Ogni trimestre, l'Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC) raccoglie dati dalle forze armate su come gestiscono i reclami. Lo usano per produrre bollettini informativi che stabiliscono le prestazioni rispetto a una serie di misure. Confrontano i dati di ciascuna forza con i loro gruppo di forze più simili media e con i risultati complessivi per tutte le forze in Inghilterra e Galles.
La narrazione di seguito accompagna il Bollettino informativo sui reclami dell'IOPC per il quarto trimestre 2022/23:
La polizia del Surrey continua a funzionare bene per quanto riguarda la gestione dei reclami.
Le categorie di allegazione colgono la radice dell'insoddisfazione espressa in un reclamo. Un caso di reclamo conterrà una o più accuse e verrà selezionata una categoria per ciascuna accusa registrata.
Si prega di fare riferimento all'IOPC Indicazioni statutarie sull'acquisizione di dati sulle denunce di polizia, sulle accuse e sulle definizioni delle categorie di denunce.
Le prestazioni in relazione al contatto dei denuncianti e alla registrazione dei denuncianti rimangono migliori rispetto a quelle delle Forze più simili (MSF) e alla media nazionale (vedere sezione A1.1). Il numero di casi di reclami registrati per 1,000 dipendenti presso la polizia del Surrey è diminuito rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso (SPLY) (584/492) ed è ora simile a quello di MSF che ha registrato 441 casi. Anche il numero di denunce registrate si è ridotto da 886 a 829. Tuttavia, è ancora superiore a quello di MSF (705) e alla media nazionale (547) ed è qualcosa che il PCC sta cercando di capire perché questo potrebbe essere il caso.
Inoltre, nonostante una leggera riduzione rispetto allo SPLY, la Forza ha un tasso di insoddisfazione più elevato dopo la gestione iniziale (31%) rispetto a MSF (18%) e alla media nazionale (15%). Questa è un'area che il tuo PCC cercherà di comprendere e, se opportuno, chiederà alla Forza di apportare miglioramenti. Tuttavia, il responsabile dei reclami dell'OPCC ha collaborato con la Forza per apportare miglioramenti alle sue funzioni amministrative e, di conseguenza, PSD ora finalizza meno casi di reclamo gestiti secondo la Tabella 3 come "Nessuna ulteriore azione" rispetto a SPLY (45%/74%) .
Inoltre, le aree maggiormente oggetto di reclamo sono sostanzialmente simili alle categorie dello SPLY (vedi grafico su "cosa è stato oggetto di reclamo" nella sezione A1.2). In relazione alla tempestività, la Forza ha ridotto di due giorni il tempo impiegato per finalizzare i casi al di fuori del Programma 3 ed è migliore di MSF e della media nazionale. Ciò è dovuto al modello operativo all'interno del Dipartimento per gli standard professionali (PSD) che cerca di gestire in modo efficiente ed efficace i reclami al momento della segnalazione iniziale e, ove possibile, al di fuori della Tabella 3.
Tuttavia, la Forza ha impiegato 30 giorni in più durante questo periodo per finalizzare i casi registrati nell'Allegato 3 e tramite indagini locali. L’esame della PSD da parte del PCC rivela che un aumento della complessità e della domanda nei casi insieme alle sfide in termini di risorse, inclusa la domanda generata in seguito alle raccomandazioni sugli standard di verifica nazionale dell’HMICFRS, potrebbero aver contribuito a questo aumento. Sebbene sia ancora in attesa di essere realizzato, la Forza ha ora approvato un piano per aumentare le risorse all’interno del PSD.
Infine, solo l'1% (49) delle accuse sono state gestite secondo la Tabella 3 e indagate (non soggette a procedure speciali). Questo valore è significativamente inferiore a quello di MSF al 21% e alla media nazionale al 12% ed è un’ulteriore area di interesse per il PCC per capire perché questo potrebbe essere il caso.