Resposta do Comissário ao Relatório HMICFRS: PEEL 2023–2025: Uma inspeção da Polícia de Surrey

1. Comentários do Comissário da Polícia e do Crime:

• Fiquei realmente satisfeito ao ver que a Força é rápida em levar os infratores à justiça, bem como em desviar os infratores de nível inferior da vida de crime. As formas inovadoras como a Polícia de Surrey protege os residentes e reduz a reincidência, especialmente através da reabilitação, também foram destacadas.
• A melhor coisa para todas as vítimas potenciais é evitar que o crime aconteça, em primeiro lugar, através da educação e reabilitação dos perpetradores, sempre que isso for possível. É por isso que estou satisfeito que os inspectores tenham notado o papel vital do nosso serviço Checkpoint Plus, um esquema de acusação diferida que tem uma taxa média de reincidência de 6.3 por cento, em comparação com 25 por cento para aqueles que não passam pelo esquema. Estou muito orgulhoso de ajudar a financiar esta iniciativa fantástica.
• O relatório do HMICFRS diz que são necessárias melhorias no que diz respeito ao contacto do público com a Polícia de Surrey, e tenho o prazer de dizer que essas questões já estão bem controladas sob o novo Chefe de Polícia.
• Em janeiro, registramos o melhor desempenho no atendimento de 101 chamadas desde 2020, e mais de 90% das 999 chamadas são agora atendidas em 10 segundos.
• Uma questão fundamental que enfrentamos é o volume de chamadas que não estão relacionadas com o crime. Os números da Polícia de Surrey mostram que menos de uma em cada cinco chamadas – cerca de 18 por cento – é sobre um crime, e pouco menos de 38 por cento são marcadas como “segurança/bem-estar público”.
• Da mesma forma, em agosto de 2023, os nossos agentes passaram mais de 700 horas com pessoas em crise de saúde mental – o maior número de horas alguma vez registado.
• Este ano iremos lançar o programa 'Cuidado Certo, Pessoa Certa em Surrey', que visa garantir que aqueles que sofrem com a sua saúde mental sejam vistos pela melhor pessoa para os apoiar. Na maioria dos casos, será um profissional médico. Em toda a Inglaterra e no País de Gales, estima-se que a iniciativa poupará um milhão de horas de trabalho dos oficiais por ano.”
• As vítimas de violência contra mulheres e raparigas devem obter todo o apoio de que necessitam e os seus agressores devem ser levados à justiça sempre que possível. Denunciar a violência sexual à polícia é um ato de verdadeira coragem, e o Chefe da Polícia e eu estamos empenhados em garantir que estes sobreviventes obtenham sempre o melhor da polícia.
• Estou certo, como espero que os residentes também estejam, de que o Chefe da Polícia assumiu o compromisso de garantir que todos os crimes denunciados à Força sejam registados com precisão, que todas as linhas razoáveis ​​de investigação sejam seguidas e que os criminosos sejam implacavelmente perseguidos.
• Há trabalho a ser feito, mas sei o quanto cada policial e funcionário da Polícia de Surrey trabalha todos os dias para manter os residentes seguros. Cada um estará comprometido em fazer as melhorias necessárias.
• Solicitei a opinião do Chefe de Polícia sobre o relatório, conforme ele afirmou:

Como novo Chefe de Polícia da Polícia de Surrey, eu, juntamente com a minha equipa de liderança sénior, saúdo o relatório publicado pela Inspecção de Polícia e Bombeiros e Resgate de Sua Majestade.

Devemos combater o crime e proteger as pessoas, ganhar a confiança de todas as nossas comunidades e garantir que estamos aqui para todos que precisam de nós. Isto é o que o público de Surrey espera, com razão, da polícia. Nunca devemos considerar garantida a confiança das nossas comunidades. Em vez disso, devemos assumir que em cada questão, incidente e investigação, a confiança deve ser conquistada. E quando as pessoas precisam de nós, devemos estar ao seu lado.

2. Progresso em relação às recomendações

RECOMENDAÇÃO 1 – Dentro de três meses, a Polícia de Surrey deve melhorar a sua capacidade de atender chamadas de emergência com rapidez suficiente.

• Seguindo as preocupações do HMICFRS sobre a rapidez de resposta às chamadas de emergência, a Polícia de Surrey implementou várias mudanças significativas. Esses ajustes começaram a produzir resultados positivos. Os dados de ligações mostram uma melhora mês a mês: 79.3% em outubro, 88.4% em novembro e 92.1% em dezembro. No entanto, o HMICFRS notou um atraso técnico entre os dados de chamadas da BT e os da Polícia de Surrey e de outras forças regionais. São os dados de chamadas da BT com os quais o desempenho de Surrey será avaliado. Em novembro, os dados da BT registraram uma taxa de conformidade de 86.1%, ligeiramente inferior à taxa relatada pelo próprio Surrey de 88.4%. No entanto, isso posicionou Surrey em 24º lugar no ranking nacional e em primeiro lugar no MSG, marcando uma subida significativa de 73.4% e 37º lugar nacionalmente em abril de 2023. Desde então, houve melhorias adicionais no desempenho.
• A força introduziu uma série de medidas para lidar com esta recomendação, incluindo um Superintendente adicional supervisionando o contato público inicial e o trabalho em torno da Right Care Right Person (RCRP). Eles se reportam diretamente ao Chefe de Contato e Implantação. Além disso, o novo sistema de telefonia – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – foi introduzido em 3 de outubro de 2023, permitindo uma resposta de voz interativa (IVR) melhorada, encaminhando os chamadores para os departamentos certos e também introduzindo retornos de chamada e melhores relatórios sobre a produtividade. A força continua a trabalhar com os fornecedores para maximizar as oportunidades que o sistema oferece, melhorando o serviço que o público recebe e aumentando a capacidade de tratamento de chamadas.
• Em Outubro, a Polícia de Surrey introduziu um novo sistema de agendamento denominado Calabrio, que se integra com o JCUT para melhorar a previsão da procura de chamadas e garantir que os níveis de pessoal correspondam adequadamente a esta procura. Esta iniciativa ainda está na sua fase inicial e o sistema ainda não acumulou um conjunto abrangente de dados. Estão em curso esforços para enriquecer os dados do sistema semana após semana, com o objetivo de refinar a forma como a procura é gerida. À medida que o sistema se torna mais rico em dados ao longo do tempo, contribuirá para um perfil mais preciso da procura de contactos públicos para a Polícia de Surrey. Adicionalmente, a integração do Vodafone Storm irá facilitar a entrega de emails diretamente aos Agentes de Contacto, oferecendo mais insights sobre os padrões de procura e a eficiência na prestação de serviços.
• Um “Pod de Resolução” entrou em operação no Contact Center (CTC) em 24 de outubro de 2023, para garantir que as chamadas sejam tratadas de forma mais eficiente. O Pod de Resolução tem como objetivo trabalhar de forma mais inteligente para reduzir o número de verificações necessárias inicialmente, permitindo tempos mais curtos nas chamadas e, portanto, liberando as operadoras para atender mais. Por exemplo, para implantações de prioridade mais baixa, o trabalho administrativo pode ser enviado ao pod de resolução para progressão. O número de operadores trabalhando no Pod de resolução varia de acordo com a demanda.
• A partir de 1 de novembro de 2023, os Gestores de Incidentes de Força (FIM) assumiram a gestão direta dos supervisores do CTC, permitindo uma gestão mais eficaz da procura e uma liderança visível. Foi também introduzida uma reunião diária presidida pela FIM com supervisores do CTC e da Unidade de Gestão de Ocorrências (OMU)/Equipa de Revisão de Incidentes (IRT). Isso fornece uma visão geral do desempenho nas últimas 24 horas e ajuda a identificar pontos críticos de demanda nas próximas 24 horas para gerenciar melhor a produtividade durante esses momentos importantes.
  
  

RECOMENDAÇÃO 2 – Dentro de três meses, a Polícia de Surrey deve reduzir o número de chamadas não emergenciais que o chamador abandona porque não são atendidas.

• As reformas implementadas no Centro de Contacto e Formação (CTC) resultaram numa redução significativa da taxa de abandono de chamadas, passando de 33.3% em Outubro para 20.6% em Novembro, e ainda para 17.3% em Dezembro. Além disso, a taxa de sucesso dos esforços de retorno em dezembro atingiu 99.2%, o que efetivamente reduziu ainda mais a taxa de abandono, de 17.3% para 14.3%.
• De acordo com a Recomendação 1, a implementação de um sistema telefónico melhorado melhorou significativamente a eficiência das chamadas de retorno e facilitou o redireccionamento de chamadas directamente para o departamento apropriado. Isso garante que as chamadas contornem o Centro de Contato e Treinamento (CTC), permitindo que as operadoras atendam um maior volume de chamadas recebidas e aumentem sua produtividade. Em conjunto com o novo sistema de agendamento, Calabrio, espera-se que esta configuração conduza a uma melhor gestão da procura. À medida que Calabrio acumula mais dados ao longo do tempo, permitirá uma equipe mais precisa, garantindo que haja pessoal suficiente disponível para atender aos volumes de chamadas nos momentos certos.
• A partir do início de fevereiro serão realizadas reuniões mensais de desempenho entre os Gestores de Desempenho com FIMs e Supervisores, para que possam gerir as suas equipas utilizando os dados agora disponíveis no JCUT. 
• O Pod de resolução foi introduzido com o objetivo de diminuir a quantidade de tempo que os atendentes da chamada 101 passam ao telefone. Ao resolver os problemas de forma mais eficiente, esta iniciativa pretende disponibilizar os atendentes para chamadas adicionais, o que deverá contribuir para a redução da taxa de abandono de chamadas.
• Como parte da gestão do número de funcionários, que é fundamental para o desempenho, a força examinou a doença do CTC para garantir que esta está a ser gerida da forma mais eficaz possível. Foi criado um grupo de gestão de doenças com periodicidade semanal, gerido pelos inspectores-chefes em conjunto com o RH, que contribuirá para uma reunião mensal de capacidade com o Chefe de Contacto e Implantação. Isto irá garantir o foco e a compreensão das questões-chave dentro do CTC, para que possam ser implementadas medidas apropriadas para gerir as pessoas e o número de funcionários.
• A Polícia de Surrey está envolvida com o Líder de Comunicações do Programa de Contato Público Digital NPCC. Isto serve para explorar novas opções digitais, compreender o que as forças com bom desempenho estão a fazer e estabelecer contacto com essas forças.
  
  

RECOMENDAÇÃO 3 – Dentro de seis meses, a Polícia de Surrey deve garantir que as pessoas que ligam repetidamente sejam identificadas rotineiramente pelos responsáveis ​​pelas chamadas.

• Em 22 de fevereiro de 2023, a Polícia de Surrey fez a transição para um novo sistema de Comando e Controle denominado SMARTStorm, substituindo o sistema anterior, ICAD. Essa atualização introduziu diversas melhorias, principalmente a capacidade de identificar chamadores repetidos pesquisando seu nome, endereço, localização e número de telefone.
• No entanto, as operadoras atualmente precisam realizar pesquisas adicionais para compreender completamente os detalhes relativos aos chamadores e quaisquer vulnerabilidades que possam ter. Para obter informações sobre incidentes repetidos, os operadores devem acessar o SMARTStorm ou outro sistema, o Niche. Para aumentar a precisão das auditorias e identificar não conformidades, a força propôs a adição de um recurso no SMARTStorm. Este recurso indicaria quando uma operadora acessou o histórico anterior de um chamador, facilitando intervenções direcionadas de aprendizado e treinamento. A implementação desta funcionalidade de acompanhamento está prevista para o final de Fevereiro e espera-se que seja incorporada no quadro de monitorização do desempenho.
• Em dezembro de 2023, a Polícia de Surrey modificou o conjunto de perguntas de contato para garantir que as operadoras identificassem efetivamente os chamadores repetidos e conduzissem a devida diligência completa. A Equipe de Controle de Qualidade (QCT) está monitorando esse processo por meio de verificações aleatórias para garantir a adesão aos novos padrões, sendo responsabilizados os indivíduos que não estiverem em conformidade. Este foco na identificação e gestão de chamadas repetidas também está sendo enfatizado nas sessões de treinamento. Além disso, assim que o RCRP (Programa de Redução de Chamadas Repetidas) for lançado, essas etapas de verificação se tornarão uma parte padrão do procedimento.
  
  

RECOMENDAÇÃO 4 – Dentro de seis meses, a Polícia de Surrey deve atender às chamadas de serviço de acordo com seus próprios horários de atendimento publicados.

• A Polícia de Surrey realizou uma revisão abrangente do seu sistema de classificação e tempos de resposta, com o objetivo principal de melhorar a qualidade do serviço prestado ao público. Esta revisão envolveu amplas consultas com Especialistas no Assunto (SMEs) internos e externos, líderes do Conselho Nacional de Chefes de Polícia (NPCC), do Colégio de Policiamento e representantes das principais forças policiais. Estes esforços culminaram no estabelecimento de novas metas de tempo de resposta para a Polícia de Surrey, que foram oficialmente aprovadas pelo Conselho de Organização da Força em janeiro de 2024. Atualmente, a força policial está em processo de determinação das datas exatas para a implementação destas novas metas. Esta fase preparatória é fundamental para garantir que todos os ajustes necessários de formação, comunicação e técnicos sejam abordados de forma abrangente e totalmente implementados antes que as novas metas de tempo de resposta sejam oficialmente implementadas.
• A entrega, em dezembro de 2023, do Contact Performance Dashboard permite o acesso “ao vivo” a dados de chamadas não disponíveis anteriormente, uma melhoria tecnológica significativa. Isso destaca automaticamente os riscos de desempenho para o FIM, como sinalização de cada prazo de despacho, implantação próxima e em violação das metas, números implantáveis ​​e tempos médios de implantação em cada turno. Esses dados permitem que o FIM gerencie dinamicamente as decisões de implantação para mitigar os riscos de desempenho em paralelo com os riscos operacionais. Além disso, a introdução das reuniões diárias de aderência (iniciadas em 1 de novembro de 2023) proporciona uma supervisão antecipada da procura para gerir incidentes e mobilização de forma mais eficaz.

RECOMENDAÇÃO 5 – Dentro de seis meses, a Polícia de Surrey deve garantir que haja supervisão eficaz das decisões de implantação dentro da sala de controle.

• JCUT identifica atendentes de chamadas gratuitas para melhorar o desempenho e liberar Supervisores. A entrega do Painel de Desempenho do Contato em dezembro permitiu que o SMT do Contato estabelecesse novos padrões de desempenho para os FIMs. Isto é apoiado pelo aumento em dezembro de um FIM adicional durante os períodos de pico de procura. As expectativas definidas são de que o supervisor analise todos os incidentes rebaixados ou retidos, juntamente com todos os incidentes em que o nosso tempo de resposta declarado não seja cumprido. Os padrões de desempenho serão monitorados pelo SMT através de reuniões de desempenho de contato para garantir que os padrões sejam atendidos e mantidos.
  
  

3. Progresso em relação às áreas de melhoria

ÁREA DE MELHORIA 1 – A força muitas vezes não regista crimes sexuais, especialmente agressões sexuais e crimes de violação.

• Foi fornecida formação sobre ASB, violação e registo N100 a todas as 5 rotas do CTC e os TQ&A foram revistos e alterados para ajudar no registo correcto do crime. Para garantir a conformidade, as auditorias internas são agora rotineiras, com Dezembro a apresentar uma taxa de erro de 12.9% para os actuais crimes N100, uma melhoria significativa em relação à taxa de erro de 66.6% nas conclusões da inspecção PEEL. Estas foram alteradas e o pessoal educado. A Unidade de Apoio à Proteção Pública (PPSU) analisa agora todos os Incidentes de Estupro 'Recém-Criados' (N100) para garantir a conformidade da Integridade dos Dados Criminais (CDI), tanto com o processo N100 como para identificar potenciais crimes perdidos, as aprendizagens são retroalimentadas.
• Foi desenvolvido um produto CDI Power-Bi que identifica o seguinte: ocorrências de estupro e agressão sexual grave (RASSO) sem 'classificação estatística', ocorrências RASSO com múltiplas vítimas e ocorrências RASSO com múltiplos suspeitos. Um quadro de desempenho foi criado e acordado com os Comandantes de Divisão e o Chefe da Protecção Pública. A responsabilidade pelo cumprimento dos requisitos do CDI e pela retificação de problemas caberá aos Inspetores-Chefes de desempenho da divisão e ao Inspetor-Chefe da Equipe de Investigação de Ofensas Sexuais (SOIT).
• A força está a interagir com as 3 forças com melhor desempenho (de acordo com as classificações de inspeção HMICFRS) e forças MSG. O objetivo é identificar as estruturas e processos que essas forças possuem para alcançar altos níveis de conformidade com o CDI.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 2 – A força precisa de melhorar a forma como regista dados sobre igualdade.

• O Chefe da Gestão de Informação está a liderar a actividade para melhorar a forma como a força regista os dados de igualdade. Os termos de referência para a actividade foram concluídos e permitirão à força acompanhar a conclusão das melhorias e garantir que as melhorias sejam sustentadas. Para conformidade imediata, os níveis de registro de etnia nos Comandos estão sendo extraídos para exame como área de atuação permanente do Conselho de Serviço da Força (FSB). O desenvolvimento de um produto de treinamento Niche Data Quality está em andamento, com implementação prevista para março de 2024 para todos os usuários do Niche. Um produto Power Bi com qualidade de dados foi solicitado para desenvolvimento.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 3 – A força precisa de melhorar a forma como regista crimes quando é denunciado comportamento anti-social.

• Durante dezembro de 2023, foram realizadas sessões de informação com o pessoal do CTC em relação aos crimes que podem estar incluídos numa chamada ASB e aos tipos de crimes que são regularmente ignorados: Ordem Pública – Assédio, Ordem Pública – S4a, Lei de Proteção contra Assédio, Danos Criminais e Comunicações maliciosas. Uma auditoria completa será realizada no final de Janeiro de 2024 para avaliar o impacto da formação do CTC. Além da formação CTC, as contribuições do ASB serão abordadas na próxima ronda de dias de Desenvolvimento Profissional Contínuo das Equipas de Policiamento de Bairro (NPT CPD) (de Janeiro a Julho de 2024), e em todos os cursos iniciais de Inspectores.
• O TQ&A para ASB foi atualizado e o script atualizado é carregado automaticamente quando um CAD é aberto como qualquer um dos códigos de abertura 3x ASB. Existem agora duas perguntas no modelo que verificam o curso de conduta e outras infrações notificáveis. A Equipe de Auditoria da Força conduziu uma revisão de 50 ocorrências desde que as alterações foram feitas e mostrou que o TQ&A do ASB foi usado em 86% das vezes. Aprendizados e feedback foram fornecidos e auditorias de acompanhamento serão realizadas para melhorar e manter a conformidade.
• A força tem se envolvido com forças de melhores práticas, com destaque para West Yorkshire. A Polícia de Surrey está ativamente avaliando um CPD on-line para que todos os funcionários tenham acesso para continuar aprendendo. Os líderes da Polícia de Surrey revisaram integralmente o pacote de treinamento de West Yorkshire e têm acesso aos principais produtos. Isto substituirá a nossa actual oferta de formação, uma vez adaptada à Polícia de Surrey e incorporada em novos pacotes de aprendizagem.
• Um Conselho Bimestral de Desempenho do ASB foi estabelecido em janeiro para impulsionar melhorias no registro do ASB e nas ações tomadas. O conselho reunirá a responsabilidade e a supervisão de todos os departamentos envolvidos no ASB em um único conselho, responsável por impulsionar o desempenho. O conselho supervisionará a abordagem dos problemas identificados nas auditorias trimestrais e impulsionará a conformidade do pessoal, destacando o bom desempenho e desafiando o mau desempenho. O conselho impulsionará atividades para reduzir o crime oculto em incidentes de ASB e será o fórum para os participantes da divisão compartilharem as melhores práticas de ASB em municípios e distritos.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 4 – A força deve informar regularmente o público como, através de análise e monitorização, compreende e melhora a forma como utiliza a força e os poderes de detenção e busca.

• A força continua a realizar reuniões trimestrais de Stop & Search e Uso da Força, registrando atas de reuniões e uma matriz para rastrear as ações alocadas. A fim de informar o público, as atas das reuniões trimestrais do Painel de Exame Externo e do Conselho de Governança Interna são carregadas no site da força, em blocos interativos personalizados que podem ser encontrados no bloco dedicado Parar e Procurar e Uso da Força na primeira página do site da Polícia de Surrey.
• A força adicionou dados de desproporcionalidade aos PDFs de uma página Stop & Search e Use of Force no site externo. O produto de desempenho trimestral que descreve dados detalhados do ano contínuo na forma de tabelas, gráficos e narrativa escrita também está disponível no site da força.
• A força está a considerar formas mais proactivas de informar o público sobre estes dados através de outros meios de comunicação que terão maior alcance. A próxima fase da AFI está a ser considerada sobre a forma como utilizamos estes dados para melhorar a nossa utilização dos poderes de controlo e busca e publicá-los ao público.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 5 – A força não alcança consistentemente resultados apropriados para as vítimas.

• Em dezembro de 2023, as taxas de cobrança de Surrey subiram para 6.3%, acima da média anual de 5.5% observada nos 12 meses anteriores. Este aumento foi documentado em Novembro no sistema IQuanta, que apresentou uma rápida subida em relação à taxa do ano anterior de 5.5%, aproximando-se de uma tendência de três meses em direcção a 8.3%. Especificamente, a taxa de acusação para casos de violação melhorou para 6.0%, conforme relatado no IQuanta, aumentando a classificação de Surrey do 39º para o 28º lugar em apenas um mês. Isto indica uma melhoria significativa nos procedimentos legais de Surrey, especialmente no tratamento de casos de violação.
• A Equipa de Apoio Falcon já está instalada e a intenção é que esta equipa audite crimes divisionais, identifique e compreenda temas e questões comuns e resolva-os através de intervenções personalizadas. Para fornecer uma avaliação da qualidade da investigação e da capacidade do investigador/supervisor, uma revisão da carga de trabalho das Equipas de Abuso Doméstico (DAT) começou em 3 de janeiro de 2023 e deverá demorar 6 semanas a ser concluída. Os resultados serão remetidos ao Falcon Investigation Standards Board.
• Este conselho também impulsionará práticas inovadoras que melhorarão os resultados para as vítimas. Um exemplo disto é um Inspector-Chefe que actualmente lidera o reconhecimento facial da força e está a produzir um plano com o objectivo de aumentar a utilização de software de reconhecimento facial PND para imagens CCTV. O uso do reconhecimento facial PND oferece uma oportunidade para a Polícia de Surrey aumentar o número de suspeitos identificados, levando a resultados mais positivos para as vítimas. Além disso, a análise de furtos em lojas identificou que o principal motivo para o arquivamento de um caso foi o fato de o CCTV não ter sido fornecido pela empresa. Estão agora a ser realizadas análises mais aprofundadas para identificar lojas que são vítimas frequentes e têm uma baixa taxa de retorno de CCTV. Planos personalizados para superar seus problemas específicos serão então elaborados.
• Para melhorar a utilização das Resoluções Comunitárias (CR), está agora em funções um gestor de CR e de Resultados do Crime (CRCO) e, entretanto, é necessária a autoridade de um Inspector Chefe para todos os CR. Todos os CRs são revisados ​​pelo gerente do CRCO para garantir a conformidade com a política. Uma revisão será realizada em fevereiro de 2024 para avaliar melhorias.
• Até Janeiro, será lançado um Plano de Melhoria da Qualidade do Crime, centrado em áreas específicas da qualidade do crime. Isso inclui áreas como arquivamento sem resultado, alocação para a equipe errada e garantia de registro do resultado correto.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 6 – Quando se suspeita que um adulto com necessidades de cuidados e apoio está a ser abusado ou negligenciado, a força deve protegê-lo e realizar uma investigação completa para levar os perpetradores à justiça e evitar mais danos.

• A Equipa de Adultos em Risco (ART) está operacional desde 1 de outubro de 2023, e foi agora acordado que o piloto ART será prolongado até ao final de março de 2024. Isto proporcionará uma oportunidade para reunir mais evidências para apoiar e testar provas de conceito, particularmente em relação aos padrões de investigação relativos à proteção de adultos.]
• Em Novembro de 2023, a ART participou e participou na Conferência de Salvaguarda de Adultos durante a Semana de Salvaguarda de Adultos, que atingiu 470 membros de serviços de emergência e agências parceiras. Este evento proporcionou um excelente meio para destacar o trabalho da ART e para promover a importância e os benefícios da investigação conjunta ou do trabalho conjunto. O ART foi ativamente apoiado pelo Presidente Independente do Conselho Executivo de Salvaguarda de Adultos de Surrey, pelo Diretor de Operações do ASC, pelo Chefe de Salvaguarda e pelos Chefes do serviço de Cuidados Integrados.
• Desde a introdução da equipa ART, a força tem observado melhorias nas relações com o pessoal divisionário e as equipas centrais de especialistas. Isto demonstra melhorias nos padrões investigativos e também identifica temas relativos à falta de compreensão, que irão progredir.
• No sistema atual, a Equipe de Revisão de Detenções (ART) realiza uma reunião diária, de segunda a sexta-feira, às 10h, conhecida como Reunião de Triagem ART. Durante esta reunião, a equipe decide como proceder com cada investigação. As opções são:

1. Assumir toda a investigação e atribuí-la a um oficial da ART;
2. Manter a investigação com o Departamento de Investigação Criminal (CID) ou com a Equipa de Policiamento de Bairro (NPT), mas com a ART a gerir, apoiar e intervir ativamente;
3. Deixe a investigação com o CID ou NPT, cabendo à ART apenas monitorar o andamento.
   
   Este processo garante que cada caso seja tratado da forma mais adequada, aproveitando as capacidades de supervisão da ART e envolvendo outros departamentos conforme necessário. A triagem diária revelou-se extremamente bem sucedida na viabilização do TARV e no aumento da confiança dos decisores. No entanto, desde 15 de janeiro de 2024, o ART tem testado um modelo refinado. A triagem diária foi substituída por uma triagem matinal mais leve entre o sargento-detetive do ART (ou representante) e um membro do PPSU que é responsável por coletar as ocorrências de AAR nas 24 horas anteriores (ou fim de semana). O objetivo da mudança é melhorar a eficiência e testar uma abordagem diferente durante o período piloto. Além disso, está sendo criado um Fluxo de Trabalho de Nicho para o ART que facilitará a alocação de trabalho pelo DS.
   
   

ÁREA DE MELHORIA 7 – A força precisa fazer mais para compreender as necessidades de bem-estar da força de trabalho e adaptar-se de acordo.

• A força reconheceu a necessidade de um foco operacional no bem-estar, juntamente com o foco anterior no tratamento de sintomas, como a saúde ocupacional. A resposta ao Bem-Estar incluirá um foco operacional com um Superintendente Chefe liderando o Bem-Estar Operacional. As primeiras áreas a rever são o número de casos, a supervisão e o 121 com a gestão de linha – para apoiar um equilíbrio mais positivo entre vida pessoal e profissional nas equipas.
• A força tem trabalhado para melhorar o bem-estar com o Oscar Kilo Blue Light Framework. As informações resultantes da conclusão do Quadro Blue Light alimentarão Oscar Kilo e poderão fornecer apoio dedicado com base na avaliação das informações apresentadas. Está a ser elaborado um plano sobre como melhorar as áreas mais fracas identificadas.
• Os resultados da Pesquisa Interna de Opinião dos Funcionários são esperados para fevereiro de 2024. Após a análise dos resultados da pesquisa, uma pesquisa de pulso será desenvolvida para fornecer mais informações sobre o que a força de trabalho precisa para apoiar seu bem-estar e as ofertas que a força pode oferecer.
• Em Novembro teve início a revisão de toda a oferta de rastreios psicológicos. A revisão ajudará a identificar lacunas e a garantir que a força oferece qualidade em vez de quantidade e a melhor relação qualidade/preço. Além disso, os planos para melhorar o bem-estar incluem a criação de um registo de questões e ações para mostrar que a força escuta e depois responde às preocupações do pessoal.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 8 – A força precisa de fazer mais para incutir confiança na força de trabalho na denúncia de discriminação, intimidação e comportamento racista.

• O Diretor de Serviços de Pessoas está liderando a atividade para inspirar confiança na força de trabalho na denúncia de discriminação, bullying e comportamento racista. Os resultados da Pesquisa Interna de Opinião dos Funcionários são esperados para fevereiro de 2024 e irão adicionar mais informações sobre o impacto disso e identificar quaisquer pontos críticos, áreas ou grupos de pessoas. As informações do inquérito interno ao pessoal, juntamente com os detalhes do inquérito HMICFRS à força de trabalho, serão complementadas com grupos focais qualitativos.
• Está a ser realizada uma revisão de todas as formas pelas quais o pessoal pode denunciar a discriminação, para determinar se existem outras formas de captar denúncias ou se é necessário um impulso à publicação. Paralelamente, serão analisados ​​os fluxos de dados e informações que as redes de Apoio ao Pessoal recolhem, para uma visão central do que está a ser partilhado pelo nosso pessoal. A revisão da forma como a discriminação é denunciada irá destacar quaisquer lacunas e permitir que a força considere quais são as barreiras para as pessoas se apresentarem. Pode ser necessário um plano de comunicação para reforçar as rotas já existentes. 
• Está sendo elaborado um curso de habilidades operacionais para líderes de primeira linha. Isto incluirá informações sobre como ter conversas desafiadoras e um PowerPoint narrado para uso em briefings e DPC, destacando a responsabilidade pessoal de denunciar e a importância de desafiar e denunciar condutas impróprias.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 9 – A força precisa de compreender melhor porque é que os oficiais e o estado-maior, e em particular os novos recrutas, desejam deixar a força.

• Desde o PEEL, a força fez mudanças, incluindo um único ponto de contato para todos os Oficiais Estudantis. Além disso, existe agora um inspetor dedicado para atender todo o pessoal que indica desafios relacionados com possíveis demissões, a fim de oferecer apoio antecipado personalizado. Isto é inserido no Conselho de Capacidade, Capacidade e Desempenho (CCPB) para um enfoque estratégico. 
• Está em curso uma revisão para reduzir a quantidade de trabalho necessária para os percursos académicos após o feedback destes desafios. Foram iniciados os trabalhos de desenvolvimento da nova rota de entrada, Programa de Entrada de Policiais (PCEP), que será introduzido em maio de 2024. O pessoal que pretende mudar para um novo programa é monitorizado e registado pela equipa de Avaliação e Verificação.
• O momento do webinar pré-ingressante está sendo analisado para ocorrer antes da oferta dos contratos, para garantir que os candidatos estejam totalmente cientes do que se espera da função antes de aceitá-los. Isso permitirá que os candidatos reflitam sobre o que está sendo apresentado sobre o aspecto e as expectativas da função antes de aceitar uma oferta.
• As conversas de permanência estão em andamento e disponíveis para todos os oficiais e funcionários que estão pensando em deixar a força. Foram publicadas outras comunicações para incentivar o pessoal a solicitar a conservação da estadia. Todos os policiais e funcionários que deixam a força recebem um questionário de saída, com taxa de retorno de 60% para policiais e 54% para funcionários. O principal motivo relatado para a saída dos policiais é o equilíbrio entre vida profissional e o motivo secundário é a carga de trabalho. Para os Funcionários da Polícia, as razões registadas estão relacionadas com o desenvolvimento da carreira e melhores pacotes financeiros. Isso aumenta a compreensão dos motivos pelos quais os funcionários saem e fornece áreas para focar. Está agora em curso a consideração de uma actualização do estado da força sobre o bem-estar informado por estas áreas. Isto seria então usado para impulsionar a resposta operacional “a montante”.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 10 – A força deve certificar-se de que os seus dados de desempenho reflectem com precisão a procura colocada na sua força de trabalho.

• O investimento da Força em uma Equipe de Insights Estratégicos avançou nosso progresso em relação a esta AFI desde a inspeção. A entrega dos primeiros produtos pela equipa é prova de uma maior compreensão da procura e do trabalho, apoiada numa governação que garantirá que os produtos continuarão a ser entregues e a evoluir.
• O Chefe da Equipe de Business Intelligence e o Gerente da Equipe de Insights Estratégicos foram nomeados em dezembro de 2023. O recrutamento mais amplo da Equipe de Business Intelligence já está ativo e aumentará ainda mais a capacidade das funções de Desenvolvedor e Analista para apoiar a Força de Insights Estratégicos.
• A capacidade da Equipe de Insights Estratégicos está aumentando e o foco principal de dezembro foi o Contato. Isso levou à entrega do Contact Dashboard, que captura dados em tempo real anteriormente indisponíveis e permite que o planejamento da demanda seja orientado por dados. A próxima fase é entregar Dashboards mesclando dados de RH com dados de nicho. Isso permitirá que problemas de desempenho no nível rotativo sejam identificados pela primeira vez com precisão. Espera-se que este seja um dos fatores-chave para melhorar o desempenho desde o início.
• O trabalho inicial da Equipe de Insights Estratégicos inclui a introdução de um Plano de Melhoria da Qualidade do Crime em janeiro. Isto é definido dentro de 3 meses para melhorar drasticamente a precisão dos dados de desempenho como um primeiro estágio para o mapeamento eficaz da demanda.
  
  

ÁREA DE MELHORIA 11 – A força deve certificar-se de que é eficaz na gestão da procura e pode demonstrar que possui os recursos, processos ou planos adequados para satisfazer a procura em toda a força.

• A fim de cumprir o Nosso Plano, que foi desenvolvido pela equipa de Diretores, após a nomeação do nosso novo Chefe de Polícia, foi encomendada uma revisão completa do modelo operacional da força. Isto basear-se-á no trabalho do Plano de Melhoria da Qualidade do Crime para fornecer dados de desempenho precisos para apoiar decisões sobre recursos, processos ou planos para satisfazer a procura. Os primeiros resultados da nossa maior precisão nos dados incluíram o realinhamento de crimes de alto risco das equipas da linha da frente para as equipas de investigação PIP2. Prevê-se que até abril de 2024 a precisão aprimorada refletirá melhor a demanda entre as equipes apropriadas como um alicerce para nosso novo modelo operacional.
  
  

Lisa Townsend
Comissário de Polícia e Crime para Surrey