Процесс рассмотрения жалоб

На этой странице содержится информация о процессе рассмотрения жалоб, касающихся полиции Суррея или нашего офиса, а также о роли Управления комиссара в отслеживании, обработке и рассмотрении жалоб на работу полиции.

Наш офис обязан рассматривать жалобы, которые классифицируются по трем различным моделям. Мы работаем с Model One, то есть с вашим комиссаром:

• В рамках более широкой проверки деятельности полиции Суррея отслеживает поступающие жалобы на полицию и то, как они рассматриваются, включая результаты и сроки;
  
• Нанимает менеджера по рассмотрению жалоб, который может предоставить независимую оценку результатов жалобы, обработанной полицией Суррея, по запросу заявителя в течение 28 дней.

В связи с тем, что Управление уполномоченного занимается рассмотрением результатов жалоб, предоставленных полицией Суррея, ваш уполномоченный обычно не участвует в регистрации или расследовании новых жалоб против Сил, поскольку они, как и любые такие жалобы, находятся в ведении Департамента профессиональных стандартов (PSD). полиции Суррея.

Самооценка

Эффективное рассмотрение жалоб полицией Суррея имеет жизненно важное значение для улучшения полицейских служб в Суррее.

Под Указанная информация (поправка) Приказ 2021 г. мы обязаны опубликовать самооценку нашей работы по надзору за рассмотрением жалоб полицией графства Суррей. 

Читать наша самооценка здесь.

Подача жалобы на полицию в Суррее

Офицеры и сотрудники полиции графства Суррей стремятся обеспечить высокий уровень обслуживания населения графства Суррей и приветствуют отзывы общественности, которые помогают улучшить их обслуживание. Однако мы знаем, что могут быть случаи, когда вы чувствуете неудовлетворенность полученным обслуживанием и хотите подать жалобу.

Оставить отзыв или подать официальную жалобу на полицию Суррея.

Департамент профессиональных стандартов полиции Суррея (PSD) получает все сообщения о жалобах и недовольстве в отношении полицейских, сотрудников полиции или полиции Суррея в целом и предоставит письменный ответ на ваши вопросы. Вы также можете связаться с ними, позвонив по номеру 101.

Жалобы также можно подавать в Независимое управление по поведению полиции (IOPC), однако они будут автоматически переданы в полицию Суррея или комиссару полиции и по борьбе с преступностью (в случае жалобы на начальника полиции) на начальных этапах процесса. должно быть завершено, если только не возникнут исключительные обстоятельства, оправдывающие его непередачу.

Уполномоченный по делам полиции и преступности не участвует в рассмотрении жалоб на первом этапе. Вы можете увидеть дополнительную информацию ниже на этой странице о запросе независимой проверки результатов вашей жалобы в нашем офисе, которая может быть выполнена после получения ответа от полиции Суррея.

Роль полиции и комиссара по борьбе с преступностью

Уполномоченный по делам полиции и преступности по закону несет ответственность за:

• местный надзор за рассмотрением жалоб полицией графства Суррей;
• действовать в качестве независимого органа по рассмотрению некоторых жалоб, поданных через официальную систему подачи жалоб полиции графства Суррей;
• рассмотрение жалоб, поданных против главного констебля, роль, известная как Соответствующий орган

Ваш уполномоченный также отслеживает корреспонденцию, получаемую нашим офисом, чтобы помочь им улучшить обслуживание, которое вы получаете, и жалобы, полученные нашим офисом, полицией Суррея и IOPC. Более подробную информацию можно найти на нашем Данные о жалобах стр.

На жалобы, полученные полицией и комиссаром по борьбе с преступностью в отношении услуг, предоставляемых полицией Суррея, обычно дается ответ с просьбой о разрешении направить их в Force для более подробного ответа. Уполномоченный по делам полиции и уголовных преступлений может рассматривать только те дела, которые сначала прошли через систему подачи жалоб в полицию.

