Penilaian diri tina kinerja urang dina ngalaksanakeun fungsi penanganan keluhan

Manajemén keluhan anu efektif ku Pulisi Surrey penting pisan pikeun ningkatkeun jasa pulisi di Surrey. Komisaris anjeun yakin pisan dina ngajaga standar luhur policing sakuliah county. 

Mangga tingali di handap kumaha Komisaris oversees manajemén keluhan ku Pulisi Surrey. Pikeun ngagampangkeun pamahaman, kami parantos nyandak judul langsung ti Orde Inpormasi (Amandemen) 2021.

Kumaha Angkatan keur ngukur kapuasan complainant

Angkatan parantos nyiptakeun produk kinerja anu dipesen (Power-Bi) anu ngarebut data keluhan sareng kalakuan salah. Data ieu ditaliti ku Angkatan sacara rutin, mastikeun kinerja tetep janten prioritas anu luhur. Data ieu ogé sayogi pikeun Komisaris anu nyumponan unggal triwulan sareng Kepala Dinas Pelayanan Profesional (PSD), mastikeun yén ngokolakeun keluhan sacara tepat waktu sareng proporsional dijaga. Sajaba ti éta, pikeun scrutinize sarta nampa apdet on kinerja, Kepala Keluhan urang pribadi papanggih jeung PSD dina dasar bulanan.

PSD museurkeun pisan kana kapuasan keluhan ku mastikeun kontak awal jeung complainant a duanana timely tur proporsional.  data IOPC triwulanan nunjukkeun yén Pulisi Surrey ngalaksanakeun saé pisan di daérah ieu. Éta duanana langkung saé tibatan Angkatan Sarupa (MSF) sareng Angkatan Nasional nalika aya hubungan awal sareng logging keluhan.

Pembaruan kamajuan dina ngalaksanakeun rekomendasi relevan anu dilakukeun ku IOPC sareng/atawa HMICFRS dina hubungan penanganan keluhan, atanapi dimana rekomendasi henteu ditampi panjelasan naha

Rekomendasi IOPC

Aya sarat pikeun Kapala perwira sareng badan pulisi lokal pikeun nyebarkeun rekomendasi anu dilakukeun pikeun aranjeunna sareng résponna dina situs wébna ku cara anu jelas sareng gampang pikeun dipendakan ku masarakat. Aya ayeuna one IOPC learning recommendation for Surrey Police. Anjeun tiasa baca respon urang Ieuh.

Rekomendasi HMICFRS

Inspektorat Constabulary sareng Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) Majesty sacara rutin ngawas kamajuan ngalawan rekomendasi anu aranjeunna lakukeun ka pasukan pulisi dina laporan pamariksaan. Grafikna handap nembongkeun kamajuan pasukan pulisi geus dijieun ngalawan rekomendasi dijieun pikeun aranjeunna dina 2018/19 Penilaian mesek terpadu jeung Penilaian PEEL 2021/22. Rekomendasi anu parantos diulang deui dina laporan pamariksaan anu langkung énggal ditampilkeun salaku diganti. HMICFRS bakal nambihan langkung seueur data kana tabél dina pembaruan anu bakal datang.

Tempo kabéh apdet Surrey dina hubungan saran HMICFRS.

Super-keluhan

Keluhan super mangrupikeun keluhan anu dilakukeun ku badan anu ditunjuk yén "fitur, atanapi kombinasi fitur, pulisi di Inggris sareng Wales ku hiji atanapi langkung ti hiji pasukan pulisi, atanapi sigana, sacara signifikan ngabahayakeun kapentingan umum. .” (Bagian 29A, UU Reformasi Pulisi 2002). 

Tingali pinuh réspon kana super-keluhan ti Pulisi Surrey sareng Komisaris.

Ringkesan mékanisme naon waé anu dilaksanakeun pikeun ngaidentipikasi sareng ngalaksanakeun téma atanapi tren keluhan

Rapat bulanan aya antara Kepala Keluhan urang sareng PSD. Kantor kami ogé gaduh Manajer Tinjauan Keluhan anu log diajar tina ulasan statutori anu dipénta dina Jadwal 3 UU Reformasi Pulisi 2002 sareng ngabagi ieu sareng PSD. Sumawona, Patugas Kontak sareng Korespondensi urang ngarékam sadaya kontak ti warga sareng ngarebut data pikeun masihan wawasan statistik kana téma umum sareng tren anu muncul supados ieu tiasa dibagikeun sareng Angkatan dina waktosna. 

Kapala Keluhan ogé ngahadiran Badan Pembelajaran Organisasi Angkatan, sareng seueur rapat-rapat pasukan sanés supados diajar anu langkung lega sareng hal-hal sanés tiasa diangkat. Kantor kami ogé tiasa dianggo sareng kakuatan pikeun ngamankeun diajar gaya anu langkung ageung ngalangkungan komunikasi anu lega, dinten pelatihan sareng acara CPD. Komisaris langsung dijelaskeun ngeunaan sagala hal ieu sacara rutin.

Ringkesan sistem di tempat pikeun ngawas sarta ngaronjatkeun kinerja dina timeliness penanganan keluhan

Rapat bulanan antara Kepala Keluhan urang, Manajer Tinjauan Keluhan, Patugas Kontak sareng Korespondensi sareng Kapala PSD lumangsung pikeun ngabahas kinerja, tren, sareng waktosna. Rapat triwulanan formal sareng PSD ngamungkinkeun Komisaris nampi apdet on timeliness aswel salaku wewengkon séjén dina hubungan penanganan keluhan. Kapala Keluhan urang ogé bakal sacara khusus ngawaskeun kasus-kasus anu nyandak langkung ti 12 bulan pikeun nalungtik sareng bakal masihan tanggapan ka PSD ngeunaan masalah naon waé ngeunaan timeliness jsb.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Hub Data.

The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.

Mékanisme jaminan kualitas dilaksanakeun pikeun ngawas sareng ningkatkeun kualitas résponna kana keluhan

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Rincian ngeunaan pangaturan administratif Komisaris parantos dilaksanakeun pikeun nahan Kapolres pikeun mertanggungjawabkeun keluhan penanganan misalna frekuensi rapat sareng kasimpulan diskusi

Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.

Mangga tingali bagian kami on Kinerja jeung Akuntabilitas kanggo inpormasi lengkep.

Timeliness ulasan keluhan misalna rata-rata waktu nu diperlukeun pikeun ngalengkepan ulasan

Salaku Badan Polisi Lokal (LPB), Kantor Komisaris parantos ngarekrut Manajer Tinjauan Keluhan anu dilatih sareng terampil anu leres-leres anu tanggung jawabna nyaéta ngalaksanakeun ulasan statutory anu kacatet dina Jadwal 3 UU Reformasi Pulisi 2002. Dina prosés ieu, Keluhan. Review Manager mertimbangkeun naha penanganan keluhan ku PSD éta wajar jeung proporsional.  

The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (2024 April)
  
  
• Data dina number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
  
  

Mékanisme jaminan kualitas Komisaris parantos netepkeun pikeun mastikeun yén kaputusan ulasan leres sareng saluyu sareng sarat panerapan keluhan sareng pedoman statutori IOPC.

Sadaya kaputusan review statutory sacara resmi diasupkeun ku kantor kami. Leuwih ti éta, salian ti keluhan sorangan, hasil ulasan ku Manajer Review keluhan ogé dikirim ka Kapala Eksekutif jeung Kepala keluhan pikeun kasadaran tur review. Kami ogé nyayogikeun IOPC data ngeunaan ulasan sapertos kitu.

Kumaha Komisaris meunteun kapuasan complainant kalayan cara aranjeunna geus diurus keluhan

Teu aya ukuran langsung tina kapuasan complainant. Sanajan kitu, aya sababaraha ukuran teu langsung dina watesan informasi dikumpulkeun sarta diterbitkeun ngeunaan kinerja IOPC on ramatloka maranéhanana pikeun Surrey.

 Komisaris ogé ngajaga daérah konci ieu dina ulasan:

1. Proporsi sugema anu diurus di luar prosés keluhan formal (di luar jadwal 3) sareng anu ngamungkinkeun tindakan gancang pikeun ngabéréskeun masalah anu dibangkitkeun ku masarakat sareng anu teras nyababkeun prosés keluhan formal.
2. The timeliness kontak kalayan complainant pikeun nungkulan keluhan nu
3. Jumlah keluhan anu, nalika ditalungtik dina prosés keluhan formal (dina jadwal 3), ngaleuwihan periode waktu panalungtikan 12 bulan.
4. Proporsi keluhan dimana complainants nerapkeun pikeun review. Ieu nunjukeun yen, pikeun alesan naon, complainant teu senang jeung hasil tina prosés formal

Pertimbangan konci sanésna nyaéta sifat keluhan sareng pembelajaran organisasi anu timbul, anu upami diurus sacara efektif, kedah ngadukung kapuasan masarakat kana pangiriman jasa di hareup.

Pikeun Komisaris anu beroperasi salaku 'Modél 2' atawa 'Modél 3' wewengkon: timeliness penanganan keluhan awal dilaksanakeun ku Komisaris, rinci mékanisme jaminan kualitas kaputusan dijieun dina tahap penanganan keluhan awal jeung [Modél 3 wungkul] kualitas. komunikasi sareng complainants

Sadaya badan kepolisian lokal ngagaduhan tugas anu tangtu dina hubunganana sareng penanganan keluhan. Éta ogé bisa milih pikeun nyokot tanggung jawab pikeun fungsi tambahan tangtu nu disebutkeun bakal diuk jeung perwira lulugu:

• model 1 (wajib): sadaya badan pulisi lokal ngagaduhan tanggung jawab pikeun ngalaksanakeun ulasan dimana aranjeunna mangrupikeun badan ulasan anu relevan
• model 2 (opsional): sajaba ti tanggung jawab dina modél 1, hiji awak pulisi lokal bisa milih pikeun nanggung tanggung jawab pikeun nyieun kontak awal jeung complainants, nanganan keluhan di luar Jadwal 3 mun Polri Reformasi Act 2002 jeung ngarekam keluhan.
• model 3 (opsional): awak pulisi lokal anu geus ngadopsi modél 2 ogé bisa milih nanggung tanggung jawab pikeun ngajaga complainants jeung jalma kabetot leres informed ngeunaan kamajuan penanganan sarta hasil keluhan maranéhanana.

Badan pulisi lokal henteu janten otoritas anu pas pikeun keluhan dina salah sahiji modél di luhur. Sabalikna, dina kasus modél 2 sareng 3, aranjeunna ngalaksanakeun sababaraha fungsi anu bakal dilaksanakeun ku patugas salaku otoritas anu leres. Di Surrey, Komisaris anjeun ngoperasikeun 'Model 1' sareng tanggung jawab ngalaksanakeun ulasan dina Jadwal 3 UU Reformasi Pulisi 2002.

inpo salajengna

Leuwih jéntré ngeunaan prosés keluhan urang atanapi tingali data keluhan ngeunaan Pulisi Surrey Ieuh.

Ngahubungan ngagunakeun kami Taros Kami kaca.