Prosés keluhan

Kaca ieu ngandung inpormasi ngeunaan prosés keluhan anu aya hubunganana sareng Polisi Surrey atanapi kantor kami, sareng peran Kantor Komisaris dina ngawaskeun, nanganan sareng marios keluhan ngeunaan pulisi.

Kantor kami ngagaduhan tugas anu aya hubunganana sareng penanganan keluhan, anu digolongkeun dina tilu modél anu béda. Kami ngajalankeun Model Hiji, hartosna Komisaris anjeun:

• Salaku bagian tina scrutiny lega kinerja Pulisi Surrey, monitor keluhan keur narima ngeunaan gaya pulisi jeung kumaha aranjeunna diurus kaasup hasil na kala;
  
• Employs a keluhan Review Manajer anu bisa nyadiakeun hiji review bebas tina hasil keluhan diolah ku Pulisi Surrey, nalika dipénta ku complainant dina 28 poé.

Salaku hasil tina peran Kantor Komisaris dina marios hasil keluhan anu disayogikeun ku Polisi Surrey, Komisaris anjeun biasana henteu kalibet dina ngarékam atanapi nalungtik keluhan anyar ngalawan Angkatan sabab keluhan sapertos kitu diurus ku Departemen Standar Profesional (PSD) ti Pulisi Surrey.

Pamariksaan diri

Manajemén keluhan anu efektif ku Pulisi Surrey penting pisan pikeun ningkatkeun jasa pulisi di Surrey.

dina Orde Inpormasi (Amandemen) 2021 urang diwajibkeun nyebarkeun hiji timer assessment kinerja urang di overseeing manajemén keluhan ku Pulisi Surrey. 

maca Penilaian Diri urang Ieuh.

Ngadamel keluhan ngeunaan pulisi di Surrey

Patugas sareng staf Kapulisian Surrey tujuanana pikeun nyayogikeun standar jasa anu luhur ka komunitas Surrey, sareng ngabagéakeun eupan balik ti masarakat pikeun ngabantosan jasana. Najan kitu, urang terang meureun aya kasempetan nalika anjeun ngarasa sugema kalayan layanan nu geus narima sarta hayang nyieun keluhan.

Ninggalkeun eupan balik atawa nyieun keluhan formal ngeunaan Pulisi Surrey.

Departemen Standar Profesional Pulisi Surrey (PSD) nampi sadaya laporan keluhan sareng sugema ngeunaan aparat kapulisian, staf pulisi atanapi Pulisi Surrey sacara umum sareng bakal masihan tanggapan tinulis pikeun masalah anjeun. Anjeun oge tiasa ngahubungan aranjeunna ku nelepon 101.

Keluhan ogé tiasa dilakukeun ka Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC), tapi ieu sacara otomatis bakal dikirimkeun ka Polisi Surrey atanapi Komisaris Polisi sareng Kajahatan (dina kasus keluhan ngalawan Kapala Polisi) pikeun tahap awal prosés. pikeun réngsé, iwal aya kaayaan luar biasa nu menerkeun teu lulus eta dina.

Pulisi sareng Komisaris Kajahatan henteu kalibet dina tahap mimiti keluhan ieu. Anjeun tiasa ningali langkung seueur inpormasi di handap halaman ieu ngeunaan nyuhunkeun ulasan bebas ngeunaan hasil keluhan anjeun ti kantor kami, anu tiasa dilaksanakeun saatos nampi tanggapan ti Polisi Surrey.

Peran Polda sareng Komisaris Kajahatan

Polisi sareng Komisaris Kajahatan ngagaduhan tanggung jawab hukum pikeun:

• pangawasan lokal ngeunaan penanganan keluhan ku Pulisi Surrey;
• akting salaku Badan Review bebas pikeun sababaraha keluhan nu geus dijieun ngaliwatan sistem keluhan formal Pulisi Surrey;
• kaayaan keluhan dijieun ngalawan Kapala Constable, peran dipikawanoh salaku Otoritas luyu

Komisaris anjeun ogé ngawas korespondensi anu ditampi ku kantor kami pikeun ngadukung aranjeunna dina ningkatkeun palayanan anu anjeun tampi sareng keluhan anu ditampi ku kantor kami, Polisi Surrey sareng IOPC. Inpo nu leuwih lengkep bisa kapanggih dina kami Data Keluhan kaca.

Keluhan anu ditampi ku Polda sareng Komisaris Kajahatan ngeunaan jasa anu disayogikeun ku Polisi Surrey biasana bakal direspon kalayan nyuhunkeun idin pikeun diteruskeun ka Force pikeun ngabales langkung rinci. Kapolres sareng Komisaris Kajahatan ngan ukur tiasa marios kasus anu parantos ngalangkungan sistem pengaduan pulisi heula.

Dédéngéan kalakuan nu jahat jeung Tribunals Banding Pulisi

A dédéngéan kalakuan nu jahat lumangsung nalika hiji panalungtikan dilumangsungkeun kana perwira mana wae nu nuturkeun hiji dugaan kabiasaan nu ragrag handap standar ekspektasi Pulisi Surrey. 

Sidang Kajahatan Kasar lumangsung nalika tuduhan éta aya hubunganana sareng kalakuan anu jahat anu parah pisan tiasa nyababkeun PHK perwira pulisi.

Dédéngéan Kasalahan Kasar dilaksanakeun di publik, iwal pengecualian husus dijieun ku Kursi sidang.

Korsi Sah Sah sareng Anggota Panel Independen mangrupikeun individu anu mumpuni sacara sah, bebas tina Polisi Surrey, anu dipilih ku Kantor Komisaris pikeun mastikeun yén sadaya pamariksaan kalakuan anu adil sareng transparan. 

Patugas kapulisian tiasa banding ka temuan tina hearing kalakuan salah. Tribunals Banding Pulisi (PATs) ngadangu banding anu diajukeun ku aparat kapulisian atanapi polisi khusus:

• Leuwih jéntré ngeunaan Dédéngéan kalakuan nu jahat jeung Tribunals Banding Pulisi
• maca kumaha urang milih, recruit jeung ngatur korsi mumpuni légal
  
  

Hak anjeun ka review ngeunaan hasil keluhan anjeun ka Pulisi Surrey

Upami anjeun parantos ngalebetkeun keluhan ka sistem keluhan Pulisi Surrey sareng tetep sugema saatos anjeun nampi hasil resmi keluhan anjeun ti Angkatan, anjeun tiasa nyuhunkeun pamundut ka Kantor Komisaris anjeun pikeun marios éta. Ieu teras diurus ku Manajer Tinjauan Keluhan kami, anu padamelan ku Kantor pikeun marios sacara mandiri hasil keluhan anjeun.

Leuwih jéntré ngeunaan prosés review atanapi nganggo kami kaca kontak pikeun menta Tinjauan Keluhan ayeuna.

Manajer Tinjauan Keluhan kami teras bakal nimbangkeun naha hasil keluhan anjeun wajar sareng proporsional sareng ngaidentipikasi diajar atanapi saran anu relevan pikeun Polisi Surrey.

Nyieun keluhan ngalawan Kapala Constable

Pulisi sareng Komisaris Kajahatan tanggung jawab pikeun nganyahokeun keluhan anu langsung aya hubunganana sareng tindakan, kaputusan atanapi kalakuan Kapala Polisi. Keluhan ngalawan Kapala Konstabel kedah aya hubunganana sareng Kapala Konstabel kalibet langsung atanapi pribadi dina hiji masalah.

Pikeun ngadamel keluhan ngalawan Kapala Constable, punten nganggo kami Taros Kami kaca atanapi nelepon kami on 01483 630200. Anjeun oge bisa nulis ka kami ngagunakeun alamat di luhur.

Ngadamel keluhan ngalawan Polisi sareng Komisaris Kajahatan atanapi anggota staf

Keluhan ngalawan Polisi sareng Komisaris Kajahatan sareng Wakil Komisaris ditampi ku Kapala Eksekutif kami sareng diteruskeun ka Pulisi Surrey sareng Panel Kajahatan pikeun resolusi informal.

Pikeun ngadamel keluhan ngalawan Komisaris atanapi anggota staf Komisaris, nganggo kami Taros Kami kaca atanapi nelepon kami on 01483 630200. Anjeun oge bisa nulis ka kami ngagunakeun alamat di luhur. Upami keluhan aya hubunganana sareng anggota staf, éta mimitina bakal diurus ku manajer lini éta anggota staf.

Keluhan anu kami katampi

Kami ngawas korespondensi anu ditampi ku kantor kami pikeun ngadukung Komisaris dina ningkatkeun palayanan anu anjeun tampi.

Kami ogé nyebarkeun inpormasi ngeunaan keluhan anu diolah ku Kantor Independen pikeun Laku Pulisi (IOPC).

urang Hub Data kalebet inpormasi langkung seueur ngeunaan kontak sareng kantor kami, keluhan ngalawan Polisi Surrey sareng réspon anu disayogikeun ku Kantor sareng Angkatan.

diakses

Upami anjeun peryogi panyesuaian pikeun ngadukung anjeun ngadamel aplikasi ulasan atanapi keluhan, punten wartosan kami ku ngagunakeun kami. Taros Kami kaca atanapi ku nelepon kami di 01483 630200. Anjeun oge bisa nulis ka kami ngagunakeun alamat di luhur.

Tempo kami Pernyataan Aksesibilitas kanggo inpormasi anu langkung lengkep ihwal léngkah-léngkah anu kami lakukeun pikeun ngajantenkeun inpormasi sareng prosés kami tiasa diaksés.

Kawijakan sareng prosedur keluhan

Tingali kawijakan keluhan kami di handap: