Kabijakan Keluhan Teu Ditarima sareng Teu Munasabah

1. perkenalan

1. Pulisi sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey (Komisaris) komitmen pikeun nganyahokeun keluhan sacara adil, tuntas, teu memihak sareng dina waktosna. Sacara umum, keluhan bisa direngsekeun satisfactorily diturutan kawijakan jeung prosedur ngadegkeun. Staf Kantor Polisi sareng Komisaris Kajahatan (OPCC) komitmen pikeun ngaréspon kalayan kasabaran sareng pamahaman kana kabutuhan sadaya anu ngadukeun sareng milarian pikeun ngabéréskeun keluhanna. Ieu kalebet, upami relevan, nimbang-nimbang cacad atanapi ciri anu ditangtayungan sanés dina undang-undang persamaan anu tiasa ngajantenkeun prosésna langkung hese pikeun anu ngagugat. OPCC ngakuan yén jalma-jalma tiasa sugema ku hasil tina keluhan sareng tiasa nganyatakeun sugema éta, sareng yén jalma-jalma tiasa bertindak kaluar tina karakter dina waktos kahariwang atanapi marabahaya. Kanyataan basajan ngeunaan hiji jalma anu teu sugema atawa kalakuan kaluar tina karakter teu kudu ku sorangan ngakibatkeun kontak maranéhanana anu categorized salaku unacceptable, teu munasabah, atawa unreasonably pengkuh.
   
   
2. Nanging, aya waktos nalika kontak hiji jalma sareng OPCC janten atanapi janten sapertos anu ngajamin larangan dina kontak éta. Lampah sareng paripolahna tiasa ngahalangan panalungtikan anu leres ngeunaan keluhanna atanapi tiasa ngahalangan jalanna bisnis Komisaris normal. Ieu tiasa ngakibatkeun implikasi sumberdaya anu signifikan pikeun Komisaris anu teu saimbang sareng sifat/seriusna keluhan. Saterusna, atawa alternatif, lampah maranéhanana bisa ngabalukarkeun pelecehan, alarem, marabahaya atawa kesel ka staf OPCC. Komisaris ngahartikeun kabiasaan sapertos 'Teu ditarima', 'Teu Munasabah' jeung/atawa 'Teu Munasabah Persistent'.
   
   
3. Kabijakan ieu ogé lumaku pikeun korespondensi sareng kontak sareng OPCC, kalebet ku telepon, email, pos, sareng média sosial, anu henteu kalebet dina definisi keluhan tapi anu nyumponan definisi Teu Ditarima, Teu Munasabah atanapi Teu Munasabah Persistent. Dina kawijakan ieu, dimana kecap "pengadu" dipaké, éta ngawengku saha wae jalma anu geus nyieun kontak jeung OPCC jeung anu kalakuanana keur dianggap dina kawijakan ieu, naha maranéhna geus nyieun keluhan formal atawa henteu.
   
   
4. Kawijakan ieu dirarancang pikeun ngabantosan Komisaris sareng staf OPCC pikeun ngaidentipikasi sareng nungkulan paripolah complainant anu teu katampi, teu masuk akal sareng teu masuk akal dina cara anu konsisten sareng adil. Éta ngabantosan Komisaris, Wakil Komisaris sareng staf OPCC ngartos sacara jelas naon anu dipiharep tina aranjeunna, pilihan naon anu sayogi, sareng saha anu tiasa masihan otorisasi tindakan ieu.
   
   

2. Ruang lingkup Kawijakan

1. Kabijakan sareng pituduh ieu manglaku ka keluhan naon waé anu aya hubunganana sareng:
   
   
   • Tingkat atanapi kualitas palayanan ngeunaan keluhan ngeunaan Komisaris, Wakil Komisaris, anggota staf OPCC atanapi kontraktor anu kalibet atas nama Komisaris;
   • Kalakuan hiji anggota staf OPCC atawa hiji kontraktor kalibet atas nama Komisaris;
   • Keluhan anu aya hubunganana sareng padamelan Para Ujung Jagaan Independen;
   • Keluhan ngeunaan kalakuan Polda jeung Komisaris Kajahatan atawa Wakil Komisaris; jeung
   • Keluhan ngeunaan kalakuan Kapala Constable of Surrey;
   • kitu ogé sagala kontak ka OPCC nu teu mangrupakeun keluhan formal tapi nu bisa categorized sakumaha Unacceptable, Teu Munasabah jeung/atawa Unreasonably Persistent.
     
