独立警察行動局 (IOPC) は四半期ごとに、警察が苦情をどのように処理しているかについて警察からデータを収集しています。彼らはこれを使用して、さまざまな指標に対するパフォーマンスを示す情報速報を作成します。彼らは各部隊のデータを彼らのデータと比較します。 最も類似した勢力グループ 平均であり、イングランドとウェールズのすべての部隊の全体的な結果を示しています。
以下の物語は、 2023/24 第 XNUMX 四半期の IOPC 苦情情報速報:
サリー州警察・犯罪局長室 (OPCC) は、サリー州警察の苦情管理機能を監視し、精査し続けています。この最新の第 3 四半期 (2023/24 年) の苦情データは、1 年間のサリー警察のパフォーマンスに関連しています。st 4月の2023から31へst 12月2023。
最も類似した部隊（MSF）グループ: ケンブリッジシャー、ドーセット、サリー、テムズバレー
申し立てのカテゴリは、苦情で表明された不満の根本を捉えます。苦情ケースには 1 つ以上の申し立てが含まれており、記録された申し立てごとに 1 つのカテゴリが選択されます。 IOPC を参照してください。 法定指導 警察の苦情、申し立て、および苦情カテゴリの定義に関するデータの収集について。
OPCC 苦情担当責任者は、サリー州警察が公的苦情の記録と苦情申し立て者への連絡に関して引き続き非常に優れたパフォーマンスを発揮していることを報告できることを嬉しく思います。苦情が提出されると、部隊が苦情を記録するのに平均 1 日、記録を作成して苦情申し立て者に連絡するのに 2 ～ XNUMX 日かかります。
サリー州警察は 1,686 件の苦情を記録しており、これは前年同期 (SPLY) に記録された苦情よりも 59 件多いです。これはMSFよりわずかに高い。記録と接触のパフォーマンスは、MSF や全国平均よりも依然として優れており、その期間は 1 ～ 2 日です (セクション A1.1 を参照)。
これは前四半期（2/2023年第24四半期）と同じ成績であり、フォースとPCCの両方が誇りに思っていることだ。
同部隊は2,874件の申し立てを記録し（SPLYより166件多い）、従業員1,000人当たりの申し立て件数もMSFや全国平均よりも多かった。部隊は、MSFよりもはるかに多くの申し立てを記録していることを認めており、警察活動の特定の側面に関連する苦情のポイントが、適切な場合にはXNUMXつの申し立ての下でカバーされ、IOPCのガイダンスに沿って確実にカバーされるように、苦情処理担当者の訓練が進行中である。
PCC が喜んで報告している分野は、スケジュール 3 に基づいて記録され、「初期対応後の不満」として記録されたケースの割合が 32% から 31% に減少したことです。これは、このカテゴリーに属するMSFや全国平均の14～19％よりも依然として高い。この懸念に対処するために、軍は記録プロセスに変更を加えており、今後数か月間でさらなる改善が見られ、このカテゴリーで記録される苦情は減少するはずです。
サリー州警察も、財産の取り扱いを通じて生じる課題に対処する過程にあります。コーラル作戦は、財産の監査、保管、処分のプロセスに対処するために開始されており、この活動により、このカテゴリーに基づく今後の苦情の数が減少することが期待されています（セクション A1.2 を参照）。また、部隊は最近苦情処理担当者に実施された訓練のおかげで、次の四半期の「一般的なサービスレベル」の記録が減少すると予想している（セクションA1.3）。 MSFよりも高いとはいえ、逮捕・拘留する権限の行使に関する苦情の大半は、サービスが受け入れられるものであることが確認され、解決されている。
軍はまた、「なし」カテゴリー (セクション A1.4) が XNUMX 番目に高いままである理由を検討中です。部隊は、苦情処理担当者が他のより適切な要素の代わりにこれを使用していると予想しており、次の四半期報告書の中で調査結果に応じるよう努める予定です。
スケジュール 3 に基づく事件の捜査の適時性（現地捜査による）は、SPLY の 216 日（+200 日）と比較して、16 営業日でした。 MSFの日数は180日で、全国平均は182日である。サリー州 PSD は、捜査の回復力と適時性を高めるために、新たに XNUMX 人の苦情処理担当者を採用する手続きを進めています。警察官が着任し、その役割を遂行するための十分な訓練を受ければ、適時性が向上すると予想されます。
申し立ての処理方法 (セクション A3.1) は、調査スケジュール 2 に従って処理されたのは 3% のみであることを示しています (特別措置の対象ではありません)。部隊は、サリー州PSDには最初の対応と必要なその後の調査の両方を担当する全能の苦情処理担当者がいるという事実のおかげで、特別な手続きの対象とならない申し立ての処理数はMSFに比べて依然として少ないと考えている。これにより、問題を調査として記録する要件外の苦情を管理できるようになります。
サリー州警察は、MSF（セクションBの照会）と比較してIOPCへの照会を29件（27％）多く行っているが、部隊とOPCCはいずれも、これらが適切でガイダンスに沿ったものであるという再確認をIOPCに求めている。
部隊が現在重点を置いている作業領域は、スケジュール 3 の苦情事件以外の活動です (セクション D2.1 を参照)。 PSD は、適切な結果が記録されていないことを受け入れ、それを「説明」として記録しているため、最も正確な結果が記録されるように苦情処理担当者にトレーニングが実施されています。繰り返しになりますが、サリー警察が「NFA」を特定する頻度はMSFよりも低く、それによって私たちが大部分の事件で適切な場合には積極的な行動をとっていることが証明されています。 (前四半期の 48% から今四半期の 9%)。
3 年警察改革法別表 2002 に基づいて苦情が記録されている場合、苦情申立人は審査を申請する権利を有します。苦情の処理方法や結果に満足できない場合は、審査を申請できます。これは、苦情が適切な当局によって調査されたか、調査以外の方法で処理されたか（非調査）に適用されます。審査の申請は、地元の警察機関または IOPC によって検討されます。関連する審査機関は苦情の状況によって異なります。
第 3 四半期中、OPCC は苦情審査を完了するまでに平均 32 日かかりました。これは 38 日かかった SPLY よりも優れており、MSF や全国平均よりもはるかに速かったです。 IOPC はレビューを完了するまでに平均 161 日かかりました (SPLY の 147 日よりも長かった)。 IOPC は遅延を認識しており、PCC およびサリー警察と定期的に連絡を取っています。
著者： Sailesh Limbachia 氏、苦情担当責任者、コンプライアンスと平等、ダイバーシティとインクルージョン
日付： 29 2月2024。