شکایات کا طریقہ کار

ہم چاہتے ہیں کہ لوگ کاؤنٹی میں محفوظ رہیں اور خود کو محفوظ محسوس کریں اور پولیس آپ کو بہترین سروس فراہم کرے۔ ہر کسی کو پولیس کی طرف سے منصفانہ اور ایماندارانہ سلوک کا حق ہے۔ بعض اوقات، عوام کے ساتھ فورس کے روزمرہ کے معاملات میں کچھ غلط ہو جاتا ہے۔ جب ایسا ہوتا ہے، ہم اس کے بارے میں سننا چاہتے ہیں اور یہ دستاویز آپ کے لیے باضابطہ شکایت کرنا آسان بنانے کے لیے تیار کی گئی ہے۔

ہم یہ بھی سننا چاہیں گے کہ کیا آپ کو یقین ہے کہ سرے پولیس کے کسی عملے یا افسر نے آپ کی توقعات سے تجاوز کیا ہے اور آپ کے استفسار، سوال یا جرم کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے مزید آگے بڑھا ہے۔

کیا آپ آفس آف پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں؟

جب بھی آپ آفس آف پولیس اینڈ کرائم کمشنر فار سرے (OPCC) کے ساتھ رابطے میں آتے ہیں تو آپ کو پیشہ ورانہ خدمت کی توقع کرنے کا حق ہے جو آپ کی ضروریات کو پورا کرتی ہے۔

کیا خدمت کی سطح توقعات سے نیچے آتی ہے جس کے بارے میں آپ کو شکایت کرنے کا حق ہے:

• خود کمشنر کا دفتر، ہماری پالیسیاں یا عمل
• کمشنر یا ڈپٹی کمشنر
• او پی سی سی کا ایک رکن، بشمول ٹھیکیدار
• OPCC کی جانب سے کام کرنے والا ایک رضاکار

اگر آپ شکایت کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو درج ذیل پتے پر تحریری طور پر یا ہمارا استعمال کرکے ایسا کرنا ہوگا۔ ہم سے رابطہ کریں صفحہ:

ایلیسن بولٹن، چیف ایگزیکٹو
پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے کا دفتر
PO بکس 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

کمشنر کے خلاف شکایات OPCC کے چیف ایگزیکٹو کو تحریری طور پر کی جانی چاہئیں جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے۔

ایک بار شکایت موصول ہونے کے بعد اسے غور کے لیے سرے پولیس اور کرائم پینل (PCP) کو بھیج دیا جائے گا۔

شکایات براہ راست پینل کو لکھ کر بھی کی جا سکتی ہیں:

چیئرمین
سرے پولیس اور کرائم پینل
سرے کاؤنٹی کونسل ڈیموکریٹک سروسز
ووڈ ہیچ پلیس، ریگیٹ
سرے RH2 8EF

کیا آپ پی سی سی کے عملے، ٹھیکیداروں یا رضاکاروں کے کسی رکن کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں؟

کمشنر کے عملے کے ارکان ڈیٹا کی حفاظت سمیت OPCC کی پالیسیوں اور طریقہ کار پر عمل کرنے پر متفق ہیں۔ اگر آپ کمشنر کے دفتر میں عملے کے کسی رکن سے آپ کو موصول ہونے والی خدمت کے بارے میں شکایت کرنا چاہتے ہیں یا جس طریقے سے عملے کے اس رکن نے خود برتاؤ کیا ہے تو آپ اوپر دیئے گئے پتے کا استعمال کرتے ہوئے تحریری طور پر چیف ایگزیکٹو سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

براہ کرم شکایت کے بارے میں مکمل تفصیلات بتائیں اور ہم آپ کے لیے اسے حل کرنے کی کوشش کریں گے۔

چیف ایگزیکٹیو آپ کی شکایت پر غور کرے گا اور عملے کے ایک مناسب رکن کی طرف سے آپ کو جواب دیا جائے گا۔ ہم شکایت موصول ہونے کے 20 کاروباری دنوں کے اندر شکایت کو حل کرنے کی کوشش کریں گے۔ اگر ہم ایسا نہیں کر سکتے ہیں تو ہم آپ سے رابطہ کریں گے تاکہ آپ کو پیشرفت کے بارے میں اپ ڈیٹ کیا جا سکے اور جب ہم شکایت کو ختم کرنے کی توقع کریں تو آپ کو مشورہ دیں۔

اگر آپ چیف ایگزیکٹیو کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں، تو آپ پولیس اور کرائم کمشنر کو مذکورہ پتے پر بھی لکھ سکتے ہیں یا ہماری ویب سائٹ پر ہم سے رابطہ کا صفحہ استعمال کر سکتے ہیں۔ https://www.surrey-pcc.gov.uk رابطے میں رہنے کے لئے.