     
2. Kawijakan ieu henteu nutupan keluhan ngeunaan perwira atanapi karyawan Pulisi Surrey. Sadaya hal anu aya hubunganana sareng keluhan anu dilakukeun ka patugas atanapi karyawan Polda Surrey, kalebet tindakan sareng paripolah jalma anu parantos keluhan sapertos kitu, bakal diurus saluyu sareng undang-undang anu ngatur ngalaksanakeun keluhan ngalawan Patugas Polisi, nyaéta UU Reformasi Polisi 2002. sareng undang-undang sekundér anu aya hubunganana.
   
   
3. Kabijakan ieu henteu ngaliput keluhan atanapi tindakan sareng paripolah ku batur anu timbul tina pamundut inpormasi dina Undang-undang Kabebasan Informasi. Hal-hal sapertos kitu bakal dipertimbangkeun dumasar kana kasus-kasus luyu sareng Undang-Undang Kabebasan Informasi 2000, kalayan merhatikeun pedoman Kantor Komisaris Informasi. Sumawona, kabijakan ieu henteu berlaku pikeun paménta anu berpotensi ngaganggu dina Undang-undang Kabebasan Informasi 2000.
   
   
4. Lamun keluhan geus kacatet dina Jadwal 3 mun Polri Reformasi Act 2002, complainant ngabogaan hak pikeun ngalamar review hasil tina keluhan. Dina hal ieu, "Manajer Tinjauan Keluhan" bakal masihan réspon tinulis awal ka anu ngadukeun anu nyatakeun sugema (boh ngalangkungan telepon ka staf OPCC atanapi sacara tinulis) saatos nampi surat ulasan ahir OPCC. Tanggapan ieu bakal mamatahan yén teu aya tindakan salajengna anu kedah dilakukeun dina prosedur keluhan pulisi sareng yén, upami tetep teu sugema sareng hasilna, anu ngadukeun ngagaduhan hak naroskeun naséhat hukum anu mandiri ngeunaan jalan alternatif anu tiasa disayogikeun pikeun aranjeunna. Akibatna, OPCC moal ngaréspon kana korespondensi salajengna ngeunaan masalah éta.
   
   

3. Unacceptable, teu munasabah jeung unreasonably kabiasaan complainant pengkuh

1. OPCC bakal nerapkeun Kabijakan ieu kana kabiasaan nyaéta:
   
   
   • Paripolah anu teu bisa ditarima;
   • Paripolah teu munasabah jeung/atawa;
   • Paripolah Pengkuh Teu Munasabah (kaasup tungtutan anu teu munasabah).
     
     
2. Kalakuan teu bisa ditarima:
   
   Anu ngadu’a bakal sering ngalaman kaayaan traumatis atanapi pikasieuneun anu nyababkeun aranjeunna ngahubungi OPCC atanapi ngadamel keluhan. Amarah atanapi hanjelu mangrupikeun réspon anu umum, tapi éta tiasa janten henteu katarima upami émosi ieu ngakibatkeun kalakuan anu ganas, ngancam atanapi kasar. Amarah jeung/atawa hanjelu ogé bisa jadi unacceptable dimana eta diarahkeun ka staf OPCC pribadi. Staf OPCC henteu kedah tahan atanapi tolérkeun kalakuan anu ganas, ngancam, atanapi kasar sareng kasalametan sareng karaharjaan staf bakal salawasna dijagi.
   
   
3. Dina kontéks ieu, Paripolah Anu Teu Ditarima nyaéta paripolah atanapi kontak anu telenges, ngancam, agrésif atanapi kasar sareng anu berpotensi ngabalukarkeun cilaka, cidera, pelecehan, alarem atanapi marabahaya ka staf OPCC, atanapi paripolah atanapi kontak anu tiasa mangaruhan négatip kana kaséhatan sarta kasalametan staf OPCC. Paripolah Teu Ditarima bisa jadi diisolasi kana hiji kajadian atawa ngabentuk pola kabiasaan kana waktu. Sanaos keluhan ngagaduhan jasa, paripolah anu ngadu'a masih tiasa janten Kalakuan anu Teu Ditampi.
   
   
4. Kalakuan anu teu ditampi tiasa kalebet:
   
   
   • Paripolah agrésif;
   • Nyiksa verbal, kasar, ngahina, diskriminatif, atawa ucapan fitnah (verbal atawa tulisan);
   • Escalating agitation, intimidating basa awak atawa invasi rohangan pribadi;
   • Pelecehan, nyingsieunan, atawa ancaman;
   • Ancaman atawa ngarugikeun ka jalma atawa harta;
   • Stalking (jalma atanapi online);
   • manipulasi psikologis jeung/atawa;
   • Paripolah oppressive atanapi coercive.
     
     Daptar ieu teu tuntas.
     
     
5. Kalakuan teu munasabah:
   
   Paripolah Teu Munasabah nyaéta sagala paripolah anu teu saimbang mangaruhan kamampuan staf pikeun sacara efektif ngalakukeun padamelan na sareng ngalangkungan batur anu tegas atanapi nyatakeun sugema. Bisa jadi diisolasi kana hiji kajadian atawa ngabentuk pola kabiasaan kana waktu. Sanaos keluhan ngagaduhan jasa, paripolah anu ngadu'a masih tiasa janten Kalakuan Teu Munasabah.
   
   
6. Anu ngadu’a tiasa ngadamel naon anu dianggap OPCC tungtutan anu teu masuk akal dina jasana ngalangkungan jumlah inpormasi anu dipilarian, sifat sareng skala palayanan anu dipiharep atanapi jumlah pendekatan anu aranjeunna lakukeun. Naon anu janten kabiasaan atanapi tungtutan anu teu munasabah bakal salawasna gumantung kana kaayaan anu aya di sabudeureun paripolah sareng kaseriusan masalah anu diangkat ku pangguna jasa. Conto kabiasaan di antarana:
   
   
   • Nuntut réspon dina jangka waktu anu teu masuk akal;
   • Keukeuh dina kaayaan atanapi nyarios ka anggota staf khusus;
   • Néangan boga staf diganti;
   • Telepon terus-terusan, surat sareng email anu ngadopsi 'pendekatan scattergun' sareng ngudag masalah sareng seueur staf;
     
     
7. Paripolah pengkuh anu teu munasabah (kalebet tungtutan anu teu masuk akal):
   OPCC ngakuan yén sababaraha complainants moal atawa teu bisa nampa yén OPCC teu bisa mantuan saluareun tingkat layanan geus disadiakeun. Paripolah anu ngawadul tiasa dianggap Persistent Teu Munasabah upami aranjeunna teras-terasan nyerat, email atanapi telepon ngeunaan keluhanna (sareng henteu masihan inpormasi énggal) sanaos dipastikeun yén keluhanna diurus atanapi dibéjakeun keluhanna parantos réngsé. 
   
   
8. Paripolah Persisten anu Teu Munasabah dianggap teu munasabah kusabab dampakna kana waktos sareng sumber staf anu tiasa mangaruhan kana kapasitasna pikeun ngatur tungtutan beban kerja anu sanés.
   
   
9. Conto paripolah pengkuh anu teu masuk akal kalebet tapi henteu dugi ka:
   
   
   • Terus-terusan nelepon, nyerat, atanapi ngirim email pikeun nungtut apdet, sanaos dipastikeun masalahna aya dina panangan sareng parantos dipasihkeun waktos anu pas pikeun nalika pembaruan tiasa dipiharep;
   • Panolakan anu terus-terusan nampi katerangan ngeunaan naon anu tiasa atanapi henteu tiasa dilakukeun ku OPCC sanajan gaduh inpormasi anu dijelaskeun sareng dijelaskeun;
   • Nolak nampi katerangan anu wajar saatos kacindekan keluhan, sareng / atanapi gagal nuturkeun rute banding / ulasan anu pas;
   • Nolak nampi kaputusan ahir anu aya hubunganana sareng hiji pasualan sareng ngadamel pamundut-terusan pikeun ngabalikeun kaputusan éta;
   • Ngahubungan jalma anu béda dina organisasi anu sami pikeun nyobian ngamankeun hasil anu béda;
   • Volume atanapi lilana kontak mangaruhan kamampuan panangan keluhan pikeun ngalaksanakeun fungsina (ieu tiasa kalebet nelepon sababaraha kali sababaraha kali dina dinten anu sami);
   • Re - framing atawa ulang kecap keluhan nu geus réngsé;
   • Persis ku keluhan sanajan gagal nyadiakeun sagala bukti anyar pikeun ngarojong eta sanggeus sababaraha requests pikeun ngalakukeunana;
   • Nuntut tinjauan keluhan di luar jalur législatif anu cocog pikeun ngalakukeunana;
   • Sababaraha kali nyieun masalah hal remeh.
     
     
10. Kontak kaleuleuwihan jeung staf OPCC, attending kantor sapanjang dinten anu sami, atawa ngirim sababaraha surelek lengthy tanpa nangtukeun masalah maranéhna keukeuh ngawadul ngeunaan (ngagunakeun pendekatan scattergun pikeun sakaligus ngahubungan sababaraha departemén atawa badan repeating hal anu sarua). Kontak terus-terusan jeung OPCC dina hubungan hiji masalah atawa grup masalah bisa jadi Unreasonably Persistent sanajan eusi sorangan teu minuhan harti Paripolah Teu Ditarima atawa Paripolah Teu Munasabah.
    
    
11. Nyieun tungtutan teu munasabah diulang-ulang bisa dianggap Paripolah Teu Munasabah jeung/atawa Paripolah Teu Munasabah Persisten kusabab dampakna dina waktu jeung sumber daya OPCC, jasa jeung staf na, sarta dina kamampuhan pikeun tuntas nungkulan keluhan ku:
    
    
    • Sababaraha kali nungtut réspon dina jangka waktu anu teu munasabah atanapi keukeuh nyarios ka anggota staf khusus, sanaos nyarios yén éta henteu mungkin atanapi pantes;
    • Henteu nuturkeun saluran anu cocog pikeun papacangan, sanaos nampi inpormasi langkung ti sakali ngeunaan metode anu cocog pikeun dianggo;
    • Ngaluarkeun tungtutan ngeunaan kumaha keluhan maranéhanana kudu diatur, sanajan keur ngawartoskeun ngeunaan prosés jeung narima apdet biasa;
    • Keukeuh kana hasil anu teu tiasa dicapai;
    • Nyadiakeun gelar luar biasa tina detil anu teu relevan.
    • Nyiptakeun pajeulitna anu teu perlu dimana teu aya;
    • Maksakeun yén solusi anu khusus nyaéta anu leres;
    • Tungtutan pikeun nyarita ka manajer senior di outset, saméméh anggota staf OPCC geus pinuh dianggap keluhan nu;
    • Sababaraha kali nyalin staf kana surelek dikirim ka badan publik lianna dimana euweuh alesan demonstrateable pikeun ngalakukeunana;
    • Nolak nyadiakeun informasi nyukupan diperlukeun pikeun nungkulan masalah anu diangkat;
    • Nuntut hasil anu teu saimbang sapertos panyelidikan kriminal kana pecat staf atanapi staf;
    • Nuntut panalungtikan ulang kana keluhan, tanpa alesan atanapi ku anggota staf anu béda;
    • Nolak nampi kaputusan anu dilakukeun ku OPCC sareng nampilkeun tuduhan korupsi anu teu aya dasarna kusabab kaputusan éta henteu nguntungkeun aranjeunna;
    • Nolak nampi katerangan ngeunaan wates kakawasaan sareng kiriman OPCC.
      
      Daptar ieu teu dimaksudkeun pikeun jadi tuntas.
      
      

4. Kumaha Komisaris bakal nungkulan keluhan sapertos

1. Unggal keluhan anu dikintunkeun ka OPCC bakal ditaksir dina merits sorangan. Lamun hiji anggota staf nu keur kaayaan keluhan yakin yén complainant geus némbongkeun kabiasaan Unacceptable, Teu Munasabah, jeung/atawa Persistent Unreasonably, aranjeunna wajib ngarujuk masalah ka Kapala Eksekutif pikeun tinimbangan.
   
   
2. Kapala Eksekutif bakal nimbangkeun masalah éta sapinuhna sareng mastikeun yén kawijakan/prosedur anu sasuai parantos diturutan kalayan leres sareng unggal unsur keluhan (upami tiasa dianggo) parantos diurus kalayan leres. Éta ogé bakal pariksa naha aya masalah anyar anu diangkat anu béda sacara signifikan tina keluhan aslina
   
   
3. Sanggeus nimbang-nimbang kaayaan pasualan, Kapala Eksekutif tiasa nganggap yén paripolah anu ngadu’a teu Ditarima, Teu Munasabah, jeung/atawa Teu Munasabah Persistent sahingga kawijakan ieu lumaku. Upami Kapala Eksekutif sumping kana pandangan éta, masalahna kedah dirujuk ka Komisaris.
   
   
4. Kaputusan pikeun nganggap paripolah pangadu salaku Teu Ditarima, Teu Munasabah jeung/atawa Teu Munasabah Persistent jeung nangtukeun tindakan naon nu kudu dilaksanakeun bakal dilakukeun ku Komisaris merhatikeun kana sakabéh kaayaan kasus, sanggeus konsultasi jeung Kapala Eksekutif.
   
   
5. Kapala Eksekutif bakal mastikeun catetan tinulis ngeunaan kaputusan Komisaris sareng alesanana dilakukeun.
   
   

5. Tindakan anu tiasa dilaksanakeun dina paripolah keluhan anu henteu katarima, teu munasabah sareng pengkuh.

1. Sakur tindakan anu dilakukeun dina hubunganana sareng kaputusan pikeun ngarawat paripolah anu ngagugat salaku Teu Ditarima, Teu Munasabah sareng/atanapi Teu Munasabah Persistent kedah proporsional sareng kaayaan sareng éta bakal pikeun Komisaris, saatos konsultasi sareng Kapala Eksekutif, anu mutuskeun tindakan anu bakal dilakukeun. Tindakan anu dilaksanakeun tiasa diwangun ku (sareng ieu sanés daptar lengkep):
   
   
   • Pamakéan mediasi ku cara ngondang nu complainant ka pasamoan tatap muka boh dilaksanakeun sacara pribadi atawa ampir. Sahenteuna dua ti staf OPCC bakal papanggih jeung complainant jeung complainant bisa dibarengan.
   • Nuluykeun neruskeun keluhan dina kawijakan / prosedur relevan sarta nyadiakeun complainant hiji titik kontak dina OPCC, anu bakal nyimpen rékaman sadaya kontak dijieun.
   • Ngaluarkeun complainant dina tulisan kalawan watesan paripolah nu kudu diturutan jeung netepkeun ekspektasi tanggung jawab silih kana mana panalungtikan terus keluhan bakal kondisional.
     
     
2. Lamun kaputusan dicokot pikeun nulis ka complainant nu luyu jeung paragraf 5.1(c) di luhur, iwal aya kaayaan anu menerkeun imposition saharita strategi kontak, OPCC wajib nulis complainant saperti kieu:
   
   
   • Anu mimiti, surat peringatan awal anu netepkeun yén Komisaris parantos netepkeun paripolah anu ngagugat janten Teu Ditarima, Teu Munasabah, sareng/atanapi Pengkuh Teu Munasabah sareng netepkeun dasar pikeun kaputusan éta. Surat peringatan awal ieu ogé kedah netepkeun ekspektasi pikeun kontak salajengna ti complainant ka OPCC, kitu ogé tanggung jawab OPCC nu (contona, frékuénsi jeung nu OPCC bakal ngahubungan atawa ngamutahirkeun complainant);
   • Bréh, dimana complainant teu minuhan sarat tina surat peringatan awal, surat peringatan ahir netepkeun yén surat peringatan awal teu complied jeung informing complainant yén, lamun maranéhna terus gagal pikeun taat ka ekspektasi diatur. kaluar dina surat peringatan awal, OPCC wajib nerapkeun strategi kontak formal; jeung
   • Katilu, lamun nu ngadu’a teu matuh kana syarat-syarat surat peringatan awal atawa ahir, OPCC wajib nerapkeun strategi kontak formal nu bakal nangtukeun dasar kawates dimana nu complainant bisa ngontak OPCC jeung nu bakal nangtukeun wates kawates. dasar nu OPCC wajib balik kontak ka complainant nu (kaasup frékuénsi sarta cara ngalakukeunana) - bagian 9 jeung 10 kawijakan ieu dilarapkeun ka strategi kontak.
     
     
3. Surat peringatan awal, surat peringatan akhir sareng/atanapi strategi kontak (tunduk kana bagian 9 sareng 10 tina kawijakan ieu) tiasa ngalakukeun salah sahiji atanapi kombinasi ieu:
   
   
   • Nyarankeun complainant yén maranéhna geus exhausted prosedur keluhan na yén teu aya deui pikeun nambahkeun kana titik diangkat;
   • Terangkeun ka aranjeunna yén kontak salajengna sareng Komisaris moal aya tujuan anu mangpaat;
   • Nolak kontak sareng complainant boh sacara pribadi, ku telepon, ku surat atawa email dina hubungan keluhan éta;
   • Ngabéjaan complainant yén susuratan salajengna bakal dibaca tapi, dimana eta ngandung euweuh informasi seger nu mangaruhan kaputusan, éta moal dicaritakeun tapi bakal disimpen dina file;
   • Ngawates kontak ka hiji, sarana kontak nu diresmikeun (contona, dina tulisan ka kotak surat tunggal atawa alamat pos tunggal);
   • Nyetél wates waktu pikeun rapat atanapi telepon;
   • Resep pihak katilu ngaliwatan saha sadaya kontak kudu dilakukeun; jeung/atawa
   • Setel léngkah atanapi ukuran sanés anu dianggap Komisaris perlu sareng saimbang dina kaayaan kasus éta.
     
     Dimana Teu Ditarima, Teu Munasabah atawa Unreasonably Persistent kabiasaan terus Komisaris cadangan hak pikeun ngagantungkeun sagala kontak jeung complainant whilst nasehat légal ditéang.
     
     

6. Keluhan teu munasabah dina hubungan Komisaris

Panel Polisi & Kajahatan Surrey nyayogikeun wewenang anu didelegasikeun ka Kapala Eksekutif OPCC pikeun ngatur penanganan awal keluhan ngalawan Komisaris.

