Ogni trimestre, l’Ufficio indipendente per la condotta della polizia (IOPC) raccoglie dati dalle forze di polizia su come gestiscono le denunce. Lo usano per produrre bollettini informativi che stabiliscono le prestazioni rispetto a una serie di misure. Confrontano i dati di ciascuna forza con i loro gruppo di forze più simili media e con i risultati complessivi per tutte le forze in Inghilterra e Galles.
La narrazione di seguito accompagna il Bollettino informativo sui reclami dell'IOPC per il terzo trimestre 2023/24:
L'Ufficio della polizia e il Commissario per la criminalità del Surrey (OPCC) continuano a monitorare e esaminare la funzione di gestione dei reclami della polizia del Surrey. Questi ultimi dati sui reclami del terzo trimestre (3/2023) si riferiscono alle prestazioni della polizia del Surrey tra 24st Da aprile 2023 a 31st Dicembre 2023.
Gruppo Forze più simili (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Le categorie di allegazione colgono la radice dell'insoddisfazione espressa in un reclamo. Un caso di reclamo conterrà una o più accuse e verrà selezionata una categoria per ciascuna accusa registrata. Si prega di fare riferimento all'IOPC Indicazioni statutarie sull'acquisizione di dati sulle denunce di polizia, sulle accuse e sulle definizioni delle categorie di denunce.
Il responsabile dei reclami dell'OPCC è lieto di riferire che la polizia del Surrey continua a funzionare eccezionalmente bene in relazione alla registrazione dei reclami pubblici e al contatto con i denuncianti. Una volta presentato un reclamo, la Forza ha impiegato in media un giorno per registrare il reclamo e 1-2 giorni sia per registrare che per contattare il denunciante.
La polizia del Surrey ha registrato 1,686 denunce, ovvero 59 denunce in più rispetto a quelle registrate durante lo stesso periodo dell'anno scorso (SPLY). È leggermente superiore a quello di MSF. Le prestazioni di registrazione e contatto rimangono migliori rispetto a quelle di MSF e della media nazionale, ovvero tra 1-2 giorni (vedere sezione A1.1).
Si tratta della stessa prestazione dell’ultimo trimestre (secondo trimestre 2/2023) e qualcosa di cui sia la Force che il PCC sono orgogliosi.
La Forza ha registrato 2,874 denunce (166 in più rispetto a SPLY) e ha anche registrato più denunce per 1,000 dipendenti rispetto a MSF e alla media nazionale. La Forza riconosce che sta registrando un numero di denunce significativamente più elevato rispetto a MSF e che è in corso la formazione dei gestori dei reclami per garantire che i punti di denuncia relativi a un aspetto specifico dell'attività di polizia siano coperti da un'accusa, ove appropriato e in linea con le linee guida dell'IOPC.
Un aspetto che il PCC è lieto di segnalare è che la percentuale di casi registrati nell'Allegato 3 e registrati come "Insoddisfazione dopo la gestione iniziale" si è ridotta dal 32% al 31%. Questo valore è ancora superiore a quello dei MSF e della media nazionale che rientrano tra il 14% e il 19% in questa categoria. Per rispondere a questa preoccupazione, la Forza ha apportato modifiche ai suoi processi di registrazione e dovremmo vedere ulteriori miglioramenti nei prossimi mesi, con meno reclami registrati in questa categoria.
La polizia del Surrey sta anche affrontando le sfide presentate dalla gestione delle proprietà. L'operazione Coral è stata lanciata per affrontare i processi di verifica, conservazione e smaltimento delle proprietà e si spera che questa attività riduca il numero di futuri reclami in questa categoria (vedere sezione A1.2). La Forza prevede inoltre una riduzione nella registrazione del "Livello generale di servizio" nel prossimo trimestre a causa della formazione recentemente impartita ai gestori dei reclami (sezione A1.3). Sebbene superiori a quelli dei nostri MSF, la maggior parte dei reclami relativi all’uso dei nostri poteri di arresto e detenzione vengono risolti dopo aver stabilito che il servizio era accettabile.
La Forza sta inoltre esaminando il motivo per cui la categoria "Nessuno" (sezione A1.4) rimane la seconda più alta. La Forza prevede che i gestori dei reclami utilizzino questo invece di altri fattori più appropriati e cercherà di rispondere con i suoi risultati nel rapporto del prossimo trimestre.
La tempestività delle indagini per i casi di cui all'Allegato 3 – per indagine locale, è stata di 216 giorni lavorativi rispetto ai 200 giorni dello SPLY (+16 giorni). Il numero di MSF è di 180 giorni e la media nazionale è di 182 giorni. Il PSD del Surrey sta reclutando tre nuovi gestori dei reclami per aumentare la resilienza e la tempestività delle indagini. Si prevede che la tempestività migliorerà una volta che i funzionari saranno in carica e avranno ricevuto una formazione sufficiente per svolgere il ruolo.
Il modo in cui sono state gestite le accuse (sezione A3.1) mostra che solo il 2% è stato trattato secondo la Tabella 3 indagata (non soggetta a misure speciali). La Forza ritiene che il numero di denunce gestite che non sono soggette a procedure speciali rimanga inferiore a quello di MSF a causa del fatto che il PSD del Surrey dispone di gestori dei reclami onnicompetenti, responsabili sia della gestione iniziale che di qualsiasi indagine successiva richiesta. Ciò consente loro di gestire i reclami al di fuori dei requisiti per registrare la questione come indagine.
Sebbene la polizia del Surrey abbia effettuato 29 (27%) ricorsi in più all’IOPC rispetto a MSF (trasferimenti alla sezione B), sia la Forza che l’OPCC hanno cercato rassicurazioni da parte dell’IOPC sul fatto che questi erano stati appropriati e in linea con le linee guida.
Un'area di lavoro su cui la Forza si concentrerà ora è quella delle sue azioni al di fuori dei casi di reclamo della Tabella 3 (vedere sezione D2.1). Il PSD accetta di non registrare il risultato appropriato, registrandolo come "Spiegazione" e pertanto viene fornita formazione ai gestori dei reclami per garantire che venga registrato il risultato più accurato. Ancora una volta, la polizia del Surrey identifica la "NFA" meno frequentemente rispetto a MSF, dimostrando così che stiamo intraprendendo azioni positive ove appropriato nella maggior parte dei nostri casi. (dal 48% dell'ultimo trimestre al 9% di questo trimestre).
Laddove una denuncia sia stata registrata nell'Allegato 3 del Police Reform Act 2002, il denunciante ha il diritto di richiedere una revisione. Una persona può richiedere una revisione se non è soddisfatta del modo in cui è stato gestito il suo reclamo o del risultato. Ciò si applica se il reclamo è stato indagato dall'autorità competente o gestito diversamente dall'indagine (non indagine). La richiesta di revisione sarà presa in considerazione dall'organismo di polizia locale o dall'IOPC; l'organo di revisione competente dipende dalle circostanze del reclamo.
Durante il terzo trimestre, l’OPCC ha impiegato in media 3 giorni per completare l’esame dei reclami. Questo risultato è stato migliore di SPLY quando ci sono voluti 32 giorni ed è molto più veloce di MSF e della media nazionale. L’IOPC ha impiegato in media 38 giorni per completare le revisioni (più tempo dello SPLY quando impiegava 161 giorni). L'IOPC è a conoscenza dei ritardi e comunica regolarmente con il PCC e la polizia del Surrey.
Autore: Sailesh Limbachia, Responsabile Reclami, Conformità e Uguaglianza, Diversità e Inclusione
Data: 29 febbraio 2024.