Klachtenprocedure

Deze pagina bevat informatie over het proces voor klachten die betrekking hebben op de politie van Surrey of ons kantoor, en de rol van het bureau van de commissaris bij het bewaken, behandelen en beoordelen van klachten over politiewerk.

Ons kantoor heeft een taak met betrekking tot de behandeling van klachten, die zijn onderverdeeld in drie verschillende modellen. Wij werken met Model One, wat betekent dat uw commissaris:

• Als onderdeel van het bredere toezicht op de prestaties van de politie van Surrey, monitort het klachten die worden ontvangen over de politie en hoe deze worden behandeld, inclusief resultaten en tijdlijnen;
  
• Heeft een klachtenbeoordelingsmanager in dienst die op verzoek van de klager binnen 28 dagen een onafhankelijke beoordeling kan geven van de uitkomst van een klacht die door de politie van Surrey is verwerkt.

Als gevolg van de rol van het bureau van de commissaris bij het beoordelen van de resultaten van klachten die zijn verstrekt door de politie van Surrey, is uw commissaris normaal gesproken niet betrokken bij het opnemen of onderzoeken van nieuwe klachten tegen de politie, aangezien dergelijke klachten worden beheerd door de afdeling professionele normen (PSD) van de politie van Surrey.

Zelfbeoordeling

Het effectieve beheer van klachten door de politie van Surrey is van vitaal belang voor het verbeteren van de politiediensten in Surrey.

Onder de Gespecificeerde informatie (wijziging) Bestelling 2021 we zijn verplicht om een ​​zelfbeoordeling te publiceren van onze prestaties bij het toezicht op het beheer van klachten door de politie van Surrey. 

Lees onze zelfbeoordeling hier.

Een klacht indienen over politiewerk in Surrey

Surrey Politieagenten en -personeel streven ernaar een hoge servicestandaard te bieden aan de gemeenschappen van Surrey en verwelkomen feedback van het publiek om hun service vorm te geven. We weten echter dat er situaties kunnen zijn waarin u ontevreden bent over de service die u heeft gekregen en een klacht wilt indienen.

Geef feedback of dien een formele klacht in over Surrey Police.

Surrey Police Professional Standards Department (PSD) ontvangt alle meldingen van klachten en ontevredenheid over politieagenten, politiepersoneel of de politie van Surrey in het algemeen en zal een schriftelijk antwoord geven op uw zorgen. U kunt ook contact met hen opnemen door 101 te bellen.

Klachten kunnen ook worden ingediend bij de Independent Office for Police Conduct (IOPC), maar deze worden automatisch doorgegeven aan Surrey Police of de Police and Crime Commissioner (in het geval van een klacht tegen de Chief Constable) voor de eerste fasen van het proces in te vullen, tenzij er bijzondere omstandigheden zijn die het niet doorgeven ervan rechtvaardigen.

De commissaris voor politie en criminaliteit is niet betrokken bij deze eerste fase van klachten. Onderaan deze pagina vindt u meer informatie over het aanvragen van een onafhankelijke beoordeling van de uitkomst van uw klacht bij ons kantoor, die kan worden uitgevoerd zodra u een reactie van de politie van Surrey hebt ontvangen.

De rol van de commissaris voor politie en misdaad

De commissaris voor politie en misdaad is wettelijk verantwoordelijk voor:

• het lokale toezicht op de behandeling van klachten door de politie van Surrey;
• optreden als onafhankelijke beoordelingsinstantie voor een aantal klachten die zijn ingediend via het formele klachtensysteem van de politie van Surrey;
• het behandelen van klachten die zijn ingediend tegen de korpschef, een rol die bekend staat als de bevoegde autoriteit;

Uw commissaris controleert ook de correspondentie die door ons kantoor wordt ontvangen om hen te ondersteunen bij het verbeteren van de service die u ontvangt en klachten die worden ontvangen door ons kantoor, de politie van Surrey en de IOPC. Meer informatie vind je op onze Klachtengegevens pagina.

Klachten die door de politie- en misdaadcommissaris worden ontvangen over de dienstverlening van de politie van Surrey zullen normaal gesproken worden beantwoord met een verzoek om toestemming om ze door te sturen naar Force om in meer detail te reageren. De commissaris voor politie en criminaliteit kan alleen zaken beoordelen die eerst via het klachtensysteem van de politie zijn doorlopen.