Rincian prosés ieu sareng prosedur keluhan anu dipatuhi ku Panel tiasa dipendakan dina ramatloka Surrey County Déwan. Prosésna salajengna netepkeun kumaha Kapala Eksekutif OPCC tiasa nampik ngarékam keluhan.

7. Urusan kahareup jeung jalma anu geus dianggap geus behaved dina ragam unacceptable, teu munasabah jeung unreasonably pengkuh.

Sanaos hiji individu parantos ngadamel keluhan anu diudag ku cara anu henteu katarima, teu masuk akal, atanapi teu masuk akal dina jaman baheula, éta henteu kedah dianggap yén keluhan atanapi kontak anu bakal datang ti aranjeunna ogé bakal henteu katampi atanapi teu munasabah. Upami keluhan anyar, dina hal anu misah ditampi, éta kedah diolah dumasar kana jasana nyalira bari mastikeun yén kesejahteraan anggota staf OPCC dijagi.

8. Kontak nu raises perhatian

1. OPCC mangrupikeun organisasi anu aya hubungan sareng rébuan anggota masarakat kalebet sababaraha anu rentan sacara fisik atanapi mental. Staf OPCC boga kawajiban miara jeung bisa ngaidentipikasi sarta ngalaporkeun sagala indikasi / résiko nyiksa atawa ngalalaworakeun dina sarat tina Act Care 2014.
2. Ieu ngalegaan ka kontak nu raises masalah pikeun karaharjaan fisik jeung/atawa mental hiji individu dimana aya indikasi cilaka. Lamun hiji anggota staf OPCC narima kontak nu raises safeguarding masalah, aranjeunna bakal neruskeun rinci ka Pulisi Surrey sarta ménta aranjeunna pikeun ngangkat perhatian pikeun kaamanan.
3. Nya kitu, sagala kontak atawa kabiasaan dianggap sipatna telenges, agrésif, atawa pelecehan, atawa dimana eta ngancam kasalametan jeung karaharjaan staf OPCC, bakal dilaporkeun ka Pulisi Surrey jeung dimana tindakan légal luyu bisa dicokot. The OPCC bisa jadi teu masihan pamaké ladenan gera saméméh aksi ieu.
4. Kontak dimana kajadian disangka kajahatan keur dilaporkeun jeung jalma anu ngangkat kacurigaan staf OPCC tina sudut pandang kajahatan ogé bakal dilaporkeun ka Polisi Surrey. The OPCC bisa jadi teu masihan pamaké ladenan gera saméméh aksi ieu.
   
   

9. Stratégi kontak

1. OPCC bisa ngamekarkeun jeung nerapkeun strategi kontak sorangan atawa babarengan jeung Surrey Police Professional Standards Department (PSD), dina hubungan hiji complainant lamun maranehna terus mintonkeun Unacceptable, Teu Munasabah atawa Unreasonably Persistent kabiasaan nu dampak adversely dina karya atawa karaharjaan pagawe.
   
   Strategi kontak bakal dilaksanakeun pikeun:
   • Mastikeun yén keluhan / pamundut inpormasi diurus sacara gancang sareng akurat;
   • Ngajaga karaharjaan staf;
   • Ngawatesan biaya disproportionate dina dompet publik nalika kaayaan individu;
   • Mastikeun yén OPCC tiasa dianggo sareng ngatur beban kerjana sacara efektif;
   • Pastikeun rencana gabungan sareng Surrey Police PSD ngatur kontak sareng duanana organisasi sacara efektif.
2. Strategi kontak bakal unik pikeun unggal complainant sarta bakal dilaksanakeun dina dasar pasualan-demi-kasus, pikeun mastikeun yén éta tetep luyu jeung proporsional. Daptar di handap ieu teu tuntas; kumaha oge, strategi bisa ngawengku:
   • Ngatur pikeun complainant pikeun komunikasi sareng hiji titik kontak husus wungkul - mana luyu pikeun ngalakukeunana;
   • Nempatkeun wates waktu dina paguneman telepon sareng kontak pribadi (contona, hiji telepon dina hiji isuk/sore minggu mana wae);
   • Ngawatesan komunikasi ka hiji metode kontak.
   • Konfirmasi yén OPCC ngan bakal ngahubungan complainant dina bi-mingguan / bulanan atawa dasar sejenna;
   • Maca sareng ngajukeun korespondensi, tapi ngan ukur ngaku atanapi ngaréspon upami anu ngagugat nyayogikeun inpormasi anyar anu relevan pikeun pertimbangan OPCC ngeunaan keluhan 'live' ayeuna atanapi nuju ngadamel keluhan anu énggal;
   • Merlukeun yén sagala requests pikeun informasi kudu dikintunkeun ngaliwatan prosés formal, kayaning a Merdika Informasi atawa Subject Aksés Request, disebutkeun sagala requests misalna pikeun informasi moal direspon;
   • Nyandak sagala tindakan séjén anu dianggap luyu jeung proporsional, misalna dina kasus ekstrim, OPCC bisa milih pikeun meungpeuk nomer telepon atawa alamat surélék;
   • Rékam atanapi monitor telepon;
   • Nolak mertimbangkeun tungtutan pikeun muka deui kasus katutup atanapi kaputusan kasus.
3. Saacanna tindakan naon waé anu dilaksanakeun, anu ngadukeun bakal dibéjaan ngeunaan alesan pikeun strategi kontak sapertos kitu dilaksanakeun. Strategi kontak bakal dibere ka aranjeunna dina tulisan (ieu kaasup via email). Tapi, nalika kasalametan atanapi karaharjaan staf OPCC kaancam kusabab kalakuan anu teu masuk akal, anu ngagugat moal nampi peringatan sateuacanna ngeunaan tindakan anu dilaksanakeun.
4. Strategi kontak bakal ditinjau dina interval 6-bulan ku Kapala Eksekutif sareng Kapala Keluhan pikeun nganggap naha istilah strategi tetep pas atanapi peryogi amandemen, sareng mertimbangkeun naha strategi kontak masih diperyogikeun. Lamun kaputusan dicokot yén strategi geus euweuh diperlukeun, kanyataan éta kudu dirékam sarta kontak salajengna ti complainant bisa diurus dina prosés normal pikeun kontak / keluhan ti masarakat (salawasna tunduk kana ulang aplikasi tina prosés anu diatur dina kawijakan ieu).
   
   

10. Watesan aksés kontak

1. A manajer bisa ménta otorisasina pikeun ngawatesan kontak ti Kapala Eksekutif. Tapi, Kapala Eksekutif, dina konsultasi sareng Komisaris, kedah puas yén kriteria ieu parantos dipertimbangkeun sateuacan tindakan naon waé:
   • Masalah - naha éta keluhan / kasus / pamundut / pamundut - keur, atawa geus, dianggap tur kajawab leres;
   • Sakur kaputusan anu aya hubunganana sareng pasualan anu dihontal salaku hasil tina panyelidikan mangrupikeun anu leres;
   • Komunikasi sareng anu ngagugat parantos cekap sareng pangguna jasa henteu masihan inpormasi énggal anu penting anu tiasa mangaruhan pertimbangan kasus;
   • Sadaya usaha wajar geus dilakukeun ku complainant pikeun dispel salah harti jeung mindahkeun urusan nuju resolusi a;
   • Sagala syarat aksés husus sarta solusi luyu geus dianggap pikeun mastikeun yén complainant teu keur ditolak aksés ka OPCC;
   • Nempatkeun complainant ka kontak jeung organisasi gateway cocog, kayaning a Citizens Advice Bureau, geus dianggap - atawa complainant geus didesek neangan nasehat légal.
     
2. Lamun nu ngadu'a terus nembongkeun kalakuan nu teu bisa ditarima, OPCC bakal ngagunakeun hakna pikeun ngawatesan kontak. Sanajan kitu, eta bakal salawasna ngabejaan complainants naon lampah eta jeung naha. Éta bakal nyerat aranjeunna (atanapi format alternatif anu tiasa diaksés) ngajelaskeun alesan pikeun ngatur kontak anu bakal datang, ngajelaskeun pangaturan kontak anu diwatesan sareng, upami relevan, ngajelaskeun sabaraha lami larangan ieu bakal dilaksanakeun.
   
3. Anu ngadu’a ogé bakal dibéjaan kumaha aranjeunna tiasa ngabantah kaputusan pikeun ngawatesan kontak liwat prosedur keluhan OPCC internal. Saatos nimbangkeun pamenta na, complainants bakal dimaklumkeun sacara tinulis boh yén pangaturan kontak anu diwatesan masih berlaku atanapi yén tindakan anu béda parantos disatujuan.
   
4. Upami OPCC mutuskeun pikeun ngarawat batur dina kategori ieu, sareng masih nalungtik keluhanna genep bulan saatosna, éta bakal ngalaksanakeun tinjauan sareng mutuskeun naha larangan bakal diteruskeun. Kaputusan pikeun ngawatesan kontak anu ngawadul tiasa dipertimbangkeun deui upami anu ngadu’a nunjukkeun pendekatan anu langkung ditarima.
   
5. Lamun kasus complainant urang ditutup sarta aranjeunna persist dina komunikasi jeung OPCC ngeunaan eta, OPCC bisa mutuskeun pikeun nungtungan kontak jeung complainant éta. Dina kasus sapertos kitu, OPCC bakal terus asup sareng maca sadaya korespondensi, tapi upami aya bukti anyar anu gaduh pangaruh kana kaputusan anu didamel, éta ngan saukur nempatkeun éta dina file anu henteu aya pangakuan.
   
6. Upami larangan parantos dilaksanakeun sareng anu ngawadul ngalanggar kaayaanana, staf ngagaduhan hak henteu kalibet dina paguneman atanapi ngabales pamundut anu pas.
   
   
7. Sakur keluhan anyar ti jalma-jalma anu parantos aya dina kabijakan keluhan anu teu munasabah sareng teu tiasa ditampi bakal diolah dumasar kana jasa unggal keluhan anyar. Éta kedah dijelaskeun yén anu ngadukeun henteu kedah dicegah ngahubungi pulisi anu aya hubunganana sareng masalah non-keluhan atanapi janten teu yakin ngeunaan ieu kusabab pangaturan kontak anu teu jelas atanapi henteu lengkep.
   
   
8. Dina ngalaksanakeun kawijakan ieu, OPCC bakal:
   
   
   • Sasuai jeung sarat législatif atawa pangaturan sarta nasehat pakait dina éféktif ngatur complainants pengkuh, pikeun mastikeun yén sagala bentuk keluhan anu diurus leres tur éféktif;
   • Nyadiakeun inpormasi sareng pituduh anu jelas ngeunaan kawijakan sareng prosedur OPCC pikeun ngatur keluhan anu terus-terusan sareng nyeri;
   • Mastikeun yén palajaran tina hal-hal sapertos dianggap sareng ditaksir pikeun nginpokeun pamekaran prakték sareng prosedur pikeun éféktivitas OPCC;
   • Ngamajukeun sistem keluhan anu kabuka sareng responsif;
   • Sakur larangan anu diterapkeun bakal luyu sareng proporsional.
     
     

11. Kumaha Kawijakan ieu numbu ka kawijakan jeung prosedur séjén

1. Dina kaayaan dimana hiji anggota staf OPCC ngarasa teu aman atawa teu adil diperlakukeun ku pamaké jasa, kontak pamaké jasa ngatur, kaséhatan sarta kaamanan, martabat di tempat gawé, diversity dina kawijakan gawé jeung prosedur sarua OPCC ogé bakal nerapkeun.
   
   
2. The Freedom of Information Act (Bagian 14) nyertakeun pamenta anu pikaresepeun sareng diulang-ulang pikeun inpormasi sareng bagian 14 UU kedah dirujuk sareng kawijakan ieu. UU éta masihan hak ka OPCC pikeun nolak inpormasi ka anggota masarakat kalayan alesan yén paménta éta ngaganggu atanapi henteu kedah diulang deui. The OPCC bakal taat kana tanggung jawab na diatur dina Act Protection Data ngeunaan neundeun jeung ingetan data pribadi.
   
   

12. Hak Asasi Manusa jeung sarua

1. Dina ngalaksanakeun kabijakan ieu, OPCC bakal mastikeun yén tindakanna saluyu sareng sarat UU Hak Asasi Manusia 1998 sareng Hak Konvénsi anu aya di jerona, pikeun nangtayungan hak asasi manusa para pengadu, pangguna jasa pulisi sanés sareng Kantor Polda sareng Komisaris Kajahatan pikeun Surrey. 
   
   
2. Dina ngalaksanakeun kabijakan ieu, OPCC bakal mastikeun yén sadaya pertimbangan dipasihkeun kana kawajiban OPCC dina Undang-Undang Kasaruaan 2010 sareng bakal mertimbangkeun naha aya panyesuaian anu wajar tiasa dilakukeun pikeun ngawenangkeun anu ngadukeun komunikasi sareng OPCC dina cara anu tiasa ditampi.
   
   

13. Penilaian GDPR

1. OPCC ngan bakal neraskeun, nahan atanapi nahan inpormasi pribadi dimana éta pantes pikeun ngalakukeunana, saluyu sareng Kabijakan OPCC GDPR, Pernyataan Privasi sareng Kabijakan Retensi.
   
   

14. Undang-Undang Kabebasan Informasi 2000

1. Kawijakan ieu cocog pikeun diakses ku Masarakat Umum.
   
   

15. Bantahan

1. OPCC boga hak pikeun neangan redress légal lamun perlu atawa ngarujuk komunikasi wae ka pulisi.
   
   

Tanggal kawijakan: Désémber 2022
Tinjauan salajengna: Désémber 2024