ہماری شکایات سے نمٹنے کے افعال کو انجام دینے میں ہماری کارکردگی کا خود جائزہ

سرے پولیس کی جانب سے شکایات کا موثر انتظام سرے میں پولیسنگ خدمات کو بہتر بنانے کے لیے بہت ضروری ہے۔ آپ کا کمشنر پوری کاؤنٹی میں پولیسنگ کے اعلیٰ معیار کو برقرار رکھنے پر پختہ یقین رکھتا ہے۔ 

براہ کرم ذیل میں دیکھیں کہ کمشنر سرے پولیس کی شکایات کے انتظام کی نگرانی کیسے کرتا ہے۔ تفہیم کو آسان بنانے کے لیے، ہم نے براہِ راست سے عنوانات لیے ہیں۔ مخصوص معلومات (ترمیمی) آرڈر 2021.

فورس شکایت کنندہ کے اطمینان کی پیمائش کیسے کر رہی ہے۔

فورس نے اپنی مرضی کے مطابق پرفارمنس پروڈکٹ (Power-Bi) بنایا ہے جو شکایت اور بدانتظامی کا ڈیٹا حاصل کرتا ہے۔ فورس کی طرف سے اس ڈیٹا کی باقاعدگی سے جانچ پڑتال کی جاتی ہے، اس بات کو یقینی بنانا کہ کارکردگی ایک اعلیٰ ترجیح رہے۔ یہ ڈیٹا کمشنر کے لیے بھی دستیاب ہے جو سہ ماہی بنیاد پر ہیڈ آف پروفیشنل سروسز ڈیپارٹمنٹ (PSD) کے ساتھ ملاقات کرتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ شکایات کا بروقت اور متناسب طریقے سے انتظام کیا جائے۔ اس کے علاوہ، کارکردگی کی جانچ پڑتال اور اپ ڈیٹس حاصل کرنے کے لیے، ہمارے ہیڈ آف کمپلینٹس ذاتی طور پر ماہانہ بنیادوں پر PSD سے ملاقات کرتے ہیں۔

PSD اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ شکایت کنندہ کے ساتھ کوئی بھی ابتدائی رابطہ بروقت اور متناسب ہو، شکایت کے اطمینان پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کرتا ہے۔  سہ ماہی IOPC ڈیٹا اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ سرے پولیس اس علاقے میں واقعی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہے۔ یہ سب سے زیادہ مشابہ افواج (MSF) اور قومی افواج دونوں سے بہتر ہے جب بات ابتدائی رابطے اور شکایات کے اندراج کی ہو۔

شکایات سے نمٹنے کے سلسلے میں IOPC اور/یا HMICFRS کی طرف سے دی گئی متعلقہ سفارشات کو نافذ کرنے کے بارے میں پیش رفت کی تازہ کاری، یا جہاں سفارشات کو قبول نہیں کیا گیا اس کی وجہ کیوں

IOPC کی سفارشات

چیف آفیسرز اور مقامی پولیسنگ باڈیز کے لیے ضروری ہے کہ وہ ان کے لیے دی گئی سفارشات اور ان کے ردعمل کو اپنی ویب سائٹس پر اس طرح شائع کریں جو عوام کے اراکین کے لیے واضح اور آسان ہو۔ فی الحال موجود ہے۔ سرے پولیس کے لیے ایک IOPC سیکھنے کی سفارش. آپ کر سکتے ہیں ہمارا جواب پڑھیں ۔

HMICFRS کی سفارشات

ہز میجسٹیز انسپکٹوریٹ آف کانسٹیبلری اینڈ فائر ریسکیو اینڈ فائر سروسز (HMICFRS) معمول کے مطابق ان سفارشات کے خلاف پیش رفت کی نگرانی کرتا ہے جو وہ اپنی معائنہ رپورٹس میں پولیس فورسز کو دیتے ہیں۔ گرافک ذیل میں دکھایا گیا ہے کہ پولیس فورسز نے ان کو دی گئی سفارشات کے خلاف پیش رفت کی ہے۔ 2018/19 انٹیگریٹڈ PEEL اسیسمنٹس اور PEEL اسیسمنٹس 2021/22. مزید حالیہ معائنہ رپورٹوں میں جو سفارشات دوبارہ بیان کی گئی ہیں ان کو سپرسیڈ کے طور پر دکھایا گیا ہے۔ HMICFRS مستقبل کی تازہ کاریوں میں ٹیبل میں مزید ڈیٹا شامل کرے گا۔

ملاحظہ کریں HMICFRS سفارشات کے سلسلے میں سرے کے تمام اپڈیٹس.

سپر شکایات

ایک سپر کمپلینٹ ایک نامزد ادارے کی طرف سے کی گئی شکایت ہے کہ "انگلینڈ اور ویلز میں ایک یا ایک سے زیادہ پولیس فورس کے ذریعے پولیسنگ کی ایک خصوصیت، یا خصوصیات کا مجموعہ، عوام کے مفادات کو نمایاں طور پر نقصان پہنچا رہا ہے، یا ظاہر ہوتا ہے۔ " (سیکشن 29A، پولیس ریفارم ایکٹ 2002)۔ 

مکمل دیکھیں سرے پولیس اور کمشنر دونوں کی جانب سے سپر شکایات کے جوابات.

شکایات میں موضوعات یا رجحانات کی شناخت اور ان پر عمل کرنے کے لیے کسی بھی طریقہ کار کا خلاصہ

ہمارے ہیڈ آف کمپلینٹس اور PSD کے درمیان ماہانہ میٹنگز ہوتی ہیں۔ ہمارے دفتر میں شکایات کا جائزہ لینے کا مینیجر بھی ہے جو پولیس ریفارم ایکٹ 3 کے شیڈول 2002 کے تحت درخواست کردہ قانونی جائزوں سے سیکھنے کو لاگ کرتا ہے اور اسے PSD کے ساتھ شیئر کرتا ہے۔ مزید برآں، ہمارا رابطہ اور خط و کتابت افسر رہائشیوں کے تمام رابطوں کو ریکارڈ کرتا ہے اور عام موضوعات اور ابھرتے ہوئے رجحانات میں شماریاتی بصیرت فراہم کرنے کے لیے ڈیٹا حاصل کرتا ہے تاکہ یہ بروقت فورس کے ساتھ شیئر کیے جا سکیں۔ 

شکایات کا سربراہ فورس آرگنائزیشنل لرننگ بورڈ میں بھی شرکت کرتا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ بہت ساری قوت بھری میٹنگوں میں بھی شرکت کرتا ہے تاکہ وسیع تر سیکھنے اور دیگر معاملات کو اٹھایا جا سکے۔ ہمارا دفتر فورس کے ساتھ وسیع تر مواصلات، تربیتی دنوں اور CPD ایونٹس کے ذریعے وسیع تر قوت سیکھنے کو محفوظ بنانے کے لیے بھی طاقت کے ساتھ کام کرتا ہے۔ کمشنر کو ان تمام معاملات پر باقاعدہ بریفنگ دی جاتی ہے۔

شکایات سے نمٹنے کے وقت پر کارکردگی کی نگرانی اور بہتر بنانے کے لیے موجود نظاموں کا خلاصہ

ہمارے شکایات کے سربراہ، شکایات کے جائزے کے مینیجر، رابطہ اور خط و کتابت کے افسر اور PSD کے سربراہ کے درمیان ماہانہ میٹنگیں کارکردگی، رجحانات، اور وقت کی پابندی پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے ہوتی ہیں۔ PSD کے ساتھ باضابطہ سہ ماہی میٹنگز کمشنر کو شکایات سے نمٹنے کے سلسلے میں دیگر شعبوں کی طرح بروقت اپ ڈیٹس حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔ ہمارے ہیڈ آف کمپلینٹس خاص طور پر ان کیسوں کی بھی نگرانی کریں گے جن کی تحقیقات میں 12 ماہ سے زیادہ کا وقت لگتا ہے اور PSD کو وقت کی پابندی وغیرہ سے متعلق کسی بھی قسم کے خدشات پر رائے دیں گے۔

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated ڈیٹا حب.

حب میں پولیس (شکایات اور بدعنوانی) کے ضوابط 13 کے ضابطہ 2020 کے تحت نوٹسز کی تفصیلات بھی شامل ہیں۔

شکایات پر اس کے جوابات کے معیار کی نگرانی اور اسے بہتر بنانے کے لیے کوالٹی ایشورنس کا طریقہ کار موجود ہے۔

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

ان انتظامی انتظامات کی تفصیلات جو کمشنر نے چیف کانسٹیبل کو شکایات سے نمٹنے کے لیے رکھی ہیں مثلاً ملاقاتوں کی تعدد اور بات چیت کا خلاصہ

سرے پولیس کے چیف کانسٹیبل کے ساتھ سال میں تین بار پبلک پرفارمنس اور احتسابی میٹنگز منعقد کی جاتی ہیں۔ یہ میٹنگز ریسورس اور ایفیشینسی میٹنگز سے مکمل ہوتی ہیں جو کمشنر اور سرے پولیس کے درمیان نجی طور پر منعقد ہوتی ہیں۔ اس بات پر اتفاق کیا گیا ہے کہ اس میٹنگ سائیکل کے حصے کے طور پر ہر چھ ماہ میں کم از کم ایک بار شکایات کی تازہ کاری پر غور کیا جائے گا۔

براہ کرم ہمارا سیکشن دیکھیں کارکردگی اور احتساب مزید معلومات کے لیے.

شکایت کے جائزوں کا بروقت ہونا جیسے جائزے مکمل کرنے میں لگنے والا اوسط وقت

لوکل پولیسنگ باڈی (LPB) کے طور پر، کمشنر کے دفتر نے ایک مکمل تربیت یافتہ اور مناسب طور پر ہنر مند شکایات ریویو مینیجر کو بھرتی کیا ہے جس کی واحد ذمہ داری پولیس ریفارم ایکٹ 3 کے شیڈول 2002 کے تحت درج قانونی جائزے کرنا ہے۔ اس عمل میں، شکایات ریویو مینیجر اس بات پر غور کرتا ہے کہ آیا PSD کی طرف سے شکایت کا نمٹنا مناسب اور متناسب تھا۔  

شکایات کا جائزہ لینے کا مینیجر PSD کے لیے غیر جانبدار ہے اور اسے مکمل طور پر کمشنر آزاد جائزوں کے مقاصد کے لیے بھرتی کرتا ہے۔ 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (اپریل 2024)
  
  
• پر ڈیٹا ہمارے شکایات کے جائزہ مینیجر کے ذریعہ کئے گئے جائزوں کی تعداد یہاں دستیاب ہے، بشمول جائزہ مکمل کرنے کے لیے لی گئی اوسط لمبائی، اور ہماری سب سے ملتی جلتی فورسز (MSF) اور قومی اوسط کا موازنہ۔
  
  

کوالٹی ایشورنس میکانزم کمشنر نے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے قائم کیا ہے کہ نظرثانی کے فیصلے درست ہوں اور شکایت کی قانون سازی اور IOPC کی قانونی رہنمائی کے تقاضوں کے مطابق ہوں۔

تمام قانونی جائزے کے فیصلے ہمارے دفتر کے ذریعہ باضابطہ طور پر لاگ ان ہوتے ہیں۔ مزید برآں، خود شکایت کے علاوہ، شکایات کے جائزہ مینیجر کے جائزوں کے نتائج بھی آگاہی اور جائزہ کے لیے چیف ایگزیکٹو اور ہیڈ آف کمپلینٹس کو بھیجے جاتے ہیں۔ ہم IOPC کو ایسے جائزوں پر ڈیٹا بھی فراہم کرتے ہیں۔

کمشنر شکایت کنندہ کے اطمینان کا اندازہ کیسے لگاتا ہے جس طرح سے انہوں نے شکایات سے نمٹا ہے۔

شکایت کنندہ کے اطمینان کا کوئی براہ راست پیمانہ نہیں ہے۔ تاہم، کے لحاظ سے کئی بالواسطہ اقدامات ہیں IOPC نے سرے کے لیے اپنی ویب سائٹ پر کارکردگی کے بارے میں معلومات جمع اور شائع کی ہیں۔.

 کمشنر ان اہم شعبوں کو بھی زیر جائزہ رکھتا ہے:

1. عدم اطمینان کا تناسب رسمی شکایات کے عمل سے باہر (شیڈول 3 سے باہر) سے نمٹا جاتا ہے اور جو عوام کی طرف سے اٹھائے گئے مسائل کو حل کرنے کے لیے فوری کارروائی کے قابل بناتا ہے اور جن کے نتیجے میں شکایت کا باقاعدہ عمل ہوتا ہے۔
2. شکایت سے نمٹنے کے لیے شکایت کنندہ کے ساتھ بروقت رابطہ
3. شکایات کی وہ مقدار جن کی جانچ پڑتال کے بعد باقاعدہ شکایات کے عمل کے اندر (شیڈول 3 کے اندر)، 12 ماہ کی تفتیشی مدت سے زیادہ
4. شکایات کا وہ تناسب جہاں شکایت کنندگان نظرثانی کے لیے درخواست دیتے ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ، کسی بھی وجہ سے، شکایت کنندہ رسمی عمل کے نتائج سے خوش نہیں ہے۔

دوسری اہم بات شکایات اور تنظیمی تعلیم کی نوعیت ہے جس سے اگر مؤثر طریقے سے نمٹا جائے تو مستقبل میں خدمات کی فراہمی سے عوام کے اطمینان میں مدد ملے گی۔

ان کمشنروں کے لیے جو 'ماڈل 2' یا 'ماڈل 3' ایریا کے طور پر کام کرتے ہیں: کمشنر کی طرف سے کی گئی ابتدائی شکایت سے نمٹنے کی بروقت، ابتدائی شکایت سے نمٹنے کے مرحلے پر کیے گئے فیصلوں کے لیے معیار کی یقین دہانی کے طریقہ کار کی تفصیلات اور [صرف ماڈل 3] معیار شکایت کنندگان کے ساتھ بات چیت

تمام مقامی پولیسنگ اداروں کی شکایات سے نمٹنے کے سلسلے میں کچھ فرائض ہیں۔ وہ کچھ اضافی کاموں کی ذمہ داری لینے کا بھی انتخاب کر سکتے ہیں جو بصورت دیگر چیف آفیسر کے ساتھ بیٹھیں گے:

• ماڈل 1 (لازمی): تمام مقامی پولیسنگ اداروں کی ذمہ داری ہے کہ وہ جائزہ لیں جہاں وہ متعلقہ جائزہ لینے والے ادارے ہوں
• ماڈل 2 (اختیاری): ماڈل 1 کے تحت ذمہ داریوں کے علاوہ، مقامی پولیسنگ باڈی شکایت کنندگان کے ساتھ ابتدائی رابطہ کرنے، پولیس ریفارم ایکٹ 3 کے شیڈول 2002 سے باہر کی شکایات کو سنبھالنے اور شکایات ریکارڈ کرنے کا انتخاب کر سکتی ہے۔
• ماڈل 3 (اختیاری)

مقامی پولیسنگ باڈیز مذکورہ ماڈلز میں سے کسی کے تحت شکایت کے لیے مناسب اتھارٹی نہیں بنتی ہیں۔ بلکہ، ماڈل 2 اور 3 کے معاملے میں، وہ کچھ ایسے کام انجام دیتے ہیں جو چیف آفیسر بصورت دیگر مناسب اتھارٹی کے طور پر انجام دے گا۔ سرے میں، آپ کا کمشنر 'ماڈل 1' چلاتا ہے اور پولیس ریفارم ایکٹ 3 کے شیڈول 2002 کے تحت جائزے لینے کا ذمہ دار ہے۔

مزید معلومات

کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں ہماری شکایات کا عمل یا دیکھیں سرے پولیس کے بارے میں شکایات کا ڈیٹا ۔

ہمارا استعمال کرتے ہوئے رابطہ کریں۔ ہم سے رابطہ کریں صفحہ.