Proses aduan

Halaman ini mengandungi maklumat tentang proses aduan yang berkaitan dengan Polis Surrey atau pejabat kami, dan peranan Pejabat Pesuruhjaya dalam memantau, mengendalikan dan menyemak aduan mengenai kepolisan.

Pejabat kami mempunyai kewajipan berhubung dengan pengendalian aduan, yang dikategorikan di bawah tiga model berbeza. Kami mengendalikan Model Satu, bermakna Pesuruhjaya anda:

• Sebagai sebahagian daripada penelitian yang lebih luas terhadap prestasi Polis Surrey, memantau aduan yang diterima tentang pasukan polis dan cara mereka ditangani termasuk hasil dan garis masa;
  
• Menggaji Pengurus Semakan Aduan yang boleh memberikan semakan bebas hasil aduan yang diproses oleh Polis Surrey, apabila diminta oleh pengadu dalam tempoh 28 hari.

Hasil daripada peranan Pejabat Pesuruhjaya dalam menyemak hasil aduan yang disediakan oleh Polis Surrey, Pesuruhjaya anda biasanya tidak terlibat dalam merekod atau menyiasat aduan baharu terhadap Pasukan kerana ini kerana sebarang aduan sedemikian diuruskan oleh Jabatan Standard Profesional (JPA) daripada Polis Surrey.

Penilaian kendiri

Pengurusan aduan yang berkesan oleh Polis Surrey adalah penting untuk meningkatkan perkhidmatan kepolisan di Surrey.

Di bawah Perintah Maklumat Tertentu (Pindaan) 2021 kami dikehendaki menerbitkan penilaian kendiri terhadap prestasi kami dalam menyelia pengurusan aduan oleh Polis Surrey. 

Baca Penilaian Kendiri kita di sini.

Membuat aduan tentang kepolisan di Surrey

Pegawai dan kakitangan Polis Surrey berhasrat untuk menyediakan standard perkhidmatan yang tinggi kepada komuniti Surrey, dan mengalu-alukan maklum balas daripada orang ramai untuk membantu membentuk perkhidmatan mereka. Walau bagaimanapun, kami tahu mungkin terdapat keadaan apabila anda berasa tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima dan ingin membuat aduan.

Tinggalkan maklum balas atau buat aduan rasmi tentang Polis Surrey.

Jabatan Piawaian Profesional Polis Surrey (JPA) menerima semua laporan aduan dan rasa tidak puas hati tentang pegawai polis, kakitangan polis atau Polis Surrey secara amnya dan akan memberikan jawapan bertulis kepada kebimbangan anda. Anda juga boleh menghubungi mereka dengan menghubungi 101.

Aduan juga boleh dibuat kepada Pejabat Bebas untuk Kelakuan Polis (IOPC), namun ini akan dihantar secara automatik kepada Polis Surrey atau Polis dan Pesuruhjaya Jenayah (dalam kes aduan terhadap Ketua Konstabel) untuk peringkat awal proses untuk diselesaikan, melainkan terdapat keadaan luar biasa yang mewajarkan untuk tidak meneruskannya.

Polis dan Pesuruhjaya Jenayah tidak terlibat dalam aduan peringkat pertama ini. Anda boleh melihat lebih banyak maklumat di bawah halaman ini tentang meminta semakan bebas hasil aduan anda daripada pejabat kami, yang boleh dijalankan sebaik sahaja anda menerima maklum balas daripada Polis Surrey.

Peranan Polis dan Pesuruhjaya Jenayah

Polis dan Pesuruhjaya Jenayah mempunyai tanggungjawab berkanun untuk:

• pengawasan tempatan pengendalian aduan oleh Polis Surrey;
• bertindak sebagai Badan Semakan bebas untuk beberapa aduan yang telah dibuat melalui sistem aduan rasmi Polis Surrey;
• menangani aduan yang dibuat terhadap Ketua Konstabel, peranan yang dikenali sebagai Pihak Berkuasa Yang Sesuai

Pesuruhjaya anda juga memantau surat-menyurat yang diterima oleh pejabat kami untuk menyokong mereka dalam meningkatkan perkhidmatan yang anda terima dan aduan yang diterima oleh pejabat kami, Polis Surrey dan IOPC. Maklumat lanjut boleh didapati di kami Data Aduan .

Aduan yang diterima oleh Polis dan Pesuruhjaya Jenayah mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh Polis Surrey biasanya akan dijawab dengan permintaan kebenaran untuk memajukannya kepada Force untuk menjawab dengan lebih terperinci. Pihak Polis dan Pesuruhjaya Jenayah hanya boleh menyemak kes yang telah melalui sistem aduan polis terlebih dahulu.

Perbicaraan Salah Laku dan Tribunal Rayuan Polis

Perbicaraan Salah Laku berlaku apabila penyiasatan dijalankan ke atas mana-mana pegawai berikutan dakwaan tingkah laku yang berada di bawah standard yang diharapkan daripada Polis Surrey. 

Perbicaraan Salah Laku Kasar berlaku apabila dakwaan itu berkaitan dengan salah laku yang sangat serius sehingga boleh mengakibatkan pemecatan pegawai polis.

Perbicaraan Salah Laku Kasar diadakan secara terbuka, melainkan pengecualian khusus dibuat oleh Pengerusi pendengaran.

Kerusi Layak di sisi undang-undang dan Ahli Panel Bebas adalah individu yang berkelayakan di sisi undang-undang, bebas daripada Polis Surrey, yang dipilih oleh Pejabat Pesuruhjaya untuk memastikan semua perbicaraan salah laku adalah adil dan telus. 

Pegawai polis boleh membuat rayuan terhadap penemuan salah laku pendengaran. Tribunal Rayuan Polis (PAT) mendengar rayuan yang dibawa oleh pegawai polis atau konstabel khas:

• Ketahui lebih lanjut mengenai Perbicaraan Salah Laku dan Tribunal Rayuan Polis
• Baca bagaimana kami memilih, merekrut dan mengurus Kerusi Layak Secara Undang-undang
  
  

Hak anda untuk menyemak hasil aduan anda kepada Polis Surrey

Jika anda telah menyerahkan aduan kepada sistem aduan Polis Surrey dan kekal tidak berpuas hati selepas anda menerima keputusan rasmi aduan anda daripada Force, anda boleh membuat permintaan kepada Pejabat Pesuruhjaya anda untuk menyemaknya. Ini kemudiannya dikendalikan oleh Pengurus Semakan Aduan kami, yang bekerja di Pejabat untuk menyemak secara bebas hasil aduan anda.

Ketahui lebih lanjut tentang proses semakan atau gunakan kami laman kenalan untuk meminta Semakan Aduan sekarang.

Pengurus Semakan Aduan kami kemudiannya akan mempertimbangkan sama ada hasil aduan anda adalah munasabah dan berkadar serta mengenal pasti sebarang pembelajaran atau pengesyoran yang relevan untuk Polis Surrey.

Membuat aduan terhadap Ketua Konstabel

Polis dan Pesuruhjaya Jenayah bertanggungjawab untuk menangani aduan yang berkaitan secara langsung dengan tindakan, keputusan atau kelakuan Ketua Konstabel. Aduan terhadap Ketua Konstabel hendaklah berkaitan dengan penglibatan langsung atau peribadi Ketua Konstabel dalam sesuatu perkara.

Untuk membuat aduan terhadap Ketua Konstabel, sila gunakan kami Hubungi Kami halaman atau hubungi kami di 01483 630200. Anda juga boleh menulis kepada kami menggunakan alamat di atas.

Membuat aduan terhadap Polis dan Pesuruhjaya Jenayah atau anggota kakitangan

Aduan terhadap Polis dan Pesuruhjaya Jenayah dan Timbalan Pesuruhjaya diterima oleh Ketua Eksekutif kami dan dimajukan kepada Panel Polis dan Jenayah Surrey untuk penyelesaian tidak formal.

Untuk membuat aduan terhadap Pesuruhjaya atau anggota kakitangan Pesuruhjaya, gunakan kami Hubungi Kami halaman atau hubungi kami di 01483 630200. Anda juga boleh menulis kepada kami menggunakan alamat di atas. Jika aduan berkaitan dengan ahli kakitangan, ia pada mulanya akan dikendalikan oleh pengurus barisan kakitangan tersebut.

Aduan yang kami terima

Kami memantau surat-menyurat yang diterima oleh pejabat kami untuk menyokong Pesuruhjaya dalam menambah baik perkhidmatan yang anda terima.

Kami juga menerbitkan maklumat mengenai aduan yang diproses oleh Pejabat Bebas untuk Tatalaku Polis (IOPC).

Kami Hab Data termasuk maklumat lanjut tentang hubungan dengan pejabat kami, aduan terhadap Polis Surrey dan respons yang diberikan oleh Pejabat dan Pasukan kami.

Capaian

Jika anda memerlukan sebarang pelarasan untuk menyokong anda membuat permohonan semakan atau aduan, sila maklumkan kepada kami dengan menggunakan Hubungi Kami halaman atau dengan menghubungi kami di 01483 630200. Anda juga boleh menulis kepada kami menggunakan alamat di atas.

Lihat kami Kenyataan Kebolehcapaian untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang langkah yang telah kami ambil untuk menjadikan maklumat dan proses kami boleh diakses.

Polisi dan prosedur Aduan

Lihat dasar aduan kami di bawah: