Reklamačný proces

Táto stránka obsahuje informácie o postupe sťažností, ktoré sa týkajú polície v Surrey alebo našej kancelárie, a o úlohe úradu komisára pri monitorovaní, vybavovaní a preverovaní sťažností na políciu.

Naša kancelária má povinnosť vo vzťahu k vybavovaniu sťažností, ktoré sú rozdelené do troch rôznych modelov. Prevádzkujeme Model XNUMX, čo znamená váš komisár:

• Ako súčasť širšej kontroly výkonu polície v Surrey monitoruje prijaté sťažnosti na policajný zbor a spôsob, akým sa s nimi zaobchádza, vrátane výsledkov a harmonogramov;
  
• Zamestnáva manažéra kontroly sťažností, ktorý môže poskytnúť nezávislé posúdenie výsledku sťažnosti spracovanej políciou v Surrey, ak o to sťažovateľ požiada do 28 dní.

V dôsledku úlohy úradu komisára pri preverovaní výsledkov sťažností poskytnutých políciou v Surrey sa váš komisár zvyčajne nezúčastňuje na zaznamenávaní alebo vyšetrovaní nových sťažností proti silám, pretože tieto sťažnosti ako všetky takéto sťažnosti spravuje oddelenie pre profesionálne štandardy (PSD). polície v Surrey.

Sebahodnotenie

Efektívne riadenie sťažností políciou Surrey je nevyhnutné na zlepšenie policajných služieb v Surrey.

Pod Špecifikované informácie (dodatok) objednávky 2021 sme povinní zverejniť sebahodnotenie nášho výkonu pri dohľade nad riadením sťažností políciou v Surrey. 

čítať naše sebahodnotenie tu.

Podanie sťažnosti na políciu v Surrey

Policajti a zamestnanci v Surrey sa snažia poskytovať komunitám v Surrey vysoký štandard služieb a vítajú spätnú väzbu od verejnosti, ktorá im pomôže formovať ich služby. Vieme však, že môžu nastať prípady, keď nebudete spokojní so službou, ktorú ste dostali, a budete chcieť podať sťažnosť.

Zanechajte spätnú väzbu alebo podajte formálnu sťažnosť na políciu v Surrey.

Oddelenie profesionálnych štandardov polície v Surrey (PSD) prijíma všetky správy o sťažnostiach a nespokojnosti s policajtmi, zamestnancami polície alebo políciou v Surrey vo všeobecnosti a poskytne vám písomnú odpoveď na vaše obavy. Môžete ich kontaktovať aj na čísle 101.

Sťažnosti možno podať aj na Nezávislom úrade pre policajné správanie (IOPC), tieto však budú automaticky postúpené polícii v Surrey alebo policajnému a kriminálnemu komisárovi (v prípade sťažnosti na hlavného strážnika) v počiatočných fázach procesu. musí byť vyplnený, pokiaľ nenastanú výnimočné okolnosti, ktoré odôvodňujú jeho nepostúpenie.

Policajný a kriminálny komisár nie je zapojený do tejto prvej fázy sťažností. Nižšie na tejto stránke nájdete ďalšie informácie o vyžiadaní nezávislého preskúmania výsledku vašej sťažnosti od našej kancelárie, ktoré možno vykonať, keď dostanete odpoveď od polície v Surrey.

Úloha policajného a kriminálneho komisára

Policajný a kriminálny komisár má zákonnú zodpovednosť za:

• miestny dohľad nad vybavovaním sťažností políciou v Surrey;
• pôsobiť ako nezávislý kontrolný orgán pre niektoré sťažnosti, ktoré boli podané prostredníctvom formálneho systému sťažností polície v Surrey;
• riešenie sťažností podaných proti Chief Constable, úloha známa ako príslušný orgán

Váš komisár tiež monitoruje korešpondenciu prijatú našou kanceláriou, aby ju podporil pri zlepšovaní služieb, ktoré dostávate, a sťažnosti, ktoré dostáva naša kancelária, polícia v Surrey a IOPC. Viac informácií nájdete na našom Údaje o sťažnostiach str.

Na sťažnosti, ktoré dostane policajný a kriminálny komisár v súvislosti so službou poskytovanou políciou v Surrey, sa zvyčajne odpovie žiadosťou o povolenie postúpiť ich úradu Force, aby odpovedali podrobnejšie. Policajný a kriminálny komisár môže preskúmať iba prípady, ktoré prešli systémom policajných sťažností ako prvé.

Pojednávania pre nesprávne konanie a policajné odvolacie tribunály

Pojednávanie o nesprávnom správaní sa uskutoční, keď sa vedie vyšetrovanie akéhokoľvek príslušníka po obvinení zo správania, ktoré nespĺňa štandard očakávaný od polície v Surrey. 

Pojednávanie o hrubom previnení sa koná, keď sa obvinenie týka nesprávneho konania, ktoré je také závažné, že by mohlo viesť k prepusteniu policajta.

Pojednávania o hrubom previnení sa konajú verejne, pokiaľ predseda pojednávania neudelí osobitnú výnimku.

Právne kvalifikovaní predsedovia a nezávislí členovia panelu sú právnicky kvalifikovaní jednotlivci, nezávislí od polície v Surrey, ktorých vyberá kancelária komisára, aby sa zabezpečilo, že všetky vypočutia týkajúce sa nevhodného správania budú spravodlivé a transparentné. 

Policajti sa môžu proti záverom pojednávania o previneniach odvolať. Policajné odvolacie tribunály (PAT) vypočujú odvolania podané policajtmi alebo špeciálnymi strážnikmi:

• Ďalšie informácie o Pojednávania pre nesprávne konanie a policajné odvolacie tribunály
• čítať ako vyberáme, prijímame a riadime právne kvalifikovaných predsedov
  
  

Vaše právo na preskúmanie výsledku vašej sťažnosti na políciu v Surrey

Ak ste už odoslali sťažnosť do systému sťažností polície v Surrey a zostanete nespokojní po tom, čo ste dostali formálny výsledok vašej sťažnosti od sily, môžete požiadať úrad svojho komisára, aby ju preskúmal. Potom sa o to postará náš manažér pre kontrolu sťažností, ktorého úrad zamestnáva na nezávislé preskúmanie výsledku vašej sťažnosti.

Získajte viac informácií o procese kontroly alebo použite náš Kontakt Informácie o stránke požiadať o preskúmanie sťažnosti už teraz.

Náš manažér kontroly sťažností potom zváži, či bol výsledok vašej sťažnosti primeraný a primeraný, a určí akékoľvek poznatky alebo odporúčania, ktoré sú relevantné pre políciu v Surrey.

Podanie sťažnosti na hlavného strážnika

Policajný a kriminálny komisár je zodpovedný za vybavovanie sťažností priamo súvisiacich s konaním, rozhodnutiami alebo konaním hlavného strážnika. Sťažnosti na hlavného strážnika by sa mali týkať priamej alebo osobnej účasti hlavného strážnika v záležitosti.

Ak chcete podať sťažnosť na hlavného strážnika, použite naše Kontaktujte nás alebo nám zavolajte na číslo 01483 630200. Môžete nám napísať aj na vyššie uvedenú adresu.

Podanie sťažnosti na policajného a kriminálneho komisára alebo zamestnanca

Sťažnosti na policajného a kriminálneho komisára a zástupcu komisára prijíma náš generálny riaditeľ a postupuje ich na Policajný a kriminálny panel v Surrey na neformálne riešenie.

Ak chcete podať sťažnosť na komisára alebo zamestnanca komisára, použite náš Kontaktujte nás alebo nám zavolajte na číslo 01483 630200. Môžete nám napísať aj na vyššie uvedenú adresu. Ak sa sťažnosť týka zamestnanca, najprv sa ňou bude zaoberať líniový manažér tohto zamestnanca.

Sťažnosti, ktoré sme dostali

Sledujeme korešpondenciu prijatú našou kanceláriou, aby sme podporili komisára pri zlepšovaní služieb, ktoré dostávate.

Zverejňujeme aj informácie o sťažnostiach spracovaných Nezávislým úradom pre výkon polície (IOPC).

Naše Data Hub obsahuje viac informácií o kontakte s našou kanceláriou, sťažnostiach na políciu v Surrey a odpovediach, ktoré poskytuje naša kancelária a sily.

Prístupnosť

Ak potrebujete nejaké úpravy, ktoré vám pomôžu podať žiadosť o preskúmanie alebo sťažnosť, dajte nám vedieť pomocou nášho Kontaktujte nás alebo nám zavolajte na číslo 01483 630200. Môžete nám napísať aj na vyššie uvedenú adresu.

Pozrite sa na našu Vyhlásenie o prístupnosti pre viac informácií o krokoch, ktoré sme podnikli na sprístupnenie našich informácií a procesov.

Reklamačný poriadok a postupy

Pozrite si naše pravidlá pre sťažnosti nižšie: