La frode e l'impatto sulle vittime sono state sollevate diverse volte dai residenti da quando sono entrato in carica e questo rapporto è tempestivo mentre finalizzo il mio piano di polizia e criminalità. Il Surrey è una delle zone più colpite dalle frodi. Sono d'accordo con l'HMICFRS sul fatto che occorrano maggiori risorse per affrontare questo tipo di criminalità e un migliore coordinamento e incarico a livello nazionale. A livello locale la polizia del Surrey sta facendo il possibile con un'operazione specifica per salvaguardare i vulnerabili dalle frodi. Tuttavia, HMICFRS sottolinea giustamente le difficoltà incontrate dalle vittime nell'accedere ai servizi e nell'ottenere sostegno.
Ho chiesto al Chief Constable la sua risposta, in particolare in relazione alle raccomandazioni contenute nel rapporto. La sua risposta è la seguente:
I accolgo con favore il rapporto A review of Fraud – time to choose dell'HMICFRS e sono molto lieto che l'HMICFRS abbia riconosciuto nel rapporto i risultati significativi che la forza ha ottenuto incorporando i processi Op Signature per identificare la vulnerabilità e collaborando con le agenzie partner per salvaguardare le frodi vulnerabili vittime. Nonostante questo riconoscimento di buone pratiche, la forza riconosce le sfide evidenziate dall'HMICFRS per quanto riguarda il miglioramento della comunicazione con le vittime di frode e seguendo le linee guida sulle chiamate al servizio relative alle frodi. La forza si concentra sull'affrontare queste preoccupazioni al fine di fornire il miglior servizio possibile al pubblico.
Questa risposta copre le due aree di raccomandazione rilevanti per la polizia del Surrey.
Raccomandazione 1: entro il 30 settembre 2021, i capi di polizia dovrebbero assicurarsi che le loro forze seguano le indicazioni fornite dal coordinatore del Consiglio nazionale dei capi di polizia per la criminalità economica in merito alle chiamate di servizio relative alle frodi.
Posizione nel Surrey:
- La formazione iniziale degli ufficiali, compresi gli input regolari di CPD, viene fornita a tutti gli agenti di vicinato e di risposta, nonché agli investigatori che interagiscono con le vittime di frode dal punto di vista della salvaguardia o investigativo. Ciò include i criteri di richiesta di servizio e le linee guida emesse dall'NPCC.
- I gestori delle chiamate ricevono una formazione di persona sulla frode durante i corsi iniziali. La documentazione di orientamento interna dell'NPCC è stata fornita anche all'Unità di gestione degli eventi per l'inclusione nella guida al contatto pubblico per familiarizzare il personale con i criteri di chiamata per il servizio. Gli SPOC Action Fraud dedicati al ruolo forniscono un meccanismo di controllo per garantire che le linee guida vengano seguite.
- La polizia del Surrey ospita un sito intranet completo con una pagina dedicata all'azione antifrode, che fornisce l'accesso alle linee guida fornite sui criteri di richiesta di assistenza e sul processo da seguire. Ciò include i processi relativi all'identificazione della vulnerabilità e ai requisiti di partecipazione / segnalazione che ciò richiede.
- La polizia del Surrey ospita un sito Web esterno completo (Operation Signature) che si collega direttamente al sito Action Fraud dove le vittime possono comprendere il ruolo di Action fraud e i parametri relativi alla richiesta di assistenza.
- Il sito web di Single Online Home, fornisce anche un collegamento ad Action Fraud che fornisce le indicazioni necessarie. È stata fatta una richiesta alla squadra nazionale responsabile del contenuto, per considerare l'aggiunta della guida specifica su questa pagina, ma il collegamento ad Action Fraud è stato ritenuto sufficiente.
Raccomandazione 3: entro il 31 ottobre 2021, i capi di polizia dovrebbero adottare gli orientamenti emessi nel settembre 2019 dal coordinatore del Consiglio nazionale dei capi di polizia per la criminalità economica, volti a migliorare le informazioni fornite alle vittime durante la segnalazione di frodi.
Posizione nel Surrey:
- La polizia del Surrey ospita un sito Web esterno completo che si collega direttamente al sito di Action Fraud dove le vittime possono comprendere il ruolo di Action Fraud e le indicazioni sulla segnalazione
- Nell'ambito del Programma di prevenzione delle frodi volontarie, tutte le vittime non ritenute vulnerabili e che altrimenti ricevono un intervento della polizia, ricevono una lettera o e-mail personalizzata dalla polizia del Surrey, poco dopo aver segnalato ad Action Fraud, che fornisce alle vittime l'accesso alla guida sulla segnalazione e su cosa fare aspettarsi di andare avanti con il loro rapporto.
- Agli operatori del caso è stata fornita la formazione e il documento di orientamento per condividere queste informazioni con le vittime vulnerabili che supportano durante il viaggio della vittima, indipendentemente dal fatto che il caso sia avanzato o meno.
- La formazione iniziale degli ufficiali, compresi i contributi regolari di CPD, è stata fornita a tutti i funzionari di vicinato e di risposta, nonché agli investigatori che interagiscono con le vittime di frode dal punto di vista della salvaguardia o investigativo.
- I gestori delle chiamate ricevono una formazione di persona sulla frode durante i corsi iniziali. La documentazione di orientamento interna fornita all'Unità di gestione degli eventi, la guida al contatto pubblico familiarizza il personale con le informazioni che dovrebbero fornire alle vittime che segnalano frodi al primo punto di contatto.
- La polizia del Surrey ospita un sito intranet completo con una pagina dedicata all'azione antifrode, che fornisce l'accesso alla guida per le vittime quando denunciano una frode.
- Il sito Web Single Online Home fornisce un collegamento ad Action Fraud che fornisce le indicazioni necessarie. Anche in questo caso è stata fatta una richiesta alla squadra nazionale responsabile del contenuto, per prendere in considerazione l'aggiunta della guida specifica su questa pagina, ma il collegamento ad Action Fraud è stato ritenuto sufficiente.
Sono soddisfatto che la polizia del Surrey stia affrontando ciò che può in relazione alla frode con le risorse disponibili. Includerò la frode nel mio piano per la polizia e la criminalità come area di intervento e esaminerò il supporto disponibile per le vittime. Poiché gli autori di questi reati non conoscono confini internazionali o nazionali, è necessario un coordinamento nazionale e un migliore investimento nel sostegno nazionale attraverso l'azione antifrode.
Lisa Townsend, commissario per la polizia e la criminalità del Surrey
Settembre 2021
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