Penilaian kendiri terhadap prestasi kami dalam menjalankan fungsi pengendalian aduan kami

Pengurusan aduan yang berkesan oleh Polis Surrey adalah penting untuk meningkatkan perkhidmatan kepolisan di Surrey. Pesuruhjaya anda amat percaya dalam mengekalkan standard kepolisan yang tinggi di seluruh daerah. 

Sila lihat di bawah bagaimana Pesuruhjaya menyelia pengurusan aduan oleh Polis Surrey. Untuk memudahkan pemahaman, kami telah mengambil tajuk terus dari Perintah Maklumat Tertentu (Pindaan) 2021.

Bagaimana Force mengukur kepuasan pengadu

Pasukan itu telah mencipta produk prestasi yang dipesan lebih dahulu (Power-Bi) yang menangkap data aduan dan salah laku. Data ini diteliti oleh Force dengan kerap, memastikan prestasi kekal sebagai keutamaan yang tinggi. Data ini juga tersedia kepada Pesuruhjaya yang bermesyuarat setiap suku tahun dengan Ketua Jabatan Perkhidmatan Profesional (JPA), memastikan pengurusan aduan mengikut masa dan berkadar dikekalkan. Di samping itu, untuk meneliti dan menerima kemas kini tentang prestasi, Ketua Aduan kami bertemu secara peribadi dengan JPA setiap bulan.

JPA memberi tumpuan yang besar kepada kepuasan aduan dengan memastikan sebarang hubungan awal dengan pengadu adalah tepat pada masanya dan berkadar.  Data IOPC suku tahunan menunjukkan bahawa Polis Surrey menunjukkan prestasi yang sangat baik di kawasan ini. Kedua-duanya lebih baik daripada Most Similar Forces (MSF) dan National Forces dalam hal hubungan awal dengan dan mencatatkan aduan.

Kemas kini kemajuan mengenai pelaksanaan syor berkaitan yang dibuat oleh IOPC dan/atau HMICFRS berhubung dengan pengendalian aduan, atau apabila syor tidak diterima penjelasan tentang sebab

Syor IOPC

Terdapat keperluan untuk Ketua pegawai dan badan kepolisan tempatan untuk menerbitkan syor yang dibuat kepada mereka dan respons mereka di laman web mereka dengan cara yang jelas dan mudah ditemui oleh orang awam. Terdapat pada masa ini satu cadangan pembelajaran IOPC untuk Polis Surrey. Anda boleh baca respon kami di sini.

Cadangan HMICFRS

Inspektorat Konstabulari dan Perkhidmatan Bomba dan Penyelamat Kebakaran (HMICFRS) Kebawah Duli Yang Maha Mulia (HMICFRS) secara rutin memantau kemajuan terhadap cadangan yang mereka buat kepada pasukan polis dalam laporan pemeriksaan mereka. Grafik itu di bawah menunjukkan kemajuan pasukan polis telah dibuat terhadap cadangan yang dibuat kepada mereka dalam 2018/19 Penilaian Bersepadu PEEL and Penilaian PEEL 2021/22. Pengesyoran yang telah dinyatakan semula dalam laporan pemeriksaan yang lebih terkini ditunjukkan sebagai diganti. HMICFRS akan menambah lebih banyak data pada jadual dalam kemas kini masa hadapan.

Lihat semua kemas kini Surrey berhubung dengan syor HMICFRS.

Super-aduan

Aduan super ialah aduan yang dibuat oleh badan yang ditetapkan bahawa "ciri, atau gabungan ciri, kepolisan di England dan Wales oleh satu atau lebih daripada satu pasukan polis adalah, atau nampaknya, menjejaskan kepentingan orang ramai dengan ketara. .” (Seksyen 29A, Akta Pembaharuan Polis 2002). 

Lihat penuh jawapan kepada aduan-aduan hebat daripada kedua-dua Polis Surrey dan Pesuruhjaya.

Ringkasan sebarang mekanisme yang disediakan untuk mengenal pasti dan bertindak mengikut tema atau trend dalam aduan

Mesyuarat bulanan wujud antara Ketua Aduan kami dan JPA. Pejabat kami juga mempunyai Pengurus Semakan Aduan yang log pembelajaran daripada semakan berkanun yang diminta di bawah Jadual 3 Akta Pembaharuan Polis 2002 dan berkongsi perkara ini dengan JPA. Selain itu, Pegawai Hubungan dan Surat-menyurat kami merekodkan semua kenalan daripada penduduk dan menangkap data untuk memberikan cerapan statistik ke dalam tema biasa dan arah aliran muncul supaya ini boleh dikongsi dengan Force tepat pada masanya. 

Ketua Aduan juga menghadiri Lembaga Pembelajaran Organisasi Angkatan, bersama-sama dengan banyak mesyuarat seluruh pasukan lain supaya pembelajaran yang lebih luas dan perkara lain dapat dibangkitkan. Pejabat kami juga bekerjasama dengan pasukan untuk mendapatkan pembelajaran daya yang lebih luas melalui komunikasi seluruh kekuatan, hari latihan dan acara CPD. Pesuruhjaya diberi taklimat secara langsung mengenai semua perkara ini secara berkala.

Ringkasan sistem yang disediakan untuk memantau dan meningkatkan prestasi dalam ketepatan masa pengendalian aduan

Mesyuarat bulanan antara Ketua Aduan kami, Pengurus Semakan Aduan, Pegawai Perhubungan dan Surat-menyurat dan Ketua JPA diadakan untuk membincangkan prestasi, trend dan ketepatan masa. Mesyuarat suku tahunan rasmi dengan JPA membolehkan Pesuruhjaya menerima maklumat terkini tentang ketepatan masa serta bidang lain berkaitan pengendalian aduan. Ketua Aduan kami juga akan memantau secara khusus kes-kes yang mengambil masa lebih daripada 12 bulan untuk disiasat dan akan memberi maklum balas kepada JPA sebarang kebimbangan mengenai ketepatan masa dan lain-lain.

The number of written communications issued by the force under regulation 13 of the Police (Complaints and Misconduct) Regulations 2020 where an investigation has not been completed within a “relevant period”

Annual data on the number of investigations carried out and the time taken to complete them can be viewed on our dedicated Hab Data.

Hab itu juga mengandungi butiran notis di bawah peraturan 13 Peraturan-Peraturan Polis (Aduan dan Salah Laku) 2020.

Mekanisme jaminan kualiti disediakan untuk memantau dan meningkatkan kualiti responsnya terhadap aduan

Many meetings exist to monitor the timeliness, quality and overall complaint performance by the force.  The Office of the Commissioner log all contact with our office from members of the public, ensuring that any complaints about the force or its staff are passed to PSD in a timely manner. 

The Head of Complaints now has access to the complaints database used by PSD and undertakes regular dip check reviews of those cases that have been investigated and closed by the force.  By doing so, the Commissioner will be able to monitor responses and outcomes.

• Dip Checks Summary Table (Q4 2022/23 – Q4 2023/24)
  
  

Butiran mengenai pengaturan pentadbiran yang telah disediakan oleh Pesuruhjaya untuk menahan Ketua Konstabel untuk mengambil kira pengendalian aduan contohnya kekerapan mesyuarat dan ringkasan perbincangan

Mesyuarat Prestasi Awam dan Akauntabiliti diadakan dengan Ketua Konstabel Polis Surrey tiga kali setahun. Mesyuarat ini dilengkapi dengan mesyuarat Sumber dan Kecekapan yang diadakan secara tertutup antara Pesuruhjaya dan Polis Surrey. Telah dipersetujui bahawa kemas kini aduan khusus akan dipertimbangkan sekurang-kurangnya sekali setiap enam bulan sebagai sebahagian daripada kitaran mesyuarat ini.

Sila lihat bahagian kami di Prestasi dan Akauntabiliti untuk maklumat lanjut.

Ketepatan masa semakan aduan cth purata masa yang diambil untuk menyelesaikan semakan

Sebagai Badan Kepolisan Tempatan (LPB), Pejabat Pesuruhjaya telah merekrut Pengurus Semakan Aduan yang terlatih dan berkemahiran penuh yang bertanggungjawab sepenuhnya adalah untuk menjalankan semakan berkanun yang direkodkan di bawah Jadual 3 Akta Pembaharuan Polis 2002. Dalam proses ini, Aduan Pengurus Semakan menganggap sama ada pengendalian aduan oleh JPA adalah munasabah dan berkadar.  

Pengurus Semakan Aduan tidak memihak kepada JPA dan diambil semata-mata oleh Pesuruhjaya untuk tujuan semakan bebas. 

• View the most recent Summary Table of Timeliness Reports (April 2024)
  
  
• Data mengenai bilangan semakan yang dijalankan oleh Pengurus Semakan Aduan kami tersedia di sini, termasuk purata panjang yang diambil untuk melengkapkan semakan, dan perbandingan dengan pasukan kami yang paling serupa (MSF) dan purata negara.
  
  

Mekanisme jaminan kualiti yang telah diwujudkan oleh Pesuruhjaya untuk memastikan keputusan semakan adalah kukuh dan selaras dengan keperluan perundangan aduan dan panduan berkanun IOPC

Semua keputusan semakan berkanun direkodkan secara rasmi oleh pejabat kami. Selain itu, sebagai tambahan kepada aduan itu sendiri, hasil semakan oleh Pengurus Semakan Aduan juga dihantar kepada Ketua Eksekutif dan Ketua Aduan untuk kesedaran dan semakan. Kami juga menyediakan IOPC dengan data mengenai ulasan tersebut.

Bagaimana Pesuruhjaya menilai kepuasan pengadu dengan cara mereka menangani aduan

Tiada ukuran langsung kepuasan pengadu. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa langkah tidak langsung dari segi maklumat yang dikumpulkan dan diterbitkan tentang prestasi oleh IOPC di laman web mereka untuk Surrey.

 Pesuruhjaya juga mengekalkan bidang utama ini dalam semakan:

1. Perkadaran ketidakpuasan hati yang ditangani di luar proses aduan rasmi (di luar jadual 3) dan yang membolehkan tindakan segera untuk menyelesaikan isu yang dibangkitkan oleh orang ramai dan yang kemudiannya mengakibatkan proses aduan rasmi
2. Ketepatan masa menghubungi pengadu untuk menangani aduan
3. Kuantiti aduan yang, apabila disiasat dalam proses aduan rasmi (dalam jadual 3), melebihi tempoh masa penyiasatan 12 bulan
4. Perkadaran aduan di mana pengadu memohon untuk semakan. Ini menunjukkan bahawa, atas apa jua sebab, pengadu tidak berpuas hati dengan hasil proses rasmi

Pertimbangan utama yang lain ialah sifat aduan dan pembelajaran organisasi yang timbul yang jika ditangani dengan berkesan, harus menyokong kepuasan orang ramai terhadap penyampaian perkhidmatan pada masa hadapan.

Bagi Pesuruhjaya yang beroperasi sebagai kawasan 'Model 2' atau 'Model 3': ketepatan masa pengendalian aduan awal yang dijalankan oleh Pesuruhjaya, butiran mekanisme jaminan kualiti untuk keputusan yang dibuat pada peringkat pengendalian aduan awal dan [Model 3 sahaja] kualiti komunikasi dengan pengadu

Semua badan kepolisan tempatan mempunyai tugas tertentu berhubung dengan pengendalian aduan. Mereka juga boleh memilih untuk memikul tanggungjawab untuk fungsi tambahan tertentu yang sebaliknya akan diduduki dengan ketua pegawai:

• Model 1 (wajib): semua badan kepolisan tempatan mempunyai tanggungjawab untuk menjalankan semakan di mana mereka adalah badan semakan yang berkaitan
• Model 2 (pilihan): sebagai tambahan kepada tanggungjawab di bawah model 1, badan polis tempatan boleh memilih untuk memikul tanggungjawab untuk membuat hubungan awal dengan pengadu, mengendalikan aduan di luar Jadual 3 kepada Akta Pembaharuan Polis 2002 dan merekodkan aduan
• Model 3 (pilihan): badan kepolisan tempatan yang telah menerima pakai model 2 boleh memilih untuk memikul tanggungjawab untuk memastikan pengadu dan orang yang berminat dimaklumkan dengan betul tentang kemajuan pengendalian dan hasil aduan mereka

Badan kepolisan tempatan tidak menjadi pihak berkuasa yang sesuai untuk aduan di bawah mana-mana model di atas. Sebaliknya, dalam kes model 2 dan 3, mereka melaksanakan beberapa fungsi yang akan dijalankan oleh ketua pegawai sebagai pihak berkuasa yang sesuai. Di Surrey, Pesuruhjaya anda mengendalikan 'Model 1' dan bertanggungjawab untuk menjalankan semakan di bawah Jadual 3 Akta Pembaharuan Polis 2002.

Maklumat lanjut

Ketahui lebih lanjut mengenai proses aduan kami atau melihat data aduan tentang Polis Surrey di sini.

Hubungi menggunakan kami Hubungi kami .