شکایات کی پالیسی

تعارف

پولیس ایکٹ 1996 اور پولیس ریفارم اینڈ سوشل ریسپانسیبلٹی ایکٹ 2011 کے تحت، دفتر برائے پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے (OPCC) کے پاس شکایات سے نمٹنے کے سلسلے میں متعدد مخصوص فرائض ہیں۔ او پی سی سی کی ذمہ داری ہے کہ وہ فورس کے چیف کانسٹیبل، اس کے اپنے ارکان عملہ، ٹھیکیداروں اور خود کمشنر کے خلاف موصول ہونے والی شکایات کا انتظام کرے۔ OPCC کا یہ فرض بھی ہے کہ وہ سرے پولیس فورس کے اندر شکایت اور نظم و ضبط کے معاملات سے باخبر رکھے (جیسا کہ پولیس ریفارم ایکٹ 15 کے سیکشن 2002 میں بیان کیا گیا ہے)۔
 

اس دستاویز کا مقصد۔

یہ دستاویز اوپر کے سلسلے میں او پی سی سی کی پالیسی کا تعین کرتی ہے اور عوام کے اراکین، پولیس افسران، پولیس اور کرائم پینل کے اراکین، کمشنر، عملہ اور ٹھیکیداروں سے مخاطب ہے۔

رسک

اگر او پی سی سی کے پاس ایسی پالیسی اور طریقہ کار نہیں ہے جس پر وہ شکایات کے سلسلے میں عمل پیرا ہو تو یہ اس تاثر پر نقصان دہ اثر ڈال سکتا ہے جو عوام اور شراکت داروں کو کمشنر اور فورس کے بارے میں ہے۔ اس سے اسٹریٹجک ترجیحات کے خلاف ڈیلیور کرنے کی صلاحیت پر اثر پڑے گا۔

شکایات کی پالیسی

پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے کا دفتر یہ کرے گا:

a) فورس یا کمشنر کے خلاف شکایات کے انتظام اور مؤثر طریقے سے نمٹنے کے بارے میں قانون سازی یا ریگولیٹری تقاضوں اور متعلقہ مشورے کی تعمیل کریں تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ تمام قسم کی شکایات کو مناسب اور مؤثر طریقے سے نمٹا جائے۔

ب) چیف کانسٹیبل، کمشنر، اور او پی سی سی عملے کے ممبران بشمول چیف ایگزیکٹو اور/یا مانیٹرنگ آفیسر اور چیف فنانشل آفیسر کے خلاف موصول ہونے والی شکایات سے نمٹنے کے لیے OPCC کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں واضح معلومات اور رہنمائی فراہم کریں۔

c) اس بات کو یقینی بنائیں کہ ایسی شکایات سے حاصل ہونے والے اسباق پر غور کیا جائے اور اس کا جائزہ لیا جائے تاکہ سرے میں پریکٹس اور طریقہ کار کی ترقی اور پولیسنگ کی تاثیر سے آگاہ کیا جا سکے۔

d) شکایات کے ایک جوابی نظام کو فروغ دیں جو قومی پولیسنگ کی ضرورت کی فراہمی میں معاونت کرتا ہو۔

پالیسی کے اصول

اس پالیسی اور متعلقہ طریقہ کار کو قائم کرنے میں پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے کا دفتر یہ ہے:

a) OPCCs کے مقصد کی حمایت کرنا ایک ایسی تنظیم ہے جو اعتماد اور اعتماد کو متاثر کرتی ہے، سنتا ہے، جواب دیتا ہے اور افراد اور کمیونٹیز کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔

ب) اس کے اسٹریٹجک اہداف اور قومی پولیسنگ کے عہد کی فراہمی میں مدد کرنا۔

c) عوامی زندگی کے اصولوں کو اپنانا اور عوامی وسائل کے صحیح استعمال کی حمایت کرنا۔

d) امتیازی سلوک کو ختم کرنے اور مواقع کی مساوات کو فروغ دینے کے لیے فورس اور او پی سی سی کے اندر مساوات اور تنوع کو فروغ دینا۔

e) پولیس کے خلاف شکایات کی نگرانی اور چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایات کو سنبھالنے کے لیے قانونی تقاضوں کی تعمیل کرنا۔

f) ان شکایات سے نمٹنے کے لیے انڈیپنڈنٹ آفس فار پولیس کنڈکٹ (IOPC) کے ساتھ کام کرنا جہاں OPCC کا خیال ہے کہ فورس کی طرف سے فراہم کردہ جواب غیر تسلی بخش ہے۔

اس پالیسی کو کیسے لاگو کیا جاتا ہے۔

شکایات سے متعلق اس کی پالیسی پر عمل پیرا ہونے کے لیے کمشنر آفس نے فورس کے ساتھ مل کر شکایات کی ریکارڈنگ، ہینڈلنگ اور نگرانی کے لیے متعدد طریقہ کار اور رہنمائی کے دستاویزات مرتب کیے ہیں۔ یہ دستاویزات شکایات کے عمل میں افراد اور تنظیموں کے کردار اور ذمہ داریوں کا تعین کرتی ہیں:

a) شکایات کا طریقہ کار (ضمیمہ A)

ب) مستقل شکایات کی پالیسی (ضمیمہ بی)

ج) شکایات سے نمٹنے کے لیے عملے کی رہنمائی (ضمیمہ C)

د) چیف کانسٹیبل کے طرز عمل سے متعلق شکایات (ضمیمہ ڈی)

e) فورس کے ساتھ شکایات کا پروٹوکول (ضمیمہ ای)

انسانی حقوق اور مساوات

اس پالیسی کو لاگو کرتے ہوئے، OPCC اس بات کو یقینی بنائے گا کہ اس کے اقدامات انسانی حقوق ایکٹ 1998 اور اس کے اندر موجود کنونشن رائٹس کے تقاضوں کے مطابق ہوں، تاکہ شکایت کنندگان، پولیس سروسز کے دیگر صارفین اور دیگر صارفین کے انسانی حقوق کا تحفظ کیا جا سکے۔ او پی سی سی

جی ڈی پی آر کی تشخیص

OPCC صرف ذاتی معلومات کو آگے بھیجے گا، رکھے گا یا برقرار رکھے گا جہاں اس کے لیے ایسا کرنا مناسب ہو، OPCC GDPR پالیسی، پرائیویسی اسٹیٹمنٹ اور برقرار رکھنے کی پالیسی کے مطابق۔

معلومات کی آزادی ایکٹ کی تشخیص

یہ پالیسی عام لوگوں کی رسائی کے لیے موزوں ہے۔