Het effectieve beheer van klachten door de politie van Surrey is essentieel voor het verbeteren van de politiediensten in Surrey. Uw commissaris gelooft sterk in het handhaven van hoge normen voor politiewerk in het hele land.
Zie hieronder hoe de commissaris toezicht houdt op het beheer van klachten door de politie van Surrey. Om het begrip te vergemakkelijken, hebben we de kopjes rechtstreeks overgenomen uit de Gespecificeerde informatie (wijziging) Bestelling 2021.
Hoe de Force de tevredenheid van de klager meet?
The Force heeft een op maat gemaakt prestatieproduct (Power-Bi) ontwikkeld dat gegevens over klachten en wangedrag vastlegt. Deze gegevens worden regelmatig door de Force gecontroleerd, zodat prestaties een hoge prioriteit blijven. Deze gegevens zijn ook beschikbaar voor de commissaris die driemaandelijks vergadert met het hoofd van de afdeling professionele diensten (PSD), om ervoor te zorgen dat klachten tijdig en evenredig worden afgehandeld. Om de prestaties te onderzoeken en updates te ontvangen, komt ons hoofd klachten bovendien maandelijks persoonlijk samen met PSD.
PSD richt zich sterk op klachttevredenheid door ervoor te zorgen dat elk eerste contact met een klager zowel tijdig als evenredig is. Kwartaalgegevens IOPC geeft aan dat de politie van Surrey het erg goed doet op dit gebied. Het is zowel beter dan Most Similar Forces (AZG) en National Forces als het gaat om het eerste contact met en het registreren van klachten.
Voortgangsupdates bij het implementeren van relevante aanbevelingen van de IOPC en/of HMICFRS met betrekking tot de behandeling van klachten, of wanneer aanbevelingen niet werden aanvaard een verklaring waarom
IOPC-aanbevelingen
Hoofdofficieren en lokale politie-instanties moeten de aan hen gedane aanbevelingen en hun reactie op hun websites publiceren op een manier die duidelijk en gemakkelijk te vinden is voor het publiek. Er is momenteel one IOPC learning recommendation for Surrey Police. U kunt lees onze reactie hier.
HMICFRS-aanbevelingen
His Majesty's Inspectorate of Marechaussee en Fire Rescue and Fire Services (HMICFRS) controleert routinematig de voortgang ten opzichte van de aanbevelingen die zij aan de politiediensten doen in hun inspectierapporten. De afbeelding hieronder toont de vooruitgang die de politiediensten hebben geboekt ten opzichte van de aanbevelingen die hen in de 2018/19 Geïntegreerde PEEL-beoordelingen en PEEL-beoordelingen 2021/22. Aanbevelingen die in meer recente inspectierapporten zijn herwerkt, worden als achterhaald weergegeven. HMICFRS zal in toekomstige updates meer gegevens aan de tabel toevoegen.
Bekijk alle Surrey-updates met betrekking tot HMICFRS-aanbevelingen.
Super-klachten
Een superklacht is een door een aangewezen instantie ingediende klacht dat "een kenmerk, of een combinatie van kenmerken, van het politiewerk in Engeland en Wales door een of meer politiekorpsen de belangen van het publiek aanzienlijk schaadt of lijkt te berokkenen." .” (Artikel 29A, Politiehervormingswet 2002).
Bekijk het complete reacties op superklachten van zowel de politie van Surrey als de commissaris.
Samenvatting van alle mechanismen die zijn ingesteld om thema's of trends in klachten te identificeren en ernaar te handelen
Maandelijks is er overleg tussen ons Hoofd Klachten en PSD. Ons kantoor heeft ook een Complaints Review Manager die het geleerde van wettelijke beoordelingen registreert die zijn aangevraagd onder Schedule 3 van de Police Reform Act 2002 en deze deelt met PSD. Bovendien registreert onze contactpersoon en correspondentiefunctionaris alle contacten van bewoners en legt gegevens vast om statistisch inzicht te geven in gemeenschappelijke thema's en opkomende trends, zodat deze tijdig met de Force kunnen worden gedeeld.
Het hoofd klachten woont ook de leerraad voor de organisatie van de korpsen bij, samen met vele andere korpsbrede vergaderingen, zodat breder leren en andere zaken aan de orde kunnen worden gesteld. Ons kantoor werkt ook samen met het korps om een bredere opleiding van het korps te verzekeren door middel van communicatie over het hele korps, trainingsdagen en CPD-evenementen. De commissaris wordt regelmatig rechtstreeks over al deze zaken geïnformeerd.
Samenvatting van bestaande systemen om de prestaties op het gebied van tijdigheid van klachtenafhandeling te bewaken en te verbeteren
Maandelijkse bijeenkomsten tussen ons hoofd klachten, de klachtenbeoordelingsmanager, contactpersoon en correspondentiefunctionaris en het hoofd PSD vinden plaats om prestaties, trends en tijdigheid te bespreken. Formele driemaandelijkse vergaderingen met PSD stellen de commissaris in staat updates te ontvangen over de tijdigheid en andere gebieden met betrekking tot de behandeling van klachten. Ons hoofd klachten zal ook specifiek toezicht houden op gevallen die langer dan 12 maanden duren om te onderzoeken en zal PSD feedback geven over eventuele zorgen met betrekking tot tijdigheid enz.
The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”
Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Gegevenshub.
The Hub also contains details of notices under under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020.
Mechanismen voor kwaliteitsborging om de kwaliteit van de reacties op klachten te bewaken en te verbeteren
Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force. The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner.
The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force. By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.
Details van de administratieve regelingen die de commissaris heeft getroffen om de korpschef ter verantwoording te roepen voor de behandeling van klachten, bijvoorbeeld de frequentie van vergaderingen en een samenvatting van de discussies
Public Performance and Accountability meetings are held with the Chief Constable of Surrey Police three times a year. These meetings are complemented by Resource and Efficiency meetings that are held in private between the Commissioner and Surrey Police. It has been agreed that a dedicated complaints update will be considered at least once every six months as part of this meeting cycle.
Zie onze sectie over Prestaties en verantwoordelijkheid voor meer informatie.
Tijdigheid van klachtenbeoordelingen, bijvoorbeeld de gemiddelde tijd die nodig is om beoordelingen te voltooien
Als Local Policing Body (LPB) heeft het Office of the Commissioner een volledig opgeleide en voldoende bekwame klachtenbeoordelingsmanager aangeworven, wiens enige verantwoordelijkheid het is om wettelijke beoordelingen uit te voeren die zijn vastgelegd in bijlage 3 van de Police Reform Act 2002. In dit proces worden de klachten Reviewmanager beoordeelt of de afhandeling van de klacht door PSD redelijk en proportioneel is geweest.
The Complaints Review Manager is impartial to PSD and is recruited solely by the Commissioner for the purposes of independent reviews.
- Bekijk de meest recente Summary Table of Timeliness Reports (April 2024)
- Gegevens over de number of reviews carried out by our Complaints Review Manager is available here, including the average length taken to complete a review, and comparison to our most similar forces (MSF) and national average.
Kwaliteitsborgingsmechanismen die de commissaris heeft ingesteld om ervoor te zorgen dat herzieningsbesluiten deugdelijk zijn en in overeenstemming zijn met de vereisten van de wetgeving van de klacht en de wettelijke richtlijnen van de IOPC
Alle wettelijke toetsingsbesluiten worden formeel geregistreerd door ons kantoor. Bovendien worden, naast de klacht zelf, resultaten van beoordelingen door de Complaints Review Manager ook naar de Chief Executive en Head of Complaints gestuurd voor bewustwording en beoordeling. We verstrekken de IOPC ook gegevens over dergelijke beoordelingen.
Hoe de commissaris de tevredenheid van de klager beoordeelt over de manier waarop hij klachten heeft afgehandeld
Er is geen directe maatstaf voor de tevredenheid van de klager. Er zijn echter verschillende indirecte maatregelen op het gebied van de informatie verzameld en gepubliceerd over de prestaties van de IOPC op hun website voor Surrey.
De commissaris houdt ook deze belangrijke gebieden in het oog:
- Het deel van de ontevredenheid dat buiten de formele klachtenprocedure om wordt behandeld (buiten schema 3) en dat snelle actie mogelijk maakt om problemen op te lossen die door het publiek zijn opgeworpen en die vervolgens resulteren in een formeel klachtenproces
- De tijdigheid van het contact met de klager om de klacht af te handelen
- De hoeveelheid klachten die, wanneer ze worden onderzocht binnen de formele klachtenprocedure (binnen schema 3), een onderzoeksperiode van 12 maanden overschrijden
- Het aandeel klachten waarbij klagers een herziening aanvragen. Hieruit blijkt dat de klager, om welke reden dan ook, niet tevreden is met de uitkomst van het formele proces
De andere belangrijke overweging is de aard van klachten en organisatorische leerresultaten die, indien effectief behandeld, de publieke tevredenheid met de dienstverlening in de toekomst zouden moeten ondersteunen.
Voor commissarissen die opereren als een 'Model 2'- of 'Model 3'-gebied: de tijdigheid van de eerste klachtenafhandeling door de commissaris, details van kwaliteitsborgingsmechanismen voor beslissingen die in de eerste fase van klachtenbehandeling worden genomen en [alleen model 3] de kwaliteit van communicatie met klagers
Alle lokale politie-instanties hebben bepaalde taken met betrekking tot de behandeling van klachten. Ze kunnen er ook voor kiezen om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor bepaalde extra functies die anders bij de hoofdofficier zouden blijven:
- model 1 (verplicht): alle lokale politie-instanties zijn verantwoordelijk voor het uitvoeren van beoordelingen wanneer zij de relevante beoordelingsinstantie zijn
- model 2 (optioneel): naast de verantwoordelijkheden onder model 1 kan een lokale politie-instantie ervoor kiezen de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor het leggen van het eerste contact met klagers, het afhandelen van klachten buiten bijlage 3 van de Politiehervormingswet 2002 en het registreren van klachten
- model 3 (optioneel): een lokale politie-instantie die model 2 heeft aangenomen, kan er bovendien voor kiezen om klagers en geïnteresseerden goed op de hoogte te houden van de voortgang van de behandeling en de uitkomst van hun klacht
Lokale politie-instanties worden niet de juiste autoriteit voor de klacht volgens een van de bovenstaande modellen. In het geval van de modellen 2 en 3 voeren ze eerder enkele van de functies uit die de hoofdofficier anders zou uitoefenen als de juiste autoriteit. In Surrey exploiteert uw commissaris 'Model 1' en is verantwoordelijk voor het uitvoeren van beoordelingen onder Schedule 3 van de Police Reform Act 2002.
Nadere inlichtingen
Lees verder over onze klachtenprocedure of zien klachtengegevens over de politie van Surrey hier.
Neem contact op via onze Contact pagina.
Laatste Nieuws
Lisa Townsend juicht de 'back to basics'-politieaanpak toe nu ze haar tweede termijn als politie- en misdaadcommissaris voor Surrey wint
Lisa beloofde de hernieuwde focus van de politie van Surrey op de kwesties die het belangrijkst zijn voor de bewoners te blijven steunen.
Policing Your Community – De commissaris zegt dat politieteams de strijd aangaan met drugsbendes nadat ze zich hebben aangesloten bij het harde optreden van de provinciale grenzen
De actieweek zendt een krachtige boodschap uit aan de bendes in de provinciegrenzen, dat de politie door zal gaan met het ontmantelen van hun netwerken in Surrey.
Miljoenen pond hardhandig optreden tegen asociaal gedrag nu commissaris financiering ontvangt voor patrouilles in hotspots
Commissaris Lisa Townsend zei dat het geld de aanwezigheid en zichtbaarheid van de politie in heel Surrey zal helpen vergroten.