Комиссар полиции и преступности Лиза Таунсенд приветствовала резкое улучшение того, сколько времени требуется полиции Суррея, чтобы ответить на звонки о помощи после того, как новые данные показали, что нынешнее время ожидания является самым низким за всю историю.
Комиссар сказал, что за последние пять месяцев Суррейская полиция наблюдается устойчивый прогресс в том, как быстро абоненты, звонящие на номера 999 и неэкстренные номера 101, могут разговаривать с персоналом контакт-центра.
Последние данные показывают, что по состоянию на февраль этого года на 97.8% 999 звонков были даны ответы в пределах общенационального целевого показателя в 10 секунд. Для сравнения, в марте прошлого года этот показатель составлял всего 54%, и это самый высокий показатель за всю историю Force.
Между тем, в феврале среднее время, которое потребовалось полиции Суррея для ответа на звонки по номеру 101, не предназначенному для экстренных случаев, упало до 36 секунд, что является самым низким показателем времени ожидания за всю историю полиции. Для сравнения: в марте 715 года этот показатель составлял 2023 секунд.
Эти цифры на этой неделе были проверены полицией Суррея. По данным BT, в январе 2024 года силы ответили почти на 93 процента из 999 звонков в течение десяти секунд.
В январе 2024 года Силы ответили почти на 93 процента из 999 звонков в течение десяти секунд. Февральские данные были подтверждены Силами и ожидают подтверждения от оператора связи BT.
В декабре прошлого года в докладе Инспекции полиции и пожарной службы Его Величества (HMICFRS) подчеркнул обеспокоенность по поводу услуг, которые получают жители когда они обращаются в полицию по номерам 999, 101 и цифровому 101.
Летом инспекторы посетили полицию Суррея в рамках своей Обзор эффективности, действенности и легитимности полиции (PEEL). Они оценили работу Сил по реагированию на запросы общественности как «неадекватные» и заявили, что необходимы улучшения.
Комиссар и главный констебль также ознакомились с опытом жителей, обращавшихся в полицию Суррея во время недавнего инцидента. Роуд-шоу «Наблюдение за вашим сообществом» где лично и онлайн Мероприятия прошли во всех 11 районах округа.
Комиссар Лиза Таунсенд сказала: «Из разговоров с жителями я знаю, что возможность связаться с полицией Суррея, когда она вам понадобится, абсолютно жизненно важна.
Самое низкое время ожидания за всю историю
«К сожалению, в прошлом году бывали случаи, когда жители, звонившие на номера 999 и 101, не всегда получали заслуженную услугу, и эту ситуацию необходимо было срочно решить.
«Я знаю, как это расстраивало некоторых людей, пытавшихся дозвониться, особенно на неэкстренный номер 101 в часы пик.
«Я провел много времени в нашем контакт-центре, наблюдая, как наши операторы обработки вызовов справляются с разнообразными и часто сложными звонками, которые они получают, и делают феноменальную работу.
«Но нехватка персонала оказывала на них невероятную нагрузку, и я знаю, что Силы невероятно усердно работают над улучшением ситуации и услуг, которые получает наше население.
«Феноменальная работа»
«Мой офис поддерживал их на протяжении всего этого процесса, поэтому я рад видеть, что время ответов сейчас лучшее, чем когда-либо.
«Это означает, что когда нашим жителям действительно нужно связаться с полицией Суррея, на их звонок отвечают быстро и эффективно.
«Это не было быстрым решением – мы видели, как эти улучшения сохранялись на протяжении последних пяти месяцев.
«Поскольку принятые меры теперь приняты, я уверен, что в дальнейшем полиция Суррея будет поддерживать этот уровень обслуживания при реагировании на запросы общественности».