Политика в отношении неприемлемых и необоснованных жалоб

1. Введение

1. Комиссар полиции и преступности графства Суррей (Комиссар) стремится рассматривать жалобы справедливо, тщательно, беспристрастно и своевременно. Как правило, жалобы могут быть удовлетворительно разрешены в соответствии с установленными правилами и процедурами. Сотрудники Управления комиссара полиции и по борьбе с преступностью (OPCC) полны решимости с терпением и пониманием реагировать на нужды всех заявителей и стремиться разрешить их жалобы. Это включает, где это уместно, рассмотрение любой инвалидности или других характеристик, защищаемых законодательством о равенстве, которые могут затруднить процесс для любого конкретного заявителя. OPCC признает, что люди могут быть недовольны результатом жалобы и могут выражать это недовольство, а также что люди могут действовать не по своему характеру в моменты тревоги или стресса. Тот простой факт, что человек неудовлетворен или ведет себя не по своему характеру, сам по себе не должен приводить к тому, что его контакт классифицируется как неприемлемый, необоснованный или необоснованно настойчивый.
   
   
2. Однако бывают случаи, когда контакт человека с OPCC является или становится таким, что требует наложения ограничений на этот контакт. Их действия и поведение могут помешать надлежащему расследованию их жалобы или помешать нормальному осуществлению деятельности Уполномоченного. Это может привести к значительным затратам ресурсов для Комиссара, которые не соответствуют характеру/серьезности жалобы. Кроме того, или наоборот, их действия могут вызвать беспокойство, тревогу, беспокойство или расстройство у сотрудников OPCC. Комиссар определяет такое поведение как «неприемлемое», «необоснованное» и/или «необоснованно настойчивое».
   
   
3. Эта политика также применяется к переписке и контактам с OPCC, в том числе по телефону, электронной почте, почте и в социальных сетях, что не подпадает под определение жалобы, но соответствует определению «неприемлемой», «необоснованной» или «необоснованно настойчивой». В этой политике, где используется слово «истец», подразумевается любое лицо, которое вступило в контакт с OPCC и чье поведение рассматривается в соответствии с этой политикой, независимо от того, подали ли они официальную жалобу или нет.
   
   
4. Эта политика призвана помочь Комиссару и сотрудникам OPCC выявлять неприемлемое, необоснованное и необоснованно настойчивое поведение жалобщиков и бороться с ним очевидным последовательным и справедливым способом. Он помогает комиссару, любому заместителю комиссара и сотрудникам OPCC четко понять, чего от них ожидают, какие варианты доступны и кто может санкционировать эти действия.
   
   

2. Область действия Политики

1. Эта политика и рекомендации применяются к любой жалобе, поданной в отношении:
   
   
   • Уровень или качество обслуживания в отношении жалоб на Комиссара, заместителя Комиссара, члена персонала OPCC или подрядчика, привлеченного от имени Комиссара;
   • Поведение сотрудника OPCC или подрядчика, привлеченного от имени Комиссара;
   • Жалобы на работу независимых посетителей места содержания под стражей;
   • Жалобы на поведение комиссара полиции и по борьбе с преступностью или заместителя комиссара; и
   • Жалобы на поведение главного констебля Суррея;
   • а также любой контакт с OPCC, который не представляет собой официальную жалобу, но может быть отнесен к категории неприемлемых, необоснованных и/или необоснованно настойчивых.
     
     
2. Эта политика не распространяется на жалобы на офицеров или сотрудников полиции Суррея. Все вопросы, связанные с жалобами на офицеров или сотрудников полиции Суррея, включая любые действия и поведение лица, подавшего такую ​​жалобу, будут рассматриваться в соответствии с законодательством, регулирующим жалобы на поведение сотрудников полиции, а именно Законом о реформе полиции 2002 года. и любое связанное с ним вторичное законодательство.
   
   
3. Эта политика не распространяется на жалобы или любые действия и поведение лиц, возникшие в результате запроса информации в соответствии с Законом о свободе информации. Такие вопросы будут рассматриваться в индивидуальном порядке в соответствии с Законом о свободе информации 2000 года с учетом указаний Управления комиссаров по информации. Более того, эта политика не распространяется на потенциально неприятные запросы в соответствии с Законом о свободе информации 2000 года.
   
