Efektívne riadenie sťažností políciou Surrey je nevyhnutné na zlepšenie policajných služieb v Surrey. Váš komisár pevne verí v udržiavanie vysokých štandardov policajnej práce v celom kraji.
Nižšie nájdete, ako komisár dohliada na riešenie sťažností políciou v Surrey. Aby sme uľahčili pochopenie, prevzali sme nadpisy priamo z Špecifikované informácie (dodatok) objednávky 2021.
Ako Force meria spokojnosť sťažovateľov
Sila vytvorila produkt na mieru (Power-Bi), ktorý zachytáva údaje o sťažnostiach a nesprávnom správaní. Jednotka tieto údaje pravidelne kontroluje, čím sa zabezpečí, že výkon zostane vysokou prioritou. Tieto údaje má k dispozícii aj komisár, ktorý sa štvrťročne stretáva s vedúcim oddelenia profesionálnych služieb (PSD), čím zabezpečuje včasné a primerané vybavovanie sťažností. Okrem toho sa náš vedúci oddelenia sťažností každý mesiac osobne stretáva s PSD, aby sme mohli kontrolovať a dostávať aktuálne informácie o výkone.
PSD sa vo veľkej miere zameriava na uspokojenie sťažnosti tým, že zabezpečuje, aby bol akýkoľvek počiatočný kontakt so sťažovateľom včasný a primeraný. Štvrťročné údaje IOPC naznačuje, že polícia v Surrey si v tejto oblasti vedie naozaj dobre. Pokiaľ ide o počiatočný kontakt a zaznamenávanie sťažností, je lepšia ako väčšina podobných síl (MSF) a národné sily.
Aktualizované informácie o pokroku pri implementácii príslušných odporúčaní zo strany IOPC a/alebo HMICFRS v súvislosti s vybavovaním sťažností alebo tam, kde odporúčania neboli prijaté, vysvetlenie, prečo
Odporúčania IOPC
Existuje požiadavka, aby náčelníci a miestne policajné orgány zverejňovali odporúčania, ktoré im boli poskytnuté, a ich odpovede na svojich webových stránkach spôsobom, ktorý je pre verejnosť jasný a ľahko dostupný. V súčasnosti existuje jedno odporúčanie IOPC na vzdelávanie pre políciu v Surrey. Môžete prečítajte si našu odpoveď tu.
Odporúčania HMICFRS
Inšpektorát policajných a hasičských záchranných a hasičských služieb (HMICFRS) Jeho Veličenstva bežne monitoruje pokrok v porovnaní s odporúčaniami, ktoré dávajú policajným zložkám vo svojich inšpekčných správach. Grafika nižšie ukazuje pokrok, ktorý policajné sily dosiahli v porovnaní s odporúčaniami, ktoré im boli predložené v 2018/19 Integrované hodnotenia PEEL a PEEL hodnotenia 2021/22. Odporúčania, ktoré boli preformulované v novších kontrolných správach, sa zobrazujú ako nahradené. HMICFRS bude v budúcich aktualizáciách pridávať do tabuľky ďalšie údaje.
Vidieť všetky aktualizácie Surrey vo vzťahu k odporúčaniam HMICFRS.
Supersťažnosti
Supersťažnosť je sťažnosť podaná určeným orgánom, že „funkcia alebo kombinácia vlastností policajnej práce v Anglicku a Walese jedným alebo viacerými policajnými zložkami výrazne poškodzuje alebo sa zdá, že výrazne poškodzuje záujmy verejnosti. .“ (§ 29A zákona o reforme polície z roku 2002).
Pozrite sa úplne odpovede na supersťažnosti od polície v Surrey aj od komisára.
Súhrn všetkých mechanizmov zavedených na identifikáciu tém alebo trendov v sťažnostiach a konanie podľa nich
Medzi naším vedúcim sťažností a PSD prebiehajú mesačné stretnutia. Naša kancelária má tiež manažéra pre kontrolu sťažností, ktorý zaznamenáva poznatky zo zákonných kontrol požadovaných podľa prílohy 3 zákona o reforme polície z roku 2002 a zdieľa ich s PSD. Náš kontaktný a korešpondenčný dôstojník navyše zaznamenáva všetky kontakty od obyvateľov a zachytáva údaje, aby poskytol štatistický prehľad o spoločných témach a nových trendoch, aby ich bolo možné včas zdieľať so Silou.
Vedúci oddelenia sťažností sa tiež zúčastňuje vzdelávacej rady pre organizáciu ozbrojených síl spolu s mnohými ďalšími stretnutiami v rámci celej jednotky, aby bolo možné nastoliť širšie vzdelávanie a iné záležitosti. Naša kancelária tiež spolupracuje so silami na zabezpečení širšieho učenia sa síl prostredníctvom komunikácie v rámci celej sily, školiacich dní a podujatí CPD. Komisár je o všetkých týchto záležitostiach pravidelne informovaný.
Súhrn zavedených systémov na monitorovanie a zlepšovanie výkonnosti pri včasnom vybavovaní sťažností
Mesačné stretnutia medzi naším vedúcim sťažností, manažérom pre kontrolu sťažností, kontaktným a korešpondenčným dôstojníkom a vedúcim PSD, aby sa prediskutovali výkon, trendy a včasnosť. Formálne štvrťročné stretnutia s PSD umožňujú komisárovi dostávať aktuálne informácie o včasnosti, ako aj o iných oblastiach súvisiacich s vybavovaním sťažností. Náš vedúci oddelenia sťažností bude tiež špecificky monitorovať prípady, ktorých vyšetrovanie trvá dlhšie ako 12 mesiacov, a poskytne PSD spätnú väzbu o akýchkoľvek obavách týkajúcich sa včasnosti atď.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Data Hub.
Centrum tiež obsahuje podrobnosti o oznámeniach podľa nariadenia 13 nariadenia o polícii (sťažnosti a nevhodné správanie) z roku 2020.
Zavedené mechanizmy zabezpečenia kvality na monitorovanie a zlepšovanie kvality odpovedí na sťažnosti
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Podrobnosti o administratívnych opatreniach, ktoré komisár zaviedol, aby bol hlavný strážnik zodpovedný za vybavovanie sťažností, napr. frekvencia stretnutí a zhrnutie diskusií
Stretnutia s verejným vystupovaním a zodpovednosťou sa konajú trikrát do roka s hlavným strážnikom polície v Surrey. Tieto stretnutia sú doplnené o stretnutia týkajúce sa zdrojov a efektívnosti, ktoré sa konajú medzi komisárom a políciou v Surrey v súkromí. Bolo dohodnuté, že v rámci tohto cyklu stretnutí sa bude aspoň raz za šesť mesiacov posudzovať špeciálna aktualizácia sťažností.
Pozrite si prosím našu sekciu na Výkon a zodpovednosť Pre viac informácií.
Včasnosť preskúmania sťažností, napr. priemerný čas potrebný na dokončenie preskúmania
Ako miestny policajný orgán (LPB) úrad komisára zamestnal plne vyškoleného a primerane kvalifikovaného manažéra kontroly sťažností, ktorého jedinou zodpovednosťou je vykonávať štatutárne kontroly zaznamenané podľa prílohy 3 zákona o reforme polície z roku 2002. V tomto procese sťažnosti Revízny manažér zvažuje, či bolo vybavenie sťažnosti zo strany PSD rozumné a primerané.
Manažér kontroly sťažností je pre PSD nestranný a na účely nezávislých kontrol ho prijíma výlučne komisár.
- View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (Apríl 2024)
- Údaje o počet kontrol vykonaných naším manažérom pre kontrolu sťažností je k dispozícii tu, vrátane priemernej dĺžky dokončenia kontroly a porovnania s našimi najpodobnejšími silami (MSF) a národným priemerom.
Mechanizmy zabezpečenia kvality, ktoré Komisár zaviedol, aby zabezpečil, že rozhodnutia o preskúmaní budú správne a v súlade s požiadavkami legislatívy o sťažnosti a zákonných usmernení IOPC.
Všetky zákonné rozhodnutia o preskúmaní formálne zaznamenáva naša kancelária. Okrem samotnej sťažnosti sa výsledky preskúmania manažérom pre preskúmanie sťažností posielajú aj výkonnému riaditeľovi a vedúcemu oddelenia sťažností na informovanie a preskúmanie. Údaje o takýchto hodnoteniach poskytujeme aj IOPC.
Ako komisár hodnotí spokojnosť sťažovateľov so spôsobom, akým riešili sťažnosti
Neexistuje žiadna priama miera spokojnosti sťažovateľa. Existuje však niekoľko nepriamych opatrení z hľadiska informácie zhromaždené a zverejnené o výkonnosti IOPC na ich webovej stránke pre Surrey.
Komisár kontroluje aj tieto kľúčové oblasti:
- Podiel nespokojnosti, ktorý sa rieši mimo formálneho postupu sťažností (mimo harmonogramu 3) a ktorý umožňuje rýchle riešenie problémov nastolených verejnosťou a tých, ktoré následne vedú k formálnemu postupu sťažností
- Včasnosť kontaktu so sťažovateľom na vybavenie sťažnosti
- Množstvo sťažností, ktoré pri prešetrovaní v rámci formálneho postupu sťažností (v rámci harmonogramu 3) presiahnu 12-mesačné obdobie vyšetrovania
- Podiel sťažností, v ktorých sťažovatelia žiadajú o preskúmanie. To ukazuje, že z akéhokoľvek dôvodu nie je sťažovateľ spokojný s výsledkom formálneho procesu
Ďalším kľúčovým faktorom je povaha vzniknutých sťažností a organizačného učenia, ktoré by v prípade efektívneho riešenia mali podporiť spokojnosť verejnosti s poskytovaním služieb v budúcnosti.
Pre komisárov, ktorí pôsobia ako oblasť „Model 2“ alebo „Model 3“: včasnosť počiatočného vybavenia sťažností, ktoré vykonáva komisár, podrobnosti o mechanizmoch zabezpečenia kvality pre rozhodnutia prijaté v počiatočnej fáze vybavovania sťažností a [iba model 3] kvalita komunikácie so sťažovateľmi
Všetky miestne policajné orgány majú určité povinnosti v súvislosti s vybavovaním sťažností. Môžu sa tiež rozhodnúť, že prevezmú zodpovednosť za určité dodatočné funkcie, ktoré by inak sedeli na riaditeľovi:
- Model 1 (povinné): všetky miestne policajné orgány sú zodpovedné za vykonávanie kontrol, ak sú príslušným kontrolným orgánom
- Model 2 (voliteľné): okrem povinností podľa modelu 1 sa miestny policajný orgán môže rozhodnúť prevziať zodpovednosť za nadviazanie prvého kontaktu so sťažovateľmi, vybavovanie sťažností mimo prílohy 3 zákona o reforme polície z roku 2002 a zaznamenávanie sťažností
- Model 3 (voliteľné): miestny policajný orgán, ktorý prijal model 2, sa môže dodatočne rozhodnúť prevziať zodpovednosť za riadne informovanie sťažovateľov a zainteresovaných osôb o postupe vybavovania a výsledku ich sťažnosti
Miestne policajné orgány sa nestávajú príslušným orgánom pre sťažnosť podľa žiadneho z vyššie uvedených modelov. V prípade modelov 2 a 3 skôr vykonávajú niektoré funkcie, ktoré by inak vykonával vedúci pracovník ako príslušný orgán. V Surrey váš komisár prevádzkuje „Model 1“ a je zodpovedný za vykonávanie kontrol podľa prílohy 3 zákona o reforme polície z roku 2002.
Ďalšie informácie
Ďalšie informácie o náš reklamačný proces alebo vidieť údaje o sťažnostiach na políciu v Surrey tu.
Spojte sa pomocou nášho Kontaktujte nás str.
Novinky
Lisa Townsend víta „návrat k základom“ policajného prístupu, keď vyhrala druhé funkčné obdobie ako policajná a kriminálna komisárka pre Surrey
Lisa sľúbila, že bude pokračovať v podpore obnoveného zamerania polície v Surrey na problémy, ktoré sú pre obyvateľov najdôležitejšie.
Policing Your Community – Komisár hovorí, že policajné tímy bojujú proti drogovým gangom po tom, čo sa pripojili k zásahu v okresných líniách
Týždeň akcie vysiela silný odkaz gangom okresných línií, že polícia bude pokračovať v likvidácii ich sietí v Surrey.
Zásah proti antisociálnemu správaniu vo výške miliónov libier, keď komisár dostáva financie na hliadky v hotspotoch
Komisárka Lisa Townsendová uviedla, že peniaze pomôžu zvýšiť prítomnosť polície a jej viditeľnosť v celom Surrey.