کیا آپ سرے پولیس فورس بشمول اس کے افسران اور عملے کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں؟

سرے پولیس کے خلاف شکایات دو طریقوں سے نمٹائی جاتی ہیں:

چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایات

کمشنر کا آئینی فرض ہے کہ وہ چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایات پر غور کرے۔

اگر آپ چیف کانسٹیبل کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم اوپر دیا گیا پتہ استعمال کرکے ہمیں لکھیں یا استعمال کریں۔ ہم سے رابطہ کریں صفحہ رابطے میں رہنے کے لئے.

براہ کرم نوٹ کریں کہ کمشنر کا دفتر گمنام طور پر کی گئی شکایات کی تحقیقات نہیں کر سکتا۔

سرے پولیس کے خلاف دیگر شکایات

جب کہ او پی سی سی کا اس بات کی نگرانی میں کردار ہے کہ پولیس شکایات کا جواب کیسے دیتی ہے، لیکن یہ شکایت کی تحقیقات میں شامل نہیں ہوتا ہے۔

اگر آپ سرے پولیس سے موصول ہونے والی سروس سے مطمئن نہیں ہیں تو ہم تجویز کریں گے کہ پہلی صورت میں آپ کسی بھی مسئلے کو متعلقہ افسر اور/یا ان کے لائن مینیجر کے ساتھ اٹھانے کی کوشش کریں۔ اکثر یہ کسی معاملے کو حل کرنے کا سب سے سیدھا طریقہ ہوتا ہے۔

تاہم، اگر یہ ممکن یا مناسب نہیں ہے، تو فورس کا پروفیشنل اسٹینڈرڈ ڈپارٹمنٹ (PSD) چیف کانسٹیبل سے نیچے کے افسران اور عملے کے خلاف تمام شکایات کے ساتھ ساتھ سرے میں پولیسنگ سروس کی فراہمی سے متعلق عام شکایات سے نمٹنے کا ذمہ دار ہے۔

اگر آپ سرے پولیس کے خلاف شکایت کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم ذیل کے طریقے استعمال کرتے ہوئے PSD سے رابطہ کریں:

بذریعہ خط:

پیشہ ورانہ معیارات کا محکمہ
سرے پولیس
PO بکس 101
گلڈ فورڈ GU1 9PE

ٹیلیفون کے ذریعہ: 101 (جب سرے کے اندر سے ڈائل کریں) 01483 571212 (جب سرے کے باہر سے ڈائل کریں)

ای میل کے زریعے: PSD@surrey.police.uk یا آن لائن https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

آپ کو سرے پولیس کے خلاف براہ راست آزاد دفتر برائے پولیس کنڈکٹ (IOPC) کو شکایت کرنے کا حق بھی حاصل ہے۔

IOPC کے کام اور شکایات کے عمل کے بارے میں معلومات اس پر مل سکتی ہے۔ IOPC ویب سائٹ. سرے پولیس کے بارے میں IOPC کی معلومات بھی ہماری ویب سائٹ پر شامل ہے۔ IOPC شکایات کا ڈیٹا صفحہ.

سرے پولیس کے خلاف شکایت کیسے کی جائے۔

پولیس کے بارے میں شکایات یا تو پولیس کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں ہوں گی یا کسی مخصوص افسر یا پولیس عملے کے ممبر کے طرز عمل کے بارے میں۔ دو قسم کی شکایات سے مختلف طریقے سے نمٹا جاتا ہے اور یہ دستاویز بتاتی ہے کہ سرے میں پولیس کے خلاف کسی بھی قسم کی شکایت کیسے کی جائے۔

سرے پولیس افسر یا پولیس عملے کے ممبر کے بارے میں شکایت کرنا

آپ کو شکایت کرنی چاہیے اگر آپ کے ساتھ پولیس نے برا سلوک کیا ہے یا اگر آپ نے پولیس کو کسی کے ساتھ ناقابل قبول سلوک کرتے دیکھا ہے۔ آپ کی شکایت کرنے کے بہت سے طریقے ہیں اور آپ اس کا انتخاب کر سکتے ہیں جو آپ کے لیے مناسب ہو:

• پولیس سے براہ راست رابطہ کریں (پولیس اسٹیشن جا کر یا ٹیلی فون، ای میل، فیکس یا لکھ کر)
• درج ذیل میں سے کسی ایک سے رابطہ کریں: - ایک وکیل - آپ کا مقامی ایم پی - آپ کا مقامی کونسلر - ایک "گیٹ وے" تنظیم (جیسے سٹیزن ایڈوائس بیورو)
• کسی دوست یا رشتہ دار سے اپنی طرف سے شکایت کرنے کو کہیں (انہیں آپ کی تحریری اجازت درکار ہوگی)؛ یا
• آزاد دفتر برائے پولیس کنڈکٹ (IOPC) سے رابطہ کریں۔

سرے پولیس کی پالیسی یا طریقہ کار کے بارے میں شکایت کرنا

پولیس کی مجموعی پالیسیوں یا طریقہ کار کے بارے میں شکایات کے لیے، آپ کو فورس کے پروفیشنل سٹینڈرڈز ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کرنا چاہیے (اوپر دیکھیں)۔

اگے کیا ہوتا ہے

آپ کسی بھی قسم کی شکایت کریں، پولیس کو حالات کے بارے میں زیادہ سے زیادہ جاننے کی ضرورت ہوگی تاکہ وہ اس سے جلد از جلد اور مؤثر طریقے سے نمٹ سکے۔ وہ آپ سے ایک فارم پُر کرنے یا اس میں شامل مسائل کا تحریری اکاؤنٹ بنانے کے لیے کہہ سکتے ہیں، اور ایسا کرنے کے لیے آپ کو ضرورت پڑنے والی کوئی مدد فراہم کرنے کے لیے کوئی آپ کے پاس موجود ہوگا۔

ایک سرکاری ریکارڈ بنایا جائے گا اور آپ کو بتایا جائے گا کہ شکایت سے کیسے نمٹا جائے گا، اس کے نتیجے میں کیا کارروائی کی جا سکتی ہے اور فیصلہ کیسے کیا جائے گا۔ زیادہ تر شکایات سرے پولیس کے ذریعے نمٹائی جائیں گی، لیکن زیادہ سنگین شکایات میں IOPC شامل ہونے کا امکان ہے۔ فورس آپ سے کتنی بار اتفاق کرے گی – اور کس طریقہ سے – آپ کو پیشرفت کے بارے میں اپ ڈیٹ رکھا جانا چاہیں گے۔

او پی سی سی اس بات پر گہری نظر رکھتا ہے کہ فورس کی طرف سے شکایات کو کس طرح نمٹا جاتا ہے اور فورس کی کارکردگی کے بارے میں ماہانہ اپ ڈیٹس حاصل کرتا ہے۔ پی ایس ڈی فائلوں کی بے ترتیب ڈِپ چیک بھی اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کی جاتی ہے کہ طریقہ کار پر صحیح طریقے سے عمل کیا جائے۔ ان کے نتائج باقاعدگی سے پی سی پی کے اجلاسوں میں رپورٹ کیے جاتے ہیں۔

سرے پولیس اور ہمارا دفتر آپ کے تبصروں کا خیرمقدم کرتے ہیں اور ہماری تمام کمیونٹیز کو پیش کی جانے والی سروس کو بہتر بنانے کے لیے اس معلومات کا استعمال کریں۔

انسانی حقوق اور مساوات

اس پالیسی کو نافذ کرنے میں، کمشنر کا دفتر اس بات کو یقینی بنائے گا کہ اس کے اقدامات انسانی حقوق ایکٹ 1998 اور اس کے اندر موجود کنونشن رائٹس کے تقاضوں کے مطابق ہوں، تاکہ شکایت کنندگان، پولیس سروسز کے دیگر صارفین اور دیگر صارفین کے انسانی حقوق کا تحفظ کیا جا سکے۔ پولیس اور کرائم کمشنر برائے سرے کا دفتر۔

جی ڈی پی آر کی تشخیص

ہمارا دفتر صرف ذاتی معلومات کو آگے بھیجے گا، رکھے گا یا برقرار رکھے گا جہاں اس کے لیے ایسا کرنا مناسب ہو، ہمارے مطابق جی ڈی پی آر پالیسی, پرائیویسی نوٹس اور برقرار رکھنے کا شیڈول (اوپن دستاویز فائلیں خود بخود ڈاؤن لوڈ ہو جائیں گی)۔

معلومات کی آزادی ایکٹ کی تشخیص

یہ پالیسی عام لوگوں کی رسائی کے لیے موزوں ہے۔