   
4. Если жалоба зарегистрирована в соответствии с Приложением 3 к Закону о реформе полиции 2002 года, заявитель имеет право подать заявление о пересмотре результатов рассмотрения жалобы. В этом случае «Менеджер по рассмотрению жалоб» предоставит первоначальный письменный ответ заявителю, который выражает недовольство (либо по телефону сотрудникам OPCC, либо в письменной форме) после получения письма об окончательном рассмотрении OPCC. В этом ответе будет указано, что никаких дальнейших действий в рамках процедуры подачи жалоб на полицию предпринимать не следует и что, если заявитель по-прежнему не удовлетворен результатом, он имеет право обратиться за независимой юридической консультацией по альтернативным путям, которые могут быть ему доступны. Следовательно, OPCC не будет отвечать на дальнейшую корреспонденцию по этому вопросу.
   
   

3. Неприемлемое, необоснованное и необоснованно настойчивое поведение заявителя.

1. OPCC будет применять настоящую Политику к поведению, которое:
   
   
   • неприемлемое поведение;
   • Необоснованное поведение и/или;
   • Необоснованно настойчивое поведение (включая необоснованные требования).
     
     
2. Неприемлемое поведение:
   
   Заявители часто сталкиваются с травмирующими или тревожными обстоятельствами, которые вынуждают их обращаться в OPCC или подавать жалобу. Гнев или разочарование являются распространенной реакцией, но они могут стать неприемлемыми, если эти эмоции приводят к агрессивному, угрожающему или оскорбительному поведению. Гнев и/или разочарование также могут быть неприемлемы, если они направлены лично на сотрудников OPCC. Сотрудники OPCC не должны терпеть или терпеть насилие, угрозы или оскорбительное поведение, а безопасность и благополучие персонала всегда будут защищены.
   
   
3. В этом контексте неприемлемое поведение – это любое поведение или контакт, который является жестоким, угрожающим, агрессивным или оскорбительным и потенциально может причинить вред, ранения, преследования, тревогу или страдания персоналу OPCC, а также поведение или контакт, которые могут негативно повлиять на здоровье и безопасность персонала OPCC. Неприемлемое поведение может быть изолировано от одного инцидента или сформировать модель поведения с течением времени. Даже если жалоба обоснована, поведение заявителя все равно может считаться неприемлемым.
   
   
4. Неприемлемое поведение может включать в себя:
   
   
   • Агрессивное поведение;
   • Словесные оскорбления, грубость, уничижительные, дискриминационные или клеветнические высказывания (устные или письменные);
   • Нарастающее возбуждение, пугающий язык тела или вторжение в личное пространство;
   • Преследование, запугивание или угрозы;
   • Угрозы или причинение вреда людям или имуществу;
   • Преследование (лично или онлайн);
   • Психологическая манипуляция и/или;
   • Репрессивное или принуждающее поведение.
     
     Этот список не является исчерпывающим.
     
     
5. Необоснованное поведение:
   
   Необоснованное поведение – это любое поведение, которое непропорционально влияет на способность персонала эффективно выполнять свою работу и выходит за рамки настойчивости или выражения недовольства. Оно может быть изолировано от одного инцидента или сформировать модель поведения с течением времени. Даже если жалоба обоснована, поведение заявителя все равно может считаться необоснованным.
   
   
6. Заявители могут выдвигать требования к своим услугам, которые OPCC считает необоснованными, в зависимости от объема запрашиваемой информации, характера и масштаба ожидаемых услуг или количества подходов, которые они делают. Что считать необоснованным поведением или требованиями, всегда будет зависеть от обстоятельств такого поведения и серьезности проблем, поднятых пользователем услуги. Примеры поведения включают в себя:
   
   
   • Требование ответов в необоснованные сроки;
   • Настаивать на общении или разговоре с конкретными сотрудниками;
   • Желание заменить персонал;
   • Постоянные телефонные звонки, письма и электронные письма, использующие «разбросанный подход» и решение проблем с многочисленными сотрудниками;
     
     
7. Неоправданно настойчивое поведение (в том числе необоснованные требования):
   OPCC признает, что некоторые заявители не хотят или не могут признать, что OPCC не может оказать помощь сверх уже предоставленного уровня услуг. Поведение заявителя можно считать необоснованно настойчивым, если он продолжает чрезмерно писать, писать по электронной почте или звонить по поводу своей жалобы (и не предоставляя новой информации), несмотря на то, что его жалоба рассматривается или что его жалоба завершена. 
   
   
8. Необоснованно настойчивое поведение считается необоснованным из-за влияния, которое оно может оказать на время и ресурсы персонала, что, в свою очередь, может повлиять на их способность справляться с другими требованиями рабочей нагрузки.
   
   
9. Примеры необоснованно настойчивого поведения включают, помимо прочего:
   
   
   • Настойчиво звонить, писать или отправлять электронные письма с требованием обновлений, несмотря на то, что вас уверяют, что все в порядке, и указаны разумные сроки, когда можно ожидать обновления;
   • Упорный отказ принять объяснения относительно того, что OPCC может или не может сделать, несмотря на то, что информация была объяснена и уточнена;
   • Отказ принять разумные объяснения после завершения жалобы и/или невыполнение соответствующих процедур апелляции/пересмотра;
   • Отказ принять окончательное решение, принятое по делу, и неоднократное обращение с просьбой отменить это решение;
   • Обращение к разным людям в одной организации с целью добиться разного результата;
   • Объем или продолжительность контактов, влияющих на способность специалистов по работе с жалобами выполнять свои функции (это может включать в себя несколько повторных звонков в один и тот же день);
   • Переформулирование или переформулирование жалобы, которая уже была окончательно оформлена;
   • Настойчивое рассмотрение жалобы, несмотря на неспособность предоставить какие-либо новые доказательства в ее поддержку после многочисленных просьб об этом;
   • Требование рассмотрения жалобы за пределами соответствующего законодательного механизма;
   • Постоянно поднимает вопрос о тривиальных вещах.
     
     
10. Чрезмерные контакты с сотрудниками OPCC, посещение офиса в течение одного дня или отправка нескольких длинных электронных писем без указания проблем, на которые они хотят пожаловаться (использование метода «распылителя» для одновременного обращения в многочисленные отделы или органы, повторяющие одни и те же вопросы). Продолжение контакта с OPCC по вопросу или группе вопросов может считаться необоснованно настойчивым, даже если содержание само по себе не соответствует определению неприемлемого поведения или необоснованного поведения.
    
    
11. Повторные необоснованные требования могут рассматриваться как необоснованное поведение и/или необоснованно настойчивое поведение, поскольку это влияет на время и ресурсы OPCC, его услуг и персонала, а также на способность тщательно рассматривать жалобу путем:
    
    
    • Неоднократные требования ответов в необоснованные сроки или настаивание на разговоре с конкретным сотрудником, несмотря на то, что ему говорят, что это невозможно или уместно;
    • Неиспользование подходящих каналов для взаимодействия, несмотря на неоднократное получение информации о подходящем методе использования;
    • Выдвижение требований о том, как следует рассматривать их жалобы, несмотря на то, что им рассказывают о процессе и регулярно получают обновления;
    • Настаивание на недостижимых результатах;
    • Предоставление невероятного количества не относящихся к делу деталей.
    • Создание ненужной сложности там, где ее нет;
    • Настаивая на том, что конкретное решение является правильным;
    • Требует поговорить с высшим руководством с самого начала, прежде чем сотрудник OPCC полностью рассмотрит жалобу;
    • Постоянное копирование сотрудников в электронные письма, отправляемые в другие государственные органы, если для этого нет веских оснований;
    • Отказ предоставить адекватную информацию, необходимую для решения поднятого вопроса;
    • Требование несоразмерных результатов, таких как уголовное расследование в отношении сотрудников или увольнение сотрудников;
    • Требовать повторного расследования жалобы без причины или другим сотрудником;
    • Отказ принять решение, принятое OPCC, и представление необоснованных обвинений в коррупции, поскольку решение было не в их пользу;
    • Отказ от принятия разъяснений о пределах полномочий и компетенции ОПСС.
      
      Этот список не претендует на исчерпывающий характер.
      
      

4. Как комиссар будет рассматривать такие жалобы

1. Каждая жалоба, поданная в OPCC, будет рассматриваться по существу. Если сотрудник, рассматривающий жалобу, считает, что заявитель продемонстрировал неприемлемое, необоснованное и/или неоправданно настойчивое поведение, он должен передать вопрос на рассмотрение генеральному директору.
   
   
2. Генеральный директор полностью рассмотрит вопрос и обеспечит правильное соблюдение соответствующей политики/процедуры и надлежащее рассмотрение каждого элемента жалобы (где это применимо). Они также проверят, не возникнут ли какие-либо новые проблемы, существенно отличающиеся от первоначальной жалобы.
   
   
3. Рассмотрев обстоятельства дела, руководитель может прийти к мнению, что поведение заявителя является неприемлемым, необоснованным и/или необоснованно настойчивым и, следовательно, применима данная политика. Если Генеральный директор придет к такому мнению, то вопрос будет передан на рассмотрение Комиссара.
   
   
4. Решение о том, чтобы рассматривать поведение заявителя как неприемлемое, необоснованное и/или необоснованно настойчивое, а также определить, какие действия следует предпринять, будет принято Комиссаром с учетом всех обстоятельств дела после консультации с Главным исполнительным директором.
   
   
5. Глава исполнительной власти обеспечит письменную запись решения Комиссара и причин его принятия.
   
   

5. Действия, которые могут быть предприняты в случае неприемлемого, необоснованного и необоснованно постоянного жалобного поведения.

1. Любые действия, предпринятые в связи с решением рассматривать поведение заявителя как неприемлемое, необоснованное и/или необоснованно настойчивое, должны быть пропорциональны обстоятельствам, и именно Комиссар после консультации с руководителем принимает решение о том, какие действия предпринять. Предпринятые действия могут состоять из (и это не исчерпывающий список):
   
   
   • Использование посредничества путем приглашения заявителя на личную встречу, проводимую лично или виртуально. По крайней мере, двое сотрудников OPCC встретятся с заявителем, и заявитель может быть сопровожден.
   • Продолжение рассмотрения жалобы в соответствии с соответствующей политикой/процедурой и предоставление заявителю одного контактного лица в OPCC, которое будет вести учет всех установленных контактов.
   • Предоставление заявителю письменной информации об условиях поведения, которые необходимо соблюдать, и установлении ожидаемых взаимных обязанностей, от которых будет зависеть продолжение расследования жалобы.
     
     
2. Если принято решение написать заявителю жалобы в соответствии с пунктом 5.1(c) выше, если нет обстоятельств, оправдывающих немедленное введение стратегии контакта, OPCC напишет заявителю жалобы следующее:
   
   
   • Во-первых, первоначальное письмо с предупреждением, в котором указывается, что Комиссар определил поведение заявителя как неприемлемое, необоснованное и/или необоснованно настойчивое, и излагается основание для такого решения. В этом первоначальном письме с предупреждением также должны быть указаны ожидания от любого дальнейшего контакта заявителя с OPCC, а также любые обязанности OPCC (например, частота, с которой OPCC должен связываться с заявителем жалобы или информировать его);
   • Во-вторых, если заявитель не выполнил условия первоначального письма с предупреждением, последнее письмо с предупреждением, в котором указывается, что первоначальное письмо с предупреждением не было выполнено, и информирующее заявителя о том, что, если он и дальше не будет соответствовать установленным ожиданиям, в первоначальном письме с предупреждением OPCC должен реализовать официальную стратегию контактов; и
   • В-третьих, если заявитель не выполнил условия ни первоначального, ни последнего письма с предупреждением, OPCC должен реализовать официальную стратегию контактов, которая установит ограниченную основу, на которой заявитель может связаться с OPCC, и которая установит ограниченный срок. основа, на которой OPCC должна связаться с заявителем жалобы (включая частоту и способ связи) – разделы 9 и 10 настоящей политики применяются к стратегиям контакта.
     
     
3. Письмо с первоначальным предупреждением, письмо с последним предупреждением и/или стратегия контакта (в соответствии с разделами 9 и 10 настоящей политики) могут включать любое одно или любую комбинацию следующих действий:
   
   
   • Сообщите заявителю, что он исчерпал процедуру рассмотрения жалоб и что к поднятым вопросам больше нечего добавить;
   • Объясните им, что дальнейшие контакты с Комиссаром не принесут никакой пользы;
   • Отказаться от контакта с заявителем лично, по телефону, письмом или электронной почтой в связи с этой жалобой;
   • Сообщите заявителю, что дальнейшая корреспонденция будет прочитана, но, если она не содержит свежей информации, влияющей на решение, она не будет подтверждена, а будет помещена в дело;
   • Ограничьте контакты одним предписанным способом связи (например, в письменной форме до одного почтового ящика или одного почтового адреса);
   • Установите ограничения по времени для любых встреч или телефонных звонков;
   • Прописать третье лицо, через которое должны осуществляться все контакты; и/или
   • Укажите любые другие шаги или меры, которые Комиссар считает необходимыми и соразмерными обстоятельствам дела.
     
     Если неприемлемое, необоснованное или неоправданно настойчивое поведение продолжается, Комиссар оставляет за собой право приостановить все контакты с заявителем на время обращения за юридической консультацией.
     
     

6. Необоснованные претензии в отношении Уполномоченного

Комиссия по полиции и преступности Суррея делегирует полномочия руководителю OPCC по управлению первоначальным рассмотрением жалоб на комиссара.

Подробности этого процесса и процедуры подачи жалоб, которой придерживается Группа, можно найти на странице Веб-сайт Совета графства Суррей. Далее процесс определяет, каким образом руководитель OPCC может отказаться регистрировать жалобу.

7. Будущие отношения с лицами, которые, как считается, вели себя неприемлемо, необоснованно и необоснованно настойчиво.

Даже если в прошлом человек подавал жалобы, которые в прошлом преследовались неприемлемым, необоснованным или необоснованно настойчивым образом, не следует предполагать, что любые будущие жалобы или контакты с его стороны также будут неприемлемыми или необоснованными. Если получена новая жалоба по отдельному вопросу, ее необходимо рассматривать по существу, обеспечивая при этом защиту благополучия сотрудников OPCC.

8. Контакт, вызывающий беспокойство

1. OPCC — это организация, которая вступает в контакт с тысячами представителей общественности, включая тех, кто может быть физически или психически уязвим. Сотрудники OPCC обязаны проявлять осторожность и могут выявлять и сообщать о любых признаках/риске жестокого обращения или пренебрежения в соответствии с требованиями Закона об уходе 2014 года.
2. Это распространяется на контакты, вызывающие опасения за физическое и/или психическое благополучие человека, при наличии признаков причинения вреда. Если сотрудник OPCC получит сообщение, вызывающее обеспокоенность по поводу безопасности, он передаст подробности в полицию Суррея и попросит их выразить обеспокоенность по поводу безопасности.
3. Аналогичным образом, о любом контакте или поведении, которое считается носящим насильственный, агрессивный или беспокоящий характер или угрожающим безопасности и благополучию сотрудников OPCC, будет сообщено в полицию Суррея, и там могут быть приняты соответствующие юридические меры. OPCC может не предупреждать пользователя услуги заранее об этом действии.
4. В полицию Суррея также будет сообщено о контактах, от которых поступают сообщения о предполагаемых преступлениях, а также о тех, кто вызывает подозрения у сотрудников OPCC с точки зрения преступности. OPCC может не предупреждать пользователя услуги заранее об этом действии.
   
   

9. Стратегия контактов

1. OPCC может разработать и реализовать стратегию контактов самостоятельно или совместно с Департаментом профессиональных стандартов полиции Суррея (PSD) в отношении заявителя, если он продолжает демонстрировать неприемлемое, необоснованное или необоснованно настойчивое поведение, которое отрицательно влияет на работу или благополучие персонал.
   
   Стратегии взаимодействия будут разработаны для:
   • Обеспечить быстрое и точное рассмотрение жалоб/запросов заявителя о предоставлении информации;
   • Защищать благосостояние персонала;
   • Ограничить непропорциональные расходы государственного бюджета при работе с отдельными лицами;
   • Обеспечить, чтобы OPCC мог эффективно функционировать и управлять своей рабочей нагрузкой;
   • Обеспечьте, чтобы совместный план с полицией Суррея PSD эффективно управлял любыми контактами с обеими организациями.
2. Стратегия контактов будет уникальной для каждого заявителя и будет применяться в каждом конкретном случае, чтобы гарантировать ее целесообразность и соразмерность. Следующий список не является исчерпывающим; однако стратегия может включать:
   • Обеспечение возможности общения заявителя только с одним конкретным контактным лицом – при необходимости;
   • Установление ограничений по времени на телефонные разговоры и личные контакты (например, один звонок в одно определенное утро/день любой недели);
   • Ограничение общения одним способом контакта.
   • Подтверждение того, что OPCC будет связываться с заявителем только раз в две недели/месяц или на другой основе;
   • Чтение и регистрация корреспонденции, но подтверждение или ответ на нее только в том случае, если заявитель предоставляет новую информацию, имеющую отношение к рассмотрению OPCC текущей «действующей» жалобы, или подает существенно новую жалобу;
   • Требование о том, чтобы любые запросы на информацию подавались в рамках формальной процедуры, такой как запрос о свободе информации или запрос на доступ к субъекту, в противном случае на любые такие запросы о предоставлении информации не будет получен ответ;
   • Принимая любые другие меры, которые считаются целесообразными и соразмерными, например, в крайних случаях, OPCC может заблокировать номера телефонов или адреса электронной почты;
   • Записывать или контролировать телефонные разговоры;
   • Отказаться от рассмотрения требований о возобновлении закрытого дела или решения по делу.
3. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, заявитель будет проинформирован о причинах реализации такой стратегии контакта. Стратегия контактов будет представлена ​​им в письменном виде (в том числе по электронной почте). Однако если безопасность или благополучие сотрудников OPCC находятся под угрозой из-за необоснованного поведения, заявитель может не получить предварительного предупреждения о принимаемых мерах.
4. Стратегия контактов должна пересматриваться каждые 6 месяцев генеральным директором и руководителем отдела рассмотрения жалоб, чтобы определить, остаются ли условия стратегии приемлемыми или требуют внесения поправок, а также определить, нужна ли стратегия контактов по-прежнему. Если принято решение о том, что стратегия больше не требуется, этот факт должен быть зафиксирован, и любые дальнейшие контакты со стороны заявителя могут рассматриваться в соответствии с обычным процессом контактов/жалоб от общественности (всегда с учетом повторного применения процесс, изложенный в настоящей политике).
   
   

10. Ограничение доступа к контактам

1. Менеджер может запросить разрешение на ограничение контактов у генерального директора. Однако, прежде чем предпринимать какие-либо действия, руководитель исполнительной власти, по согласованию с комиссаром, должен убедиться в том, что следующие критерии были учтены:
   • Вопрос – будь то жалоба/дело/запрос/запрос – рассматривается или был рассмотрен и решен должным образом;
   • Любое решение по делу, принятое в результате расследования, является правильным;
   • Общение с заявителем было адекватным, и пользователь услуги не предоставляет никакой существенной новой информации, которая могла бы повлиять на рассмотрение дела;
   • С заявителем были предприняты все разумные усилия, чтобы развеять недоразумения и продвинуть дело к разрешению;
   • Были рассмотрены любые конкретные требования к доступу и соответствующие решения, чтобы гарантировать, что заявителю не будет отказано в доступе к OPCC;
   • Была рассмотрена возможность обращения заявителя в подходящую организацию, такую ​​как Гражданское консультационное бюро, или же заявителю было предложено обратиться за юридической консультацией.
     
2. Если заявитель продолжает демонстрировать неприемлемое поведение, OPCC воспользуется своим правом ограничить контакт. Однако он всегда сообщит заявителям, какие действия он предпринимает и почему. Он направит им письмо (или в альтернативном доступном формате), объясняя причины управления будущими контактами, описывая механизмы ограничения контактов и, если применимо, уточняя, как долго будут действовать эти ограничения.
   
3. Заявителям также расскажут, как они могут оспорить решение об ограничении контактов с помощью внутренней процедуры рассмотрения жалоб OPCC. После рассмотрения их запроса заявители будут проинформированы в письменной форме либо о том, что порядок ограниченных контактов все еще применяется, либо о том, что был согласован другой образ действий.
   
4. Если OPCC решит продолжить лечение кого-либо, подпадающего под эту категорию, и продолжит расследование его жалобы шесть месяцев спустя, он проведет проверку и решит, будут ли ограничения продолжаться. Решение об ограничении контактов с заявителем может быть пересмотрено, если заявитель продемонстрирует более приемлемый подход.
   
5. Если дело заявителя закрыто и он продолжает сообщать об этом в OPCC, OPCC может принять решение о прекращении контакта с этим заявителем. В таких случаях OPCC продолжит регистрировать и читать всю переписку, но если не появятся новые доказательства, которые повлияют на принятое решение, он просто поместит их в файл без подтверждения.
   
6. Если введено ограничение и заявитель нарушает его условия, сотрудники имеют право не вступать в разговор и не отвечать на запросы соответствующим образом.
   
   
7. Любые новые жалобы от людей, на которых распространяется необоснованно настойчивая и неприемлемая политика в отношении жалоб, будут рассматриваться по существу каждой новой жалобы. Должно быть ясно, что заявителям не следует препятствовать обращаться в полицию по вопросам, не связанным с жалобами, или оставлять их в неуверенности в этом из-за неясных или неполных договоренностей о контактах.
   
   
8. При реализации этой политики OPCC будет:
   
   
   • Соблюдать законодательные или нормативные требования и соответствующие рекомендации по эффективному управлению постоянными жалобщиками, чтобы обеспечить правильное и эффективное рассмотрение всех форм жалоб;
   • Предоставить четкую информацию и рекомендации относительно политики и процедур OPCC по работе с настойчивыми и досадными жалобщиками;
   • Обеспечить, чтобы уроки, извлеченные из таких вопросов, были учтены и оценены для обоснования разработки практики и процедур для повышения эффективности OPCC;
   • Продвигать открытую и оперативно реагирующую систему подачи жалоб;
   • Любые введенные ограничения будут уместными и соразмерными.
     
     

11. Как настоящая Политика связана с другими политиками и процедурами

1. В ситуациях, когда член персонала OPCC чувствует себя небезопасно или несправедливо обращается с пользователем услуги, также будут применяться политики управления контактами с пользователем услуги, здоровьем и безопасностью, достоинством на работе, разнообразием на работе и процедурами равенства OPCC.
   
   
2. Закон о свободе информации (раздел 14) распространяется на досадные и неоднократные запросы на информацию, и на раздел 14 закона следует ссылаться в сочетании с этой политикой. Закон дает OPCC право отказать в предоставлении информации представителям общественности на том основании, что запрос носит досадный характер или излишне повторяется. OPCC будет соблюдать свои обязанности, изложенные в Законе о защите данных, в отношении хранения и хранения персональных данных.
   
   

12. Права человека и равенство

1. При реализации этой политики OPCC будет обеспечивать соответствие своих действий требованиям Закона о правах человека 1998 года и закрепленных в нем Конвенционных прав, чтобы защитить права человека заявителей, других пользователей полицейских услуг и Управление комиссара полиции и преступности графства Суррей. 
   
   
2. При реализации этой политики OPCC обеспечит должное внимание обязательствам OPCC в соответствии с Законом о равенстве 2010 года и рассмотрит, можно ли внести какие-либо разумные изменения, чтобы позволить заявителю общаться с OPCC приемлемым способом.
   
   

13. Оценка GDPR

1. OPCC будет пересылать, хранить или сохранять личную информацию только там, где это необходимо, в соответствии с Политикой GDPR OPCC, Заявлением о конфиденциальности и Политикой хранения.
   
   

14. Закон о свободе информации 2000 г.

1. Эта политика подходит для доступа широкой публики.
   
   

15. Отказ

1. OPCC оставляет за собой право при необходимости обратиться за правовой помощью или передать любое сообщение в полицию.
   
   

Дата полиса: Декабрь 2022
Следующий обзор: Декабрь 2024