Hoorzittingen over wangedrag en beroepstribunalen van de politie

Een hoorzitting over wangedrag vindt plaats wanneer een onderzoek wordt uitgevoerd naar een officier na een beschuldiging van gedrag dat onder de norm valt die van de politie van Surrey wordt verwacht. 

Een hoorzitting over grof wangedrag vindt plaats wanneer de beschuldiging betrekking heeft op wangedrag dat zo ernstig is dat het kan leiden tot ontslag van de politieagent.

Hoorzittingen over grof wangedrag worden in het openbaar gehouden, tenzij een specifieke uitzondering wordt gemaakt door de voorzitter van de hoorzitting.

Juridisch gekwalificeerde voorzitters en onafhankelijke panelleden zijn juridisch gekwalificeerde personen, onafhankelijk van de politie van Surrey, die zijn geselecteerd door de Commissioner's Office om ervoor te zorgen dat alle hoorzittingen over wangedrag eerlijk en transparant zijn. 

Politieagenten kunnen in beroep gaan tegen de bevindingen van hoorzittingen over wangedrag. Police Appeals Tribunals (PAT's) nemen beroepen in behandeling die zijn ingediend door politieagenten of speciale agenten:

• Lees verder over Hoorzittingen over wangedrag en beroepstribunalen van de politie
• Lees hoe we Legally Qualified Chairs selecteren, werven en beheren
  
  

Uw recht op inzage van de uitkomst van uw klacht bij de politie van Surrey

Als u al een klacht heeft ingediend bij het klachtensysteem van de politie van Surrey en ontevreden blijft nadat u een formeel resultaat van uw klacht van de politie hebt ontvangen, kunt u een verzoek indienen bij het bureau van de commissaris om het te herzien. Dit wordt vervolgens afgehandeld door onze Complaint Review Manager, die in dienst is van het Bureau om de uitkomst van uw klacht onafhankelijk te beoordelen.

Meer informatie over het beoordelingsproces of gebruik onze contact pagina om nu een Klachtenbeoordeling aan te vragen.

Onze Complaints Review Manager zal dan nagaan of de uitkomst van uw klacht redelijk en evenredig was en eventuele lessen of aanbevelingen identificeren die relevant zijn voor de politie van Surrey.

Een klacht indienen tegen de korpschef

De commissaris voor politie en criminaliteit is verantwoordelijk voor de behandeling van klachten die rechtstreeks verband houden met de acties, beslissingen of het gedrag van de korpschef. Klachten tegen de korpschef moeten betrekking hebben op de directe of persoonlijke betrokkenheid van de korpschef bij een zaak.

Om een ​​klacht in te dienen tegen de korpschef, kunt u gebruik maken van onze Neem contact met ons op of bel ons op 01483 630200. U kunt ons ook schrijven via het bovenstaande adres.

Een klacht indienen tegen de commissaris van politie en misdaad of een personeelslid

Klachten tegen de politie- en misdaadcommissaris en adjunct-commissaris worden ontvangen door onze Chief Executive en doorgestuurd naar de Surrey politie- en misdaadpanel voor een informele oplossing.

Om een ​​klacht in te dienen tegen de commissaris of een lid van het personeel van de commissaris, gebruikt u onze Neem contact met ons op of bel ons op 01483 630200. U kunt ons ook schrijven via het bovenstaande adres. Als een klacht betrekking heeft op een medewerker, wordt deze in eerste instantie behandeld door de leidinggevende van die medewerker.

Klachten die we hebben ontvangen

We monitoren de correspondentie die door ons kantoor wordt ontvangen om de commissaris te ondersteunen bij het verbeteren van de service die u ontvangt.

We publiceren ook informatie over klachten die zijn verwerkt door het Onafhankelijke Bureau voor Politiegedrag (IOPC).

Onze Gegevenshub bevat meer informatie over contact met ons kantoor, klachten tegen de politie van Surrey en de reactie die wordt gegeven door ons kantoor en de politie.

Toegankelijkheid

Als u aanpassingen nodig heeft om u te ondersteunen bij het indienen van een beoordelingsverzoek of een klacht, laat het ons dan weten via onze Neem contact met ons op of door ons te bellen op 01483 630200. U kunt ons ook schrijven via het bovenstaande adres.

Klik op Toegankelijkheidsverklaring voor meer informatie over de stappen die we hebben genomen om onze informatie en processen toegankelijk te maken.

Klachtenbeleid en procedures

Bekijk hieronder ons klachtenbeleid: