A cada trimestre, o Escritório Independente de Conduta Policial (IOPC) coleta dados das forças sobre como lidam com as reclamações. Eles usam isso para produzir boletins informativos que definem o desempenho em relação a uma série de medidas. Eles comparam os dados de cada força com seus grupo de força mais semelhante média e com os resultados gerais para todas as forças na Inglaterra e no País de Gales.
A narrativa abaixo acompanha o Boletim informativo de reclamações do IOPC para o quarto trimestre de 2022/23:
Nosso escritório continua monitorando e examinando a função de gestão de reclamações da Força. Os últimos dados de reclamação do primeiro trimestre referem-se ao desempenho da Polícia de Surrey entre 1st Abril 2023 para 30th 2023 junho.
- O Líder de Reclamações do OPCC tem o prazer de informar que a Polícia de Surrey continua a ter um desempenho excepcionalmente bom em relação ao registro de reclamações e ao contato com os reclamantes. Depois de apresentada uma queixa, a Força demora em média um dia a registar a queixa e a contactar o queixoso. Este desempenho continua a ser mais forte do que o das Forças Mais Semelhantes (MSF) e a média nacional que se situa entre 4-5 dias (ver secção A1.1).
- As categorias de alegação captam a raiz da insatisfação expressa numa reclamação. Um caso de reclamação conterá uma ou mais alegações e uma categoria será selecionada para cada alegação registrada.
Consulte o IOPC Orientação estatutária na captura de dados sobre queixas policiais, alegações e definições de categorias de queixas. O PCC continua preocupado com a percentagem de casos registados no Anexo 3 e registados como “Insatisfação após o tratamento inicial”.
Embora a Força deva ser elogiada por fazer melhorias desde o mesmo período do ano passado (SPLY), 24% dos casos neste trimestre ainda foram registrados no Cronograma 3 devido à insatisfação após o tratamento inicial. Isso é muito alto e requer maior compreensão e explicação. A média nacional e de MSF está entre 12% – 15%. Para o período 1st Abril 2022 para 31st Em março de 2023, a Força registrou 31% nesta categoria quando o MSF e a média nacional estavam entre 15% -18%. A Força foi solicitada a examinar isso e reportar ao Comissário da Polícia e do Crime no devido tempo.
Embora a Força deva ser elogiada por fazer melhorias desde o mesmo período do ano passado (SPLY), 24% dos casos neste trimestre ainda foram registrados no Cronograma 3 devido à insatisfação após o tratamento inicial. Isso é muito alto e requer maior compreensão e explicação. A média nacional e de MSF está entre 12% – 15%. Para o período 1st Abril 2022 para 31st Em março de 2023, a Força registrou 31% nesta categoria quando o MSF e a média nacional estavam entre 15% -18%. A Força foi solicitada a examinar isso e reportar ao Comissário da Polícia e do Crime no devido tempo. - O número de casos de reclamações registrados também aumentou em relação ao SPLY (546/530) e é bastante semelhante ao de MSF, que registrou 511 casos. O número de alegações registradas também aumentou de 841 para 912. Este número é superior ao de MSF, com 779 alegações. Pode haver muitas razões para este aumento, incluindo, mas não se limitando a; melhoria da integridade dos dados por parte da força, sobre-registo, sistemas mais abertos e transparentes para reclamações do público, sub-registo por parte dos MSF ou uma abordagem mais proactiva por parte da Força.
As áreas reclamadas são globalmente semelhantes às áreas SPLY (ver gráfico sobre 'o que foi reclamado na secção A1.3). Em relação à pontualidade, a Força reduziu em quatro dias o tempo necessário para finalizar casos fora do Cronograma 3 e é melhor que MSF e a Média Nacional. Isto é digno de elogio e deve-se ao modelo operacional único dentro do PSD que procura lidar eficazmente com as reclamações na notificação inicial e sempre que possível fora do Anexo 3. - No entanto, neste trimestre, conforme referenciado anteriormente durante os dados do quarto trimestre (4/2022), a Força continua a demorar mais do que os MSF e a média nacional para finalizar os casos registados no Cronograma 23 – por meio de investigação local. Neste período a força demorou 3 dias em comparação com 200 (MSF) e 157 (Nacional). O escrutínio anterior do Comissário revelou desafios em termos de recursos dentro do departamento do PSD, aumento da procura e maior confiança do público para relatar tudo o que contribui para este aumento. Esta é uma área da qual a Força está ciente e procura fazer melhorias, especialmente para garantir que as investigações sejam oportunas e proporcionais.
- Por último, o Comissário deseja elogiar a Força por reduzir o número de alegações apresentadas no âmbito de 'Nenhuma Acção Adicional' (NFA) (Secções D2.1 e D2.2). Para os casos fora do Cronograma 3, a Força registrou apenas 8% em comparação com 66% do SPLY. Além disso, a Força registou apenas 9% nesta categoria para casos dentro do Anexo 3, em comparação com 67% do SPLY.
Este é um desempenho excepcional e demonstra a melhoria da integridade dos dados pela Força e é muito melhor do que MSF e a média nacional.
Resposta da Polícia de Surrey
2. Orgulhamo-nos de garantir que um reclamante receba uma explicação detalhada das opções abertas a ele, incluindo o registro de sua reclamação através do Anexo 3. Embora façamos o nosso melhor para abordar suas preocupações fora do Anexo 3, aceitamos que isso não é sempre possível. Analisaremos a auditoria de uma amostra de reclamações nas quais não conseguimos responder às preocupações do reclamante para verificar se o resultado foi o mesmo que o curso de ação proposto.
4. O PSD está em processo de recrutamento de quatro Policiais na sequência da autorização de um aumento de 13% para fazer face ao aumento adicional da procura de reclamações. Prevê-se que isto irá melhorar a oportunidade das nossas investigações ao longo dos próximos 12 meses. A nossa ambição continua a ser reduzir a pontualidade para 120 dias.
5.Htendo relatado 67% durante o segundo trimestre de 2/2022 e estando significativamente acima da média nacional, trabalhamos duro para garantir que nossos processos de categorização reflitam com precisão os resultados. Isto resultou numa redução de 23% na utilização de 'NFA'. Esperamos que isto demonstre o nosso compromisso contínuo em melhorar a precisão dos dados para construir e manter a confiança do público na forma como gerimos as suas reclamações.