A cada trimestre, o Escritório Independente de Conduta Policial (IOPC) coleta dados das forças sobre como lidam com as reclamações. Eles usam isso para produzir boletins informativos que definem o desempenho em relação a uma série de medidas. Eles comparam os dados de cada força com seus grupo de força mais semelhante média e com os resultados gerais para todas as forças na Inglaterra e no País de Gales.
A narrativa abaixo acompanha o Boletim informativo de reclamações do IOPC para o quarto trimestre de 2022/23:
A Polícia de Surrey continua a ter um bom desempenho no tratamento de reclamações.
As categorias de alegação captam a raiz da insatisfação expressa numa reclamação. Um caso de reclamação conterá uma ou mais alegações e uma categoria será selecionada para cada alegação registrada.
Consulte o IOPC Orientação estatutária na captura de dados sobre queixas policiais, alegações e definições de categorias de queixas.
O desempenho em relação ao contacto com os queixosos e ao registo dos queixosos continua a ser mais forte do que o das Forças Mais Semelhantes (MSF) e da Média Nacional (ver secção A1.1). O número de casos de reclamações registrados por 1,000 funcionários da Polícia de Surrey diminuiu em relação ao mesmo período do ano passado (SPLY) (584/492) e agora é semelhante ao de MSF que registrou 441 casos. O número de denúncias registadas também diminuiu de 886 para 829. No entanto, ainda é superior ao dos MSF (705) e à Média Nacional (547) e é algo que o PCC está a tentar compreender porque é que isto acontece.
Além disso, apesar de uma ligeira redução em relação ao SPLY, a Força apresenta uma maior taxa de insatisfação após o atendimento inicial (31%) em comparação com MSF (18%) e Média Nacional (15%). Esta é uma área que o seu PCC procurará compreender e, quando apropriado, pedirá à Força que faça melhorias. No entanto, o Líder de Reclamações do OPCC tem trabalhado com a Força para fazer melhorias nas suas funções administrativas e, como resultado, o PSD finaliza agora menos casos de reclamações tratados ao abrigo do Anexo 3 como 'Sem Ação Adicional' em comparação com o SPLY (45%/74%) .
Além disso, as áreas mais reclamadas são largamente semelhantes às categorias do SPLY (ver gráfico sobre “o que foi reclamado” na secção A1.2). Em relação à pontualidade, a Força reduziu em dois dias o tempo necessário para finalizar casos fora do Cronograma 3 e é melhor que os MSF e a Média Nacional. Isto deve-se ao modelo operacional dentro do Departamento de Normas Profissionais (PSD) que procura lidar de forma eficiente e eficaz com as reclamações na notificação inicial e, sempre que possível, fora do Anexo 3.
No entanto, a Força demorou 30 dias a mais neste período para finalizar os casos registados no Anexo 3 e por meio de investigação local. O exame minucioso do PSD pelas PCC revela que um aumento na complexidade e na procura nos casos, juntamente com os desafios de recursos, incluindo a procura gerada na sequência das recomendações das normas nacionais de verificação do HMICFRS, podem ter contribuído para este aumento. Embora ainda à espera de se concretizar, foi agora aprovado pela Força um plano para aumentar os recursos no PSD.
Por último, apenas 1% (49) das alegações foram tratadas ao abrigo do Anexo 3 e investigadas (não sujeitas a procedimentos especiais). Isto é significativamente inferior ao dos MSF, com 21%, e à Média Nacional, com 12%, e é mais uma área de foco para o PCC compreender por que razão este pode ser o caso.