Слушания о неправомерных действиях и апелляционные суды полиции

Слушание о неправомерном поведении проводится, когда проводится расследование в отношении любого офицера после заявления о поведении, которое не соответствует стандартам, ожидаемым от полиции Суррея. 

Слушание по делу о грубом проступке проводится, когда обвинение касается настолько серьезного проступка, что это может привести к увольнению сотрудника полиции.

Слушания о грубых проступках проводятся публично, за исключением случаев, когда председательствующий на слушании делает специальное исключение.

Юридически квалифицированные председатели и независимые члены коллегии являются юридически квалифицированными лицами, независимыми от полиции Суррея, которые выбираются Управлением комиссара для обеспечения того, чтобы все слушания о неправомерных действиях были справедливыми и прозрачными. 

Полицейские могут обжаловать результаты слушаний о неправомерных действиях. Полицейские апелляционные суды (PAT) рассматривают апелляции, подаваемые полицейскими или специальными констеблями:

• Узнать больше о Слушания о неправомерных действиях и апелляционные суды полиции
• Читать как мы выбираем, нанимаем и управляем юридически квалифицированными стульями
  
  

Ваше право на пересмотр результатов вашей жалобы в полицию графства Суррей

Если вы уже подали жалобу в систему подачи жалоб полиции графства Суррей и остались неудовлетворенными после того, как вы получили официальное решение по вашей жалобе от полиции, вы можете обратиться в офис комиссара с просьбой рассмотреть ее. Затем этим занимается наш менеджер по рассмотрению жалоб, нанятый Управлением для независимой проверки результатов рассмотрения вашей жалобы.

Узнайте больше о процессе проверки или воспользуйтесь контактная страница чтобы запросить рассмотрение жалобы сейчас.

Затем наш менеджер по рассмотрению жалоб рассмотрит, был ли результат вашей жалобы разумным и пропорциональным, и выявит какие-либо выводы или рекомендации, которые имеют отношение к полиции графства Суррей.

Подача жалобы на начальника полиции

Комиссар полиции и по уголовным делам отвечает за рассмотрение жалоб, непосредственно связанных с действиями, решениями или поведением начальника полиции. Жалобы на начальника полиции должны относиться к прямому или личному участию начальника полиции в том или ином вопросе.

Чтобы подать жалобу на начальника полиции, воспользуйтесь нашим Обратная связь страница или позвоните нам по телефону 01483 630200. Вы также можете написать нам, используя указанный выше адрес.

Подача жалобы на комиссара полиции и по борьбе с преступностью или сотрудника

Жалобы на полицию, комиссара по борьбе с преступностью и заместителя комиссара принимаются нашим главным исполнительным директором и направляются в Группа полиции и преступности Суррея для неофициального решения.

Чтобы подать жалобу на Уполномоченного или сотрудника Уполномоченного, воспользуйтесь нашим Обратная связь страница или позвоните нам по телефону 01483 630200. Вы также можете написать нам, используя указанный выше адрес. Если жалоба касается сотрудника, она первоначально будет рассматриваться непосредственным руководителем этого сотрудника.

Жалобы, которые мы получили

Мы отслеживаем корреспонденцию, получаемую нашим офисом, чтобы помочь Уполномоченному улучшить качество обслуживания, которое вы получаете.

Мы также публикуем информацию о жалобах, обработанных Независимым управлением по вопросам поведения полиции (IOPC).

Наши Центр данных включает дополнительную информацию о контактах с нашим офисом, жалобах на полицию Суррея и ответах, предоставляемых нашим офисом и силами.

Универсальный доступ

Если вам нужны какие-либо корректировки, чтобы помочь вам подать заявку на проверку или жалобу, сообщите нам об этом, используя наш Обратная связь страница или позвонив нам по телефону 01483 630200. Вы также можете написать нам, используя указанный выше адрес.

Смотрите наши Заявление о доступности для получения дополнительной информации о шагах, которые мы предприняли, чтобы сделать нашу информацию и процессы доступными.

Политика и процедуры подачи жалоб

Ознакомьтесь с нашей политикой подачи жалоб ниже: