدانتظامی کی سماعت اس وقت ہوتی ہے جب سرے پولیس کے متوقع معیار سے کم رویے کے الزام کے بعد کسی افسر سے تفتیش کی جاتی ہے۔ 

ایک مجموعی بدعنوانی کی سماعت اس وقت ہوتی ہے جب الزام بدعنوانی سے متعلق ہوتا ہے جو اتنا سنگین ہے کہ اس کے نتیجے میں پولیس افسر کو برخاست کیا جا سکتا ہے۔

مجموعی بدعنوانی کی سماعتیں عوامی سطح پر منعقد کی جاتی ہیں، جب تک کہ سماعت کے چیئر کی طرف سے کوئی خاص استثناء نہ کیا جائے۔

قانونی طور پر اہل کرسیاں اور آزاد پینل کے اراکین قانونی طور پر اہل افراد ہیں، جو سرے پولیس سے آزاد ہیں، جنہیں کمشنر آفس اس بات کو یقینی بنانے کے لیے منتخب کرتا ہے کہ بدعنوانی کی تمام سماعتیں منصفانہ اور شفاف ہوں۔ 

پولیس افسران بدانتظامی کی سماعتوں کے نتائج کے خلاف اپیل کر سکتے ہیں۔ پولیس اپیل ٹربیونلز (PATs) پولیس افسران یا خصوصی کانسٹیبلوں کی طرف سے لائی گئی اپیلوں پر سماعت کرتے ہیں:

• کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں بدانتظامی کی سماعت اور پولیس اپیل ٹربیونلز
• پڑھیں ہم قانونی طور پر اہل کرسیوں کا انتخاب، بھرتی اور انتظام کیسے کرتے ہیں۔
  
  

سرے پولیس کو آپ کی شکایت کے نتائج کا جائزہ لینے کا آپ کا حق

اگر آپ نے پہلے ہی سرے پولیس کے شکایات کے نظام میں شکایت جمع کرادی ہے اور فورس کی جانب سے اپنی شکایت کا باضابطہ نتیجہ موصول ہونے کے بعد آپ مطمئن نہیں ہیں، تو آپ اپنے کمشنر آفس سے اس کا جائزہ لینے کی درخواست کرسکتے ہیں۔ اس کے بعد ہمارے شکایات کا جائزہ لینے کے مینیجر کے ذریعہ سنبھالا جاتا ہے، جو دفتر کے ذریعہ آپ کی شکایت کے نتائج کا آزادانہ طور پر جائزہ لینے کے لیے ملازم ہوتا ہے۔

جائزہ لینے کے عمل کے بارے میں مزید جانیں۔ یا ہمارے استعمال کریں رابطہ صفحے ابھی شکایت کے جائزے کی درخواست کرنے کے لیے۔

ہمارا شکایات کا جائزہ لینے والا مینیجر اس کے بعد اس بات پر غور کرے گا کہ آیا آپ کی شکایت کا نتیجہ معقول اور متناسب تھا اور کسی ایسی تعلیم یا سفارشات کی نشاندہی کرے گا جو سرے پولیس کے لیے متعلقہ ہوں۔

چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایت کرنا

پولیس اور کرائم کمشنر چیف کانسٹیبل کے اعمال، فیصلوں یا طرز عمل سے براہ راست متعلق شکایات سے نمٹنے کے لیے ذمہ دار ہیں۔ چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایات کا تعلق کسی معاملے میں چیف کانسٹیبل کے براہ راست یا ذاتی ملوث ہونے سے ہونا چاہیے۔

چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایت کرنے کے لیے، براہ کرم ہمارا استعمال کریں۔ ہم سے رابطہ کریں صفحہ یا ہمیں 01483 630200 پر کال کریں۔ آپ اوپر دیئے گئے ایڈریس کا استعمال کرکے ہمیں لکھ بھی سکتے ہیں۔

پولیس اور کرائم کمشنر یا عملے کے ممبر کے خلاف شکایت کرنا

پولیس اور کرائم کمشنر اور ڈپٹی کمشنر کے خلاف شکایات ہمارے چیف ایگزیکٹیو کو موصول ہوتی ہیں اور انہیں بھیجی جاتی ہیں۔ سرے پولیس اور کرائم پینل غیر رسمی حل کے لیے۔

کمشنر یا کمشنر کے عملے کے کسی رکن کے خلاف شکایت کرنے کے لیے، ہمارا استعمال کریں۔ ہم سے رابطہ کریں صفحہ یا ہمیں 01483 630200 پر کال کریں۔ آپ اوپر دیئے گئے ایڈریس کا استعمال کرکے ہمیں لکھ بھی سکتے ہیں۔ اگر کوئی شکایت عملے کے کسی رکن سے متعلق ہے، تو اسے ابتدائی طور پر اس عملے کے رکن کے لائن مینیجر کے ذریعے ہینڈل کیا جائے گا۔

ہمیں موصول ہونے والی شکایات

ہم اپنے دفتر سے موصول ہونے والی خط و کتابت کی نگرانی کرتے ہیں تاکہ آپ کو موصول ہونے والی خدمت کو بہتر بنانے میں کمشنر کی مدد کی جا سکے۔

ہم انڈیپنڈنٹ آفس فار پولیس کنڈکٹ (IOPC) کی طرف سے کارروائی کی گئی شکایات پر بھی معلومات شائع کرتے ہیں۔

ہماری ڈیٹا حب ہمارے دفتر سے رابطے، سرے پولیس کے خلاف شکایات اور ہمارے دفتر اور فورس کی طرف سے فراہم کردہ جواب کے بارے میں مزید معلومات شامل ہیں۔

رسائی

اگر آپ کو نظرثانی کی درخواست یا شکایت کرنے کے لیے مدد کرنے کے لیے کوئی ایڈجسٹمنٹ درکار ہے، تو براہ کرم ہمارا استعمال کرکے ہمیں بتائیں ہم سے رابطہ کریں صفحہ یا ہمیں 01483 630200 پر کال کر کے۔ آپ اوپر دیئے گئے ایڈریس کا استعمال کر کے ہمیں بھی لکھ سکتے ہیں۔

ہمارے ملاحظہ کریں قابل رسا بیان ان اقدامات کے بارے میں مزید معلومات کے لیے جو ہم نے اپنی معلومات اور عمل کو قابل رسائی بنانے کے لیے اٹھائے ہیں۔

شکایات کی پالیسی اور طریقہ کار

ذیل میں ہماری شکایات کی پالیسیاں دیکھیں: