Risposta del Commissario al rapporto HMICFRS: PEEL 2023–2025: un'ispezione della polizia del Surrey

6th febbraio 2024

1. Commenti del commissario per la polizia e la criminalità:

  • Mi ha fatto davvero piacere vedere che la Forza è pronta a consegnare i delinquenti alla giustizia, oltre a distogliere i delinquenti di livello inferiore da una vita criminale. Sono state inoltre evidenziate le modalità innovative con cui la polizia del Surrey protegge i residenti e riduce la recidiva, in particolare attraverso la riabilitazione.
  • La cosa migliore per tutte le potenziali vittime è prevenire il verificarsi di reati in primo luogo attraverso l’educazione e la riabilitazione dei colpevoli, ove ciò sia possibile. Ecco perché sono lieto che gli ispettori abbiano notato il ruolo vitale del nostro servizio Checkpoint Plus, uno schema di azione penale differita che ha un tasso medio di recidiva del 6.3%, rispetto al 25% per coloro che non seguono lo schema. Sono molto orgoglioso di contribuire a finanziare questa fantastica iniziativa.
  • Il rapporto dell'HMICFRS afferma che sono necessari miglioramenti per quanto riguarda i contatti del pubblico con la polizia del Surrey e sono lieto di affermare che tali questioni sono già ben gestite sotto il nuovo Chief Constable.
  • A gennaio abbiamo registrato la migliore prestazione rispondendo a 101 chiamate dal 2020, e oltre il 90% delle 999 chiamate riceve risposta entro 10 secondi.
  • Una questione chiave che dobbiamo affrontare è il volume delle chiamate non correlate alla criminalità. I dati della polizia del Surrey mostrano che meno di una chiamata su cinque – circa il 18% – riguarda un crimine, e poco meno del 38% è contrassegnata come “sicurezza pubblica/benessere”.
  • Di conseguenza, nell’agosto 2023, i nostri funzionari hanno trascorso più di 700 ore con persone in crisi di salute mentale, il numero più alto mai registrato.
  • Quest'anno lanceremo "Right Care, Right Person in Surrey", che mira a garantire che coloro che soffrono di salute mentale siano visti dalla persona più adatta a supportarli. Nella maggior parte dei casi, si tratterà di un professionista medico. In Inghilterra e Galles, si stima che l’iniziativa farà risparmiare un milione di ore di tempo agli agenti all’anno”.
  • Le vittime di violenza contro donne e ragazze devono ricevere tutto il sostegno di cui hanno bisogno e i loro aggressori consegnati alla giustizia, ove possibile. Denunciare la violenza sessuale alla polizia è un atto di vero coraggio e io e il capo della polizia ci impegniamo a garantire che queste sopravvissute ottengano sempre il meglio dalla polizia.
  • Sono rassicurato, come spero lo siano i residenti, che il capo della polizia si è impegnato a garantire che ogni crimine denunciato alla Forza sia accuratamente registrato, che tutte le ragionevoli linee di indagine siano seguite e che i criminali siano perseguitati incessantemente.
  • C’è del lavoro da fare, ma so quanto duramente ogni ufficiale e membro del personale della polizia del Surrey lavori ogni giorno per garantire la sicurezza dei residenti. Ognuno si impegnerà per apportare i miglioramenti necessari.
  • Ho richiesto il parere del capo della polizia sul rapporto, come ha affermato:

In qualità di nuovo capo della polizia del Surrey, insieme al mio gruppo dirigente, accolgo con favore il rapporto pubblicato dall'Ispettorato della polizia, dei vigili del fuoco e del salvataggio di Sua Maestà.

Dobbiamo combattere la criminalità e proteggere le persone, guadagnarci la fiducia di tutte le nostre comunità e garantire la nostra presenza per tutti coloro che hanno bisogno di noi. Questo è ciò che il pubblico del Surrey si aspetta giustamente dalla polizia. Non dovremmo mai dare per scontata la fiducia delle nostre comunità. Dovremmo invece presupporre che in ogni questione, incidente e indagine la fiducia debba essere guadagnata. E quando le persone hanno bisogno di noi, dobbiamo essere lì per loro.

2. Progressi rispetto alle raccomandazioni

RACCOMANDAZIONE 1 – Entro tre mesi, la polizia del Surrey dovrebbe migliorare la propria capacità di rispondere alle chiamate di emergenza con sufficiente rapidità.

  • A seguito delle preoccupazioni dell'HMICFRS sulla tempestività della risposta alle chiamate di emergenza, la polizia del Surrey ha implementato diversi cambiamenti significativi. Questi aggiustamenti hanno iniziato a produrre risultati positivi. I dati sulle chiamate mostrano un miglioramento mese su mese: 79.3% a ottobre, 88.4% a novembre e 92.1% a dicembre. Tuttavia, l'HMICFRS ha notato un ritardo tecnico tra i dati sulle chiamate di BT e quelli della polizia del Surrey e di altre forze regionali. Sono i dati delle chiamate BT rispetto ai quali verrà valutata la prestazione del Surrey. Per novembre, i dati BT hanno registrato un tasso di conformità dell'86.1%, leggermente inferiore al tasso dell'88.4% riportato dal Surrey. Tuttavia, ciò ha posizionato il Surrey al 24° posto nella classifica nazionale e al primo all’interno del MSG, segnando una salita significativa dal 73.4% e al 37° posto a livello nazionale ad aprile 2023. Da allora, ci sono stati ulteriori miglioramenti nelle prestazioni.
  • La forza ha introdotto una serie di misure per far fronte a questa raccomandazione, incluso un sovrintendente aggiuntivo che supervisiona il contatto pubblico iniziale e il lavoro attorno a Right Care Right Person (RCRP). Riportano direttamente al Responsabile dei contatti e dell'implementazione. Inoltre, il 3 ottobre 2023 è stato introdotto il nuovo sistema di telefonia – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT), che consente una risposta vocale interattiva (IVR) migliorata, indirizzando i chiamanti ai reparti giusti e introducendo anche richiamate e migliori report sulla produttività. La forza continua a lavorare con i fornitori per massimizzare le opportunità offerte dal sistema, migliorando il servizio ricevuto dal pubblico e aumentando la capacità dei gestori delle chiamate.
  • Nel mese di ottobre, la polizia del Surrey ha introdotto un nuovo sistema di pianificazione chiamato Calabrio, che si integra con JCUT per migliorare la previsione della domanda di chiamate e garantire che i livelli di personale siano adeguatamente adeguati a tale domanda. Questa iniziativa è ancora nella sua fase iniziale e il sistema deve ancora accumulare una serie completa di dati. Sono in corso sforzi per arricchire i dati del sistema settimana dopo settimana, con l'obiettivo di perfezionare il modo in cui viene gestita la domanda. Man mano che il sistema diventerà sempre più ricco di dati nel tempo, contribuirà a un profilo più accurato della domanda di contatto pubblico per la polizia del Surrey. Inoltre, l’integrazione di Vodafone Storm faciliterà la consegna di e-mail direttamente agli agenti di contatto, offrendo maggiori informazioni sui modelli di domanda e sull’efficienza della fornitura del servizio.
  • Il 24 ottobre 2023 è stato attivato un “Resolution Pod” nel Contact Center (CTC) per garantire che le chiamate vengano gestite in modo più efficiente. Il Solution Pod ha lo scopo di lavorare in modo più intelligente per ridurre il numero di controlli necessari inizialmente, consentendo tempi più brevi nelle chiamate e quindi consentendo agli operatori di rispondere di più. Ad esempio, per le distribuzioni con priorità inferiore, il lavoro amministrativo può essere inviato al pod di risoluzione per la progressione. Il numero di operatori che lavorano nel Solution Pod varia a seconda della domanda.
  • Dal 1° novembre 2023, i Force Incident Managers (FIM) hanno assunto la gestione di linea dei supervisori CTC, consentendo una gestione più efficace della domanda e una leadership visibile. È stato inoltre introdotto un incontro quotidiano presieduto dalla FIM con i supervisori del CTC e dell'Occurrence Management Unit (OMU)/Incident Review Team (IRT). Ciò fornisce una panoramica delle prestazioni nelle ultime 24 ore e aiuta a identificare i punti critici della domanda nelle prossime 24 ore per gestire meglio la produttività durante quei momenti chiave.

RACCOMANDAZIONE 2 – Entro tre mesi, la polizia del Surrey dovrebbe ridurre il numero di chiamate non di emergenza che il chiamante abbandona perché non ricevono risposta.

  • Le riforme attuate nel Contact and Training Center (CTC) hanno portato ad una significativa riduzione del tasso di abbandono delle chiamate, scendendo dal 33.3% di ottobre al 20.6% di novembre, e ulteriormente al 17.3% di dicembre. Inoltre, il tasso di successo degli sforzi di richiamata nel mese di dicembre ha raggiunto il 99.2%, riducendo ulteriormente il tasso di abbandono, dal 17.3% al 14.3%.
  • Secondo la Raccomandazione 1, l’implementazione di un sistema di telefonia migliorato ha migliorato significativamente l’efficienza delle richiamate e ha facilitato il reindirizzamento delle chiamate direttamente al dipartimento appropriato. Ciò garantisce che le chiamate bypassino il Contact and Training Center (CTC), consentendo agli operatori di gestire un volume maggiore di chiamate in entrata e aumentare la loro produttività. Insieme al nuovo sistema di programmazione Calabrio, questa impostazione dovrebbe portare a una migliore gestione della domanda. Poiché Calabrio accumula più dati nel tempo, consentirà uno staff più preciso, garantendo che sia disponibile personale sufficiente per abbinare i volumi di chiamate al momento giusto.
  • Dall'inizio di febbraio i Performance Manager terranno riunioni mensili sulle prestazioni con FIM e supervisori, per consentire loro di gestire le proprie squadre utilizzando i dati ora disponibili da JCUT. 
  • Il Solution Pod è stato introdotto con l'obiettivo di ridurre la quantità di tempo che gli interlocutori del 101 trascorrono al telefono. Risolvendo i problemi in modo più efficiente, questa iniziativa mira a rendere gli interlocutori disponibili per ulteriori chiamate, il che dovrebbe contribuire a ridurre il tasso di abbandono delle chiamate.
  • Nell'ambito della gestione del numero del personale, fondamentale per le prestazioni, le forze dell'ordine hanno esaminato la malattia del CTC per garantire che questa venga gestita nel modo più efficace possibile. È stato istituito un gruppo di gestione delle malattie bisettimanale, gestito dagli ispettori capi con le risorse umane, che confluirà in una riunione mensile sulle capacità con il responsabile dei contatti e dell'impiego. Ciò garantirà la concentrazione e la comprensione delle questioni chiave all'interno di CTC in modo che possano essere messe in atto misure adeguate per gestire le persone e il numero del personale.
  • La polizia del Surrey è impegnata con il responsabile delle comunicazioni per il programma di contatto pubblico digitale dell'NPCC. Si tratta di esplorare nuove opzioni digitali, capire cosa stanno facendo le forze con buone prestazioni e costruire un contatto con queste forze.

RACCOMANDAZIONE 3 – Entro sei mesi, la polizia del Surrey dovrebbe assicurarsi che i chiamanti ricorrenti siano regolarmente identificati dagli operatori delle chiamate.

  • Il 22 febbraio 2023, la polizia del Surrey è passata a un nuovo sistema di comando e controllo denominato SMARTStorm, in sostituzione del sistema precedente, ICAD. Questo aggiornamento ha introdotto numerosi miglioramenti, in particolare la possibilità di identificare i chiamanti ricorrenti cercandone il nome, l'indirizzo, la posizione e il numero di telefono.
  • Tuttavia, gli operatori attualmente devono condurre ulteriori ricerche per comprendere appieno i dettagli riguardanti i chiamanti e le eventuali vulnerabilità che potrebbero avere. Per ottenere informazioni dettagliate sugli incidenti ripetuti, gli operatori devono accedere a SMARTStorm o a un altro sistema, Niche. Per migliorare l'accuratezza degli audit e identificare la non conformità, la forza ha proposto l'aggiunta di una funzionalità in SMARTStorm. Questa funzionalità indicherebbe quando un operatore ha avuto accesso allo storico precedente di un chiamante, facilitando interventi mirati di apprendimento e formazione. L'implementazione di questa funzionalità di monitoraggio è prevista entro la fine di febbraio e si prevede che sarà incorporata nel quadro di monitoraggio della performance.
  • Entro dicembre 2023, la polizia del Surrey ha modificato la serie di domande di contatto per garantire che gli operatori identifichino efficacemente i chiamanti ricorrenti e conducano un'accurata due diligence. Il team di controllo qualità (QCT) sta monitorando questo processo attraverso controlli casuali per garantire l'aderenza ai nuovi standard, ritenendo responsabili i soggetti non conformi. Questa attenzione all'identificazione e alla gestione delle chiamate ripetute viene sottolineata anche nelle sessioni di formazione. Inoltre, una volta avviato il RCRP (Repeat Caller Reduction Program), questi passaggi di verifica diventeranno parte standard della procedura.

RACCOMANDAZIONE 4 – Entro sei mesi, la polizia del Surrey dovrebbe rispondere alle chiamate di servizio in linea con i propri orari di presenza pubblicati.

  • La polizia del Surrey ha intrapreso una revisione completa del proprio sistema di classificazione e dei tempi di risposta, con l'obiettivo primario di migliorare la qualità del servizio fornito al pubblico. Questa revisione ha comportato consultazioni ad ampio raggio con esperti in materia (PMI) interni ed esterni, leader del Consiglio nazionale dei capi di polizia (NPCC), del College of Policing e rappresentanti delle principali forze di polizia. Questi sforzi sono culminati nella definizione di nuovi obiettivi in ​​termini di tempi di risposta per la polizia del Surrey, che sono stati ufficialmente approvati dal Force Organization Board nel gennaio 2024. Attualmente, le forze di polizia stanno determinando le date esatte per l’attuazione di questi nuovi obiettivi. Questa fase preparatoria è fondamentale per garantire che tutta la formazione, la comunicazione e gli adeguamenti tecnici necessari siano affrontati in modo completo e pienamente attuati prima che i nuovi obiettivi relativi ai tempi di risposta vengano ufficialmente implementati.
  • La consegna nel dicembre 2023 della Contact Performance Dashboard consente l'accesso “in tempo reale” ai dati delle chiamate non precedentemente disponibili, un significativo miglioramento tecnologico. Ciò evidenzia automaticamente i rischi prestazionali per la FIM, come la segnalazione di ciascun periodo di invio, l'implementazione vicina e poi in violazione degli obiettivi, le cifre dispiegabili e i tempi medi di implementazione su ogni turno. Questi dati consentono alla FIM di gestire dinamicamente le decisioni di implementazione per mitigare i rischi prestazionali parallelamente ai rischi operativi. Inoltre, l’introduzione delle riunioni giornaliere (iniziate il 1° novembre 2023) fornisce una supervisione tempestiva della domanda per gestire gli incidenti e l’implementazione in modo più efficace.

RACCOMANDAZIONE 5 – Entro sei mesi, la polizia del Surrey dovrebbe assicurarsi che vi sia un’efficace supervisione delle decisioni di schieramento all’interno della sala di controllo.

  • JCUT identifica gli acquirenti di chiamate gratuite per migliorare le prestazioni e liberare i supervisori. La consegna del Contact Performance Dashboard a dicembre ha consentito a Contact SMT di stabilire nuovi standard di prestazione per le FIM. Ciò è supportato dall’aumento a dicembre di un FIM aggiuntivo durante i periodi di punta della domanda. Le aspettative stabilite sono che il supervisore esamini ogni incidente declassato o trattenuto, insieme a ogni incidente in cui il tempo di risposta dichiarato non viene rispettato. Gli standard di prestazione saranno monitorati dall'SMT attraverso le riunioni di contatto sulle prestazioni per garantire che gli standard vengano soddisfatti e mantenuti.

3. Progressi rispetto ad aree di miglioramento

AMBITO DI MIGLIORAMENTO 1 – Troppo spesso le forze dell'ordine non registrano i reati sessuali, in particolare le violenze sessuali e i crimini di stupro.

  • La formazione su ASB, stupro e registrazione N100 è stata fornita a tutti e 5 i turni del CTC e le TQ&A sono state riviste e modificate per facilitare la corretta registrazione del crimine. Per garantire la conformità gli audit interni sono ormai di routine, con dicembre che mostra un tasso di errore del 12.9% per gli attuali crimini N100, un miglioramento significativo rispetto al tasso di errore del 66.6% nei risultati dell’ispezione PEEL. Questi sono stati modificati e il personale formato. L'Unità di supporto alla protezione pubblica (PPSU) ora esamina tutti gli episodi di stupro "nuovamente creati" (N100) per garantire la conformità dell'integrità dei dati sui crimini (CDI) sia con il processo N100 sia con l'identificazione di potenziali crimini mancati, gli apprendimenti sono feedback.
  • È stato sviluppato un prodotto CDI Power-Bi che identifica quanto segue: eventi di stupro e violenza sessuale grave (RASSO) senza "classificazione statistica", eventi RASSO con più vittime ed eventi RASSO con più sospettati. È stato creato e concordato un quadro delle prestazioni con i comandanti di divisione e il capo della protezione pubblica. La responsabilità di conformarsi ai requisiti CDI e di correggere i problemi spetterà agli ispettori capi delle prestazioni della divisione e all'ispettore capo della squadra investigativa sui reati sessuali (SOIT).
  • La forza sta impegnando le 3 forze con le migliori prestazioni (secondo le classificazioni dell'ispezione HMICFRS) e le forze MSG. Si tratta di identificare le strutture e i processi che queste forze hanno messo in atto per raggiungere elevati livelli di conformità CDI.

AREA DI MIGLIORAMENTO 2 – La forza deve migliorare il modo in cui registra i dati sull’uguaglianza.

  • Il responsabile della gestione delle informazioni sta conducendo l'attività per migliorare il modo in cui la forza registra i dati sull'uguaglianza. I termini di riferimento per l'attività sono stati completati e consentiranno alla forza di monitorare il completamento dei miglioramenti e garantire che i miglioramenti siano duraturi. Per conformità immediata, i livelli di registrazione dell'etnia nei comandi vengono estratti per essere esaminati come area di prestazione permanente del Force Service Board (FSB). È in corso lo sviluppo di un prodotto di formazione sulla qualità dei dati di nicchia, la cui implementazione inizierà a marzo 2024 per tutti gli utenti di nicchia. È stato richiesto lo sviluppo di un prodotto Power Bi per la qualità dei dati.

AREA DI MIGLIORAMENTO 3 – La forza deve migliorare il modo in cui registra i crimini quando viene segnalato un comportamento antisociale.

  • Nel corso del mese di dicembre 2023 sono state condotte sessioni di briefing con il personale del CTC in relazione ai reati che possono rientrare in una chiamata ASB e alle tipologie di reato regolarmente ignorate: Ordine pubblico – Molestie, Ordine pubblico – S4a, Legge sulla protezione dalle molestie, Danni penali e Comunicazioni dannose. Alla fine di gennaio 2024 sarà condotto un audit completo per valutare l’impatto della formazione CTC. Oltre alla formazione CTC, gli input dell'ASB saranno trattati nel prossimo ciclo di giornate di sviluppo professionale continuo delle squadre di polizia di quartiere (NPT CPD) (da gennaio a luglio 2024) e in tutti i corsi iniziali per ispettori.
  • I TQ&A per ASB sono stati aggiornati e lo script aggiornato viene caricato automaticamente quando un CAD viene aperto come uno qualsiasi dei codici di apertura 3x ASB. Ora ci sono due domande sul modello che verificano la condotta e altri reati soggetti a denuncia. Il Force Audit Team ha condotto una revisione su 50 eventi da quando sono state apportate le modifiche e ha dimostrato che le TQ&A dell'ASB sono state utilizzate l'86% delle volte. Sono stati forniti insegnamenti e feedback e verranno condotti audit di follow-up per migliorare e mantenere la conformità.
  • La forza si è impegnata con le migliori forze di pratica, degne di nota del West Yorkshire. La polizia del Surrey sta attivamente valutando uno sviluppo professionale continuo on-line a cui tutto il personale possa accedere per continuare l'apprendimento. I responsabili della polizia del Surrey hanno esaminato integralmente il pacchetto di formazione del West Yorkshire e hanno accesso ai prodotti chiave. Ciò sostituirà la nostra attuale offerta di formazione, una volta adattata alla polizia del Surrey e incorporata in nuovi pacchetti di apprendimento.
  • A gennaio è stato istituito un comitato bimestrale per le prestazioni dell'ASB per promuovere miglioramenti nella registrazione dell'ASB e nelle azioni intraprese. Il consiglio riunirà la responsabilità e la supervisione di tutti i dipartimenti coinvolti nell’ASB in un unico consiglio con la responsabilità di guidare le prestazioni. Il consiglio avrà la supervisione della gestione dei problemi individuati negli audit trimestrali e guiderà la conformità del personale evidenziando le buone prestazioni e contestando le scarse prestazioni. Il consiglio guiderà le attività per ridurre la criminalità nascosta negli incidenti ASB e sarà il forum per i partecipanti alla divisione per condividere le migliori pratiche ASB tra distretti e distretti.

AMBITO DI MIGLIORAMENTO 4 – La forza dovrebbe informare regolarmente il pubblico su come, attraverso l'analisi e il monitoraggio, comprende e migliora il modo in cui utilizza la forza e i poteri di arresto e perquisizione.

  • La forza continua a tenere riunioni trimestrali di stop & search e uso della forza, a registrare i verbali delle riunioni e a elaborare una matrice per tenere traccia delle azioni assegnate. Per informare il pubblico, i verbali delle riunioni trimestrali del gruppo di controllo esterno e del comitato di governance interno vengono caricati sul sito web della forza, sotto riquadri interattivi personalizzati che possono essere trovati nel riquadro dedicato Stop & Search e uso della forza in prima pagina. del sito web della polizia del Surrey.
  • La forza ha aggiunto dati sulla sproporzionalità ai PDF di una pagina di Stop & Search e Uso della forza sul sito web esterno. Il prodotto sulle prestazioni trimestrali che delinea i dati dettagliati dell'anno sotto forma di tabelle, grafici e resoconti scritti è disponibile anche sul sito web della forza.
  • Le forze dell’ordine stanno valutando modalità più proattive per informare il pubblico di questi dati attraverso altri media che avranno una portata più ampia. Si sta valutando la fase successiva dell'AFI su come utilizziamo questi dati per migliorare l'uso dei nostri poteri di fermo e perquisizione e pubblicarli al pubblico.

AREA DI MIGLIORAMENTO 5 – La forza non ottiene costantemente risultati adeguati per le vittime.

  • Nel dicembre 2023, le tariffe tariffarie del Surrey sono salite al 6.3%, rispetto alla media annuale del 5.5% osservata nei 12 mesi precedenti. Questo aumento è stato documentato nel mese di novembre sul sistema IQuanta, che ha mostrato un rapido aumento rispetto al tasso del 5.5% dell'anno precedente, avvicinandosi al trend di tre mesi verso l'8.3%. Nello specifico, il tasso di imputazione per i casi di stupro è aumentato al 6.0%, come riportato da IQuanta, facendo salire la classifica del Surrey dal 39° al 28° posto in un solo mese. Ciò indica un miglioramento significativo nei procedimenti legali del Surrey, soprattutto nella gestione dei casi di stupro.
  • Il Falcon Support Team è ora operativo e l’intenzione è che questo team controlli i crimini divisionali, identifichi e comprenda temi e problemi comuni e li affronti attraverso interventi su misura. Per fornire una valutazione della qualità delle indagini e delle capacità dell'investigatore/supervisore, il 3 gennaio 2023 è iniziata una revisione del carico di lavoro dei Domestic Abuse Teams (DAT) e si prevede che richiederà 6 settimane per essere completata. I risultati verranno trasmessi al Falcon Investigation Standards Board.
  • Questo comitato guiderà anche pratiche innovative che miglioreranno i risultati per le vittime. Un esempio di ciò è un ispettore capo che attualmente è alla guida del riconoscimento facciale per le forze dell'ordine e sta producendo un piano con l'obiettivo di aumentare l'uso del software di riconoscimento facciale PND per le immagini CCTV. L'uso del riconoscimento facciale PND offre alla polizia del Surrey l'opportunità di aumentare il numero di sospetti identificati, portando a risultati più positivi per le vittime. Inoltre, dall'analisi dei taccheggi è emerso che il motivo principale dell'archiviazione del caso era la mancata fornitura di telecamere a circuito chiuso da parte dell'azienda. Sono ora in corso ulteriori analisi per identificare i negozi che sono vittime frequenti e hanno uno scarso tasso di restituzione delle telecamere a circuito chiuso. Verranno quindi elaborati piani su misura per superare i loro problemi specifici.
  • Per migliorare l'uso delle risoluzioni comunitarie (CR), è ora in carica un responsabile CR e dei risultati dei reati (CRCO) e nel frattempo è richiesta l'autorità di un ispettore capo per tutte le CR. Tutte le CR vengono esaminate dal responsabile CRCO per garantire la conformità alle politiche. Nel febbraio 2024 verrà condotta una revisione per valutare i miglioramenti.
  • Nel corso di gennaio verrà lanciato un piano di miglioramento della qualità della criminalità per concentrarsi su aree specifiche di qualità della criminalità. Ciò include aree come l'archiviazione senza esito, l'assegnazione alla squadra sbagliata e la garanzia che venga registrato il risultato corretto.

AREA DI MIGLIORAMENTO 6 – Laddove si sospetti che un adulto con bisogno di cure e sostegno subisca abusi o sia trascurato, le forze dell'ordine dovrebbero tutelarlo e svolgere un'indagine approfondita per consegnare i colpevoli alla giustizia per prevenire ulteriori danni.

  • L'Adult at Risk Team (ART) è operativo dal 1° ottobre 2023 ed è stato ora concordato che il progetto pilota ART sarà prolungato fino alla fine di marzo 2024. Ciò offrirà l'opportunità di raccogliere ulteriori prove a supporto e testare le prove di concetto, in particolare in relazione agli standard investigativi riguardanti la tutela degli adulti.]
  • Nel novembre 2023 l'ART ha preso parte alla Conferenza sulla Salvaguardia degli Adulti durante la Settimana della Salvaguardia degli Adulti, alla quale hanno partecipato 470 membri dei servizi di emergenza e delle agenzie partner. Questo evento ha fornito un mezzo eccellente per evidenziare il lavoro dell'ART e per promuovere l'importanza e i vantaggi di un'indagine congiunta o di un lavoro congiunto. L'ART è stata attivamente supportata dal presidente indipendente del comitato esecutivo del Surrey Safeguarding Adults, dal direttore operativo dell'ASC, dal capo della salvaguardia e dai capi del servizio di assistenza integrata.
  • Dall'introduzione del team ART le forze armate stanno riscontrando un miglioramento nei rapporti con il personale divisionale e le squadre specialistiche centrali. Ciò dimostra miglioramenti negli standard investigativi e si stanno anche identificando temi riguardanti la mancanza di comprensione, che verranno portati avanti.
  • Nel sistema attuale, l'Arrest Review Team (ART) tiene una riunione quotidiana dal lunedì al venerdì alle 10:XNUMX, nota come ART Triage Meeting. Durante questo incontro, il team decide come procedere con ciascuna indagine. Le opzioni sono:
  1. Prendi in carico l'intera indagine e affidala a un ufficiale ART;
  2. Mantenere le indagini con il Dipartimento investigativo criminale (CID) o la squadra di polizia di quartiere (NPT) ma con l'ART che gestisce, supporta e interviene attivamente;
  3. Lasciare l'indagine al CID o al TNP, con l'ART che si limita a monitorare l'andamento.

    Questo processo garantisce che ogni caso venga gestito nel modo più appropriato, sfruttando le capacità di supervisione dell'ART e coinvolgendo altri dipartimenti, se necessario. Il triage quotidiano si è rivelato estremamente efficace nel consentire l’ART e nel rafforzare la fiducia dei decisori. Tuttavia, dal 15 gennaio 2024, l'ART ha sperimentato un modello perfezionato. Il triage quotidiano è stato sostituito da un triage mattutino più leggero tra il sergente investigativo ART (o rappresentante) e un membro del PPSU responsabile della raccolta degli eventi AAR delle 24 ore precedenti (o del fine settimana). Lo scopo del cambiamento è migliorare l’efficienza e testare un approccio diverso durante il periodo pilota. Inoltre, è in fase di creazione un flusso di lavoro di nicchia per l'ART che renderà più semplice per il DS l'assegnazione del lavoro.

AREA DI MIGLIORAMENTO 7 – Le forze dell'ordine devono fare di più per comprendere le esigenze di benessere della forza lavoro e adattarle di conseguenza.

  • La forza ha riconosciuto la necessità di un focus operativo sul benessere insieme al precedente focus sul trattamento dei sintomi, come la salute sul lavoro. La risposta al benessere includerà un focus operativo con un sovrintendente capo che si occuperà del benessere operativo. Le prime aree da rivedere sono i carichi di lavoro, la supervisione e il 121 con la gestione di linea, per supportare un equilibrio più positivo tra lavoro e vita privata all’interno dei team.
  • La forza ha lavorato per migliorare il benessere con l'Oscar Kilo Blue Light Framework. Le informazioni derivanti dal completamento del Blue Light Framework verranno inserite in Oscar Kilo e potranno fornire supporto dedicato in base alla valutazione delle informazioni presentate. È in corso di elaborazione un piano su come migliorare le aree più deboli individuate.
  • I risultati del sondaggio interno sulle opinioni dei dipendenti sono attesi per febbraio 2024. Dopo l'esame dei risultati del sondaggio, verrà sviluppato un sondaggio per fornire ulteriori informazioni su ciò di cui la forza lavoro ha bisogno per supportare il proprio benessere e le offerte che la forza lavoro può fornire.
  • Nel mese di novembre è iniziata la revisione di tutta l'offerta di screening psicologico. La revisione aiuterà a identificare le lacune e a garantire che la forza offra qualità rispetto alla quantità e il miglior rapporto qualità-prezzo. Inoltre, i piani per migliorare il benessere includono la creazione di un registro di problemi e azioni per dimostrare che le forze dell’ordine ascoltano e quindi rispondono alle preoccupazioni del personale.

AREA DI MIGLIORAMENTO 8 – Le forze dell'ordine devono fare di più per infondere fiducia nella forza lavoro nel denunciare discriminazioni, bullismo e comportamenti razzisti.

  • Il Direttore dei Servizi alle persone sta conducendo l'attività per infondere fiducia nella forza lavoro nel denunciare discriminazioni, bullismo e comportamenti razzisti. I risultati del sondaggio interno sull’opinione dei dipendenti sono attesi per febbraio 2024 e aggiungeranno ulteriori approfondimenti sull’impatto di questo e identificheranno eventuali punti caldi, aree o gruppi di persone. Gli approfondimenti ricavati dall'indagine interna sul personale, insieme ai dettagli dell'indagine HMICFRS sulla forza lavoro, saranno integrati con focus group qualitativi.
  • È in corso una revisione di tutte le modalità con cui il personale può denunciare la discriminazione, per determinare se esistono altri modi per raccogliere le segnalazioni o se è necessaria una spinta alla pubblicazione. Oltre a ciò, verranno esaminati i flussi di dati e le informazioni raccolte dalle reti di supporto del personale, per una panoramica centrale di ciò che viene condiviso dal nostro personale. L’esame del modo in cui viene denunciata la discriminazione evidenzierà eventuali lacune e consentirà alle forze dell’ordine di considerare quali siano gli ostacoli per le persone che si fanno avanti. Potrebbe essere necessario un piano di comunicazione per rafforzare le rotte già in atto. 
  • È in fase di progettazione un corso sulle competenze operative per i leader di prima linea. Ciò includerà un input su come tenere conversazioni stimolanti e un PowerPoint narrato da utilizzare nei briefing e nello sviluppo professionale continuo, evidenziando la responsabilità personale di segnalare e l'importanza di contrastare e segnalare comportamenti impropri.

AMBITO DI MIGLIORAMENTO 9 – La forza deve comprendere meglio perché gli ufficiali e il personale, e in particolare le nuove reclute, desiderano lasciare la forza.

  • Dopo PEEL le forze dell'ordine hanno apportato modifiche incluso un unico punto di contatto per tutti gli studenti ufficiali. Inoltre, ora esiste un ispettore dedicato per incontrare tutto il personale che segnala le sfide legate a potenziali dimissioni, al fine di offrire un supporto tempestivo su misura. Questo viene inserito nel Comitato per le capacità, le capacità e le prestazioni (CCPB) per un focus strategico. 
  • È in corso una revisione per ridurre la quantità di lavoro richiesta per i percorsi accademici a seguito del feedback di queste sfide. Sono iniziati i lavori per lo sviluppo del nuovo percorso di ingresso, il Police Constable Entry Program (PCEP), che sarà introdotto a maggio 2024. Il personale che cerca di passare a un nuovo programma viene monitorato e registrato dal team di valutazione e verifica.
  • Si sta valutando la tempistica del webinar pre-adesione affinché si svolga prima che vengano offerti i contratti per garantire che i candidati siano pienamente consapevoli di ciò che ci si aspetta dal ruolo prima di accettare. Ciò consentirà ai candidati di riflettere su ciò che viene presentato sull'aspetto e sulle aspettative del ruolo prima di accettare un'offerta.
  • Sono in atto colloqui sulla permanenza e sono disponibili per tutti gli ufficiali e il personale che stanno pensando di lasciare le forze dell'ordine. Sono state pubblicate ulteriori comunicazioni per incentivare il personale a richiedere la conservazione della permanenza. Tutti gli agenti di polizia e il personale che lasciano le forze dell'ordine ricevono un questionario di uscita, con un tasso di rientro del 60% per gli agenti di polizia e del 54% per il personale. Il motivo principale segnalato per l'uscita degli agenti di polizia è l'equilibrio tra lavoro e vita privata, mentre il motivo secondario è il carico di lavoro. Per il personale di polizia le ragioni registrate sono legate allo sviluppo della carriera e a migliori pacchetti finanziari. Ciò aumenta la comprensione delle ragioni per cui il personale lascia l'azienda e fornisce aree su cui concentrarsi. È attualmente in corso l’esame per un aggiornamento dello stato delle forze sul benessere basato su queste aree. Questo verrebbe poi utilizzato per guidare la risposta operativa “a monte”.

AREA DI MIGLIORAMENTO 10 – La forza lavoro dovrebbe assicurarsi che i suoi dati sulle prestazioni riflettano accuratamente la domanda posta alla sua forza lavoro.

  • L'investimento della Force in uno Strategic Insights Team ha fatto avanzare i nostri progressi contro questa AFI dopo l'ispezione. La consegna dei primi prodotti da parte del team è la prova di una migliore comprensione della domanda e del lavoro, supportata da una governance che garantirà che i prodotti continueranno a essere consegnati e ad evolversi.
  • Il responsabile del team di Business Intelligence e il manager del team di Strategic Insights sono stati nominati nel dicembre 2023. Il reclutamento più ampio del team di Business Intelligence è ora attivo e aumenterà ulteriormente la capacità sia dei ruoli di sviluppatore che di analista di supportare il rafforzamento di Strategic Insights.
  • La capacità dello Strategic Insights Team è in aumento e l'obiettivo principale di dicembre è stato il contatto. Ciò ha portato alla realizzazione della Contact Dashboard che acquisisce dati in tempo reale precedentemente non disponibili e consente di guidare la pianificazione della domanda in base ai dati. La fase successiva consiste nel fornire dashboard che uniscano i dati HR con i dati di nicchia. Ciò consentirà di identificare per la prima volta con precisione i problemi relativi alle prestazioni a livello di rotazione. Si prevede che questo sarà uno dei fattori chiave per migliorare le prestazioni da zero.
  • Il primo lavoro dello Strategic Insights Team prevede l'introduzione di un piano di miglioramento della qualità della criminalità a gennaio. Questo obiettivo è fissato entro 3 mesi per migliorare notevolmente la precisione dei dati sulle prestazioni come prima fase verso un'efficace mappatura della domanda.

AREA DI MIGLIORAMENTO 11 – La forza dovrebbe assicurarsi di essere efficace nella gestione della domanda e di poter dimostrare di avere le risorse, i processi o i piani giusti per soddisfare la domanda in tutta la forza.

  • Al fine di realizzare il nostro piano, che è stato sviluppato dal team del Chief Officer in seguito alla nomina del nostro nuovo Chief Constable, è stata commissionata una revisione completa del modello operativo della forza. Ciò si baserà sul lavoro del Piano di miglioramento della qualità della criminalità per fornire dati accurati sulle prestazioni a supporto delle decisioni su risorse, processi o piani per soddisfare la domanda. I primi risultati della nostra maggiore accuratezza dei dati hanno incluso il riallineamento dei crimini ad alto rischio dalle squadre in prima linea alle squadre investigative PIP2. Si prevede che entro aprile 2024 la maggiore precisione rifletterà meglio la domanda tra i team appropriati come elemento fondamentale del nostro nuovo modello operativo.

Lisa Townsend
Commissario per la polizia e la criminalità del Surrey